回應 指出 方向 ， 讓 我 能夠 成長 。 生活 或 生活 裡 的 回應 ， 就 是 我 人生 的 導師 。 然而 ， 對 他人 的 回應 置之不理 或 太過 在乎 他人 的 回應 ， 都 不 明智 。 我 有 一 位 對 我 非常 嚴厲 的 老師 ， 經常 讓 我 筋疲力竭 ， 他 的 做法 就 好像 是 「 先 剁碎 你 的 心 ， 再 讓 你 自己 拼 起來 ， 看看 你 能 從中 學到 什麼 。 」 有 一 次 ， 我 和 老師 一起 舉辦 研討會 ， 過程 很 順利 ， 我們 也 幫助 許多 與會 者 改善 個人 發展 。 我們 獲得 滿堂采 ， 特別 是 我 的 表現 ， 被 認為 首次 超越 了 我 的 老師 。 研討會 結束 後 ， 我們 和 另外 十 位 工作 成員 坐 在一起 。 我 的 老師 突然 當 著 所有人 的 面 ， 朝 我 破口大罵 。 他 直接 切入 主題 ， 從 我 犯 過 的 錯 開始 秋風掃落葉 ， 罵 了 整整 半 小時 ， 中間 我 一度 得 走到 外頭 呼吸 新鮮 空氣 ， 因為 實在 太 難受 了 。 當 我 回到 座位 上 時 ， 他 又 繼續 責備 我 。 儘管 非常 困難 ， 我 仍 逼 自己 承受 一切 。 不過 他 確實 一針見血 、 辯才無礙 。 他 的 話語 將 我 推到 忍耐 的 極限 ， 但 我 沒有 反駁 ， 只是 接受 了 他 的 回應 。 當 我 接收到 這 項 回應 以後 ， 我 開始 檢視 它 的 內容 ── 什麼 是 我 可能 需要 的 建議 ？ 什麼 會 讓 我 進步 ？ 什麼 是 對 的 、 什麼 不 對 ？ 什麼 是 我 絕不 該 犯 的 錯 ？ 我 今天 之所以 能夠 成功 ， 完全 歸因於 兩 件 事 ： 看清 回應 ， 並且 去蕪存菁 地 吸收 裡面 的 營養 。 有 句 話 說 得 好 ： 「 回應 是 冠軍 選手 的 早餐 。 」 我 能夠 選擇 如何 解讀 那些 回應 。 認為 自己 高人一等 ， 或是 自卑 地 走向 毀滅 ； 要 讓 回應 成為 幫助 或 傷害 ， 都 是 我 的 自由 。 當然 ， 我 也 能夠 利用 它 讓 自己 成長 。 問題 在於 我 對 自己 是否 誠實 。 因此 ， 這裡 必須 再度 回到 「 自我 負責 」 的 問題 上 。 這 句 話 對 我 來說 太 重要 了 ， 我 甚至 把 它 刺 在 我 的 右 肩 ， 以便 每 天 看到 它 。 這 個 刺青 Illusion der Wahrnehmung 指 的 是 「 感知 錯覺 」 ， 它 隨時 提醒 我 要 小心 看待 ／ 詮釋 ／ 釐清 事物 。 ﹡ __UNDEF__ 只 聽 自己 想 聽 的 回應 ， 無異於 期待 被 人 肯定 。 但是 濫用 回應 ， 對 自己 只 有 壞處 。 主管 當然 可以 給予 員工 批評 ， 不過 批評 的 內容 至少 要 有 百分之八十 是 直指 問題 核心 。 高度 命中率 絕對 能 讓 有心 改變 的 員工 進步 ， 這 是 我 十五 年 來 輔導 企業 轉型 所 累積 的 經驗 。 另外 ， 回應 最好 能 在 短 時間 內 製造 效果 ， 幫助 員工 盡快 釐清 工作 ， 正 所謂 打鐵趁熱 。 主管 可以 連續 給予 回應 ， 或者 說 ， 必須 要 連續 給予 回應 ， 即使 員工 並 未 要求 也 要 給予 。 主管 的 義務 就 是 連續 給予 回應 ， 而且 這麼 做 將 使 人 感激 ， 因為 它 能 創造出 健康 的 回應 文化 ， 帶來 正面 效果 。 不過 ， 許多 公司 卻 對 回應 文化 帶 著 誤解 。 在 擁有 健全 回應 文化 的 公司 裡 ， 主管 們 會 意識到 自己 有 責任 清楚 地 回應 員工 ， 而 員工 也 能 自行 解讀 回應 。 這 兩 者 都 不 是 理所當然 ， 所以 時下 流行 的 「 三六○ 度 回饋 」 （ 360-Grad-Feedback ） 有 其 缺失 ， 因為 全面 回應 機制 的 前提 是 每 個 人 都 能 給予 及 接受 回應 。 事實 上 這 真的 辦 得 到 嗎 ？ 讓 我 感到 驚訝 的 是 ， 很少 人 發現 一 個 顯而易見 的 原因 。 人 總有一天 會 因為 隨時 隨地 都 讓 人 聯絡 得 上 而 病倒 嗎 ？ 是 誰 造成 這 個 情況 ？ 坐 辦公桌 會 傷害 背部 嗎 ？ 是 誰 決定 找 這 種 辦公 性質 的 工作 ？ 又 是 誰 沒有 做 運動 來 增強 肌肉 組織 ？ 小孩 會 成為 額外 的 負擔 ？ 是 誰 要 生 小孩 的 ？ 沒有 意識到 自己 的 責任 、 注意 自己 的 健康 ， 一旦 出 了 問題 ， 當然 是 全民 埋單 。 某人 發燒 躺 在 床 上 、 背 痛 或 無論 什麼 問題 ， 需要 醫生 及 藥物 ， 好 讓 自己 能 再 回到 工作 崗位 上 ， 這 種 要求 就 是 ： 親愛 的 國家 ， 我 生病 了 ， 現在 你 的 醫療 系統 要 照顧 我 ， 當然 ， 千萬 不能 讓 我 有 多餘 的 花費 。 其實 ， 醫生 大 可以 說 ： 你 要 減重 三十 公斤 ， 注重 飲食 ， 做 心血管 功能 訓練 ， 上 健身房 加強 背部 訓練 ， 那麼 你 就 不會 那麼 常 發燒 、 不會 腰 痠 背 痛 ， 也 不會 有 任何 由 壓力 引發 的 症狀 了 。 只不過 ， 這 並非 政治 正確 的 說法 。 我 的 想法 是 ： 健康 不 是 什麼 大事 ， 請 你 注意 你 吃 了 什麼 、 做 適量 的 運動 、 平衡 你 的 情緒 ， 這樣 就 好 了 ， 這 個 問題 就 解決 了 ， 至少 已經 可以 說 是 解決 了 大部分 的 健康 煩惱 。 我 當然 要 承認 ， 世界 上 還 有 意外 、 運動 傷害 、 跌倒 、 先天性 的 疾病 ， 以及 因為 後天 環境 造成 、 很 難 避免 的 嚴重 疾病 ， 這 也 就 是 為什麼 醫療 體系 必須 存在 的 原因 ， 就 像 我 在 經歷 了 那 場 意外 之後 ， 我 在 神經學 專科 醫院 整整 待 了 九 個 月 ， 如果 沒有 現代 的 醫療 ， 四肢 癱瘓 的 病患 只 能 存活 幾 個 月 。 某些 人 在 健康 方面 的 運氣 很 差 ， 他們 帶 著 一 個 很 虛弱 的 身體 構造 來到 這 個 世界 ， 終其一生 都 在 生病 。 然而 ， 在 這 個 情況 下 ， 我 不禁 要 問 ： 因為 身體 虛弱 ， 所以 無法 向 這 個 世界 展現 影響力 ， 這 是 藉口 嗎 ？ 虛弱 的 肺 __UNDEF__ 松下幸之助 （ Konosuke Matsushita ） 就 是 一 個 很 好 的 例子 ： 他 從小 身體 就 不 好 ， 他 的 肺 功能 不佳 ， 長期 都 有 呼吸道 感染 的 困擾 ， 身材 瘦小 ， 完全 不 適合 做 體力活 。 一九一八年 ， 也 就是 在 他 二十三 歲 那 年 ， 他 發現 自己 並 不 適合 正在 從事 的 電工 工作 ， 所以 他 在 短 時間 內 成立 了 自己 的 公司 ， 他 的 理由 是 ： 如果 他 自己 當 老闆 ， 那麼 他 就 更 能 掌握 自己 的 健康 狀態 ， 換句話說 ： 如果 他 沒有 老闆 ， 那 他 就 不會 讓 老闆 失望 ， 也 不會 成為 任何 人 的 負擔 ， 於是 他 在 大阪 近郊 成立 了 松下 電器 （ Matsushita __UNDEF__ Electric ） 。 他 的 創業 資金 大約 是 四十 歐元 ， 此外 ， 他 手下 還 有 三 名 肯 為 他 工作 的 年輕人 ， 以及 一 張 他 設計 的 新式 燈座 設計 草圖 。 他 放手 去 做 ， 一 開始 把 重點 放 在 兩 件 事 上 ： 行銷 與 員工 領導 。 由於 肺 功能 不 好 ， 他 無法 長時間 工作 ， 所以 他 想 辦法 讓 他 的 員工 在 他 的 領導 之下 ， 交出 漂亮 的 銷售 成績單 。 這 就 是 一 個 成功 故事 的 漂亮 開頭 ， 在 企業 成立 了 五十 年 後 ， 松下 電器 成為 世界 上 最 大 的 電器 製造商 ， 旗下 品牌 如 Panasonic 、 JVC 、 Technics 皆 是 世界 聞名 ， 特別 是 洗衣機 、 冰箱 及 電視 都 讓 松下 電器 在 世界 上 一舉成名 。 松下幸之助 在在 七十九 歲 那 年 ， 將 事業 交給 了 他 的 接班人 之後 便 退休 了 ， 後續 幾 年 裡 ， 他 陸續 發表 了 四十四 本 書 ， 當中 還 有 好多 本 是 百萬 銷量 的 暢銷書 。 松下幸之助 被 稱為 「 經營 之 神 」 ， 在 日本 享有 非常 崇高 的 地位 。 他 的 肺 功能 問題 伴隨 了 他 一 輩子 ， 卻 沒有 阻止 他 改變 這 個 世界 的 決心 。 最後 ， 他 留下 了 三十億 美金 的 遺產 ， 以及 一 家 每 年 營業額 高達 四百億 美金 的 企業 ， 他 因 肺炎 逝世 ， 享年 九十四 歲 。 一 個 病 了 一 輩子 的 企業家 ， 和 我們 對 英雄 神話 的 印象 並 不 吻合 ， 一 名 企業家 必須 是 強壯 、 努力 不懈 、 有 魅力 且 登峰造極 的 人物 才 行 ， 永遠 是 那 個 走 在 眾人 之前 、 最 快 、 最 強 、 最 優秀 的 人 ！ 在 我 的 眼 裡 ， 松下幸之助 就 是 一 個 英雄 人物 ， 他 單純 地 觀察 自己 所 擁有 及 缺少 的 東西