美國 企業 二十三．八億 美金 （ 依據 曠工 、 健保 支出 和 生產力 下降 的 損失 ） 。 這 是 二○○六年 的 數據 ， 現在 應該 更 高 。 職場 混蛋 也 會 引起 受害 者 焦慮 、 憂鬱 、 睡眠 障礙 、 高血壓 ， 還 會 危害 他們 與 親友 的 關係 。 歐洲 的 一 份 長期 研究 也 顯示 ， 為 混蛋 老闆 工作 會 增加 心臟病 風險 ， 甚至 縮短 壽命 。 還 有 一 份 進行 二十 年 的 研究 就 追蹤 了 六千 名 英國 的 公務人員 ， 發現 如果 他們 的 上司 對 之 做出 不公 的 批評 、 不 願意 聽進 他們 的 問題 、 很少 稱讚 他們 ， 那麼 員工 更 容易 發生 心絞痛 、 心臟 病發 等 問題 ， 更 可能 因 心臟病 死亡 。 你 明白 了 吧 。 無論 你 身邊 的 混蛋 是 不 是 成功 人士 ， 或者 他們 （ 更 可能 ） 搞砸 自己 的 人生 、 事業 和 公司 ， 他們 對 你 、 對 其他 人 都 會 造成 危險 。 我 寫 這 本 書 就是 為了 要 幫助 你 保護 自己 和 你 所 重視 的 朋友 、 同事 、 客戶 、 團隊 和 組織 ， 不 受 這些 卑鄙 的 人 所 害 ， 免 遭 他們 惡劣 的 言行 荼毒 。 接下來 會 讀到 什麼 __UNDEF__ 接下來 六 個 章節 會 談到 如何 評估 、 逃離 、 忍受 、 對抗 、 逼出 那些 惡霸 、 背後 捅 刀 的 小人 ， 還 有 王八蛋 。 第二 章 〈 混蛋 評估表 ： 問題 有 多 糟 ？ 〉 會 提供 六 道 診斷 問題 ， 幫助 你 評估 眼前 的 混蛋 問題 有 多麼 危險 、 多 難 處理 ， 又 會 有 多 大 危害 ， 是否 需要 輕度 、 中度 還是 重度 的 防護 措施 ？ 再來 四 個 章節 則 是 考量 不同 求生 策略 的 優缺點 和 細微 差別 ： 第三 章 要 教 你 如何 、 何時 施展 〈 乾淨 俐落 的 脫逃術 〉 ； 第四 章 則 要 提供 〈 躲避 混蛋 的 技巧 〉 ， 面對 你 無法 脫逃 開 的 混蛋 ， 教 你 減少 曝光 的 方法 ， 至少 能 擋 一陣子 ； 第五 章 要 談 的 是 〈 保護 靈魂 的 心智 控制 術 〉 ， 或者 該 說 是 看待 混蛋 、 回應 其 行為 的 方法 ， 好 減少 對 你 和 其他 人 的 傷害 ； 第六 章 要 深入 探討 〈 反擊 〉 的 策略 ， 介紹 一些 有效 ， 偶爾 還 有 些 惡作劇 意味 的 方法 ， 能夠 重整 、 擊退 、 趕走 混蛋 ， 可以 挫挫 混蛋 的 銳氣 ， 或者 讓 他們 落為 毫無 力量 的 紙老虎 。 這 本 書 最後 的 第七 章 是 〈 成為 解決 的 方法 ， 而 非 問題 〉 ， 我 會 告訴 你 讓 零混蛋 法則 成為 個人 人生 哲學 是 什麼 意思 ， 這 個 主題 貫穿 整 本 書 ， 也 將 書 中 每 一 章 緊緊 相連 。 這 條 法則 不只 適用 於 團隊 和 組織 ， 而是 個人 許下 的 承諾 ， 能 形塑 你 評斷 人們 的 看法 ， 決定 你 和 哪些 人 來往 、 共事 ， 還 有 你 如何 下定決心 要 發現 自己 和 別人 做出 哪些 無禮 的 行為 ， 並 予以 削弱 、 克服 。 打破 偏見 的 真言 __UNDEF__ 不要 給 他人 貼上 混蛋 標籤 ， 先 承認 自己 就 是 混蛋 。 在 心 裡 默記 這 句 真言 ， 能夠 避免 你 受 直覺 反應 影響 ， 讓 你 面對 某 個 疑似 混蛋 的 傢伙 時 ， 能夠 慢下來 、 停下來 ， 反轉 一 開始 的 判斷 ， 讓 你 能夠 從 這 本 書 中 學習到 更多 。 念 著 這 句 真言 ， 據 之 行事 ， 不只 能夠 幫助 你 ， 也 能 幫助 你 所 支持 、 教導 或 指導 的 人 ， 可以 更加 理解 那些 惡霸 和 小人 何時 會 來 招惹 你 （ 或者 不 來 招惹 你 ） ， 知道 為什麼 他們 要 做 那些 醜惡 之 事 ， 又 該 如何 應對 。 這麼多 年 來 ， 我 學 了 很多 如何 看待 、 對付 有 可能 是 混蛋 的 方法 ， 這 是 最 重要 的 課題 。 6 .
 
專注 在 好笑 的 一 面 __UNDEF__ 幽默 、 笑話 和 笑聲 也 有 黑暗 的 一 面 。 加拿大 學者 洛德 ． 馬汀 （ Rod Martin ） 奉獻 超過 三十 年 的 時間 研究 幽默 和 笑聲 ， 在 《 幽默 心理學 》 （ The __UNDEF__ Psychology __UNDEF__ of __UNDEF__ Humor ） 一 書 中 提到 ， 如果 用 幽默 或 嘲諷 來 包裝 侮辱 或 威脅 ， 還是 一樣 會 讓 人 刺痛 ， 甚至 更 痛 ， 但 有時候 在 社交 場合 上 比較 容易 被 接受 。 「 放輕鬆 ， 只是 開 個 玩笑 。 」 是 混蛋 的 標準 辯解 之 詞 ， 用來 合理化 自己 糟糕 的 言詞 和 行為 ， 但 幽默 可以 是 矛 也 可以 是 盾 ， 將 他們 的 殘忍 或 無情 行為 建構為 好笑 、 無稽 或 荒謬 能夠 降低 傷害 。 利用 馬汀 的 「 處理 幽默 量表 」 （ Coping Humor Scale ） 進行 的 研究 顯示 ， 人們 處在 苦惱 的 情境 中 ， 如果 能夠 從中 看見 有趣 之 處 ， 就 能 少 受 點 情緒 上 和 生理 上 的 傷害 ， 這些 人 會 同意 像是 這樣 的 話 ： 「 如果 我 努力 從 我 的 問題 中 找出 笑點 ， 通常 就 會 發現 問題 大大 減輕 。 」 以及 「 即使 在 困難 的 情境 中 ， 我 通常 能 找出 某 件 好笑 或 能 開玩笑 的 東西 。 」 或許 這 就是 為什麼 安妮 ． 霍赫 （ Annie Hogh ） 和 安德莉亞 ． 多法德特爾 （ Andrea Dofradottir ） 在 研究 中 發現 ， 經常 （ 甚至 是 每 天 ） 遭受 誹謗 和 難聽 嘲笑 的 丹麥 員工 ， 比起 那些 只是 偶爾 遭到 霸凌 或 完全 沒有 相關 遭遇 的 人 ， 更 容易 把 幽默 當成 應付 策略 。 看來 在 混蛋 的 行為 中 找到 並 專注 在 好笑 的 一 面 及 其 荒謬 ， 還 有 你 和 其他 人 回應 的 方式 ， 可以 當成 一 種 保護 盔甲 。 本 書 中 一直 提到 幽默 的 保護 力量 ， 書 中 提到 的 受害 者 經常 給 討厭鬼 取 好笑 的 綽號 ， 包括 「 董事會 混蛋 」 、 「 混蛋 老闆 」 、 「 達斯 ． 維達 」 、 「 點子 男 」 、 「 不 像 指導 教授 ， 是 折磨 教授 」 、 「 向 錢 看 混蛋 工廠 」 、 「 笑面虎 」 ， 還 有 「 海 巫婆 」 。 幽默 也 有助於 減輕 我 和 我 的 史丹佛 同事 所 感到 的 痛苦 ， 我 在 寫 這 一 章節 的 時候 ， 我 跟 一 位 史丹佛 職員 聊 起 她 那 位 控制狂 的 老闆 ， 一 開始 本來 是 氣氛 低迷 的 對話 ， 但 很 快 我們 就 開始 大笑 ， 談 著 簡直 就 像 從 影集 《 辦公室 風雲 》 （ The Office ） 或 經典 B級片 《 上班 一 條 蟲 》 （ Office Space ） 擷取出來 的 片段 ， 這 位 什麼 都 要 管 的 老闆 在 她 的 下屬 進 洗手間 之後 ， 就 計時 看 他們 在 裡頭 待 了 多久 ， 然後 等 下屬 回到 座位 上 就 開始 騷擾 對方 ， 問 他們 ： 「 妳 真的 需要 花 這麼 久 時間 補妝 嗎 ？ 」 我們 知道 這 位 老闆 羞辱 被 當成 目標 的 職員 ， 也 在 目睹 或 聽說 這些 怪事 的 同事 心 中 引發 恐懼 ， 我們 很 同情 他們 的 苦難 。 但是 我們 發現 這 件 事 有 多麼 荒謬 ， 一起 大笑 一 頓 ， 便 把 原本 讓 我們 兩 人 苦惱 的 事情 變成 一 種 娛樂 ， 讓 這 件 事情 沒 那麼 討厭 ， 也 讓 我們 覺得 沒 那麼 無助 ， 就算 我們 無法 阻止 這樣 的 無理 行為 ， 至少 可以 改變 對 這 件 事 的 看法 。 7 .
 
從 未來 回頭 看 __UNDEF__ 這裡 的 真言 是 ： 「 一切 都 會 過去 。 」 在 艱困 的 時期 ， 告訴 自己 這 只 是 暫時 的 ， 想想 你 過去 所 面對 過 的 討厭鬼 和 問題 ， 如今 回頭 看 你 一點 也 不 感到 困擾 ， 沒 什麼 大不了 的 ， 甚至 這樣 才 是 最 好 的 。 加州 大學 的 研究 學者 艾瑪． 布魯勒曼－瑟納寇 （ Emma Bruehlman-Senecal ） 和 奧茲蘭．艾達克 （ Ozlem Ayduk ） 記下 「 暫時 遠離 」 具有 減輕 壓力 的 效果 ， 正 如 他們 所 說 ： 「 人類 具有 獨特 的 能力 ， 心智 能夠 時光 旅行 ， 我們 不但 能夠 回想 過去 也 能 想像 未來 ， 藉 此 超越 此時 此 地 。 」 這 兩 人 進行 六 項 研究 ， 顯示 在 人們 面對 或 大 或 小 的 壓力源 時 （ 從 結束 一 段 長久 關係 到 考試 考 不 好 ） ， 如果 他們 專注 在 自己 在 遙遠 的 未來 會 有 何 感受 （ 而 非 近 未來 ） ， 就 不會 感覺到 有 那麼 立即 的 擔憂 、 恐懼 、 焦慮 、 憤怒 、 傷心 、 失望 和 罪惡感 。 這樣 的 人 傾向 同意 以下 的 論述 ： 「 我 想 一 個 禮拜 之內 我 就 不會 再 生氣 了