的 溝通 障礙 ， 是 雙方 過去 種種 行為 所 導致 的 結果 。 5 .
 
__UNDEF__ 持續 實踐 ， 直到 對方 出現 中性 的 反應 。 6 .
 
__UNDEF__ 每 天 寫下 對方 所 關心 的 事物 ， 並 持續 一 段 時間 。 7 .
 
__UNDEF__ 不要 過度 強迫 自己 ， 盡量 以 平常心 持續 下去 。 8 .
 
__UNDEF__ 對方 一定 會 在 某 個 時間點 開始 願意 敞開 心胸 ， 不妨 在 過程 中 適時 向 對方 表達 感謝 ， 並 繼續 實踐 積極 聆聽 __UNDEF__ 有些 人 也許 會 覺得 上述 內容 看起來 很 困難 ， 但 只要 反覆 練習 ， 抓到 訣竅 後 ， 其實 並 不如 想像 中 費心 。 在 此 也 向 大家 介紹 「 A4 筆記術 」 ， 在 後續 的 章節 中 ， 我 也 會 鼓勵 大家 使用 這 個 技巧 來 幫助 釐清 內心 的 想法 。 A4 筆記術 目前 全球 已 有 超過 數十萬 名 見證 者 ， 只要 每 天 寫 十 到 二十 張 簡單 的 筆記 ， 且 每 張 都 在 一 分鐘 之內 完成 ， 便 能 消除 心 中 的 各 種 疑慮 ， 思考 也 會 變 得 更 順暢 。 ˙ 將 一 張 A4 紙 橫放 。 ˙ 在 左上角 寫下 主題 ， 右上角 寫下 日期 。 每 張 撰寫 四 到 六 行 的 內容 ， 每 行 約 二十 個 字 （ 若 以 英文 撰寫 ， 則 每 行 十 至 十五 個 單字 ） 。 ˙ 每 天 寫 十 至 二十 張 左右 。 ˙ 腦 中 一 浮現 什麼 想法 ， 就 立刻 寫下 。 ˙ 每 張 一定 要 在 一 分鐘 內 寫完 。 ˙ 只要 有 新 想法 ， 就 可以 再 筆記 一 次 ， 類似 的 主題 可以 反覆 進行 多 次 。 理解 對方 ， 放下 並 放過 自己 __UNDEF__ 積極 聆聽 能 加深 我們 對 他人 的 理解 ， 原先 對方 不 太 與 我們 分享 的 事情 ， 在 實踐 積極 聆聽 之後 ， 卻 能 侃侃而談 。 對方 會 吐露 真心話 ， 而 我們 也 能 藉 此 掌握 對方 的 好惡 及 其 理由 。 許多 從未 提起 的 事情 ， 例如 幼時 的 創傷 、 成長 歷程 等 ， 對方 也 將 娓娓 道出 。 當然 ， 對方 也 可能 會 出於 信任 ， 而 告訴 我們 平常 不會 說出口 的 事情 — 感覺 就 像是 心情 太 好 而 不 小心 透露 太多 。 遇到 這 種 狀況 時 ， 還 請 特別 留意 ， 必須 有 意識 地 表現出 自己 口風 很 緊 、 值得 信賴 ， 否則 反而 會 不 小心 辜負 對方 的 信任 。 在 對方 願意 傾吐 、 我們 也 更 了 解 對方 之後 ， 一 開始 心 中 對 對方 的 偏見 或 不滿 也 會 跟著 逐漸 消失 。 因為 絕大部分 的 憤怒 ， 都 是 源自於 理解 不足 、 意見 相左 、 彼此 有 誤解 或 時機 不巧 等 因素 。 一般而言 ， 憤怒 的 情緒 通常 是 在 我們 感到 疑惑 不解 ， 想 質問 「 為什麼 會 這樣 ？ 」 的 時候 產生 的 。 然而 ， 假如 我們 抱 著 自然 的 態度 實踐 積極 聆聽 ， 對方 就 會 吐露出 平常 不 願 說出口 的 真相 。 如此一來 ， 彼此 心 裡 的 疙瘩 也 能 得以 化解 ， 怒氣 也 隨之 煙消雲散 。 這 正 是 最 理想 的 狀況 。 想 更加 理解 對方 、 消除 心 中 的 怒氣 的 訣竅 就 在於 ： 1. 明白 自己 對 他人 的 怒氣 ， 大多 是 源自 理解 不足 。 2 .
 
__UNDEF__ 暫時 放下 憤怒 或 厭惡 ， 專心 聽 對方 說話 。 3 .
 
__UNDEF__ 在 聽 的 過程 中 ， 若 有 難以 理解 或 跳 太 快 的 地方 ， 立刻 提出 問題 ， 不必 顧慮 太多 。 4 .
 
__UNDEF__ 無須 對 對方 的 發言 過度 反應 ， 而 應該 思考 對方 的 價值觀 為 何 。 5 .
 
__UNDEF__ 在 難以 接受 的 情況 下 ， 不妨 假裝 自己 是 人類 研究 專家 ， 帶 著 關心 與 好奇心 進行 觀察 。 6 .
 
__UNDEF__ 想像 自己 站 在 超然 客觀 的 立場 ， 洞察 對方 與 自己 的 對談 。 也 就是 在 聽 對方 說話 或 實踐 積極 聆聽 時 ， 必須 暫時 拋開 對 對方 的 偏見 與 情緒 ， 先 儘量 讓 自己 處在 中立 的 狀態 下 開啟 與 對方 的 交流 。 在 積極 聆聽 後 也許 你 會 發現 ， 事情 並 沒有 自己 想 得 這麼 糟糕 。 或許 對方 根本 不 是 有意 冒犯 ， 而 耿耿於懷 的 你 ， 反而 是 拿 他人 的 無心 之 過來 懲罰 自己 。 因此 就 當作 是 讓 自己 的 狀態 更 舒服 ， 也 請 先 放下 對 對方 的 不滿 ， 試 著 使用 積極 聆聽 與 對方 聊聊 看 ， 也許 以後 就 能 將 這 個 不 愉快 的 誤會 解開 。 親密 關係 發展 得 更 順利 __UNDEF__ 積極 聆聽 對 親密 關係 的 發展 有 極 大 的 助益 ， 無論 在 工作 場合 或 私人 生活 皆 是 。 因應 著 彼此 個性 的 不同 ， 雙方 的 理解 也 會 出現 很 大 的 差異 。 本 節 的 標題 雖 是 「 親密 關係 」 ， 但 廣義 來 說 ， 亦 可 解釋為 「 包括 LGBTQ+ 在 內 的 所有 戀愛 關係 」 。 這裡 的 「 偏 男性 的 行為 舉止 」 及 「 偏 女性 的 行為 舉止 」 ， 都 只 是 普遍性 與 相對性 的 特徵 。 換言之 ， 也 就 是 從 兩 者 的 角度 來 觀察 ， 但 以 每 個 獨立 個體 而言 ， 無論 性別 皆 因人而異 。 首先 ， 讓 我們 看看 由 男性 進行 積極 聆聽 的 例子 。 男性 對 女性 實踐 積極 聆聽 ， 效果 極為 卓著 ， 這 是 因為 許多 女性 的 心理 狀態 多 為 ： __UNDEF__ 「 希望 對方 聽 自己 抒發 。 」 「 想 多 說 一些 關於 自己 的 事情 。 」 「 希望 對方 能 聽 自己 說話 ， 並 告訴 自己 『 你 這樣 很 好 』 。 」 「 希望 對方 理解 自己 。 」 儘管 男性 也 有 這樣 的 心情 ， 但 女性 往往 比 男性 來得 強烈 。 當然 ， 每 個 人 的 個性 都 不同 ， 但 無論如何 ， 最 重要 的 都 是 想 積極 傾聽 對方 的 心 。 男性 經常 因為 疏於 理解 對方 當下 的 心情 而 做出 不 洽當 的 舉止 ， 導致 彼此 後續 的 對談 氣氛 變 得 尷尬 ； 甚至 有些 男性 打從 一 開始 ， 對談 的 態度 就 很 冷淡 。 更 糟 的 狀況 是 ， 當 女性 想要 多 說 一些 、 希望 對方 認真 聽 的 時候 ， 男性 的 心 中 卻 湧現 ： __UNDEF__ 「 怎麼 還 沒 講完 啊 … … 」 __UNDEF__ 「 到底 想 說 什麼 … … 」 __UNDEF__ 「 講來講去 都 一樣 … … 」 __UNDEF__ 「 所以 結論 到底 是 什麼 ？ 」 「 到底 想要 我 怎樣 ？ 」 這些 想法 瞬間 就 會 被 對方 識破 ， 而 對方 的 心情 也 會 立刻 變差 。 對方 的 不悅 當然 也 會 再 投射到 這 位 釋放 不耐煩 訊號 的 男性 身 上 ， 最終 導致 彼此 的 怒火 相互 加乘 ， 越 演 越 烈 。 此時 ， 倘若 男性 回話 時 的 口氣 不佳 或 態度 敷衍 ， 事態 將 一發不可收拾 。 到 了 這 種 地步 ， 唯一 能 做 的 就 是 靜待 暴風 平息 。 上述 內容 ， 相信 絕大部分 的 男性 都 經歷 過 吧 （ 當然 也 有 性別 對調 的 狀況 ） 。 避免 爭執 唯一 的 方法 ， 就 是 認真 、 專注 、 完整 地 聽 對方 說話 。 是 的 ， 就 是 如此 單純 明快 。 當 男性 認真 、 完整 地 聽完 女性 想 說 的 話 ， 女性 會 感受到 ： __UNDEF__ 「 對方 在意 我 的 感受 」 __UNDEF__ 「 對方 正在 嘗試 理解 我 的 心情 。 」 「 我 是 受到 重視 的 。 」 當 被 認真 傾聽 後 ， 對方 會 自然 放鬆 並 覺得 安心 ， 情緒 也 會 冷靜下來 。 男性 當然 也 會 有 一樣 的 體驗 ， 不過 對 女性 來 說 ， 被 認真 傾聽 後 的 效果 通常 比較 顯著 。 對方 在 敘述 時 ， 即使 偏離 主題 、 內容 難以 理解 ， 也 請 不要 打斷 對方 的話 ， 直接 提問 ， 而是 繼續 聽 下去 即 可 。 此時 建議 可以 說 ： __UNDEF__ 「 原來如此 ！ 」 「 原來 是 因為 這樣 啊 ～ 」 __UNDEF__ 「 辛苦 你 了 ！ 」 「 我 懂 。 」 「 你 一直 都 很 努力 ！ 」 「 真的 很 謝謝 你 ！ 」 假使 雙方 都 習慣 理性 思考 ， 在 對談 中 提出 的 質疑 ， 也許 不會 有 什麼 問題 ， 但 在 對方 感性 傾訴 的 這 種 狀況 下 ， 即使 你 沒有 任何 意圖 ， 你 的 提問 都 可能 被 對方 視為 攻擊 、 批評 或 責難 。 更 重要 的 是 ， 即使 以 男性 角度 看來 不 合 邏輯 ， 也 請 千萬 不要 試圖 向 對方 確認 或 糾正 對方 。 另 一 個 需要 注意 的 地方 是 ， 雖然 對方 想 找 你 商量 ， 但 請 不要 在 第一 時間 指責 或是 對 對方 指手畫腳 「 這樣 做 比較 好 」 、