， 最 重要 的 還是 心懷 敬意 。 不能 想 著 對方 會 認為 是 場面話 而 當成 耳邊風 ， 就 說 些 敷衍 了事 的 話 。 例如 ， 稱讚 年紀 比較 大 的 人 的 東西 「 哇 ， 好 可愛 唷 」 ， 內心 卻 睥睨 對方 「 也 不 想想 自己 是 什麼 年紀 了 」 ， 這 並 不 是 讚美 。 即使 說 的 話 沒 這 個 意思 ， 對方 也 會 想成 是 這樣 。 160 巧妙 地 委婉 表達 __UNDEF__ 無論 自己 多 反對 ， 即使 出言 批判 之前 已經 先 考量 過 本身 立場 ， 直接 批評 對方 還是 很 危險 。 委婉 一點 或 繞 個 圈子 ， 在 否定 時 不至於 傷害到 對方 ， 是 每 個 人 應 懂 的 處世 之 道 。 首先 肯定 對方 意見 ， 然後 再 說 「 雖然 會 有點 辛苦 ， 不過 或許 也 可以 這樣 做 」 、 「 我 很 瞭解 你 的 心情 ， 不過 或許 還 有 其他 方法 」 等 。 以 「 『 一般來說 』 『 通常 』 『 女生 』 『 男生 』 都 不 是 這樣 」 去 否定 對方 ， 是 很 危險 的 。 那 會 帶給 對方 「 高高在上 」 、 「 這 種 事 誰 都 知道 」 的 感覺 。 安全 的 做法 ， 是 以 「 我 只是 突然 想到 而已 」 等 說詞 ， 引導 對方 在 聽 了 之後 重新 考慮 ； 或 即使 被 當 耳邊風 ， 也 能 保持 委婉 的 說法 。 要 避免 斬釘截鐵 的 說詞 、 攻擊性 話語 ， 運用 沉穩 措辭 。 161 不 想 回答 ， 可以 不要 回答 __UNDEF__ 有時 ， 會 有 人 以 禮貌 的 言詞 ， 問出 冒失 的 問題 來 。 在 這 種 時候 ， 裝出 一 副 困惑 的 神情 ， 又 或 毫無 反應 ， 都 是 會 被 諒解 的 。 要是 被 問到 你 不 想 回答 的 問題 ， 是 可以 不 做出 任何 反應 的 。 你 愈 想 著 要 如何 好好 回應 對方 ， 對方 就 愈 不會 當成 一 回 事 。 想 詢問 重要 事情 時 ， 絕對 要 用 讓 對方 想 回答 的 問法 。 對 冒失 的 問題 毫無 反應 ， 是 適當 的 舉止 。 可能 的話 ， 可以 由 自己 提供 轉換 方向 的 話題 。 162 別 深入 踏進 他人 領域 __UNDEF__ 即使 關係 親密 ， 對方 懷抱 自信 視為 是 自己 的 領域 ， 或許 還是 不要 過於 深入 踏進去 比較 好 。 就算 爭論 過後 辯倒 對方 ， 也 只 會 為 彼此 留下 情感 的 高 牆 。 初次 見面 時 ， 要 先 確認 彼此 專業 ， 尊重 對方 。 從 對話 的 細微 之 處 ， 感受 對方 是 什麼 程度 的 人 。 如果 在 這 種 時候 一意孤行 地 帶入 太多 情緒 ， 就 會 造成 判斷出 問題 。 希望 大家 避免 詢問 私人 問題 ， 來場 爽快 的 成年人 對話 。 163 巧妙 的 謊言 是 存在 的 __UNDEF__ 從 表情 看 不 出來 、 一輩子 都 不會 被 拆穿 的 謊言 ， 沒有 人 可以 得知 那 究竟 是 謊言 ， 還是 真 的 ？ 多數 情況 下 ， 人 其實 都 只是 被 逼到 絕境 ， 就 是 無法 將 真相 說出口 罷了 。 不論 狗 或 猴子 都 會 說謊 。 有 能力 說謊 ， 才 會 有 謊話 的 存在 。 另一方面 ， 也 不 是 每 個 人 都 想 聽 真相 ， 所以 不會 說謊 的 人 或許 也 很 讓 人 傷腦筋 。 並 不 是 所有 的 謊言 都 會 傷人 ， 也 有 讓 人 感到 平靜 的 謊言 。 像是 幽默 或 讓 人 開心 的 話語 中 ， 就 存在 謊言 。 需要 注意 的 是 ， 會 立刻 被 拆穿 的 無趣 謊言 ， 會 摧毀 他人 對 你 的 信任 。 164 成為 優質 的 商量 對 象 __UNDEF__ 有 人 來 找 自己 商量 事情 時 ， 對方 如果 能 認同 自己 回答 的 內容 ， 心情 也 會 很 好 。 不過 ， 這 對 對方 而言 是否 也 成立 ， 就 不得而知 了 。 要是 講 東 講 西 地 講 太多 ， 就 會 讓 對方 陷入 無法 吸收 消化 的 狀態 。 ‧ 以 能 帶來 啟發 的 關鍵字 說明 ， 然後 等 對方 察覺 ， 這 才 是 解決之道 。 ‧ 面對 對方 的 怒氣 、 哀傷 、 不滿 … … 所有 負面 情緒 ， 要是 基於 同情心 用 本身 情感 共鳴 ， 只 會 讓 不滿 增殖 。 不應該 讓 自己 的 情緒 隨 對方 起舞 ， 請 客觀 接受 ， 支持 對方 、 將 之 導引 向 適切 方向 。 ‧ 不管 是 把 自己 的 快樂 建立 於 他人 的 不幸 上 ， 操弄 對方 的 情緒 ； 或是 因為 同情心 過剩 ， 而 與 對方 一同 陷入 沮喪 的 深淵 ， 都 不 是 好事 。 165 享受 與 初次 見面 的 人 的 對話 __UNDEF__ 與 不 認識 的 人 無法 對話 ， 就 不能 算是 一 個 成熟 的 成年人 。 第一 步 是 要 「 找出 某 種 契機 ， 讓 自己 覺得 向 不 認識 的 人 攀談 是 件 開心 的 事 」 。 就算 沒辦法 聊 得 很 有 技巧 ， 對方 也 不會 太 在意 的 。 就算 身處 初次 造訪 的 場合 ， 沒有 人 認識 自己 ， 也 請 懷抱 積極 融入 周遭 的 勇氣 。 ‧ 「 對方 會不會 覺得 我 很 難聊 ？ 」 、 「 說 這 種 沒意思 的話 ， 會不會 讓 對方 覺得 我 很 失禮 ？ 」 ， 擔心 這些 都 是 多餘 的 。 ‧ 不 怕生 、 能言善道 雖 是 優勢 ， 但 也 請 你 要 知道 ： 如果 一直 對 周 遭 拋出 沒有 質感 的 話語 ， 會 對 他人 造成 困擾 ， 請 以 適當 的 程度 享受 其中 樂趣 。 ‧ 如果 能 面帶笑容 ， 就算 不 是 那麼 會 說話 ， 也 能 打成一片 。 ‧ 請 努力 嘗試 以 少量 話語 向 對方 搭話 ， 引導 對方 開口 說話 。 也就是說 ， 比起 自己 說話 ， 更 要 鍛鍊 引導 對方 開口 說話 的 技巧 。 166 有 主題 的 對話 __UNDEF__ 即使 不 是 什麼 大不了 的 事情 ， 只要 抱持 能 當作 主題 的 問題 意識 或 關心 ， 就 會 發現 相關 的 人 事物 會 如同 吸引力 法則 般 集合到 你 身邊 。 這 其實 只是 因為 ， 你 發現 了 自己 過去 未曾 察覺 的 「 原本 就 存在 的 人 事 物 」 。 比起 沒有 主題 的 含糊 來往 ， 接觸 切合 主題 或 目的 的 人 或 物 開心 多 了 ， 也 不會 感到 疲憊 。 即使 工作 、 喜好 不同 ， 也 能 共享 原理 、 原則 契合 的 對話 。 只要 關係 不 是 太 親近 ， 舉凡 如 健康 問題 、 與 家庭 之間 的 摩擦 、 牽扯到 金錢 的 話題 、 炫耀性 話題 （ 例如 與 愛犬 相處 的 成功 經驗談 ） 等 ， 原則 上 都 要 避免 。 謹慎 面對 私人 話題 會 比較 萬無一失 。 就算 稱不上 是 直言 不諱 ， 也 並 不 是 在 裝模作樣 擺架子 。 只要 能 表現出 坦率 與 正直 ， 就 能 在 有 主題 的 對話 中 發揮 自我 本色 。 167 用 自己 的 話 來 講 __UNDEF__ 具備 一貫性 的 說話 內容 ， 就 會 讓 人 想要 好好 傾聽 。 只要 對 說話 內容 與 用字 遣詞 負責 ， 對方 就 能 從中 感受到 真實 ， 感覺 上 似乎 能 看見 什麼 具體 確切 的 東西 ， 自然 就 會 豎耳 傾聽 。 如果 能 進一步 做到 言行 一致 ， 就 能 讓 對方 獲得 實在感 。 希望 大家 能 以 這樣 的 溝通 交流 。 ‧ 對於 親近 友人 、 家人 、 陌生人 、 工作 對象 等 ， 能 將 不同 用 字 遣詞 區分 使用 ， 就 能 為 對話 帶來 趣味 ， 這 也 是 優質 溝通 的 表現 。 ‧ 就算 想 極力 粉飾太平 ， 對方 或許 都 能 一眼 看穿 ， 哪 種 程度 的 對話 才 是 這 個 人 的 真實 樣貌 。 相關 標準 是 由 自己 決定 的 。 ‧ 就算 關係 親近 ， 思考 「 能 直白 到 什麼 程度 」 的 顧慮 ， 不僅 能 避免 讓 對方 覺得 失禮 ， 也 是 為 了 自己 好 。 ‧ 為 了 避免 看來 只 顧 著 表現 自我 ， 例如 「 我 想 這樣 、 我 想 那樣 」 ， 要 儘量 避免 主張 「 我 」 的 感覺 。 別 說 「 我 想 」 ， 改成 「 可以 這麼 想 、 可以 這麼 看 、 可以 這麼 感覺 」 等 。 ‧ 儘量 避免 反駁 對方 的話 或 提出 反對 意見 ， 首先 請 表示出 同意 。 用 「 那樣 的 熱情 真的 很 棒 」 、 「 進一步 推動 後 ， 會 是 什麼 樣子 呢 」 等 ， 即使 已 能 預見 結果 ， 也 必須 等 對方 自己 察覺 。 ‧ 別 急 著 表現 自我 ， 而是 讓 對方 自己 採取 行動 ， 那樣 也 比較 好 吧 。 我們 憑藉 的 並非 知識 或 他人 的 話語 ， 請 以 自己 內在 養成 的 話語 思索 ， 然後 說出來 。 溝通 技巧 __UNDEF__ 之 ❹加 深羈 絆 __UNDEF__ 友情 與 博愛 是 得以 實現 的 __UNDEF__ 是 人 都 會 追求 溫暖 ， 沒有 羈絆 是 無法 活下去 的 。 無論 是 追求 懷念感 ， 還是 遙想