收銀機 櫃檯 ， 帶領 數百 名 尖叫 的 員工 為 沃爾瑪 打氣 歡呼 的 景象 。 沒 錯 ， 沃爾頓 的 人格 特質 非常 特別 ， 而且 極 具 魅力 ， 但 其他 數以千計 不 曾 創建 沃爾瑪 的 人 也 同樣 具有 這樣 的 人格 特質 。 的確 ， 沃爾頓 和 艾美絲 百貨 的 領導人 主要 的 差別 不 在於 沃爾頓 更 具 領導 魅力 ， 而 在於 他 致力 於 造 鐘 ， 是 組織 的 建築師 。 沃爾頓 還 是 二十 出頭 的 年輕人 時 ， 人格 就 大致 已經 定型 。 他 一輩子 不斷 追求 的 目標 ， 是 建立 和 發展 沃爾瑪 的 組織 能力 ， 而 不 是 發展 個人 的 領導 特質 。 即使 在 沃爾頓 本人 眼 中 ， 也 是 如此 ， 他 在 自傳 《 縱橫 美國 》 中 寫道 ： __UNDEF__ 大家 都 不 明白 （ 有時候 連 我 屬下 的 幾 位 主管 都 不 明白 ） ， 我們 真的 從 一 開始 就 盡 最 大 的 努力 ， 要 成為 營運 績效 最佳 的 商場 ， 和 最 專業 的 經理人 。 毋庸置疑 ， 我 原本 的 個性 就 善於 宣傳 促銷 … … 但 隱藏 在 表面 個性 之下 的 是 ， 我 其實 一直 是 個 務實 的 經營 者 ， 總是 想 把 事情 做好 ， 然後 做 得 更 好 ， 做到 盡善盡美 … … 我 從來 不會 只 貪求近利 ， 我 總是 想 建立 一 家 很 好 的 零售 公司 。 舉例 來 說 ， 沃爾頓 非常 重視 改變 、 實驗 和 持續 改善 ， 但 他 並非 只 靠 不斷 說教 來 提倡 這些 價值 ， 而是 制定 具體 的 組織 機制 來 刺激 變革 和 推動 改善 。 他 採用 「 店 中 店 」 的 概念 ， 讓 部門 經理 擁有 充分 的 權限 和 自由 ， 把 管轄 的 部門 當做 自己 的 事業 來 經營 。 員工 的 提案 如果 能 有效 節省 成本 或 提升 服務 品質 ， 而且 做法 能 複製到 其他 分店 ， 就 能 得到 現金 獎賞 和 公開 表揚 。 他 還 設計 競賽 ， 鼓勵 員工 嘗試 各 種 有 創意 的 實驗 。 他 舉行 商品 會議 ， 討論 應該 將 哪些 實驗性 的 做法 推廣到 所有 分店 ， 另外 每 週六 的 晨會 中 ， 通常 由 一 位 在 工作 上 有所 創新 且 成績 輝煌 的 員工 來 分享 經驗 。 利潤 分享 和 員工 配股 提供 了 直接 的 誘因 ， 鼓勵 員工 提出 各 種 造福 全 公司 的 新 構想 。 沃爾瑪 的 公司 刊物 則 會 刊登 員工 的 各 種 小 訣竅 和 新 構想 。 為了 能 「 將 這些 小小 的 細部 做法 盡快 傳播到 公司 的 每 個 部門 和 分店 」 ， 沃爾瑪 甚至 投資 了 一 家 衛星 通訊 系統 。 一九八五年 ， 股票 分析師 愛德華 （ A. G. Edwards ） 如此 描述 沃爾瑪 的 營運 方式 ： __UNDEF__ 他們 的 營運 環境 鼓勵 改變 。 舉例 來 說 ， 如果 某 家 分店 的 員工 針對 （ 商品 或 節省 成本 ） 提出 建議 ， 他 的 構想 將 很 快 傳播 出去 。 他 建議 的 做法 會 複製 到 七百五十 家 分店 中 ， 讓 八萬 名 員工 仿效 （ 而 他們 自己 也 很 可能 提出 改進 建議 ） ， 這 種 做法 提升 了 銷售額 ， 降低 了 成本 ， 同時 也 改善 生產力 。 沃爾頓 致力 於 創造 會 自行 演化 和 變革 的 組織 ， 而 艾美絲 百貨 的 領導人 則 從 上 而 下 主導 所有 改變 ， 並 詳細 寫下 分店 經理 應該 採取 的 確切 步驟 ， 完全 不 給 員工 任何 主動 發想 的 空間 。 沃爾頓 培植 了 一 位 有 才能 的 接班人 葛拉思 （ David Glass ） ， 在 他 過世 後 接掌 經營 管理 的 大任 ， 艾美絲 的 吉爾曼 兄弟 身邊 則 完全 沒有 這樣 一 個 人 ， 因此 公司 後來 落到 和 他們 理念 不同 的 外人 手 上 。 沃爾頓 將 造 鐘 導向 的 理念 傳承給 接班人 ， 艾美絲 的 繼任 者 則 盲目 地 為了 成長 而 拚命 追求 成長 ， 任意 展開 毀滅性 的 購併 ， 一舉 吞下 三百八十八 家 吒爾 （ Zayre ） 分店 。 葛拉思 在 說明 沃爾頓 未來 成功 的 主要 條件 時 表示 ： 「 沃爾瑪 的 員工 自 會 有 辦法 。 」 而且 「 我們 的 員工 將 永 不 懈怠 」 。 艾美絲 同 時期 的 執行長 則 表示 ： 「 真正 的 答案 和 唯一 的 問題 就 在於 市場 占有率 。 」 《 富比士 》 雜誌 在 一九九○年 一 篇 關於 艾美絲 百貨 的 文章 中 哀嘆 ： 「 創辦人 吉爾曼 親眼 看 著 自己 一手 創建 的 公司 崩塌 。 」 沃爾頓 的 結局 則 快樂 多 了 ， 他 過世 的 時候 ， 一手 創辦 的 公司 依然 完好 無缺 ， 而且 他 深信 公司 在 他 身後 仍 將 欣欣向榮 ， 比 過去 更 壯大 。 他 知道 自己 可能 沒辦法 活 到 二○○○年 ， 但 在 一九九二年 過世 前 不久 ， 為 公司 設定 直到 二○○○年 的 發展 目標 ， 可見 他 深信 即使 沒有 他 ， 公司 仍 能 獨立 發展 ， 屹立不搖 。 摩托羅拉 vs. 增 你 智 __UNDEF__ 摩托羅拉 的 創辦人 蓋爾文 念玆在玆 的 是 如何 建立 一 家 持久 不 墜 的 卓越 公司 。 蓋爾文 創建 了 史 上 最 成功 的 科技 公司 之 一 ， 雖然 他 並非 技術 背景 出身 ， 卻 能夠 網羅 卓越 的 工程師 。 他 鼓勵 歧見 和 相互 討論 ， 容許 員工 「 有 充分 的 個人 發展 空間 」 。 他 設定 挑戰 ， 賦予 部屬 重任 ， 以 刺激 組織 和 員工 不斷 從 失敗 和 錯誤 中 成長 與 學習 。 蓋爾文 的 傳記 作者 總結 ： 「 他 不 是 發明家 ， 而是 建築師 ， 員工 就 是 他 的 藍圖 。 」 他 的 兒子 羅伯特 ． 蓋爾文 （ Robert W. Galvin ） 指出 ： 「 父親 敦促 我們 走出去 … … 和 人群 接觸 — — 和 所有 的 人 接觸 — — 尋覓 領導 人才 ， 富 創造力 的 領導 人才 … … 他 一直 念念不忘 經營 團隊 的 傳承 問題 。 諷刺 的 是 ， 他 對 自己 的 死亡 毫不 畏懼 ， 只 擔心 公司 的 前途 。 」 增你智 的 創辦人 麥當諾 則 恰好 相反 。 他 從來 沒有 任何 接班 計畫 ， 因此 等到 他 在 一九五八年 過世 時 ， 公司 裡 頓時 群龍無首 。 麥當諾 非常 有 領導 魅力 ， 他 憑著 強烈 的 人格 特質 ， 推動 公司 大步 向 前 。 有 人稱 麥當諾 為 「 反覆無常 、 固執 己見 的 增你智 領導人 」 ， 說 他 「 極端 有 自信 … … 對於 自己 的 判斷 非常 有 把握 」 。 他 希望 每 個 人 都 稱呼 他 「 司令 」 ， 只有 好朋友 除外 。 麥當諾 是 個 出色 的 實驗家 ， 推行 了 許多 自己 的 新 點子 、 新 發明 ， 但 他 呆板 固執 的 作風 卻 讓 增你智 幾乎 錯失 電視機 崛起 的 契機 。 增 你智 發展史 中 描述 ： __UNDEF__ 增 你 智 戲劇性 的 廣告 風格 正 反應 了 麥當諾 好大喜功 的 作風 ， 三十多 年 來 ， 由於 他 這 種 作風 加上 他 的 創意 和 對於 大眾 品味 變化 的 敏銳度 ， 在 社會 大眾 眼 中 ， 麥當諾 就 代表 增你 智 。 麥當諾 去世 後 兩 年 半 ， 《 財星 》 雜誌 評論 道 ： 「 （ 增你智 ） 已 逝 創辦人 的 衝勁 和 想像力 仍然 推動 公司 成長 ， 並 持續 獲利 。 麥當諾 的 強人 性格 對 公司 的 影響 依然 清晰 可 見 ， 但 如今 增你智 必須 靠 自己 的 能力 和 新 的 動力 來 因應 麥當諾 從未 預見 的 挑戰 ， 開創 自己 的 前程 。 」 增 你 智 的 競爭者 評論 ： 「 時間 愈 久 ， 增 你 智 會 愈來愈 懷念 麥當諾 。 」 蓋爾文 和 麥當諾 在 十八 個 月 內 相繼 過世 後 ， 摩托羅拉 成功 地 揚帆 駛向 蓋爾文 從來 無法 想像 的 新 舞台 ； 增你智 則 疲弱 不振 （ 例如 一九九三年 ） ， 再 也 無法 重拾 麥當諾 主政 時期 的 創新 活力 ， 迸發 耀眼 的 火花 。 迪士尼 vs. 哥倫比亞 __UNDEF__ 請 快速 想 一 想 ： 聽到 迪士尼 時 ， 你 會 想到 什麼 ？ 你 會不會 聯想到 一 幅 或 一 組 和 迪士尼 有關 的 畫面 ？ 接下來 ， 再 想 一 想 哥倫比亞 電影 公司 ， 你 會 想到 什麼 ？ 會 浮現 清晰 的 畫面 嗎 ？ 如果 你 和 大多數 人 一樣 ， 你 可能 會 想到 好幾 個 迪士尼 的 代表性 畫面 ， 但 很 可能 難以 聯想到 什麼 和 哥倫比亞 電影 公司 有關 的 畫面 。 就 迪士尼 的 例子 而言 ， 顯然 華特 ． 迪士尼 憑藉 豐富 的 個人 想像力 和 才華 ， 創辦 了 迪士尼 。 迪士尼 許多 最 出色 的 創作 都 來自 他 的 創意 ， 包括 《 白雪公主 》 （ 全 世界 第一 部 動畫 長片 ） 、 米老鼠 的 角色 、 米老鼠 俱樂部 、 迪士尼 樂園 以及 未來 世界 （ EPCOT ） 。 無論 怎麼 看 ， 他 都 是 個 出色 的 報時 者 ， 但 即使 如此 ， 和 哥倫比亞 電影 公司 的 領導人 柯恩 比 起來 ， 迪士尼 更 像 造 鐘 的 人 。 柯恩 「 逐漸 建立起 暴君 的 形象 ， 他 在 辦公桌 旁 放 了 一 支 馬鞭 ， 說話 時 為了 強調 重點 ， 不時 把 鞭子 抽 得 啪啪