專心 地 聽 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １７ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 別人 說話 ， 就 成功 地 完成 了 與 人 的 溝通 。 當 你 習慣 了 在 人 面前 做 一 個 傾聽 者 時 ， 事實 上 你 已經 成功 了 一半 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼１８ ａｂ5 【 Power 系列 】 ‧ 第一 章 ‧ 良性 溝通 ， 提高 人氣 互動 交流 ── 學會 在 傾聽 中 給予 適時 的 反應 交談 好比 是 趣味 競賽 中 的 「 同心協力 」 ， 兩 位 配對 的 選手 在 配合 中 哪怕 出現 一點 細小 差錯 ， 都 會 造成 失誤 而 輸掉 比賽 。 同樣 ， 在 傾聽 時 ， 我們 也 應 注意 配合 說話 者 ， 哪怕 是 一些 看似 不起眼 的 細節 ， 也 不可 忽視 。 傾聽 是 一 種 基本 的 交流 技巧 ， 在 口頭 交流 的 傳遞 與 接收 中 ， 傾聽 起到 至關 重要 的 作用 。 為了 得到 訊息 回饋 ， 你 需要 去 聽到 訊息 。 至少 有 兩 種 形式 去 聽 ， 「 主動 」 和 「 被動 」 。 為什麼 聽 呢 ？ 為了 瞭解 重要 訊息 ， 為 了 輕鬆 娛樂 ， 為了 學習 ， 為了 理解 他人 意圖 … … 在 這裡 ， 傾聽 的 每 個 要素 都 是 交流 的 重要 工具 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ １９ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 傾聽 從 幾 個 方面 來 說 都 是 「 第一 」 發生 的 。 傾聽 是 每 個 人 在 交流 時 所 遇到 的 第一 件 事 。 傾聽 在 人 的 生命 中 佔據 重要 的 位置 ， 然而 就 像 我們 對待 說話 的 態度 一樣 ， 越 是 重要 的 事情 我們 往往 越 容易 忽視 。 說話 和 傾聽 是 我們 每 個 人 都 要 做 的 事情 ， 但 卻 很少 有 人 訓練 自己 去 做 得 更 好 。 充分 傾聽 和 有效 傾聽 之間 的 區別 是 很 明顯 的 。 ＊＊＊ 宋 太祖 趙匡胤 在 陳橋 發動 兵變 篡奪 了 後周 政權 後 ， 生怕 手下 眾 將 上行下效 ， 決定 乘機 解除 諸 將 的 兵權 。 一 日 ， 宋太祖 召 謀士 趙普 探問 道 ： 「 自 唐 末 以來 數十 年 ， 帝王 凡 易 八 姓 ， 戰鬥 不息 ， 生民塗炭 ， 原因 何在 ？ 」 趙普 胸有成竹 地 回答 ： 「 只 因 各 節度使 兵權 太 重 ， 導致 君 弱 臣 強 。 」 太祖 進一步 問 ： 「 我 打算 平息 天下 之 兵 ， 使 國家 能夠 長治久安 ， 有 何 道 可行 ？ 」 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２０ ａｂ5 【 Power 系列 】 趙普 於是 提出 了 十七 字 方針 ： 「 削奪 其 權 ， 制 其 錢糧 ， 收 其 精兵 ， 則 天下 自安 。 」 趙匡胤 心領神會 ， 馬上 點頭 說 ： 「 卿家 不用 多 說 ， 我 已經 知道 應該 怎麼 做 了 。 」 趙普 總結 了 中國 歷史 上 武夫 專政 的 慘痛 教訓 ， 尤其 看到 殘唐 、 五代 以來 的 社會 積弊 ： 由於 各 州 的 節度使 擁 兵 割據 ， 致使 王朝 迭替 ， 烽火 連年 ， 國無寧日 。 他 從 為 趙 宋 王朝 「 資治 」 出發 ， 主張 削奪 方鎮 軍事 、 經濟 、 司法 等 大權 ， 對 社會 的 發展 和 人民 生活 的 安定 ， 確 有 重大 積極 意義 ， 順應 了 社會 發展 的 大 趨勢 。 於此 ， 胸懷 河山 的 宋 太祖 絕非 茫然無知 。 他 召 問 趙普 ， 無非 是 一 次 心理 試探 ， 並 力求 徵得 盡可能 多 的 支持 者 。 聽 過 趙普 之 議 ， 他 遂 於 建隆 二年 （ 九六一年 ） 三月 ， 當機立斷 地 首先 罷免 了 殿前 都點檢 慕容延釗 ， 調任 山西道 節度使 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 從此 ， 這 個 最 顯要 也 最 危險 的 中央 禁軍 長官 不復 授 人 。 同年 七月 ， 宋 太祖 藉 晚朝 時機 ， 召集 石守信 等 人 聚飲 。 待到 酒酣耳熱 時 ， 太祖 摒退 左右 閒人 ， 旁敲側擊 說 ： 「 如 無 諸 位 鼎力 相助 ， 我 不能 取得 天下 。 然而 ， 做 了 天子 ， 卻 也 很 是 艱難 ， 遠 不如 做 節度 使 快樂 。 登極 以來 ， 我 終 夕 未嘗 高枕 而 臥 啊 ！ 」 石守信 等 人 或許 是 酒 喝 多 了 一點 ， 一時 沒 反應 過來 ， 忙 問 緣故 。 宋 太祖 說 ： 「 道理 並 不 難 知 ， 世人 誰 都 不 願 身居 此 位 ！ 」 眾人 聽到 這裡 ， 頓首 問道 ： 「 陛下 何 出 此 言 ？ 現今 天下 已 定 ， 誰 敢 再 生 異心 ？ 」 太祖 說 ： 「 卿等 固然 不至 如此 ， 假若 麾下 欲 求 富貴 ， 一旦 以 黃袍 加 身 ， 你 雖 不 欲 為 此 ， 豈能 由 己 ？ 」 話 雖 說 得 委婉 曲折 ， 卻 難掩 猜忌 之 意 。 眾人 聽 後 ， 不勝 惶恐 ， 涕泣 懇求 ： 「 臣等 愚鈍 ， 難 慮及 此 ， 望 陛下 哀憐 ， ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２２ ａｂ5 【 Power 系列 】 指點 一 條 生路 。 」 宋 太祖 見 杯 酒 片 言 之間 ， 即將 了卻 一 樁 大 的 心事 ， 一時 喜形於色 ， 如果說 剛才 是 敲邊鼓 的話 ， 現在 趙匡胤 則 是 打 大 鑼 了 ， 他 毫無 掩飾 地 說 ： 「 人生 如 白駒過隙 ， 瞬息 即 逝 。 當然 了 ， 寒暄 也 要 適可而止 ， 到 了 一定 「 火候 」 ， 就 應 及時 因勢利導 ， 「 言 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２６０ ａｂ5 【 Power 系列 】 歸 正傳 」 ， 切忌 興之所至 ， 就 忘乎所以 ， 忘記 了 自己 的 真正 目的 。 談判 的 第一 步 是 雙方 訊息 溝通 ， 你 所 說 的 話 至少 要 讓 對方 聽 得 懂 。 因此 ， 在 語言 上 應該 簡潔 明瞭 ， 不要 故弄玄虛 ， 賣弄 語言 技巧 ； 不要 耍嘴皮子 ， 使 對方 心 生 厭煩 。 ＊＊＊ 在 談判 中 ， 倘若 無法 避免 地 要 使用 某些 冷僻 的 專業 術語 ， 最好 輔以 簡明 易懂 的 語言 加以 解釋 ， 以便 對方 能 瞭解 你 要 表達 的 意思 。 敘述 中 不要 談及 與 談判 主題 無關 的 意見 ， 也 不要 重複 一些 無關緊要 的 事情 ， 這樣 容易 引起 對方 的 反感 ， 同時 也 不利 於 對方 對 主旨 的 理解 。 沒有 特定 的 需要 （ 如 ： 為了 拖延 時間 ， 等待 新 的 談判 資料 ； 由於 事先 考慮 不周 ， 在 敘述 過程 中 發現 了 新 問題 ， 需要 時 加以 重新 考慮 等等 ） ， 切勿 轉彎抹角 ， 遲遲 不 回到 主題 ， 這樣 會 妨礙 雙方 訊息 的 交流 溝通 。 談判 中 敘述 的 語言 技巧 有 許多 ： （ １） 轉折 用語 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２６１ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 談判 中 遇到 問題 難以 解決 ， 或者 有 話 不得不 說 ， 或者 要 使 對方 的 話題 轉向 有利於 自己 的 方面 ， 都 要 使用 轉折 用語 。 這樣 可以 起到 緩衝 作用 ， 防止 氣氛 僵化 ， 既 不會 使 對方 感到 太 難堪 ， 又 可以 使 問題 向 有利於 己方 的 方向 轉化 。 如 「 雖然 如此 … … 然而 …… 」 等等 。 （２） 解圍 用語 當 談判 出現 困難 ， 無法 達成 協定 ， 為了 突破 困境 ， 給 自己 解圍 ， 可以 運用 解圍 用語 。 這 種 語言 若 使用 得當 ， 就 能 產生 良好 的 效果 ， 只要 雙方 都 有 談判 誠意 ， 對方 完全 可能 會 接受 你 的 意見 ， 促成 談判 成功 。 如 ： 「 真 遺憾 ， 只 差 一 步 就 成功 了 … … 」 「 既然 事情 已經 到 了 這 個 地步 ， 懊惱 也 沒用 ， 還是 讓 我們 做 最後 一 次 努力 吧 」 等等 。 （３） 彈性 用語 對 不同 的 談判 者 ， 應 「 看 菜 吃飯 」 。 若 對方 很 有 修養 ， 語言 文雅 ， 己方 也 要 舉止 得體 ， 談吐 不凡 ； 若 對方 語言 樸實 無華 ， 那麼 己方 用語 也 不必 過多 修飾 ； 若 對方 語言 爽快 、 耿直 ， 那麼 己方 就 無須 迂迴 曲折 ， 可以 打開 天窗 說 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼２６２ ａｂ5 【 Power 系列 】 亮話 ， 乾脆 俐落 地 攤牌 。 總之 ， 在 談判 中 要 根據 對方 的 學識 、 風度 、 修養 ， 隨時 調整 自己 的 說話 語氣 、 用詞 。 這 是 雙方 溝通 思想 、 交流 感情 的 有效 方法 。 談判 中