詳細 的 步驟 ， 只要 缺 了 其中 一 個 零件 ， 城堡 依然 拼 不 出來 。 套用到 上台 的 技術 ， 「 意外 」 、 「 熟悉 」 、 「 情感 」 這 吸睛 三 元素 就 是 建造 城堡 的 基本 零件 ， 而 「 開場 吸睛 」 、 「 持續 吸睛 」 、 「 結尾 吸睛 」 是 黏著劑 ， 有 了 這 兩 者 ， 我們 就 可以 按照 藍圖 和 步驟 來 建 城堡 。 而 本 章 就 是 要 帶 你 透過 步驟化 的 方式 ， 設計出 吸睛 的 內容 。 設計 吸睛 的 內容 主要 有 四 個 步驟 ： 步驟 一 ， 日常感 的 情境 設定 ； 步驟 二 ， 肯 示 弱 的 任務 交付 ； 步驟 三 ， 有 方向 地 問題 解決 ； 步驟 四 ， 有 緊 扣 的 主題 連結 。 以下 就 用 一 個 真實 的 案例 來 講解 。 我 常 到 各 高中 和 大專院校 分享 「 面試 時 的 表達 技巧 」 ， 通常 一 次 面對 三 、 五百 位 同學 ， 一般 的 方法 就 是 打開 簡報 ， 接著 開始 說明 面試 時 有 哪些 表達 技巧 、 每 個 表達 技巧 有 哪些 步驟 、 每 個 步驟 又 有 哪些 細節 要 注意 ， 然後 問 同學 是否 有 問題 ， 沒 問題 就 繼續 說明 下 一 個 表達 技巧 … … 如此 重複 這些 步驟 。 這樣 的 上課 方法 優點 是 很 有 效率 ， 不過 由於 學生 都 是 採取 聽講 的 方式 ， 時間 久 了 難免 就 會 恍神 ， 影響 學習 效果 ， 這時 就 希望 可以 和 同學 們 有些 互動 。 於是 我 問 ： 「 到 這裡 有 沒 有 問題 呢 ？ 有 問題 的 人 請 舉手 ？ 」 接下來 遇到 的 大部分 情況 就 很 尷尬 了 ， 因為 現場 一 片 靜默 ， 原本 想 藉由 互動 來 熱絡 氣氛 ， 卻 換來 尷尬 的 場面 ， 最後 只好 又 回到 單純 的 講述法 。 怎麼 做 才 可以 從 單純 的 講述法 轉而 讓 同學 互動 呢 ？ 要 提醒 的 是 ， 當 同學 從 聽講 轉換成 互動 時 ， 他們 的 注意力 再次 集中 在 課堂 上 。 （ 考考 你 ， 這 是 哪 一 個 元素 的 運用 呢 ？ ） __UNDEF__ 再 回到 前面 的 演講 現場 ， 我 會 這樣 說 ： 「 因為 我 家 離 你們 學校 太 遠 了 ， 而且 明天 一大早 在 你們 學校 附近 還 有 另 一 場 演講 ， 所以 我 打算 今天 夜宿 在 學校 裡 。 沒 錯 ， 就 是 這 間 學校 。 而且 因為 學校 給 我 的 演講費 有限 ， 我 決定 挑戰 零 元 夜宿 學校 的 壯舉 。 但是 我 人生地不熟 ， 需要 你們 給 我 建議 ， 如果 一定 要 準備 十 件 物品 ， 而且 不能 花錢 買 ， 也 不能 跟 別人 借 ， 更 不能 向 別人 要 ， 你們 覺得 應該 準備 哪 十 件 物品 呢 ？ 現在 麻煩 大家 三 人 一 組 討論 ， 三 分鐘 後 給 我 答案 ！ 謝謝 。 」 你 覺得 我 提出 的 這 個 請求 ， 同學 會 有 意願 參與 嗎 ？ 這 一 招 我 用 過 很多 次 ， 效果 都 很 好 ， 同學 也 討論 得 很 熱烈 ， 為什麼 呢 ？ 就 讓 我 用 設計 吸睛 內容 的 四 步驟 逐步 拆解 。 17 __UNDEF__ 吸睛 內容 設計 四 步驟 ： __UNDEF__ 讓 聽 者 更 有 意願 參與 __UNDEF__ 上台 時 進行 和 主題 有關 的 活動 或 任務 ， 是 講 者 必備 的 吸睛 技巧 之 一 ， 但 如果 在 進行 活動 時 遇到 聽 者 不 願 參與 的 情形 ， 就 會 讓 講 者 很 沮喪 。 為什麼 聽 者 會 不 願意 參與 呢 ？ 如何 提高 聽 者 參與 活動 的 意願 呢 ？ 接下來 要 分享 的 吸睛 內容 四 步驟 或許 能 給 你 一些 靈感 和 火花 ， 讓 我們 一起 看下去 。 步驟 一 ： 日常感 的 情境 設定 __UNDEF__ 對於 熟悉 的 東西 ， 特別 容易 引起 人們 的 注意 。 例如 你 今天 到 一 家 餐廳 吃飯 ， 忽然 聽到 隔壁 有 人 提到 你 的 名字 ， 頓時 就 會 豎起 你 的 耳朵 傾聽 。 聽 了 一 段 時間 才 發現 原來 只 是 同 名 同 姓 ， 講 的 人 並 不 是 你 。 不過 每當 隔壁 桌 再 提到 這 個 名字 ， 你 的 注意力 還是 被 吸引 過去 。 再 舉 一 例 。 想像 一下 你 剛 下 飛機 ， 來到 一 個 人生地不熟 的 城市 ， 此刻 你 肚子 餓 了 想 吃 點 東西 ， 但 每 間 餐廳 的 看板 都 是 你 看 不 懂 的 字 ， 光 看 圖片 也 難以 意會 。 你 不 敢 貿然 走進 任何 一 家 店 ， 因為 擔心 萬一 食物 不 合 胃口 ， 吃壞 肚子 就 不 好 了 。 忽然 你 看到 遠方 有 個 熟悉 的 招牌 寫 了 大大 的 「 M 」 ， 不禁 大叫 一 聲 ： 「 天啊 ， 是 麥當勞 ！ 」 這 時候 你 會 怎麼辦 ？ 八九不離十會 走進 麥當勞 了 。 你 喜歡 吃 麥當勞 嗎 ？ 或許 不盡然 ， 但 因為 對 麥當勞 很 熟悉 ， 是 你 日常 的 一 部分 ， 所以 它 抓住 了 你 的 目光 。 舉 了 上面 兩 個 例子 是 為了 想 讓 你 了解 ， 日常 的 熟悉感 是 如何 能 抓住 我們 的 注意力 ， 而 「 日常感 」 就 是 依照 聽 者 的 背景 進行 情境 設定 。 以 「 面試 時 的 表達 技巧 」 為 例 ， 我 把 任務 背景 設定 在 他們 的 學校 ， 這樣 夠 日常 了 吧 ！ 如果 我 說 要 去 山 上 露營 一 晚上 要 帶 哪 十 件 物品 ， 對 同學 的 日常感 就 沒 那麼 強烈 ， 參與 討論 的 意願 就 會 降低 。 小 提醒 ： 聽 者 對 活動 的 參與 意願 不 高 時 ， 講 者 可以 思考 為 活動 加上 「 日常感 的 情境 設定 」 。 步驟 二 ： 肯 示弱 的 任務 交付 __UNDEF__ 下面 有 兩 種 說法 ， 第一 種 說法 ： 「 同學 ， 兩 個 人 一 組 ， 十 分鐘 後 要 給 我 晚上 住 校 必備 的 十 件 物品 。 」 第二 種 說法 ： 「 同學 ， 兩 個 人 一 組 ， 我 真的 很 需要 你們 的 幫忙 了 ， 幫 我 想想 今晚 住在 你們 學校 必備 的 十 件 物品 好 嗎 ？ 感恩 啦 ！ 」 你 覺得 哪 一 種 說法 比較 能 讓 同學 願意 買單 你 交付 的 任務 ， 然後 認真 去 討論 ？ 我 想 正常人 都 喜歡 第二 種 說法 ， 對 吧 ？ 因為 這 讓 他們 有 一 種 被 需要 的 感覺 ， 就 好像 走 在 路 上 時 有 人 來 問 路 ： 「 不好意思 ， 我 剛 到 這裡 人生地不熟 ， 可以 告訴 我 火車站 要 怎麼 走 嗎 ？ 謝謝 你 ！ 」 你 通常 會 二話不說 就 幫忙 ， 當 他 離開 時 ， 你 內心 還 會 感到 開心 ， 覺得 做 了 好事 。 這 其實 就 是 一 種 被 需要 的 感覺 。 如果 這 個 陌生人 說 ： 「 告訴 我 火車站 怎麼 走 ！ 」 口氣 冷淡 ， 一 副 命令 的 口吻 ， 你 的 反應 就 不會 那麼 積極 主動 了 ， 甚至 會 假裝 不 知道 。 這 就 是 「 肯 示 弱 」 的 任務 交付 ， 示弱 是 因為 要 滿足 聽 者 被 需要 的 心理 ， 讓 他們 更 願意 積極 參與 。 讀到 這裡 ， 也許 你 會 有 疑問 ： 「 我 不 知道 如何 示弱 耶 ？ 」 而且 你 是 講 者 ， 要 對 聽 者 示弱 似乎 怪怪 的 ， 那 該 怎麼辦 ？ 首先 ， 示弱 並 不 是 說 你 不 夠 好 ， 而是 用 溫和 的 態度 希望 聽 者 幫 你 一 個 忙 ， 換 個 方式 說 就 是 要 有 「 親和力 」 。 而 與 親和力 相反 的 就 是 「 權威感 」 ， 這 會 讓 聽 者 覺得 你 是 以上 對 下 的 方式 命令 他 去 做 事 ， 其 反應 很 可能 是 ： 「 我 才 懶得 理 你 ， 進行 這 什麼 任務 ， 關 我 什麼 事 ！ 」 這 就 像 你 遇到 語調 平淡 的 路人 問路 時 的 反應 。 那 要 怎樣 才 能 讓 聽 者 覺得 有 「 親和力 」 而 不 那麼 有 「 權威感 」 呢 ？ 其實 這 是 有 訣竅 的 ， 關鍵 就 在於 說話 的 「 句子 長短 」 。 我們 來 做 個 實驗 你 就 知道 了 。 假設 你 有事 要 去 銀行 一 趟 ， 剛好 辦事 民眾 很多 ， 大家 都 抽 號碼牌 等 叫號 ， 這時 接待 人員 走向 你 並 說 ： 「 坐 。 」 就 這樣 一 個 字 ， 你 對 這 名 接待 人員 有 什麼 感覺 ？ 你 會 覺得 他 很 有 親和力 嗎 ？ 應該 不會 吧 。 我們 重來 一 次 。 假設 這 位 接待 人員 對 你 說 ： 「 今天 人 比較 多 ， 可能 要 等