個 方面 。 有時候 ， 你 會 忽然 覺得 那 個 平時 對 自己 樂呵呵 的 鄰居 忽然 變 得 沒有 那麼 友善 了 ， 那 個 以前 見 了 自己 總是 笑瞇瞇 的 同事 忽然間 對 自己 沒 那麼 熱情 了 ， 百思不得其解 之下 ， 請 拿起 鏡子 看 一下 自己 ， 你 可能 會 發現 ， 原來 自己 的 臉色 那麼 難看 ， 別人 對 你 的 態度 ， 都 是 你 負面 情緒 的 反射 而已 。 事 後 ， 林肯 自己 對 此 事 有 一 段 絕妙 的 總結 ： 「 一 滴 蜜 比 一 加侖 膽汁 捕到 的 蒼蠅 還要 多 ， 人心 也 是 如此 。 要 想 讓 別人 同意 你 的 原則 ， 就 要 先 讓 他 相信 ── 你 是 他 的 朋友 、 是 自己人 。 用 一 滴 蜜 去 贏得 人心 ， 就 能 使 他 走 在 理智 的 大道 上 。 」 ◆ 心理學 依據 在 大多數 情況 下 ， 在 陌生 環境 中 能 獲得 你 信任 和 好感 的 ， 必然 是 與 你 有 共同點 的 人 ， 比如說 同樣 的 喜好 、 相似 的 生活 方式 、 相同 的 語言 習慣 、 相同 的 經歷 等等 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 也就是說 ， 當 你 把 一 個 人 看做 自己人 的 時候 ， 你 就 會 很 容易 建立起 對 他 的 好感 和 信任感 。 個人 把 他人 與 自己 歸為 同 類 ， 並 建立起 信賴感 ， 這 在 心理學 上 ， 就 稱作 自己人 效應 或 同體 效應 。 心理學 解讀 在 工作 上 ， 溝通 能力 是 不可或缺 的 一 項 能力 ， 在 與 上司 和 同事 進行 合作 的 過程 中 ， 有時候 免不了 有 工作 觀念 和 工作 方法 上 的 不同 ， 要 想 就 這些 問題 達到 和諧 的 溝通 ， 合理 利用 同體 效應 是 不可 缺少 的 一 項 技巧 。 要 建立 自己人 關係 ， 首先 肯定 要 找出 自己 和 對方 身 上 相同 或 相似 的 地方 。 比如說 ， 價值觀 、 目標 、 興趣 愛好 等等 ， 或者 是 年齡 、 社會 背景 、 社會 地位 等 方面 的 相似性 。 第一 章 知己知彼 ， 百戰百勝 ── 職場 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 要 想 讓 別人 把 你 當 自己人 ， 首先 要 瞭解 對方 ， 其次 是 真誠 。 或者 說 ， 只有 瞭解 對方 ， 才 能 讓 對方 感受到 你 的 真誠 。 瞭解 對方 處理 事情 的 方式 和 處境 ， 站 在 對方 的 立場 上 考慮 問題 ， 才 能 讓 對方 覺得 你 是 處處 在 為 他 考慮 ， 進而 解除 對 你 的 戒備 心理 ， 這樣 才 能 打開 良好 的 溝通 渠道 。 只有 這 個 渠道 通 了 ， 對方 才 會 開始 認真 地 接受 你 所 傳達 的 資訊 ， 進而 和 你 有 真正 的 思想 上 的 互動 ， 這樣 你 才 有 可能 說服 對方 ， 讓 他 最後 和 你 站 在 同 一 立場 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 霍布森 選擇 效應 ： 覺得 只 有 一 條 路 可 走 聰明 的 商人 霍布森 俗話說 「 無 商 不 奸 」 ， 這 話 還 真是 不 假 。 英國 歷史 上 有 一 個 聲名 遠揚 的 傳奇 商人 ， 他 就 是 霍布森 。 起初 ， 霍布森 也 就 是 一 個 普通 商人 ， 後來 因為 他 做 了 一 件 聰明 的 事 ， 才 讓 心理學家 和 史學家 們 把 他 寫入 了 學術史 。 一六三一年 ， 霍布森 做 起 了 販賣 和 租賃 牲口 的 買賣 ， 他 對 前來 購買 和 租賃 馬匹 的 客戶 說 ： 「 在 我 這兒 買 牲口 租 牲口 ， 您 就 放心 吧 ！ 我 這兒 啊 ， 價錢 便宜 ， 還 隨便 挑 ， 不管 高 的 矮 的 ， 肥 的 瘦 的 ， 全 一 個 價兒 ， 只要 您 能 把 它 牽出去 ， 它 就 歸 您 了 ！ 」 顧客 們 一 聽 ， 大為 高興 。 都 說 無 商 不 奸 ， 我 看 這 霍布森 怎麼 就 有 第一 章 知己知彼 ， 百戰百勝 ── 職場 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 點兒 少 根 筋 呢 ？ 你 也許 會 說 ， 這 霍布森 不 是 賠慘 了 ？ 俗話說 ， 買家 沒有 賣家 精 ， 就算 是 在 英國 劍橋 ， 也 一樣 如此 。 但是 原來 啊 ， 霍布森 想 了 一 個 主意 ， 他 把 這 馬圈 的 門 改 得 是 又 矮 又 窄 ， 這樣一來 ， 只有 又 瘦 又 矮 的 馬 才 能 透過 。 所以 到 後來 ， 那些 買家 經過 千 挑 萬 選 才 牽走 的 馬 不 是 瘦 馬 就 是 賴駒 ， 可 每 個 人 卻 又 都 以為 自己 挑到 了 一 匹 最 滿意 的 馬 。 ◆ 心理學 依據 心理學 上 把 這 種 沒有 選擇 餘地 的 選擇 叫做 霍布森 選擇 ， 而 在 霍布森 選擇 中 ， 由於 思維 僵化 和 選擇 空間 有限 ， 所 帶來 的 極其 愚蠢 的 選擇 結果 ， 又 被 稱 之為 霍布森 效應 。 陷入 到 霍布森 選擇 怪 圈 中 的 人們 ， 往往 自以為 做出 了 好 的 選擇 ， 選擇 的 結果 卻 是 小 選擇 、 假 選擇 、 形式 主義 的 選擇 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 心理學 解讀 其實 ， 在 工作 中 ， 常常 會 遇到 「 似乎 只 有 一 條 路 可 走 」 的 情況 ， 或者 說 ， 常常 面對 一 個 問題 ， 只 能 做出 「 是 」 或者 「 不 是 」 兩 種 選擇 。 如果 感到 只 有 一 條 路 可 走 ， 那 還 真 得 思索 思索 這 條 路 到底 走 不 走 得 通 ， 而 只 能 做 「 是 」 或 「 不 是 」 的 選擇 ， 基本 上 等於 沒有 選擇 。 作為 員工 ， 在 工作 中 常常 面臨 很 有限 的 選擇 空間 ， 這 個 時候 ， 你 就 得 提醒 自己 跳出 限制 去 思考 去 學習 ， 否則 永遠 不可能 有 自己 的 創造性 。 我們 常常 說 ： 「 書 讀 萬 遍 ， 其 義 自見 」 ， 只要 累積 足夠 的 經驗 ， 一定 會 有 靈感 的 火花 在 你 腦海 之中 閃現 ， 因為 第一 章 知己知彼 ， 百戰百勝 ── 職場 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 所有 的 經驗 都 是 有效 的 資訊 累積 ， 會 告訴 你 遇到 與 經驗 中 類似 的 情形 時 該 往 哪 個 大 方向 思考 。 但 關鍵 是 要 能 跳出 局限性 ， 要 知道 那些 經驗 裡 的 東西 只是 提供 參考 ， 而 不一定 能 直接 拿來 套用 ， 因為 有的 方法 也許 彼時 適用 ， 現在 就 不 適用 了 。 世界 是 瞬息萬變 的 ， 工作 的 各 個 細節 也 是 如此 ， 所以 跳出 局限 地 利用 經驗 ， 才 能 踩 著 老 梯子 ， 摘到 新 果實 ， 否則 那些 經驗 就 不 是 有效 的 資訊 累積 ， 而 成 了 無法 解開 的 思維 的 桎梏 了 。 作為 管理 者 ， 要 學會 給 下屬 發揮 創造性 的 空間 和 自由 ， 如果 長期 用 「 別 無 選擇 」 的 標準 去 衡量 和 約束 自己 的 下屬 ， 可能 會 扼殺掉 多樣化 的 思維 ， 扼殺 下屬 的 創造性 ， 也 等於 間接 扼殺 自己 團隊 的 戰鬥力 。 他 正在 用 心理學 騙 你 49 個 瞬間 扭轉 命運 的 心理學 詭計 巴奴姆 效應 ： 自信 ， 才 不 迷信 百發百中 的 巴奴姆 評語 心理學家 巴奴姆 是 個 喜歡 奇思妙想 的 傢伙 。 有 一 天 ， 他 在 報紙 上 刊登 了 一 則 廣告 ， 在 廣告 裡 ， 他 把 自己 塑造成 了 一 個 精通 占星術 的 占卜 專家 ， 吹噓 說 自己 遙 在 千里 之外 ， 卻 能 準確 知道 素不相識 的 讀者 的 性格 特點 ， 只要 讀者 寄來 信件 ， 就 能 知道 他 對 他們 的 性格 評語 。 廣告 發出去 之後 ， 讀者 來信 很 踴躍 。 巴奴姆 根據 讀者 來信 寄出去 數百 份 遙測 評語 。 居然 有 兩百 人 回信 感謝 ， 稱讚 他 的 遙測 十分 準確 ， 特別 靈驗 。 這 位 心理學家 拆 著 一封封 讀者 來信 ， 心 裡 暗自 得意 。 第一 章 知己知彼 ， 百戰百勝 ── 職場 心理學 【 W i s do m 系列 】 P SY C H O L O G Y 原來 ， 他 寄出去 的 評語 ， 內容 全 都 是 一模一樣 的 ， 一 字 不 差 ： 「 您 這 個 人 非常 需要 得到 別人 的 好評 ， 希望 被 人 喜歡 和 讚賞 ， 不過 並非 每 個 人 都 如此 對 您 ； 您 的 想像力 豐富 ， 有 很多 美好 的 理想 ， 其中 也 包括 一些 脫離 現實 的 幻想 ； 您 想 做成 許多 事情 ， 身 上 蘊藏 的 潛力 無窮 ， 相比 之下 ， 已經 發揮出 的 卻 不 多 ； 在 某 種 情況 下 ， 您 會 產生 煩惱 ， 甚至 猶豫 動搖 ， 但 到 關鍵 時刻 ， 您 的 意志 還是 堅定 不移 的 … … 」 好 一 番 詳盡 而 又 狡猾 的 概括 說法 ， 處處 充滿