， 其 影響力 也 會 回到 自己 身 上 。 話語 如同 刀刃 ， 需要 注意 「 不 傷人 ， 不 受傷 」 。 ‧ 就算 事先 思考 要 傳達 的 是 什麼 意思 、 希望 對方 如何 解讀 ， 都 可能 在 瞬間 搞砸 。 害 對方 不 開心 時 ， 就 乾脆 道歉 ， 下不為例 就 好 。 146 事先 瞭解 短講 的 形式 __UNDEF__ 遇到 必須 自我 介紹 ， 又 或 突然 被 要求 上臺 致詞 時 ， 除非 身經百戰 ， 不然 應該 很少 人 能 在 毫無 準備 的 情況 下 臨時 應答 。 而 身經百戰 的 人 ， 看來 似乎 能 臨時 因應 ， 其實 那 也 是 因為 他們 總是 做足 準備 。 請 事先 寫好 一 分鐘 的 自我 介紹 ， 也 請 記住 致詞 的 基本 形式 。 首先 是 祝賀 話語 ， 接著 是 感謝 受 邀 、 受 邀 理由 、 和 主辦 方 的 關係 ， 今後 的 期待 與 盼望 等 。 再次 致謝 、 收尾 話語 等等 ， 或許 可以 參考 致詞 的 好 範本 ， 事先 構思 。 147 在 恰到好處 的 時候 開口 __UNDEF__ 對話 的 重要 基礎 之 一 ， 就 是 時機 與 停頓 方式 。 就算 話 很少 ， 但是 藉由 巧妙 的 停頓 方式 、 「 切 中 要領 的 準確度 」 ， 也 能 成就 絕佳 對話 。 如果 能 以 積極 又 神采奕奕 的 開朗 情緒 說話 ， 周 遭 氣氛 也 會 隨之 變 得 明朗 。 別 光 想 著 要 說 有趣 的 事情 ， 只要 喜歡 說 些 真誠 開心 的 事 ， 就 能 有 開心 的 對話 。 希望 大家 能 在 恰到好處 的 時候 開口 ， 在 對話 之中 讓 人 感受到 開朗 與 幽默 。 148 向 連續劇 學習 說話 技巧 __UNDEF__ 找 話題 是 需要 教養 與 機智 的 ， 如果 平日 就 能 用 自己 的 方式 整合 知識 ， 就 能 建立 自己 獨特 的 教養 。 可 別 將 一知半解 的 知識 照單全收 。 但 要是 準備 過度 ， 在 模擬 對話 時 想 太多 「 這裡 要 強調 」 、 「 那裡 要 引人注目 」 ， 就 會 讓 對話 變 得 不 自然 。 使用 讓 人 感覺 發展 得 自然而然 的 說話 技巧 ， 才 是 優秀 的 對話 。 想 瞭解 何謂 「 自然 流程 」 ， 就 必須 先 有 相關 流程 的 體驗 。 小說 、 電影 、 劇作 、 電視 連續劇 等 ， 是 體驗 的 寶庫 。 那 不僅 能 為 我們 帶來 情緒 上 的 愉悅 ， 還 能 透過 客觀 、 理性 的 分析 與 嘗試 ， 大量 儲備 不同 狀況 的 發展 模式 。 近來 的 連續劇 情節 有時候 很 複雜 ， 不過 基本 都 是 三 幕 組成 。 第一 幕 是 狀況 設定 、 出場 人物 解說 、 事件 開端 ； 第二 幕 是 高潮 、 主題 骨幹 、 糾葛 ； 第三 幕 則 是 解決 、 結局 、 發展 的 說明 。 這 和 短暫 對話 或 工作 簡報 都 一樣 。 別 忘 了 起承轉合 ， 要 以 吸引人 的 方式 統整 一切 。 想要 吸引人 的 第一 要務 ， 就是 讓 對方 覺得 「 這樣 的 內容 對 自己 應該 有用 」 。 149 蒐集 讓 人 精神百倍 的 好 話 __UNDEF__ 話語 扮演 了 傳達 情緒 或 想法 、 報告 現狀 等 重要 角色 。 進行 工作 報告 ， 或 在 醫院 回答 問診 時 ， 必須 摒除 情緒 或 多餘 裝飾 ， 說 的 話 要 正確 且 簡潔 易懂 ， 換言之 就 是 要 精準 選擇 詞彙 。 不過 ， 如果 是 想 強化 人際 連結 的 溝通 ， 則 需要 情感 表現 。 說話 時 必須 採用 能 營造出 強烈 臨場感 、 讓 人 心情 好轉 的 話語 ， 還 有 能 帶給 對方 活力 、 強調 彼此 連結 的 用字遣詞 。 能 振奮 心情 的 言語 表現 ， 就 是 好 話 、 優美 的 話語 。 我們 必須 努力 運用 積極 、 肯定 的 話語 來 營造 與 人 之間 的 對話 。 請 增加 能 表現 自己 感受 的 詞彙 。 尋找 並 蒐集 讓 人 喜悅 、 感到 優美 的 詞彙 。 從中 再 進一步 嘗試 蒐集 更多 相關 詞彙 。 例如 ， 在 彼此 都 感興趣 的 話題 中 加進 花草 、 植物 、 可愛 動物 等 用詞 ， 選擇 使用 讓 人 能 有 正面 聯想 的 詞彙 。 你 可以 將 想到 的 內容 寫 在 筆記本 ， 並 嘗試 出聲 唸誦 。 之後 進一步 尋找 更多 詞彙 。 好極了 、 完美 、 清爽 、 萌芽 、 熱烈 、 精巧 、 憧憬 、 和煦 、 親切 、 殫精竭慮 、 一 掃 陰霾 、 美味 、 不屈不撓 、 謙和 、 柔軟 、 好運 、 柔和 、 卯足 全力 、 緣分 、 快樂 、 正確 、 舒爽 、 喜悅 、 無妨 、 暖意 、 隨心所欲 、 平安 、 討喜 、 堅強 、 慶賀 、 幸運 、 閃耀 、 不愧 、 佳音 、 珍惜 、 堅持 、 托 您 的 福 、 感謝 … … 等等 。 鬆鬆脆脆 、 神清氣爽 、 雍容 華貴 、 寂靜 無聲 、 ～ 正 盛 、 噗通 噗通 、 閃閃 發亮 、 恰到好處 、 豁然開朗 、 劈哩啪啦 等 ， 以 日常 對話 為主 的 擬聲 、 擬 態語 的 運用 ， 也 能 更 有效 地 傳達出 當場 的 氛圍 。 優美 的 語言 表達 ， 會 成為 本身 的 內在 資產 。 溝通 技巧 __UNDEF__ 之 ❷ 表達 感謝 __UNDEF__ 請 多多 表達 謝意 __UNDEF__ 一 有 機會 就 說 謝謝 吧 。 微笑 道謝 ， 能 讓 彼此 都 感受到 暖意 ， 是 最 簡單 又 有效 的 方法 。 聽 人道 謝 會 感到 開心 ， 心 存 感激 ； 開口 致謝 也 會 感到 開心 ， 心 存 感激 。 那 要 什麼 時候 說 呢 ？ 別 多 想 ， 立刻 說出口 就 對了 。 那 要 在 什麼 場合 說 呢 ？ 只要 說 得 出口 ， 不論 何時 都 不要 放過 這 個 機會 。 思考 表達 謝意 的 理由 、 說出 謝謝 ， 也 是 一 種 對話 的 形式 。 將 謝意 立刻 說出口 很 重要 ， 事 後 再 說 也 不 要緊 。 剛才 很 謝謝 你 、 昨天 很 謝謝 你 ， 不論 說 多少 次 都 不 嫌 多 。 150 感謝 與 幸福 的 關係 __UNDEF__ 當 你 心懷 感激 ， 就 能 感受到 幸福 。 並 不 是 要 感謝 特定 的 人 事 物 ， 而是 感謝 自己 「 活 著 」 這 件 事 ， 是 因為 受到 了 大家 的 支持 與 照顧 ， 是 自己 並 不 孤單 的 證明 。 這 正 是 值得 感激 的 事 。 對於 直接 發生 或 意想不到 的 幸運 事件 心懷 感激 ， 這 很 容易 理解 ； 不過 即使 是 無形 的 事物 ， 也 請 儘可能 對 那些 間接 促成 的 機緣 、 令 人 莫名 感到 美好 的 事情 等 心懷 感激 。 感謝 的 習慣 ， 能夠 增加 幸福 的 情緒 。 151 讓 感謝 的 話語 更 豐富 __UNDEF__ 許多 人 都 教導 了 我們 感謝 的 重要性 。 這 就 像是 東西 只要 是 有口皆碑 的 「 好吃 」 ， 眾人 就 不會 先 去 想 是否 會 浪費 時間 ， 而是 不惜 時間 地 大排長龍 購買 。 兩 者 道理 相同 ， 正 因為 許多 人 都 說 感謝 最 重要 ， 所以 應該 確實 如此 。 感謝 能 招來 幸福 ， 所以 請 多 抱持 謝意 。 就 像 聽見 大家 都 稱讚 「 好吃 」 ， 你 就 會 去 排隊 購買 ， 藉 此 或許 就 能 獲得 幸福感 。 只要 記下 許多 感謝 的 詞彙 並 習慣 運用 ， 任何 時候 都 能 出口 致謝 。 而且 這 也 是 表現 謙遜 的 好 方式 。 ‧ 包括 「 感激 不盡 」 、 「 萬分 感謝 」 、 「 謝謝 您 」 等 ， 都 是 感謝 和 致謝 的 話語 。 任何 情況 下 都 能 立刻 說出口 ， 才 稱得上 「 詞彙 豐富 」 ， 如何 使用 則 關乎 表達 能力 。 ‧ 請 持續 練習 ， 讓 自己 能 在 適當 時機 當機立斷 地 說出口 。 聽到 「 您 好 嗎 」 ， 就 說 「 託 您 的 福 」 ； 聽到 「 最近 忙 嗎 」 ， 就 說 「 託福 您 的 福 一切 順利 ， 非常 感謝 」 。 購物 時 ， 也 可以 說 「 感謝 您 ， 我 才 買 得 到 這樣 的 好 東西 」 。 ‧ 與 許多 人 往來 時 ， 維持 相同 模式 溫暖 相待 ， 是 美事 一 件 。 面對 任何 人 都 說 得 出 「 謝謝 」 ， 就 是 彬彬有禮 的 表現 。 ‧ 面對 陌生人 ， 更 周到 地 自然 說出 「 不好意思 」 、 「 謝謝 您 」 是 很 重要 的 。 ‧ 即使 是 家人 ， 只要 時常 不忘 彼此 說 聲 「 謝謝 」 ， 就 能 傳達 「 愛 的 溫度 」 。 「 謝謝 」 也 可 說 是 一 種 輕度 的 「 I Love You （ 我 愛 你 ） 」 。 152 顧慮 、 關照 、 體貼 、 用心 、 細心 觀察 __UNDEF__ 只要 身處 社會 中 ， 多方 顧慮 就 是 理所當然 。 如果 無法 好好 顧慮 他人 ， 你 就 得 反省 了 。 但是 要 「 顧慮 」 他人 其實 很 困難 ， 就算 累積 豐富 經驗 ， 也 很 難 成為 達人 。 更何況 ， 想要 顧慮 得 不 讓 對方 察覺 、 不 造成 對方 的 負擔 ，