‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ２６８ ａｂ5 【 Power 系列 】 參觀 一些 未 見 過 的 東西 ， 接觸 一些 尚未 被 污染 的 人性 ， 親身 體會 一下 真實 ， 遛遛 這些 人 如 潮湧 的 街道 。 認真 思考 來自 員工 那裡 的 任何 有 意義 的 修改 意見 ， 以 獲得 更 理想 的 結果 。 在 傳達 口頭 指示 時 ， 領導 還 必須 事先 預料到 下屬 可能 做出 的 反應 。 他們 會 提出 什麼 反對 意見 ？ 如何 回答 這些 反對 意見 ？ 如何 把 無聊 的 抱怨 與 合理 的 關心 區分開來 ？ 是否 某 個 人 比 別人 的 抱怨 更多 麼 如何 讓 這 個 人 在 會議 中 處於 「 中立 狀態 」 ？ 說話 是 待人接物 的 工具 ， 為 了 適應 你 的 需要 ， 你 就 得 隨時 研究 說話 的 藝術 ， 融會貫通 才 是 。 卡耐基 說 ： 「 如果 在 自己 非常 想要 做 的 事情 上 不能夠 成功 ， 不要 立刻 放棄 並且 接受 失敗 。 再 試試 別的 方法 ， 因為 你 的 弓 不會 只 有 一 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼４４ ａｂ5 【 Power 系列 】 根弦 。 」 管理 者 關心 員工 必須 先 與 員工 有所 溝通 。 但是 當 你 的 員工 對 你 的 主動 溝通 有所 疑慮 ， 因而 毫無 反應 ， 這時 ， 你 就 必須 說服 ， 使 他 打消 疑慮 。 畢竟 ， 領導 和 下屬 之間 的 堅冰 並 不 是 那麼 容易 融化 的 。 說服 是 人 與 人 溝通 之中 一 種 相當 不可思議 的 工具 。 如果 你 希望 能 和 員工 相處 融洽 ， 並 讓 他們 為 你 效命 盡忠 ， 你 除了 要 瞭解 如何 下達 命令 、 陳述 傳達 你 的 理念 、 目標 和 計劃 之外 ， 還 應該 學會 如何 說服 他人 的 基本 策略 和 一些 實用 的 技巧 。 ＊＊＊ 某 單位 一 位 科員 利用 工作 之 便 私吞 公款 六千多 元 ， 這 件 事 反映到 主管 他們 的 一 位 副科長 那兒 ， 他 想 ： 處理 要 考慮到 維護 幹部 黨員 的 威信 ， 儘量 保密 ， 且 輕 為 好 。 他 便 以 這 位 科員 平時 工作 表現 較 好 為 理由 ， 做出 了 免於 退款 ， 只 在 支委會 上 做 檢查 的 處理 決定 。 這 件 事 傳開 後 ， 群眾 沸沸 揚揚 ， 議論紛紛 ， 說 這樣 處理 不 對 ， 但 這 位 副科長 還是 堅持 自己 的 意見 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ４５ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 這時 ， 科長 出差 回來 了 ， 科務 辦公會 上 復議 此 事 ， 沒有 人 吭聲 。 科長 已經 瞭解 了 情況 ， 會 上 冷場 的 原因 他 是 知道 的 。 他 想 ： 自己 的 老搭檔 處理 那 位 科員 的 意見 是 不當 的 ， 但 這時 如 直接 去 談 ， 效果 一定 不 好 ， 如 寓 說服 於 建議 之中 ， 他 也許 會 接受 。 他 首先 肯定 了 副科長 的 工作 動機 是 好 的 。 副科長 聽 後 ， 心 裡 為 之 一 震 ， 火氣 消 了 大半 ， 開始 平心靜氣 地 思考 問題 。 議論 了 一會兒 ， 科長 用 建議 的 口吻 對 副科長 說 ： 「 關於 處理 那 位 科員 的 事 ， 要 顧及 後果 。 如 讓 這 位 同事 退回 公款 ， 並 在 公司 內部 公開 檢討 錯誤 ， 他 今後 再 管 別人 腰杆 就 硬 了 ， 這樣 處理 是 不 是 要 好 些 呢 ？ 」 副科長 思忖 片刻 ， 緊 皺 的 眉頭 鬆開 了 。 他 想 ： 同樣 一 個 動機 ， 科長 的 方法 比 自己 的 好 ， 達到 了 動機 與 效果 的 統一 。 他 認識到 自己 的 錯誤 後 ， 連聲 稱讚 科長 的 處理 方式 好 ， 使 人 茅塞頓開 。 副科長 帶頭 舉手 同意 科長 的 建議 ， 重新 嚴肅 地 處理 了 這 個 問題 。 事 後 ， 群眾 無不 稱讚 正副科長 工作 配合 得 好 。 ＊＊＊ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼４６ ａｂ5 【 Power __UNDEF__ 系列 】 懂得 如何 說服 員工 ， 它 可以 使 彼此 互相 瞭解 、 親近 ， 也 可以 使 彼此 合作 、 互助 ， 凝聚出 風雨同舟 、 眾志成城 的 巨大 力量 。 對 一 位 成功 的 領導 者 來 說 ， 抓住 問題 的 重點 去 說服 、 影響 別人 往往 是 一 件 輕而易舉 、 快樂 又 有趣 的 事情 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ４７ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ ‧ 第一 章 ‧ 良性 溝通 ， 提高 人氣 因人而異 ── 策略 應對 不同 層次 人 之間 的 談話 對 人 說話 ， 照理 應該 正言 。 然而 ， 正言難入 ， 尤其 是 成見 較 深 的 人 ， 你 正規 地 對 他 陳述 某 問題 的 意見 ， 希望 他 採納 ， 這 很 不 容易 。 你 如果 對 他 爭辯 ， 便 容易 弄得 面紅耳赤 ， 不歡而散 。 所以 ， 為 了 順利 達到 談話 的 目的 和 效果 ， 就 不能不 考慮到 因人 而宜 。 ＊＊＊ 雷根 像 絕大多數 演員 和 政治家 一樣 ， 老早 就 滋長 了 一 種 博 人 喜愛 的 欲望 。 他 用 精心 安排 的 幽默 語言 點綴 他 的 演講 ， 以 贏得 特定 觀眾 的 尊重 。 對 農民 發表 演說 時 ， 雷根 說 了 這麼 一 件 軼事 來 討好 他 的 聽眾 ： ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ４８ ａｂ5 【 Power 系列 】 一 位 農民 買下 一 塊 業已 乾枯 的 小 河谷 。 這 片 荒地 覆蓋 著 石塊 ， 雜草叢生 ， 到處 坑坑窪窪 。 他 每 天 去 那裡 辛勤 耕耘 。 他 不斷 勞作 ， 最後 荒地 變成 了 花園 。 為 此 他 深感 驕傲 和 幸福 。 某 個 星期日 的 早晨 ， 他 操勞 了 一 番 之後 ， 前去 邀請 部長 先生 ， 問 他 是否 樂意 看看 他 的 花園 。 「 好 吧 ！ 」 那 位 部長 來 了 ， 並 視察 一 番 。 他 看到 瓜果 累累 ， 就 說 ： 「 呀 ！ 上帝 肯定 為 這 片 土地 祝福 了 ！ 」 他 看到 玉米 豐收 ， 又 說 ： 「 哎呀 ！ 上帝 確實 為 這些 玉米 祝福 過 。 」 接著 又 說 ： 「 天哪 ！ 上帝 和 你 在 這 塊 土地 上 竟 取得 了 這麼 大 的 成績 呀 ！ 」 這 位 農民 禁不住 說 ： 「 尊敬 的 先生 ， 我 真 希望 你 能 看到 上帝 獨自 管理 這 片 土地 時 是 什麼 模樣 。 」 為了 迎合 選民 對 政客 的 不 信任 思想 ， 雷根 幽默 地 暗示 了 政府 官員 們 天生 愚蠢 得 難以 估量 。 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼ ４９ ａｂ 溝通 能力 特訓班 高 說手話 ....... __UNDEF__ Communication Is Power __UNDEF__ 雷根 在 某 處 演講 時 談到 了 一 座 虛構 的 美國 城市 ， 該 城市 決定 把 交通 標記 再 豎 得 高 一些 。 交通 標記 原有 五 英尺 高 ， 他們 要 把 這些 標記 高度 改為 七 英尺 。 聯邦政府 人員 插手 此 事 ， 由 他們 實施 這 一 工程 ── 他們 來到 了 這 座 城市 ， 把 街道 平面 下降 了 二 英尺 。 對 正在 訪問 的 特定 地區 加以 奉承 ， 是 雷根 的 一 大 特色 。 如 總統 的 一 位 幽默 顧問 解釋 的 那樣 ： 「 幽默 的 主要 價值 之 一 ， 是 讓 聽眾 明白 你 知道 他們 是 誰 ， 他們 住 在 哪兒 。 」 雷根 在 到達 俄勒岡州 波特蘭 時 說 ： 「 我 的 幾 位 辛勤 工作 的 助手 們 勸 我 不要 離開 國會 而 風塵僕僕 地 到 這裡 來 。 為了 讓 他們 高興 ， 我 說 ： 『 好 吧 ！ 讓 我們 來 擲 硬幣 ， 決定 是 來 訪問 你們 美麗 的 俄勒岡州 ， 還是 留在 華盛頓 。 』 你們 知道 嗎 ？ 我 不得不 連續 擲 十四 次 才 得到 使 我 滿意 的 結果 。 」 雷根 迎合 少數 民族 的 手法 就 像 他 迎合 不同 地區 的 人民 那樣 變化多端 ， 富 ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ▼５０ ａｂ5 【 Power 系列 】 有 吸引力 。 在 向 一 群 義大利 血統 的 美國人 講話 時 ， 他 說 ： 「 每當 我 想到 義大利人 的 家庭 時 ， 我 總是 想起 溫暖 的 廚房 ， 以及 更為 溫暖 的 愛 。 有 這麼 一 家人 住在 一 套 稍嫌 狹小 的 公寓 房間 裡 ， 他們 決定 遷到 鄉下 一 座 大 房子 裡 去 。 一 位 朋友 問 這 家 一 個 十二 歲 的 兒子 托尼 ： 『 喜歡 你 的 新居 嗎 ？ 』 孩子 回答 說 ： 『 我們 喜歡 ， 我 有 了 自己 的 房間 。 我 兄弟 也 有 了 他 自己 的 房間 。 我 的 姐妹 們 都 有 了 自己