孩童 遇到 困難 或 遭受 霸凌 時 ， 可能 曾經 向 大人 傾訴 好幾 次 ， 但 始終 沒有 人 傾聽 自己 訴說 到 最後 ， 或者 聽完 之後 加以 反駁 ， 甚至 說教 。 這 種 情況 持續 久 了 ， 孩子 感覺 不 到 家 是 自己 的 歸屬 ， 對 父母 關上 心門 ， 選擇 夜晚 在外 徘徊 ， 尋找 願意 肯定 自己 的 同伴 。 從 少年院 的 家長會 可以 得知 ， 「 單純 的 聆聽 」 是 多麼 困難 又 至為 __UNDEF__ 重要 。 「 你 應該 能 做 得 更 好 」 　 __UNDEF__ __UNDEF__ 有時 孩子 努力 做出 成果 ， 大人 以為 印證 了 「 努力 就 會 成功 」 、 「 試 了 就 會 」 的 道理 ， 於是 更加 激發 他 成長 ： 「 你 應該 能 做 得 更 好 ， 繼續 努力 吧 ！ 」 事實 上 ， 孩童 本人 可能 已經 努力 到 了 極限 ， 聽到 大人 如此 要求 ， 不 知 究竟 該 努力 到 什麼 地步 才 能 獲得 肯定 ， 導致 害怕 不安 ， 無法 再 努力 下去 。 有 些 孩子 表現 得 任何 事情 都 能 輕鬆 勝任 、 遊刃有餘 ， 看 在 大人 眼 裡 則 認為 「 這 孩子 只要 有心 就 做 得 到 」 ， 甚至 誤以為 既然 能 做到 這 個 地步 ， 一定 想 嘗試 更多 、 做到 更 好 ， 於是 更加 激勵 他 前進 — 這 不過 是 我們 的 自以為是 。 兒童 期望 的 是 大人 了解 自己 的 步調 ， 明白 自己 的 需求 ， 認識 真正 的 自己 。 某 位 大學 老師 曾經 跟 我 分享 他 自己 的 切身 體會 。 他 說 自己 小時候 十分 優秀 ， 做 什麼 都 表現 優異 ， 父母 和 老師 總是 對 他 說 「 你 應該 能 做 得 更 好 」 ， 努力 的 結果 是 收到 更多 課題 。 這 番 體驗 導致 他 現在 最 討厭 的 莫過於 「 受 人 期待 」 ， 只要 有 人 期待 就 想 逃走 。 優秀 的 人 總是 活 在 周遭 的 期待 之下 。 他人 的 過度 期待 不過 是 自私 的 心理 ， 很 可能 對 對方 造成 打擊 與 陰影 。 「 所以 我 不 是 告訴 過 你 了 嗎 ？ 」 孩子 有時 會 無視 師長 勸阻 執意 去 做 某些 事 ， 當 挑戰 失敗 ， 大人 不免 會 說 一 句 ： 「 所以 我 不 是 告訴 過 你 了 嗎 ？ 」 為了 讓 孩子 累積 「 試 了 就 會 」 的 成功 體驗 ， 大人 會 避免 讓 他們 嘗試 不確定性 高 的 挑戰 ， 因為 在 過度 期待 的 心理 下 ， 失敗 就 等於 沒 意義 。 看到 孩子 嘗試 挑戰 ， 大人 也 會 擔驚受怕 、 煩躁 不安 ， 很 可能 忍不住 說上 幾 句 ， 特別 是 遇到 危險 時 更 是 想 發表 意見 。 然而 孩子 想要 挑戰 到 不惜 反抗 父母 ， 這時 指責 「 所以 我 不 是 告訴 過 你 會 失敗 嗎 ？ 」 會 造成 反效果 。 挑戰 失敗 時 ， 最 傷心 的 是 孩子 本人 ， 希望 能 得到 安慰 。 實際 上 別 說 是 安慰 了 ， 還 會 招來 指責 ， 根本 是 壓倒 駱駝 的 最後 一 根 稻草 。 孩子 甚至 會 認為 「 既然 還要 落得 挨罵 ， 那 我 以後 乾脆 都 不 做 了 」 ， 失去 再度 挑戰 的 熱忱 。 「 為什麼 你 總是 …… 」 　 __UNDEF__ __UNDEF__ 當 孩子 答應 大人 的 事情 卻 屢次 沒 做到 ， 大人 會 不禁 勃然大怒 ： 「 為什麼 你 總是 這樣 ！ 」 然而 兒童 這 種 生物 有時 就算 沒 那 個 意思 ， 也 清楚 明白 不能 這麼 做 ， 卻 還是 會 沒來由 地 做錯 事 ， 或 答應 根本 做 不 到 的 事 。 動粗 、 撒謊 、 食言 都 是 管束 不 住 自己 的 行為 。 指責 孩童 「 為什麼 你 總是 …… 」 就 像是 在 責備 他 的 個性 ， 而 不 是 要求 他 改善 行為 。 即使 有心 要 改 ， 一 聽到 大人 又 開始 用 「 為什麼 你 總是 …… 」 翻 舊帳 ， 責備 過去 無法 挽回 的 失敗 ， 只 能 閉上 嘴 悶悶不樂 。 因為 任何 回嘴 的 藉口 只 會 惹得 大人 更 憤怒 。 這 種 循環 會 把 孩子 逼入 絕境 ， 磨滅 所有 自信 。 以為 愛 念書 就 能 念 得 好 　 __UNDEF__ 本 節 開始 要 說明 口頭 以外 的 錯誤 激勵 法 。 我們 常 誤以為 不 擅長 念書 的 孩子 「 喜歡上 念 書 就 能 念 得 好 」 ， 這 種 誤解 導致 大人 想 說服 孩子 念書 很 快樂 ， 對 孩子 施加 多餘 的 壓力 。 我 想 請問 大家 是否 抱持 以下 成見 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 會 念書 ＝ 愛 念書 __UNDEF__ 不會 念書 ＝ 討厭 念書 __UNDEF__ __UNDEF__ 這 兩 個 等式 乍看 之下 很 合理 ， 其實 常常 不符 現況 。 擅長 考 高分 的 孩子 當中 有 些 人 其實 非常 討厭 念書 ； 而 有 些 孩子 雖然 總是 考 不 到 好 分數 ， 但 如果 有 個 能 讓 他 安心 的 對象 陪 著 他 一起 念書 ， 就算 成績 不 好 也 會 喜歡上 學習 。 特殊 教育 班 的 學生 稱不上 會 念書 ， 上學 時 卻 不會 擺出 一 臉 痛苦 忍耐 的 表情 ； 資優班 的 學生 各 個 成績 優秀 ， 卻 不見得 每 個 人 都 樂 在 學習 。 從 以下 等式 和 疑問 就 能 明白 其實 我們 經常 陷入 偏見 卻 不自覺 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 擅長 交際 ＝ 喜歡 人 ？ 不 擅 交際 ＝ 討厭 人 ？ 擅長 運動 ＝ 喜歡 運動 ？ 不 擅 運動 ＝ 討厭 運動 ？ 反過來 思考 ， 孩子 究竟 為什麼 討厭 念書 呢 ？ 我 要 再三 強調 ， 喜歡 念書 且 樂 在 學習 的 孩子 恐怕 非常 稀少 。 儘管 討厭 念書 還 願意 繼續 念 ， 往往 是 因為 有 朋友 或 父母 陪伴 、 努力 就 會 得到 稱讚 等 動機 支持 著 他 。 倘若 念書 時 孤零零 也 無 人 稱讚 ， 恐怕 就 無心 學習 或 討厭 念書 了 。 青春期 的 少年 少女 情緒 尤其 不 穩定 ， 看到 同儕 總是 有 父母 或 親人 陪伴 ， 自己 卻 只 能 孤零零 待在 家 ， 有時 會 因為 寂寞 驅使 而 在 夜間 外出 遊蕩 ， 尋求 玩伴 。 對於 兒童 而言 ， 念書 是 件 很 辛苦 的 事 ， 因此 關鍵 是 陪伴 的 人 ， 第六 章 會 將 這 個 角色 定位為 「 陪跑員 」 。 家長 不能 在 子女 面前 抱怨 老師 　 __UNDEF__ 父母 都 希望 自己 的 孩子 能 接受 更 好 的 教育 ， 要是 感覺 老師 做 不 到 這 點 ， 難免 會 心生不滿 ， 忍不住 在 子女 面前 抱怨 老師 。 當 孩子 聽到 父母 批評 ， 會 引發 其他 問題 。 譬如 家長 對 老師 的 評語 是 ： 「 那 個 老師 好像 不 是 很 可靠 。 」 兒童 會 以 身邊 最 親近 的 成人 言行 來 判斷 他人 ， 通常 十分 在意 父母 的 意見 ， 要是 父母 批評 老師 不 可靠 ， 便會 開始 懷疑 老師 這 個 人 和 他 所 指導 的 每 件 事 。 假設 老師 鼓勵 孩子 「 用功 念書 」 ， 孩子 會 連 這 句 話 都 一併 懷疑 。 此外 ， 努力 不 來 的 孩子 也 極 可能 以 父母 的 批判 為 藉口 ， 更 不 願意 奮發 努力 。 事 後 沒有 輔導 不過 是 「 假 指導 」 　 __UNDEF__ 不少 校園 和 職場 都 會 提供 形形色色 的 研習 或 輔導 來 激發 學生 和 員工 ， 但 有時 流於 形式化 ， 不過 是 指導 者 想要 強調 自身 地位 或 威嚴 的 恐嚇 與 騷擾 ， 最 典型 的 是 「 沒有 事 後 輔導 的 假 指導 」 。 其實 醫界 經常 發生 類似 情況 。 我 還 是 新鮮人 的 時候 ， 經常 遭受 這 種 「 沒有 事 後 輔導 的 假 指導 」 打擊 。 實習 醫師 什麼 都 不會 是 理所當然 ， 因此 藉由 實習 接受 上級 醫 04 的 指導 ， 逐漸 習得 醫療 知識 與 技術 。 上級 醫 有時 十分 嚴格 ， 目的 是 把 實習 醫師 培育成 真正 的 醫師 。 而 我 所 經歷 的 指導 多半 隱含 有心 培育 後進 的 溫暖 ， 卻 也 有 部分 是 想 誇耀 自己 高人一等 的 __UNDEF__ 傲慢 。 例如 我 正在 治療 患者 時 ， 立刻 遭到 上級 醫 阻止 ： 「 用 這 種 治療 方式 當不了 醫師 ， 我 不會 再 讓 你 診療 病人 了 。 」 光 是 口頭 斥責 或許 沒 什麼 ， 問題 是 責備完 後 沒有 任何 事 後 輔導 。 在 某些 醫院 ， 上級 醫會 在 眾多 醫師 面前 痛罵 實習 醫師 ， 其他 醫局員 05 卻 對 此 冷眼旁觀 ， 似乎 完全 沒有 心 要 培育 新人 。 有些 醫局 06 散發出 「 這裡 不 需要 不 遵守 教授 方針 的 醫師 」 的 氣氛 ， 所謂 的 指導 只是 用來 誇耀 自己 的 威嚴 。 我 要 否定 的 不 是 嚴格 指導 這 件 事 ， 而是 嚴厲 斥責 之後 施加 壓力 ， 甚至 強逼 對方 辭職 。 這些 行為 稱不上 援助 ， 也 說不上 指導 ， 不過 是 源自 指導方 的 自大 心理 ， 有時 相當於 職場 霸凌 。 真正 的 指導 是