所以 談到 文化 創意 ， 常常 直覺 地 與 數位 內容 結合 ， 實際 上 ， 它 涵蓋 了 政府 正在 推動 的 好幾 項 大型 旗艦 計畫 。 青年 創業 趨勢 知 多少 __UNDEF__ 之所以 會 談到 青年 創業 ， 是 因為 未來 青年 創業 最 主要 的 方向 ， 一定 跟 文創 與 服務業 相關 。 大家 耳熟能詳 的 賈伯斯 （ Steve Jobs ） 創 了 Apple （ 蘋果 ） ， 比爾 ． 蓋茲 （ Bill Gates ） 開創 Microsoft （ 微軟 ） 、 楊致遠 （ Jerry Yang ） 創立 Yahoo （ 雅虎 ） 、 佩吉 （ Larry Page ） 和 布林 （ Sergey Brin ） 創 了 Google 、 祖克柏 （ Mark __UNDEF__ Zuckerberg ） 創 了 Facebook （ 臉書 ） ， 他們 都 是 在 二十幾 歲 時 創業 的 ， 給 了 我們 年輕人 很 大 的 鼓舞 。 而且 台灣 有 一百二十八萬 家 中小企業 ， 占 企業 總數 的 九八％ ， 從業 人口 有 八○％ ， 代表 台灣 先天 的 體質 就 容易 讓 青年 從事 創業 。 在 台灣 ， 從 創意 、 創新 到 創業 的 「 三 創 」 ， 特別 強調 以 大學 的 研發 成果 ， 經過 商業 應用 之後 ， 結合 資本 市場 來 發展 。 所以 教育部 特別 提出 「 大學 校園 創新 創業 」 的 扎根 計畫 ， 透過 創新 創業 的 課程 、 校園 創業 社群 的 成立 ， 還 有 產業 趨勢 論壇 的 舉辦 ， 藉由 大學 的 產學 合作 、 育成 中心 ， 來 形塑 校園 的 創業 文化 。 未來 創業 會 有 幾 個 趨勢 ： 第一 是 服務 取代 製造 ， 這 點 在 前面 開宗明義 就 提到 ， 製造 要 與 服務 結合 ， 而且 服務業 已經 是 整 個 產業 的 最 大 宗 ； 第二 要 「 去中間化 」 ， 也 就 是 企業 或 公司 要 直接 面對 顧客 ， B2C ， 可以 減少 中間 的 成本 。 另外 在 創業 時 ， 也 必須 兼顧 人口 結構 的 改變 ， 包括 前面 提到 的 少子化 、 高齡化 、 單身化 、 頂客化 ， 還 有 生活 型態 的 改變 等 。 現在 大家 常常 談到 節能減碳 ， 以及 網路 的 興起 ， 這些 都 提供 了 青年 創業 的 空間 與 方向 。 當然 最 重要 的 是 結合 智慧 服務 ， 特別 是 資通訊 的 技術 ， 而且 要 能夠 國際化 。 談到 青年 創業 ， 很 重要 的 需求 就 是 資金 。 國發 基金 從 二○一四年 起 ， 就 提出 所謂 的 創意 天使 計畫 ； 經濟部 的 中小企業處 也 提供 各 種 不同 的 青年 創業 貸款 ， 以及 青年 逐 夢 創業 起動金 的 貸款 。 所以 資金 的 取得 並 不 是 太 難 ， 最 重要 的 是 要 有 創意 ， 能夠 創新 與 創業 。 總而言之 ， 服務業 已經 成為 經濟 成長 的 引擎 。 台灣 產業 結構 的 優化 ， 要 走向 製造業 的 服務化 、 服務業 的 科技化 ， 以及 服務業 的 國際化 。 因應 國際化 的 趨勢 ， 我們 要 創造 高 附加 價值 的 服務 鏈 ， 透過 科技化 的 加值 ， 發展 台灣 優良 服務 的 品牌 。 【 智慧 服務 篇 】 〈 上 〉 __UNDEF__ 智慧 服務 與 電子 商務 __UNDEF__ __UNDEF__ 與 談 來賓 ： 陳鴻基 __UNDEF__ 台大 管理 學院 特聘 教授 __UNDEF__ 播出 時間 ： 二○一六． ○四 ． 一八 __UNDEF__ 服務業 以 人 為本 ， 因此 服務 就 是 要 讓 人 有感 。 從 消費者 來 講 ， 方便 就 是 有感 ， 就 是 節省 他 的 時間 。 怎麼 為 客人 創造出 最 大 的 方便性 ？ 當然 要 了解 客人 的 消費 行為 … … __UNDEF__ 台大 管理 學院 特聘 教授 、 服務 創新 知識 管理 與 資訊 管理 專家 陳鴻基 ， 將 鎖定 「 智慧 服務 與 電子 商務 」 ， 讓 您 聽見 服務業 的 智慧化 。 另外 ， 實體 上 產生 的 經驗 也 可以 在 網路 上 落實 。 例如 你 走路 時 拍 一 張 照片 ， 可以 在 網路 上 即時 地 搜尋 照片 裡 所 顯示 的 商品 ， 知道 如何 購買 。 這些 結合 基本 上 已經 不再 是 單向 的 ， 而是 雙向 的 。 電子 商務 還 發展出 另 一 個 趨勢 ： 「 隨時 隨地 」 ， 任何 地點 、 任何 時間 都 可以 進行 交易 與 行銷 。 想想 看 ， 你 今天 手 上 有 一 支 手機 ， 裡面 有 一 個 App ， 當 你 走 在 路 上 剛好 又 是 午餐 時間 ， 經過 你 的 同意 ， 這 附近 的 商家 透過 雲端 ， 可以 讓 你 接收到 不同 的 coupon （ 折價券 ） ， 例如 賣 披薩 的 折價券 、 義大利 餐廳 的 折價券 、 各 種 餐廳 的 折價券 。 當 你 肚子 餓 想 吃 東西 時 ， 有 這樣 的 訊息 進來 ， 相信 對 你 而言 很 有 幫助 。 因為 你 不 需要 再 花 時間 找 ， 而且 既 享受到 折價券 ， 又 享受到 即時 的 訊息 。 老大哥 正 看 著 你 ？ 電子 商務 與 個資 保護 __UNDEF__ 彭 ｜ 電子 商務 實在 影響 了 我們 整 個 生活 的 型態 。 以 我 自己 為 例 ， 最近 有 一 趟 國外 之 旅 ， 我 訂 了 那邊 的 旅館 ， 但是 前後 有 一 兩 天 預留 ， 可能 還 需要 訂房 ， 在 網路 上 ， 它 就 會 一再 地 告訴 我 ， 你 還 有 哪些 可以 訂 的 房間 。 接近 要 出國 時 它 又 來 告訴 我 ， 那裡 的 天氣 如何 、 記得 帶 什麼 東西 等等 。 所以 這 種 服務 已經 是 隨時 隨地 、 無所不在 ， 而且 迅速 確實 。 不過 大家 常常 想到 資安 問題 ， 到底 在 電子 商務 裡 的 資訊 安全 ， 個資 的 保護 是 不 是 非常 重要 的 項目 ？ 能否 真正 達到 相當 程度 的 安全 ？ 陳 ｜ 這 是 個 好 問題 。 從 電子 商務 開始 的 第一 天 ， 幾乎 所有 的 消費者 都 在 問 這 個 問題 。 但 從 數據 上 非常 有趣 地 發現 ， 雖然 大家 對 這 一 點 很 關心 ， 但是 每 一 年 電子 商務 交易 的 金額 還是 逐年 地 、 大幅度 地 增加 。 不光 是 在 台灣 ， 在 全 世界 幾乎 每 個 地方 都 一樣 。 想想 看 大陸 的 光棍節 ， 光 是 那 一 天 ， 整 個 網路 上 的 下單量 幾乎 是 很多 國家 整 個 年度 經濟 產值 的 加總 。 沒 錯 ， 隱私 、 資訊 安全 是 個 問題 ， 但 在 過去 幾十 年 ， 科技 的 突破 讓 這些 問題 可能 的 後續 影響 降低 了 。 也就是說 ， 假使 真的 有 駭客 想 抓取 你 的 資料 做 解碼 ， 然後 盜用 你 的 金錢 ， 完全 從 技術面 看 ， 不 從 人 的 層面 看 的話 ， 基本 上 對 消費者 來 講 已經 不 是 一 個 挑戰 了 。 大家 已經 突破 心理 障礙 廣泛 地 使用 ， 在 安全 機制 的 保護 下 也 很少 發生 問題 。 現在 最多 的 隱私 與 治安 問題 來自 哪裡 ？ 還 是 人 的 問題 。 也就是說 ， 技術 層面 已經 非常 robust （ 健全 ） ， 但是 人 的 管理 很 重要 ， 也 就是 經手 這些 資料 的 人 ， 這些 stake-holder （ 資訊 保管 人 ） ， 是 不 是 有 integrity （ 正直 的 品格 ） 不 濫用 這些 資料 ， 這 才 是 問題 。 我 想 這 就 是 管理 的 問題 ， 無論 網路 或 實體 世界 都 需要 解決 的 。 我 相信 當 越來越 多 的 環境面 成熟 時 ， 或許 就 不再 是 個 大 問題 了 。 電子 商務 的 未來 與 台灣 的 利基 __UNDEF__ 彭 ｜ 剛才 提到 電子 商務 從 一九九五年 亞馬遜 就 開始 ， 這 個 名詞 也 已經 存在 超過 二十 年 了 。 但是 在 一九九五年 ， 網路 才 開始 普及 ， 現在 整 個 ICT 資通訊 技術 早已 突飛猛進 ， 現在 所謂 的 電子 商務 ， 結合 網路 與 物聯網 ， 整 個 概念 和 它 涵蓋 的 範圍 已經 大大 改變 。 有 人 提到 ， 電子 商務 這 個 名詞 已經 不足以 形容 它 真正 執行 與 經營 的 方式 ， 是否 應該 用 「 商務 電子化 」 或 其他 名詞 ， 更 能 描述 整 個 交易 買賣 的 過程 ， 它 運作 的 模式 ？ 陳 ｜ 沒有 錯 ， 我 想 當初 「 電子 商務 」 被 提出來 ， 是 有 其 背景 ， 因為 那 個 時候 強調 的 是 B2C （ 企業 對 消費者 ） ， 也就是說 ， 接受 服務 的 對象 是 一般 的 消費者 。 但是 當 這 種 技術 越來越 普及 時 ， 我們 發覺 切入點 可以 進入 到 B2B ， 也 就 是 企業 對 企業 。 當然 就算 是 企業 對 企業 ， 最後 目標 還是 讓 C （ 消費者 ） 也 能 享受到 好處 ， 所以 目前 我們 看 的 電子 商務 ， 不外乎 就 是 B2B 和 B2C 。 我 個人 的 看法 ， 不管 你 是 B2B 、 B2C ， 到 最後 價值 的 落實 會 從 哪 邊 來 體現 ？ 一定 是 從 消費者 ， 從 付錢 的 人 身 上 。 所以 不管 是 怎樣 的 模式 ， 最後 還是 要 落實 在 消費者 身 上 。 電子 商務 ， 我 個人 看法 還是 有 它 的 未來性 ， 不過 因為 技術 的 成熟 ， 不再 只 是 傳統