實驗 。 研究 者 操弄 權力 的 高低 、 職權 的 穩定 與否 ， 以及 工作 與 其 權力 是否 相關 三 個 獨立 變項 。 以 職權 的 穩定性 為 例 ， 受試 者 依 隨機 原則 分派 至 兩 組 。 穩定組 被 告知 在 整 個 工作 過程 中 ， 有 權 者 恆 有 權 ， 無 權 者 一直 無 權 ； 不 穩定 組 則 被 告知 ， 職位 大小 是 會 輪替 的 。 三 個 研究 測量 創造力 的 方式 是 不 一樣 的 ， 第一 個 是 根據 遠距 聯想 測驗 ， 三 個 無關 的 刺激字 ， 都 可以 經過 由 近 而 遠 的 聯想 ， 最後 找到 一 個 串聯 三 者 的 反應字 。 第二 個 測驗 是 利用 腦力 激盪 ， 在 限制 的 時間 內 想出 各 種 可能 保護 和 改善 環境 的 方法 。 第三 個 測驗 則 是 運用 圖形 測驗 ， 受 試 者 必須 重組 已 有 資訊 ， 經過 創意 的 領悟 才 能 找到 答案 。 三 個 實驗 最 有趣 的 結果 是 ， 當 職權 不 穩定 時 ， 權力 低 的 人 在 思考 上 會 變 得 比較 有 彈性 ， 成就 動機 也 變強 了 ， 在 處理 資訊 時 比較 能夠 放大 格局 ， 因而 比較 會 運用 創意 和 頓悟 的 思考 方法 解決 問題 ， 這 種 情況 尤其 是 在 相信 他們 的 創造力 和 發揮 權力 相關 時 。 美國 民主 制度 的 落實 ， 讓 民間 高度 發揮 創造力 ， 臺灣 則 從 一九八七年 解嚴 之後 ， 總統 可以 民選 ， 政黨 可以 輪替 ， 也 激勵 了 民間 活潑 的 創造力 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第459 期 ） 7 多點 真心 少些 矯情 二○一五出 十一月 二十一日 上午 ， 趁著 陪 優人神鼓 到 紐約 布魯克林 音樂 學院 （ BAM ） 演出 之 便 ， 趕到 當代 藝術 博物館 觀賞 畢卡索 的 雕塑展 。 一 路 上 擔心 擠 不 進去 ， 到 了 現場 卻 意外 發現 幾乎 所有 同時 到達 的 觀眾 都 是 網路 購 票 ， 高興 地 走近 櫃檯 ， 抬頭 看 票價 ， 成人 二十五 美元 ， 老人 十八 美元 ， 便 很 開心 地 跟 服務員 說 我 要 買 一 張 老人票 ， 在 皮包 裡 急忙 搜尋 護照 並 脫口 說 ： 「 我 這樣子 就 是 最 好 的 老人 證件 ， 還 需要 護照 嗎 ？ 」 她 微笑 說 ： 「 你 可以 唬弄 我 ， 看起來 一點 都 不 像 ， 你 從 哪裡 來 ？ 」 我 說 ： 「 從 臺灣 來 ， 是 跟 劇團 到 BAM 演出 。 」 她 滿面笑容 地 說 ： 「 你 是 我 今天 的 貴賓 。 」 然後 親手 把 二十 美元 還給 我 。 事 後 反覆 思考 她 的 真心 服務 態度 和 被 賦權 的 信任 。 一 位 櫃檯 小姐 可以 當下 決定 使 服務 機構 少 賺 十八 美元 ， 卻 讓 一 名 異國 老人 感受 被 信任 的 喜悅 。 門票 上 僅僅 打出 「 員工 客人 」 字樣 。 員工 被 組織 要求 必須 感同身受 發自 內心 的 演好 服務 角色 ， 因此 他們 得 調整 心態 讓 自己 感受 正向 情緒 而 表現 內外 一致 的 行為 。 這 種 角色 扮演 稱為 「 真心 」 入戲 的 「 深度 扮演 」 （ deep acting __UNDEF__ ） ， 櫃檯 小姐 的 服務 態度 屬於 這 類 。 相對的 就 叫做 「 矯情 」 或 「 表面 扮演 」 （ surface acting __UNDEF__ ） 。 不管 在 影視 中 或 舞台 上 表演 傷悲 時 ， 無法 入戲 或 取巧 的 演員 通常 都 會 用 雙手 遮 著 眼睛 做出 哭狀 發出 哭聲 ， 這樣 我們 就 沒有 辦法 從 眼神 判斷 他 是否 真心 入戲 。 我們 通常 會 運用 言不由衷 、 虛情假意 、 貓 哭 耗子 、 皮笑 肉不 笑 等等 成語 ， 形容 人際 互動 中 的 矯情 行為 。 店員 的 歡迎 光臨 和 謝謝 惠顧 以及 空服人員 在 門口 排隊 感謝 正在 下機 的 顧客 ， 就是 公司 強人所難 的 矯情 要求 。 臺灣 的 一些 官商 領導 人物 ， 因 出錯 而 被 要求 公開 鞠躬 道歉 時 ， 同樣地 ， 從 語氣 和 肢體 都 可以 嗅得 出來 不 是 真心 而是 矯情 。 大陸 最 流行 的 開場白 ， 從 一 系列 尊敬 的 長官 到 「 我 今天 非常 激動 」 的 表達 ， 大多 也 是 言行 不一 。 怪不得 廣州 政府 從 會議 主持詞 到 介紹 出席 人員 和 稱謂 都 另 立 規定 以 減少 矯情 行為 。 研究 指出 長時 的 矯情 有害 身心健康 ， 例如 情緒 的 耗竭 、 工作 的 厭倦 、 備感 壓力 、 焦慮 不 快樂 、 減少 工作 的 成就感 等等 。 這 就 是 為什麼 我們 必須 因 工作 角色 或 任務 的 要求 自動 調整 心態 讓 自己 真心 入戲 而 不要 矯情 應付 ， 當然 最好 是 樂 在 工作 。 我 連 名字 都 不 知道 的 那 位 信任 外國 老人 顧客 的 櫃檯 服務 人員 ， 她 如果 不 是 真心 演出 就是 樂 在 工作 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第992 期 ） 8 假 謙虛 真 吹噓 一 群 人 在 北京 一 家 夜店 吃喝玩樂 。 一 名 富二代 說 ： 「 老子 窮 得 只 剩下 錢 ， 今天 晚上 全部 由 我 買單 。 」 官二代 則 說 ： 「 本人 向來 低調 ， 但 不管 你 點 什麼 歌 ， 只要 唱歌 的 人 在 北京 ， 我 可以 把 人 叫到 現場 演唱 。 」 一 位 女客 立即 翻開 點歌單 選 了 一 首 〈 在 希望 的 田野 上 〉 ， 演唱 者 是 彭麗媛 。 這 是 網路 上 一 則 笑話 。 官 富 二 代 兩 人 都 在 炫耀 自己 ， 但 同樣 「 假 謙虛 真 吹噓 」 。 一 位 成績 優秀 的 同學 ， 且 叫 她 謙勤 ， 研究所 畢業 後 暫 任 指導 教授 的 研究 助理 ， 並 積極 找 工作 ， 但 每 到 面試 關頭 總 鎩羽而歸 。 原來 ， 她 接受 教授 的 建議 ， 找 工作 時 要 盡力 推銷 自己 的 優點 ， 同時 也 要 表現 謙虛 。 遵守 這樣 的 建議 ， 她 每 次 應徵 都 會 細數 自己 的 優點 ， 並 強調 比 其他 人 成績 更 好 、 能力 更 強 。 被 問到 缺點 時 ， 她 的 回應 公式 都 是 ： 「 我 最 大 的 缺點 就是 追求 完美 、 做 事 太 認真 。 」 組織 行為 學者 稱 官 富 二 代 和 謙勤 的 這 種 現象 為 「 假 謙虛 真 吹噓 」 （ humblebragging __UNDEF__ ） 的 自我 推銷 策略 。 在 社會 媒體 發達 的 今天 ， 這 種 以 謙虛 之 名 行 吹噓 之 實 的 行為 相當 普遍 。 美國 哈佛 大學 博士生 塞翟 （ Ovul Sezer __UNDEF__ ） 和 兩 位 教授 的 研究 ， 得到 幾 項 有趣 的 發現 ： 第一 ， 一般人 在 推特 （ T witter __UNDEF__ ） 上 使用 這 種 策略 的確 相當 普遍 ； 第二 ， 有 七七％ 大學生 在 找 工作 面談 時 ， 表示 不會 暴露 自己 明顯 的 弱點 ， 反而 會 假 謙虛 真 吹噓 ， 其中 以 使用 完美主義 和 太 認真 當 缺點 的 策略 最為 普遍 ； 第三 ， 抱怨 和 吹噓 都 不 是 討喜 的 策略 ， 假 謙虛 真 吹噓 則 更 令 人 討厭 。 英國 倫敦 大學 斯科佩利蒂 （ Irene Scopelliti ） 等 三 位 跨國 教授 則 以 美國 一 家 群眾 外包 平台 的 員工 為 研究 對象 ， 發現 當 員工 想 爭取 別人 好感 時 ， 和 大學生 一樣 ， 的確 會 過度 自我 行銷 ， 因為 他們 都 會 高估 正面 效果 ， 而 低估 別人 對 這 種 自我 推銷 的 厭惡 程度 。 約會 、 工作 、 教學 、 會議 、 選舉 等等 的 人際 互動 中 ， 希望 給 別人 好 印象 ， 贏得 別人 歡心 是 人 之 常情 。 尤其 在 選舉 時 ， 候選人 更 會 過度 自我 推銷 ， 吹噓 自己 的 優勢 、 揭露 對手 的 缺點 ， 甚至 採用 暗黑 行銷 術 （ 編 按 ： 以 炒作 、 引起 爭端 等 旁門 手法 來 達到 行銷 目的 ） ， 臺灣 如此 、 美國 如此 、 日本 也 如此 。 比利時 魯汶 大學 胡仁斯 （ Vera __UNDEF__ Hoorens __UNDEF__ ） 等 三 位 跨國 同行 所 做 的 研究 ， 則 發現 閱聽人 討厭 揚 己 貶 人 的 優越感 行銷 ， 而 比較 接納 懂得 反省 的 自我 長進 者 。 總之 ， 在 人際 互動 中 ， 希望 發揮 影響力 不 惹 人 嫌 ， 假 謙虛 真 吹噓 和 揚 己 貶 人 都 不 是 有效 的 策略 ， 分享 自我 長進 的 故事 才 是 值得 推薦 的 自我 行銷 法門 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第980 期 ） 9 衝動型 vs . 沉思型 思考 風格 看見 新來 的 朱 總經理 匆忙 地 走來 ， 資深 的 女祕書 面帶微笑 提醒 他 ： 「 老闆 ， 你 的 車庫 好像 沒有 關 好 ！ 」 老闆 不 假 思索 立即 回應 ： 「 好好 上 你 的 班 吧 ！ 」 大約 一 小時 後 ， 朱總 驚醒 中 想起 非常 受 員工 愛戴 的 前 總經理 的 忠告 「 坦誠 幽默 因應 公司 內 尷尬 的 人際 場面 」 。 自以為 擅長