__UNDEF__ 有 一 天 ， 蓋茲 用 平板 給 他 女兒 觀看 一 位 小兒麻痺症 女孩 的 影片 ， 並 告訴 女兒 有關 小兒麻痺 在 非洲 的 情形 ， 以及 這 女孩 從小 得 小兒麻痺 後 的 生活 變 得 多麼 不 容易 … … 等等 。 接著 他 關掉 平板 的 畫面 ， 對 女兒 說 ： 「 這 就 是 我 要 做 的 事 ， 運用 科學 方法 將 小兒麻痺 從 地球 上 消滅 。 」 多 感人 的 一 個 目標 啊 。 但 你 知道 蓋茲 的 女兒 說 了 什麼 ？ 她 說 ： 「 爸爸 ， 你 說 那些 我 聽 不 懂 、 也 不 想 聽 ， 我 只 想 知道 後來 那 個 得 了 小兒麻痺 的 非洲 小女孩 怎麼 了 。 她 好 可憐 ， 你 有 救 她 嗎 ？ 」 蓋茲 當下 簡直 啼笑皆非 。 不過 ， 這 段 互動 倒是 完全 說明 了 情感 元素 的 核心 精神 。 為什麼 蓋茲 的 女兒 會 被 非洲 小女孩 所 吸引 ？ 因為 非洲 小女孩 觸發 了 她 的 惻隱之心 ， 也 就 是 觸發 了 她 的 情感 。 聚焦 在 一 個 人 的 需求 、 一 個 人 的 感受 、 一 個 人 的 故事 （ 例如 患有 小兒麻痺症 的 女孩 ） ， 比起 冷冰冰 的 數據 、 研究 ， 更 能 讓 聽 者 有 感覺 。 請 不要 誤會 ， 我 不 是 說 數據 、 研究 不 重要 ， 我 的 意思 是 當 數據 或 研究 愈 重要 ， 我們 愈 應該 讓 聽 者 有 共鳴 。 而 引起 聽 者 的 情感 ， 是 有 共鳴 的 好 方法 之 一 。 如果 我 請 你 回憶 一 段 求學 時期 最 難忘 的 回憶 ， 例如 ： 「 對於 這 段 回憶 ， 你 內心 最 真實 的 感覺 是 什麼 ？ 」 我 相信 你 絕對 不會 說 沒有 ， 因為 沒有 感覺 的 事情 很 難 成為 你 最 難忘 的 一 段 回憶 ， 所以 引起 了 學生 的 情感 ， 也 就 等於 抓住 了 學生 的 注意力 。 從 個人 經歷 切入 ， 吸睛 效果 最 強 __UNDEF__ 德蕾莎 修女 （ Mother Teresa ） 說 過 ： 「 倘若 我 看到 的 是 人群 ， 我 不會 有所 行動 ； 倘若 我 看到 的 是 個人 ， 就 會 行動 。 」 這 句 話 是 什麼 意思 呢 ？ 讓 我 引用 美國 經濟學家 湯瑪斯 ． 謝林 （ Thomas Crombie Schelling ） 說 過 一 段 非常 傳神 的 話 來 說明 ： 「 一 位 六 歲 棕髮 女孩 需要 幾千 美元 動手術 ， 她 才 能 活到 聖誕節 ， 結果 郵局 淹沒 在 蜂擁 而 來 的 捐款 中 。 但 如果 新聞 報導 說 調降 營業稅 的話 ， 麻州 的 醫院 將 因為 預算 不 夠 而 使得 醫療 品質 下降 ， 導致 原本 能夠 預防 的 死亡 個案 提高 ， 則 不會 有 多少 人 會 流淚 或 掏出 錢 來 。 」 從 這 兩 句 話 中 ， 你 發現 了 引發 情感 的 關鍵 嗎 ？ 六 歲 棕髮 女孩 的 「 個人 」 經歷 ， 可能 比 眾多 數據 和 道理 還要 能 抓住 聽 者 的 目光 。 回到 一 開頭 蓋茲 的 女兒 ， 她 也 是 被 非洲 小女孩 這 個 「 個人 」 所 吸引 ， 對 父親 花費 無數 心血 得到 的 數據 卻 不 太 在意 。 再 回到 第十三 節 提到 黃浩勳 老師 播放 影片 的 例子 ， 為什麼 那 段 影片 會 吸引 許多 同學 觀看 ， 最後 甚至 眼眶 泛淚 ？ 同樣地 ， 那 影片 說 的 是 八 歲 小女孩 這 「 個人 」 發生 的 悲慘 經歷 。 從 上面 的 所有 線索 中 可以 歸納出 一 個 結論 ： 「 個人 」 的 「 經歷 」 可以 引發 情感 ， 進而 達到 吸睛 的 效果 。 「 克服 逆境 」 的 個人 經歷 ， 最 能 引發 情感 __UNDEF__ 既然 「 個人 」 能夠 引起 情感 ， 那 什麼 樣 的 個人 「 經歷 」 特別 讓 人 有感 ？ 從 後面 的 對照 情境 中 ， 你 就 可以 明白 了 。 情境 一 ： 小明 一早 八點 多 起床 ， 吃 著 媽媽 為 他 準備 的 早餐 。 因為 正 值 暑假 ， 也 沒有 特別 的 事情 要 做 ， 就 這樣 看 電視 一直 到 中午 ， 然後 又 去 睡午覺 。 情境 二 ： 小明 一早 八點 多 起床 ， 肚子 很 餓 ， 這 已經 是 第九 天 沒 早餐 可 吃 了 ， 但 他 不 抱怨 ， 因為 他 知道 媽媽 賺錢 很 不 容易 ， 一家人 能 有 晚餐 吃 就 很 慶幸 了 。 小明 不 敢 再 多 想 ， 餓 著 肚子 ， 翻開 了 書 ， 逼 自己 專心 。 你 覺得 哪 一 個 情境 讓 你 印象 最 深刻 ， 想要 繼續 看下去 ？ 我 想 多數 人 會 選擇 情境 二 吧 。 情境 一 是 「 一帆風順 」 的 經歷 ， 情境 二 是 「 克服 逆境 」 的 經歷 ； 是 的 ， 克服 逆境 的 經歷 一直 以來 最 能 引發 人們 情感 共鳴 ， 有 多少 電影 和 戲劇 的 主角 不 是 克服 各 種 逆境 而 一路 到 圓滿 結局 的 呢 ？ 從 「 個人 」 的 角度 出發 ， 述說 一 個 「 克服 逆境 」 的 經歷 ， 正 是 引發 情感 元素 的 關鍵 。 我 透過 下頁圖 ， 讓 你 更 能 釐清 其中 的 差別 。 「 一 個 人 」 可以 是 和 主題 有關 的 人物 ， 「 克服 困難 的 經歷 」 可以 是 他 過去 的 挫折 經驗 、 努力 朝 目標 奮鬥 的 經驗 、 意外 受到 挫敗 的 經驗 等 ， 將 這 兩 個 要素 結合 起來 ， 就 能 調配出 情感 配方 的 「 調味料 」 了 ！ 如同 奇普．希斯 （ Chip Heath ） 和 丹．希斯 （ Dan Heath ） 合著 的 《 創意 黏力學 》 （ Made to Stick ） 一 書 中 所 寫 ： 「 在 打動 人心 方面 ， 一 能 勝多 ， 區區 一 人 勝過 百萬 大眾 。 」 一 個 人 __UNDEF__ 感到 無聊 __UNDEF__ 令 人 動容 __UNDEF__ 一帆風順 的 經歷 __UNDEF__ 克服 困難 的 經歷 __UNDEF__ 主題 __UNDEF__ 感到 不耐煩 __UNDEF__ 眼花撩亂 __UNDEF__ 一 群 人 __UNDEF__ __UNDEF__ 嘗試 加入 情感 催化 的 配方 __UNDEF__ 我 高三 參加 第一 次 學測 時 考 了 五十一 級分 ， 最 糟糕 的 數學 只 有 五 級分 ， 那 一 年 ， 五 級分 連 低標 都 不到 ， 我 想 讀 的 大學 沒有 一 間 申請 得 上 。 所以 成績 放榜 後 ， 我 決心 要 認真 讀書 拚 指考 。 我 把 教室 抽屜 裡 三 年 的 參考書 都 放進 背包 ， 打算 從此 開始 回家 不 看 電視 ， 要 好好 用功 讀書 。 那 天 的 背包 特別 沉重 （ 畢竟 塞 了 三 年 的 教科書 ） ， 但 心情 特別 踏實 ， 因為 我 要 開始 努力 了 。 才 剛 走出 校門 ， 同學 就 找 我 去 湯姆熊 打電動 ， 我 對 他 表達 了 努力 的 決心 ， 同學 拍拍 我 的 肩膀 表示 加油 ， 並 說 ： 「 今晚 玩 最後 一 次 ， 明天 就 努力 拚 指考 ， 你 看 怎麼樣 ？ 」 我 想想 也 是 有 道理 ， 於是 和 他 一起 走進 湯姆熊 ， 而 背包 實在 太 重 了 ， 於是 放 在 腳踏車 上 沒 帶進去 。 晚上 九點 多 ， 我 終於 玩 得 盡興 、 準備 回家 。 一 走到 腳踏車 旁 ， 赫然 發現 背包 不見了 ， 這下 該 怎麼辦 ？ 為什麼 偏偏 是 所有 教科書 都 放 在 裡面 的 時候 被 偷走 ？ 我 嘗試 找 了 幾 天 ， 但 還是 沒 找到 。 所有 書 都 沒 了 ， 要 怎麼 認真 呢 ？ 但 又 不 想 這樣 認輸 ， 我 心想 既然 書 被 偷走 了 ， 全部 再 買回來 就 好 了 。 牙 一 咬 ， 用 壓歲錢 把 所有 教科書 、 參考書 和 講義 都 買 了 新 的 ； 事 後 回想 ， 還好 我 買 了 新 的 ， 因為 我 有 個 壞 習慣 ， 數學題 只要 寫 過 就 懶得 再 算 一 次 ， 都 是 用 看 的 ， 但 任何 人 都 知道 ， 數學 一定 要 親自 算 過 才 會 懂 ， 用 看 的 哪 能 理解 呢 ？ 所以 我 也 算是 因 禍 得 福 ， 正 因為 買 了 全新 的 參考書 ， 每 一 題 都 得 重新 計算 一 次 ， 也 因此 指考 時 的 數學 分數 還 到 了 均標 以上 呢 ！ 上面 這 個 故事 就 是 我 「 個人 」 的 「 克服 逆境 」 故事 ， 我 常 拿來 和 國三生 或 高三生 甚至 大學 畢業生 分享 ， 只要 不 放棄 ， 總會 找到 方法 讓 自己 進步 的 。 我 總是 用 這 個 故事 鼓勵 大家 ， 而 每 次 說 這 個 故事 時 ， 都 能 感受到 台 下 同學 專心 聆聽 的 眼神 ， 這 就 是 情感 配方 的 神奇 效果 ！ 思考 時間 __UNDEF__ 如果 要 用 三 分鐘 時間 和 你 的 家人 、 朋友 或 同事 分享 「 上台 表達 時 如何 運用 情感 元素 」 ， 你 打算 說 什麼 ？ 16 __UNDEF__ 吸睛 三 元素 效果 ： __UNDEF__ 上台 應急 ， 即刻 有效 __UNDEF__ 大學