價值 來 支付 酬勞 給 你 ， 而 不 是 以 他們 所 認為 的 價值 。 我們 想 告訴 你 的 是 ， 金錢 的 交換 是 一 種 能量 的 交換 。 有時 ， 我們 進行 交換 的 可能 只 是 一 種 思路 ， 但 仍然 是 一 種 能量 。 如果 連 你 自己 都 認定 自己 的 價值 很 低 ， 那 別人 就 很 難 幫 你 把 能量值 提高 了 。 因此 ， 保持 自信 、 提高 自我 價值 的 最 好 方式 ， 就 是 傾聽 別人 對 你 的 讚賞 。 如果 你 收到 一 封 電子 郵件 表揚 你 的 工作 ， 記得 保存 它 。 建立 一 個 專門 的 檔案夾 ， 把 它 拷貝 進來 。 之後 ， 記得 把 所有 對 你 所 做 事情 的 正面 評價 都 放進 這 個 檔案夾 裡 。 你 也 可以 拿出 一 個 日記本 ， 只要 有 人 打電話 感謝 你 或 稱讚 你 ， 就 記錄下來 。 也許 下 一 週 或 下 個 月 ， 在 參加 一 個 非常 重要 的 會議 前 ， 你 會 想 瀏覽 一 遍 這些 內容 ， 記住 自己 究竟 擁有 多少 價值 。 一旦 你 不 打算 去 想 自信 的 問題 ， 就 會 很 容易 失去 它 。 有時 你 會 需要 另 一 個 人 來 鼓勵 自己 ， 提醒 自己 有 多 出色 。 有時 扮演 這 個 角色 的 是 你 的 搭檔 或 伴侶 。 他們 能 在 我們 極為 重要 的 會面 之前 幫 我們 打氣 ， 但 記住 不要 依賴 他們 ， 最好 由 你 自己 負責 ， 畢竟 ， 那 可 是 事 關 自信 的 大事 。 018 __UNDEF__ 不要 浪費 時間 在 小 事 上 __UNDEF__ 如果 你 不 知道 該 怎麼 處理 桌 上 那 堆 檔案 ， 那 就 把 它們 扔給 你 的 同事 。 如果 你 有 疑問 ， 那 就 扔給 別人 。 — — 美國 《 富比士 》 （ Forbes ） 雜誌 發行人 　 邁爾康 ． 富比士 （ Malcom Forbes ） __UNDEF__ 讓 別人 幫 你 修剪 草坪 ， 讓 別人 幫 你 買 迴紋針 ， 讓 別人 去 做 那些 浪費 時間 阻礙 思考 的 小 事 。 當 我們 輔導 學員 時 ， 會 提出 一些 發財 的 建議 給 他們 。 但 有時 他們 會 猶豫不決 ， 因為 他們 說 自己 沒空 ！ 他們 不 知道 如何 改變 忙碌 的 生活 狀態 。 「 我 大概 有 七 年 沒有 自己 修剪 草坪 了 ， 」 山姆 說 ： 「 但 我 家 有 割草機 ， 我 可 不 是 那 種 不屑於 割草 的 人 。 但 我 只 用 過 它 兩 次 ， 每 次 我 都 覺得 ， 這 簡直 是 瘋 了 ！ 」 山姆 說 他 會 把 割草機 和 一些 工具 留在 屋子 裡 ， 以免 讓 他 的 孩子 誤認為 這些 事 不 值得 一 做 。 他 可 不 希望 自己 的 孩子 長大 後 在 採訪 中 說 ： 「 我們 屋子 裡 根本 沒有 割草機 。 」 山姆 說 ： 「 總有一天 我 得 拎 個 空 的 公事包 ， 穿上 西裝 偶爾 離開 家 幾 趟 ， 以免 讓 他們 誤以為 我 現在 的 生活 方式 十分 正常 。 」 我們 並非 不 讓 你 親手 去 做 修剪 草坪 之類 的 工作 。 事實 上 ， 很多 人 藉由 修整 後院 獲得 極 大 的 滿足 和 放鬆 。 對 這些 人 而言 ， 週末 在 庭院 裡 勞動 就 像 在 進行 某 種 禪宗 修行 。 但 他們 這麼 做 是 要 讓 自己 心情 愉快 ， 並 沒有 把 它 當作 生活 壓力 的 一 部分 ， 也 覺得 這 種 事 「 必須 去 做 」 。 我們 輔導 過 一 個 大 企業 的 老闆 ， 他 為了 出門 購買 辦公 用品 而 在 一 個 有 兩百 名 觀眾 的 會議 上 遲到 。 買 迴紋針 ！ 這 就 是 他 遲到 的 理由 ！ 他 太 沉溺 於 處理 這些 小 事 ， 完全 忘 了 還 有 更 重要 的 任務 。 於是 我們 讓 他 每 天 這樣 問 自己 ： 「 哪些 事情 會 讓 我 獲得 更 高 的 回報 ？ 」 「 哪些 事情 我 可以 分派給 別人 去 做 ？ 」 你 是否 總是 在 做 一 小時 賺 十 美元 這 種 事情 ？ 而 這 個 時間 你 本來 可以 和 人 交流 ， 然後 賺到 二十 倍 、 兩百 倍 ， 甚至 兩千 倍 的 錢 。 關鍵 就 在於 ， 你 要 學會 做 比較 。 我們 應該 把 眼光 放 長遠 一些 ， 不要 被 那些 壓力 大 又 耗 精力 的 小 事 淹沒掉 。 偉大 的 健康 導師 安德魯．維爾 （ Andrew Weil ） 說 過 他 愛 洗 盤子 ， 他 總是 在 集會 後 主動 要求 洗 盤子 。 也許 有 人 會 說 ， 他 是 那 個 著名 的 富翁 安德魯．維爾 ！ 他 大可不必 親自 動手 洗 盤子 ！ 但 他 就 愛 做 這 件 事 。 當 人們 做 他們 愛 做 而 不 是 「 必須 做 」 的 事情 時 ， 他們 就 能 創造出 財富 。 拿破崙 ． 希爾 曾 說 過 ： 「 思考 ， 然後 致富 。 」 他 其實 是 要 大家 提升 領悟力 ， 別 再 覺得 做 每 件 事 都 壓力 很 大 ， 應該 自己 想想 喜歡 做 什麼 。 他 所 說 的 「 思考 」 和 IBM 公司 常 說 的 「 思考 」 意義 相同 。 IBM 公司 早期 會 在 他們 辦公 大樓 的 所有 牆面 貼滿 「 思考 ！ 」 這 個 詞 ， 而 他們 所 指 的 真正 含義 是 ： 從 完全 不 動腦 、 領悟力 低 、 習慣性 忙碌 的 工作 狀態 中 逃離出來 。 集中 精力 ， 專注 於 你 想要 做 的 事 吧 。 019 __UNDEF__ 接受 批評 是 進步 的 開始 __UNDEF__ 永 不 停歇 和 永 不 滿足 ， 是 進步 的 必要 條件 。 — — 美國 發明家 　湯瑪斯 ． 愛迪生 （ Thomas Edison ） __UNDEF__ 我們 親眼 見證 過 一些 小 公司 和 小 商人 只 用 一 種 方法 就 成功 扭轉 了 不利 局面 ， 讓 生意 好轉 ， 那 就 是 ： 解決 顧客 的 批評 。 當 人們 開始 歡迎 這些 批評 ， 並 把 批評 當成 瞭解 客戶 的 重要 管道 ， 事業 往往 能 取得 突破 。 如果 還 能 把 批評 當作 潛在 機會 ， 那 你 現在 的 一切 都 會 發生 改變 。 但 大多數 人 不 想 聽到 批評 。 他們 覺得 批評 只 會 令 他們 痛苦 ， 讓 他們 難堪 。 因此 ， 在 這些 人 的 生活 中 ， 創造 財富 應 具備 的 邏輯 思維 過程 被 感情用事 取代 了 。 一 個 叫 唐尼 的 店主 曾 是 我們 的 客戶 。 當 我們 在 走廊 上 等 他 時 ， 總 能 聽到 他 在 辦公室 裡 解決 顧客 打來 投訴 電話 的 聲音 。 「 噢 ， 是 的 ， 是 的 … … 他 不 滿意 我們 的 送貨 速度 … … 告訴 他 ， 我 會 回 他 電話 ， 但是 我 今天 沒空 。 」 唐尼 不 明白 自己 正在 錯失 最佳 的 發財 機會 。 在 他 看來 ， 顧客 的 批評 只 會 對 他 的 生意 產生 威脅 ， 讓 他 終日 充滿 負面 情緒 。 但 其實 ， 他 錯過 了 瞭解 顧客 的 絕佳 機會 。 他 並 沒有 看到 ， 如果 他 能夠 好好 地 處理 這些 批評 ， 就 能 解開 一 個 巨大 的 謎團 ： 顧客 真正 看重 的 是 什麼 ？ 這 個 訊息 ， 價值連城 。 如果 唐尼 沒有 感情用 事 ， 他 就 會 很 快 明白 這 一 點 。 因為 他 去 參加 過 很多 關於 如何 理解 顧客 潛在 需求 的 講座 。 這些 講座 教 過 他 ， 透過 老 客戶 吸引 新 客戶 的 途徑 就 是 傾聽 你 的 老 客戶 。 當 他 去 聽 這些 講座 時 ， 他 很 理性 ， 認真 做 筆記 ， 但 當 他 真正 去 面對 一 個 現實 中 的 客戶 批評 時 ， 他 就 徹底 變 得 感情用事 ， 還 因此 錯過 了 瞭解 客戶 的 絕佳 機會 。 唐尼 不 明白 ， 其實 顧客 會 告訴 他 許多 如何 改進 自己 生意 的 訊息 ， 只不過 這 個 資訊 是 以 批評 的 形式 出現 。 這些 改進 生意 的 建議 都 非常 棒 ， 唐尼 卻 完全 聽 不 進去 。 他 甚至 覺得 自己 受到 了 威脅 ， 他 要 保護 自己 ， 不 想 和 顧客 開誠布 公 地 溝通 。 他 正在 面對 一 個 親身 體驗 過 他 服務 的 人 ， 並 準備好 告訴 他 如何 進一步 完善 他 的 工作 ， 他 卻 完全 不 想 理睬 對方 ！ 挖掘 批評 中 的 潛在 資訊 還 有 一 個 途徑 ， 就 是 在 你 員工 辭職 的 時候 。 通常 要是 有 員工 辭職 ， 老闆 會 感到 遺憾 ， 然後 把 他 拋 之 腦 後 ， 或者 大喊 ： 「 好 走 不 送 ！ 」 但 減少 員工 離職 損失 的 最 好 辦法 ， 其實 是 認真 把握 每 一 次 離職 談話 。 為什麼 這 個 人 要 離開 ？ 即使 你 的確 希望 他們 快點 走人 ， 這 個 問題 的 答案 也 能 提供給 你 很多 有用 的 資訊 。 人們 往往 不