情境 二 ： 同樣 兩 名 學生 在 走廊 上 相遇 ， 其中 一 名 學生 不 小心 撞到 另 一 名 學生 ， 但 被 撞 的 學生 卻 繼續 往 前 走 。 詢問 兩 名 學生 的 看法 、 感受 ， 以及 他們 決定 往後 要 怎麼 做 ， 也 邀請 其他 學生 分享 他們 從 這 次 角色 扮演 中 學到 了 什麼 。 再來 可以 請 學生 發想 ： 除了 打起來 和 忽視 外 ， 這 兩 名 在 走廊 上 相撞 的 學生 ， 還 可能 有 什麼 選擇 ？ 學生 們 可能 會 想出 各 種 充滿 創意 的 結果 ， 例如 道歉 、 大笑 、 和 對方 擊掌 等 。 不管 學生 想到 什麼 ， 可以 繼續 請 學生 模擬 他們 想到 的 情境 。 接著 向 學生 介紹 另外 三 項 解決 問題 的 步驟 ， 讓 學生 就 每 個 步驟 進行 討論 ， 以便 幫助 他們 理解 其中 的 意義 ， 例如 「 忽視 」 這 項 步驟 ， 就 可以 和 積極 暫停 結合 ， 衝突 發生 後 ， 學生 可以 先 花 點 時間 冷靜 ， 再 回來 繼續 其他 的 步驟 。 第二 項 步驟 「 以 彼此 尊重 的 方式 溝通 」 ， 則 可以 和 「 我 」 句式 以及 傾聽 別人 的 想法 結合 ， 進而 使 學生 各自 為 自己 的 部分 負責 ， 並 分享 他們 分別 願意 做 些 什麼 來 解決 問題 。 第三 項 步驟 「 尋找 彼此 能 接受 的 問題 解決 方法 」 ， 則 可能 需要 先 進行 腦力 激盪 ， 以便 找出 各 種 問題 解決 方法 。 第四 項 步驟 中 的 「 尋求 其他 人 的 幫助 」 ， 代表 可以 將 問題 放進 班會 議程 中 討論 ， 讓 全 班 一起 腦力 激盪 ， 找出 問題 解決 方法 ， 或是 直接 找 成人 提供 幫助 。 教師 可以 將 學生 分成 三 組 ， 每 一 組 負責 討論 一 項 步驟 ， 接著 為 這些 步驟 設計 角色 扮演 情境 ， 並且 向 全 班 模擬 。 學生 可以 自行 決定 要 扮演 哪 個 角色 。 另外 也 要 記得 分配 旁觀 者 的 角色 ， 因為 旁觀 者 也 會 受到 影響 。 教導 學生 「 問題 解決 四 步驟 」 之後 ， 教師 很 快 就 能 發現 ， 在 沒有 成人 介入 的 情況 下 ， 學生 也 會 自行 練習 這些 步驟 。 全球 教學 現場 案例 分享 __UNDEF__ 美國 佛羅里達州 __UNDEF__ 下課 時間 結束 後 ， 一 個 叫 文斯 的 二年級 男孩 跑 向 我 ， 憤怒 地 大哭 ， 抽抽噎噎 地 告訴 我 ： 「 我 沒有 因為 褲子 被 扒掉 生氣 ， 我 只是 想 知道 是 誰 做 的 。 」 經過 詢問 後 ， 他 告訴 我 ， 對方 大概 有 八 個 人 在 玩 鬼 抓 人 ， 但 他 的 褲子 不 知道 被 誰 趴掉 了 ， 害 他 露出 了 內褲 ， 所以 他 就 大哭 ， 因為 他 覺得 朋友們 看到 他 的 內褲 了 。 文斯 接著 指出 那 八 個 和 他 一起 玩 的 朋友 ， 有 男孩 也 有 女孩 。 我 不 想 在 其他 同學 面前 處理 這 件 事 ， 於是 我 把 他們 全 都 叫到 另 一 間 辦公室 去 。 全部 的 人 到齊 後 ， 我 問 ： 「 現在 誰 遇到 問題 了 呢 ？ 」 文斯 回答 ： 「 我 。 」 我 接著 問 他 ： 「 那 你 的 問題 是 什麼 呢 ， 文斯 ？ 」 文斯 說 ， 他們 剛剛 在 玩 鬼 抓 人 的 時候 ， 有 人 把 他 的 褲子 脫掉 ， 他 想 知道 是 誰 做 的 ， 這樣 才 能 解決 問題 。 沒 人 承認 ， 於是 我 提醒 他們 ， 我們 不 是 要 責備 那 個 人 ， 只是 要 解決 問題 。 但 有 個 男孩 就 像 沒 聽見 我 剛才 說 的 話 ， 舉起 手 說 他 看到 是 山米 做 的 。 山米 馬上 轉 過 頭 去 跟 他 說 ： 「 才 不 是 ， 不 是 我 做 的 。 」 接著 又 有 兩 名 同學 說 他們 也 有 看到 山米 脫 了 文斯 褲子 。 不過 即便 指證歷歷 ， 山米 還是 哭 著 說 他 沒有 做 。 眼看著 事情 發展到 這 個 地步 ， 我 再次 提醒 他們 ， 我們 只是 要 解決 問題 ， 沒有 要 責備 誰 ， 文斯 沒有 生氣 ， 他 只是 想 知道 到底 是 誰 做 的 ， 沒有 人 會 有 麻煩 。 但 我 開始 覺得 其他 人 說 的 是 實話 ， 山米 是 為了 保護 自己 才 說謊 。 我 覺得 有點 不 舒服 ， 我 很 想 跟 山米 說 ： 「 快 承認 吧 ， 你 不會 有 麻煩 ， 這樣 我們 就 能 趕緊 解決 這 個 問題 。 」 哭哭啼啼 的 山米 依然 堅持 自己 的 清白 ， 其他 人 也 還是 堅持 他們 看到 的 。 就 在 我 即將 跟 所有 人 說 ， 這 件 事情 該 結束 了 的 時候 ， 有 個 小女孩 突然 高聲 叫道 ： 「 是 我 做 的 ， 但 我 是 不 小心 的 ， 我 那 時候 在 追 文斯 ， 結果 不 小心 跌倒 ， 我 跌倒 的 時候 壓 在 他 身 上 ， 就 不 小心 把 他 褲子 脫下來 了 。 」 所有人 都 非常 震驚 ， 剛剛 那些 說 他們 有 目睹 事情 經過 的 人 ， 現在 也 都 難以置信 。 這時 我 突然 理解 ， 或許 其他 同學 的 說法 ， 並 不 代表 事情 真正 的 經過 ， 正 因 如此 ， 我 或許 不 該 讓 他們 參與 問題 解決 。 這 件 事情 過後 我 學會 ， 如果 再 有 類似 的 事件 發生 ， 我 不會 再 問 其他 學生 看到 什麼 ， 我 只要 讓 學生 自行 和 彼此 討論 ， 就 能 和平 解決 問題 。 中央 蒙特梭利 學園 （ Center Montessori School ） 二年級 教師 瑪蒂娜 （ Mattina ） __UNDEF__ 全球 教學 現場 案例 分享 __UNDEF__ 美國 加州 __UNDEF__ 在 本 校 的 問題 解決 過程 中 ， 我們 運用 了 所謂 的 「 核對 情況 」 技巧 ， 這 項 技巧 結合 了 啟發式 提問 、 「 我 」 句式 ， 還 有 尋求 他人 幫助 等 正向 教養 的 工具 。 「 核對 情況 」 程序 不僅 限於 教師 幫助 學生 ， 在 學生 發生 問題 時 也 能 運用 ， 例如 受傷 時 （ 身體 或 情緒 上 ） 或是 產生 誤會 及 意見 分歧 時 。 舉例 來 說 ， 如果 有 個 學生 不 小心 撞到 另 一 名 學生 ， 撞到 人 的 學生會 停下來 ， 並 「 核對 情況 」 被 撞 的 學生 ， 例如 問 他 「 還好 嗎 ？ 」 或是 「 你 需要 什麼 幫助 嗎 ？ 」 被 撞 的 學生 可能 會 回答 ： 「 我 的 手肘 擦傷 了 ， 我 需要 OK 繃和 冰敷袋 。 」 接著 兩 人 還可以 到 辦公室 尋求 協助 。 如果 有 學生 因為 其他 人 做 的 事 或 說 的 話 而 感到 受傷 ， 他們 也 可以 要求 實施 「 核對 情況 」 。 此時 可以 有 成人 在場 ， 也 可以 沒有 。 「 核對 情況 」 使 學生 有 機會 和 其他 人 分享 自身 的 感受 ： 「 你 不 找 我 一起 玩 ， 讓 我 覺得 很 難過 。 」 對方 也 有 回應 的 機會 ： 「 但是 你 又 不一定 喜歡 我們 玩 的 遊戲 。 」 對話 會 來來回回 數 次 ， 直到 雙方 理解 彼此 ， 或是 決定 一起 從事 其他 活動 。 在 我們 的 社會 中 ， 大部分 的 成人 和 孩童 都 缺乏 這樣 的 問題 解決 技巧 ， 因此 上述 的 例子 ， 正 是 本 校 教師 盡心 盡力 的 最佳 證明 ， 他們 花 時間 以 彼此 尊重 的 方式 ， 和 學生 建立 連結 ， 同時 運用 朝會 或 班會 時間 ， 教導 學生 問題 解決 技巧 。 創新 學校 （ Innovations School ） 認證 正向 教養 講師 唐娜．內皮爾 （ Donna Napier ） __UNDEF__ 全球 教學 現場 案例 分享 __UNDEF__ 美國 喬治亞州 我 班 上 的 同學 最近 有 個 問題 ， 就 是 在 打 籃球 或是 踢 足球 時 不 小心 ， 使 旁人 被 球 砸到 。 全 班 一起 想 了 各 種 辦法 ， 最後 決定 玩 球 的 人 應該 去 別的 地方 踢 足球 。 同學 們 也 請 我 在 球員 踢 足球 時 到 一 旁 監督 。 監督 時 ， 我 聽見 球員 互相 提醒 ： 記得 不要 把 足球 踢到 籃球場 去 。 這 個 辦法 非常 有用 ， 同時 也 讓 監督 下課 時間 更為 容易 。 三葉草 中學 （ Cloverleaf School ） 教師 ， 艾麗絲．阿博切特 （ Elise Albrecht ） __UNDEF__ 全球 教學 現場 案例 分享 __UNDEF__ 美國 亞特蘭大 __UNDEF__ 我們 喜歡 把 班級 當成 是 一 個 充滿 學習 者 的 團體 ， 所有人 都 在 這裡 一起 學習 ， 而 為 了 促進 這 種 共同 學習 的 氛圍 ， 從 開學 第一 天 開始 ， 我 就 不斷 和 學生 強調 ， 我們 所有人 都 身兼 教師 及 學習 者 的 角色 ， 我們 都 有 可以 和 別人 分享 的 事 ， 也 能 從 別人 那裡 學到 一些 什麼 。 為了 幫助 學生 建立 合作 精神 ， 我 首先 必須 了 解 我 的 學生 。 我 班 上 大部分