就 開始 爭功 推過 ， 導致 公司 一 片 混亂 。 這 家 公司 的 經歷 ， 似乎 是 管理學 上 那 個 著名 的 「 螃蟹 的 故事 」 的 真實 寫照 。 故事 是 這麼 說 的 。 一 群 螃蟹 被 漁夫 扔 在 一 個 並 不 深 的 竹簍 之中 ， 而且 ， 粗心 的 漁夫 竟然 沒 給 竹簍 蓋上 蓋子 ！ 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 有 一 隻 聰明 的 螃蟹 看準 機會 ， 想要 偷偷 爬出去 ， 其他 的 螃蟹 當然 也 不甘示弱 ， 紛紛 攀 著 簍壁 向 上 爬 去 。 可是 ， 竹簍 的 口 非常 小 ， 每 一 隻 螃蟹 都 爭先恐後 地 往 上 爬 ， 到 了 簍 口 不遠處 ， 就 已經 擠成 了 一 團 。 每當 其中 的 一 隻 離 簍口 越來越 近 時 ， 就 會 有 另外 的 螃蟹 伸出 鉗子 ， 把 牠 抓住 ， 並 用力 往 下 拖 ， 踩 著 牠 的 頭 往 上 爬 。 」 王旦 卻 微微 一 笑 說 ： 「 我 在 這 個 位子 上 時間 太 長 了 ， 處理 那麼多 大小 事務 ， 一定 免不了 失誤 之 處 ， 寇準 在 皇上 面前 不 隱瞞 我 的 錯誤 ， 正 是 對 陛下 您 忠誠 的 表現 啊 ！ 」 有 一 次 ， 王旦 主持 的 中書省 給 寇準 管理 的 樞密院 送 一 份 文件 ， 違反 了 規格 ， 寇準 馬上 將 此 事 向 皇帝 彙報 ， 使 王旦 因此 受到 責備 ， 連 具體 承辦 這 項 工作 的 人 也 受到 處分 。 事 隔 不 到 一 個 月 ， 樞密院 有 文件 送 中書省 ， 也 違背 了 規格 ， 辦事 人員 很 高興 地 把 這 份 文件 送交 王旦 ， 王旦 不僅 沒 告發 寇準 ， 且 把 文件 退還 給 樞密院 ， 請 他們 主動 改正 。 對 這 件 事 ， 寇準 感到 十分 慚愧 ， 見到 王旦 ， 贊 王旦 度量 大 ， 王旦 默不做聲 。 後來 ， 寇準 升任 武勝軍 節度使 同 中書 門下 平章事 ， 寇準 感謝 皇帝 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 道 ： 「 不 是 陛下 瞭解 我 ， 如何 能 得到 如此 重用 ？ 」 皇帝 對 他 說 ： 「 是 王旦 推薦 你 的 啊 ！ 」 寇準 更加 敬服 王旦 。 王旦 為 臣 十八 年 間 ， 擔任 宰相 一 職 十二 年 ， 其間 舉薦 人才 數十 人 ， 都 受到 了 太宗 的 重用 。 這 種 舉賢若渴 的 精神 ， 正 是 我們 現在 要 提倡 的 貝爾 效應 的 展現 。 ◆ 心理學 依據 英國 著名 的 學者 貝爾 是 一 位 天賦 極 高 的 科學家 。 所有人 都 認為 ， 如果 他 能 投身 於 晶體學 和 生物 化學 的 研究 ， 一定 能 獲得 諾貝爾獎 。 然而 ， 貝爾 卻 選擇 了 一 條 普通人 看起來 很 傻 的 道路 ， 他 總是 把 一 個 又 一 個 具有 開拓性 的 主題 提出來 ， 指引 別人 去 研究 ， 去 攀登 科學 的 高峰 。 貝爾 的 行為 雖然 令 一些 人 搖頭 歎息 ， 但 有 更多 的 人 ， 對 他 的 甘 為 人梯 的 行為 充滿 了 景仰 之 情 。 後來 ， 人們 把 他 這 種 行為 稱為 貝爾效 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 應 ， 作為 管理學 中 一 個 很 重要 的 原則 加以 提倡 和 推廣 。 心理學 解讀 管理 者 不 是 在 管理人 ， 而是 在 管理 人才 ， 每 一 個 員工 都 是 企業 不可 缺少 的 一 分子 。 作為 一 個 合格 的 管理 者 ， 要 善於 發現 自己 員工 身 上 的 潛在 能力 並 為 他們 創造 脫穎而出 的 機會 ， 才 能 保證 員工 對 企業 的 忠誠度 和 員工 的 工作 積極性 。 一 個 有 機會 向 上 的 團隊 才 是 一 個 健康 的 團隊 ， 一 個 願意 幫助 自己 的 員工 向 上 的 管理 者 ， 才 是 一 個 有 胸襟 有 氣魄 的 管理 者 ， 才 能 壯大 自己 的 團隊 ， 使 自己 的 團隊 永遠 保持 前進 的 動力 和 能量 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 登 門檻 效應 ： 得寸 才 能 進 尺 狐狸 的 石頭湯 和 腹 黑 男 劉備 的 荊州 這 天 的 大 森林 裡 ， 靜 極了 ， 有 一 隻 紅毛 狐狸 ， 餓 極了 。 窩 裡 沒有 存糧 ， 一向 狡猾 又 懶惰 的 紅毛 狐狸 ， 已經 好幾 天 沒有 吃到 新鮮 的 肉類 了 。 由於 平時 為人 差勁 ， 紅毛 狐狸 幾乎 沒 什麼 朋友 。 他 孤獨 地 坐 在 小 溪 旁 拿起 了 一 口 鍋 ， 鍋 裡 放 的 ， 是 幾 塊 剛 從 水 裡 撈起來 的 石頭 。 他 點起 火 ， 嘴 裡面 不停 地 念叨 ： 「 唉 ， 好 久 沒 喝 過 鮮美 的 石頭 湯 了 … … 」 正 準備 煮 晚餐 的 鄰居 們 不由自主 地 聚 了 過來 ， 想 看看 這 紅 毛 狐狸 又 想出 了 什麼 壞 點子 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 「 啊 ， 實在 是 美妙 的 味道 ， 只 可惜 少 了 點兒 肉 當 配料 。 」 紅毛 狐狸 舀 了 一 勺 湯 ， 嘗 了 一 口 ， 一邊 吸 溜 著 口水 一邊 說 。 於是 ， 老 狼 拿出 了 自己 儲存 的 一 塊 肉 說 ： 「 給 你 ， 我 這兒 有 。 」 紅毛 狐狸 把 肉 丟進 鍋 裡 ， 又 嘗 了 一 口 湯 ， 「 哎呀 ， 要是 再 來 點兒 香菇 就 更 好 了 ！ 」 於是 兔子 們 獻出 了 手 中 的 鮮 蘑菇 。 「 要是 再 來 點兒 雞肉 就 更 好 了 。 」 紅 毛 狐狸 說 。 於是 ， 又 有 動物 拿來 了 一 隻 雞 。 「 要是 再 來 點兒 … … 」 紅毛 狐狸 說 … … 「 多麼 鮮美 的 石頭 湯 啊 ！ 」 故事 的 最後 ， 紅毛 狐狸 喝 著 湯 ， 心滿意足 地 說 。 西元 二○八年 ， 赤壁 之 戰 後 ， 劉備 帶 著 自己 的 小 企業 與 當時 市場 上 最 具 戰鬥力 的 孫權 集團 結為 戰略 同盟 ， 經過 一 年 左右 的 數 場 激戰 ， 終於 奪得 了 荊州城 。 作為 一 個 兵家 必 爭 的 戰略 要地 ， 東吳 主帥 周瑜 親自 擔任 荊州 南郡 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術 ── 管理 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 太守 。 劉備 一向 花花 腸子 彎彎 繞 ， 沒 事 也 能 繞出 點 說頭 來 ， 為 自己 的 小 公司 爭取 幾 分 毛利 ， 況且 在 取得 荊州 的 過程 中 ， 劉備 和 他 的 小 公司 發揮 了 很 大 作用 。 於是 ， 劉備 跟 孫權 說 ： 「 啊 ， 孫董 啊 ， 你 看 我 這兒 也 是 兵多馬壯 的 ， 周瑜 太守 分給 我 的 地 ， 裝 不 下 我 的 人 啊 ！ 」 理由 之 充分 ， 語氣 之 誠懇 ， 真是 讓 人 難以 抗拒 。 再 加上 魯肅 這 個 糊塗蛋 一直 在 旁邊 煽風點火 ， 說 什麼 將 荊州 南郡 借給 劉備 是 「 共 拒 曹賊 」 的 軍事 需要 ， 孫權 竟然 答應 ， 將 荊州 南郡 借予 劉備 。 以 荊州 為 立足 之 地 ， 劉備 西 可以 取 益州 ， 北 可以 抗 曹操 ， 東 可以 攻 東吳 。 劉備 借 荊州 這 一 招 ， 簡直 為 此後 蜀漢 政權 的 建立 埋下 了 最 重要 的 一 個 伏筆 ， 眾所周知 ， 「 劉備 借 荊州 」 一 借 不 還 ， 得寸進尺 ， 無 人 能 出 劉備 之右 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 ◆ 心理學 依據 一九六六年 ， 美國 社會 心理學家 佛里德曼 和 他 的 助手 佛雷澤 做 過 這樣 一 個 實驗 ， 他們 讓 兩 名 大學生 去 郊區 向 一些 家庭 主婦 作 訪問 。 一 個 學生 請 一 批 主婦 把 一 個 小小 的 標簽 貼 在 她們 的 窗戶 上 ， 兩 個 星期 之後 ， 另 一 個 大學生 找到 主婦 們 ， 讓 她們 在 院子 裡 豎起 一 個 又 大 又 醜 的 安全 駕駛 標誌 。 實驗 結果 是 這樣 的 ： 答應 了 第一 項 請求 的 人 中 有 五十五％ 的 人 接受 這 項 要求 ， 而 那些 第一 次 沒 被 訪問 的 家庭 主婦 中 只有 十七％ 的 人 接受 了 該 要求 。 人們 潛意識 當中 總是 希望 保持 自己 前後 言行 的 一致性 ， 所以 當 人們 已經 接受 了 一 個 較 小 的 要求 ， 即使 隨之 而 來 的 要求 有些 苛刻 ， 人們 也 會 願意 接受 。 這 種 類似於 登上 門檻 ， 就 有 可能 進入 室 內 的 現象 ， 在 心理學 上 被 形象 地 稱作 登門檻 效應 。 第二 章 管理 是 技術 ， 更 是 藝術