提及 此 事 的 原因 。 透過 視角 問題 體會 你 的 處境 ， 現在 他 對 你 的 請求 就 有 了 更多 理解 和 同理心 。 【 優點 】 在 衝突 情況 裡 ， 這 類 問題 特別 能 使 對方 理解 其他 觀點 、 更 具 同理心 。 鼓勵 對方 除了 自身 角度 以外 ， 也 從 他人 的 角度 思考 ， 因此 提高 了 解決 衝突 的 機會 。 【 特別 注意 】 跟 動機型 問題 類似 ， 提出 視角 問題 時 ， 聲音 語調 也 是 關鍵 。 如果 用 責備 語氣 講 後面 那 句 話 （ 「 …… ， 你 知道 我 是 什麼 感覺 嗎 ？ 」 ） ， 甚至 可能 讓 衝突 加劇 ， 所以 建議 用 平靜 、 好奇 的 語氣 提問 。 提問 類型 14 ： 蘇格拉底式 問題 __UNDEF__ 我們 已經 在 第二 支柱 章節 提 過 蘇格拉底式 問題 ， 現在 是 時候 詳細 介紹 這 位 著名 古希臘 哲學家 的 提問 方法 。 蘇格拉底式 問題 的 內容 是 什麼 呢 ？ 根據 柏拉圖 的 紀錄 ， 跟 蘇格拉底 對話 的 人 ， 都 認為 自己 是 智者 。 但 在 討論 過程 中 ， 蘇格拉底 卻 能 使 他們 逐步 明瞭 事理 ， 或 使 他們 承認 自己 的 無知 。 他 是 怎麼 做 的 ？ 他 透過 向 對方 提出 聰明 的 問題 ， 發現 不 連貫 、 矛盾 和 無知 之 處 ， 讓 對方 自己 了解 自己 的 觀點 是 錯 的 。 這 就 是 蘇格拉底 反問法 的 特別 之 處 ： 蘇格拉底 不 教導 ， 而是 透過 提問 ， 讓 對方 自己 發現 自己 的 錯誤 。 蘇格拉底 稱 此 方法 為 思維 的 「 催生 」 法 。 他 透過 提問 幫助 世人 「 生出 」 正確 思維 ， 捨棄 錯誤 。 蘇格拉底式 問提 大致 分為 三 類 ， 可 依 時間 先後 依序 分為 三 階段 使用 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 階段 一 ： 詢問 定義 與 看法 （ 定義 問題 與 看法 問題 ） __UNDEF__ 階段 二 ： 詢問 對方 提 的 定義 與 看法 ， 以 了解 具體 內容 （ 具體化 問題 ） __UNDEF__ 階段 三 ： 討論 對方 整 段 話 裡 的 矛盾 、 不 連貫 之 處 （ 反駁型 問題 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 接著 ， 這 也 可 稱為 第四 階段 ， 對方 必須 提出 新 的 定義 ， 或 承認 自己 的 無知 。 若是 前者 ， 就 是 從頭 開始 。 若是 後者 ， 對方 就 會 承認 自己 的 無知 與 矛盾 ， 知道 必須 修正 自己 的 定義 和 想法 。 畢竟 蘇格拉底 就是 想 讓 人 意識到 自己 其實 是 無知 的 ， 就 像 他 一樣 。 因此 有 句 蘇格拉底 名言 也 說 ： 我 知道 我 什麼 都 不 知道 。 到 這裡 聽起來 有點 抽象 、 有點 哲學 ， 我 想 用 一 個 發生 在 我 教練課 中 的 簡單 例子 來 說明 。 一 位 客戶 ， 我們 叫 老 塞巴提安 ， 面臨 極 大 的 問題 。 三十五 歲 的 他 ， 不 敢 在 大眾 面前 演講 。 我 大略 了解 他 的 問題 後 ， 首先 向 他 提出 定義 問題 ： 「 在 大眾 面前 發表 演說 ， 對 你 來說 似乎 是 不可能 的 任務 ， 這 句 話 確切 的 意思 是 什麼 ？ 」 接著 他 將 自己 定義為 「 害羞 」 、 「 內向 」 以及 「 徹底 畏懼 人群 」 。 第二 ， 我 提出 具體化 問題 ， 如 「 您 曾經 在 學校 做 過 口頭 報告 嗎 ？ 」 和 「 您 曾經 向 客戶 做 過 簡報 嗎 ？ 」 不出所料 ， 塞巴提安 兩 個 問題 都 回答 有 。 他 曾經 在 全 班 面前 做 過 很多 次 口頭 報告 — 只是 好不容易 才 勉強 完成 。 身為 顧問 的 他 ， 也 曾經 在 與 客戶 開會 時 （ 在 兩 到 三 位 客戶 面前 ） 做 過 簡報 。 第三 ， 你 已經 猜到 ， 接著 我 向 他 提出 反駁型 問題 ， 如 「 如果 您 已經 於 學校 和 工作 場合 在 大眾 面前 發表 過 那麼多 次 演說 ， 它 對 您 而言 會 是 不可能 的 事 嗎 ？ 」 ， 還 有 「 您 這 不 是 把 不可能 跟 強烈 不 舒服 的 感受 搞混 了 嗎 ？ 」 塞巴提安 是 個 明理 的 人 。 他 很 快 就 發現 自己 說法 裡 的 矛盾 ， 承認 在 大眾 面前 說話 對 他 而言 並非 「 不可能 」 ， 過去 他 的確 辦到 過 — 雖然 過程 不 是 特別 愉快 。 在 我 和 他 的 對話 裡 ， 透過 蘇格拉底式 問題 ， 從 認為 自己 不可能 在 大眾 前 說話 ， 到 發現 自己 只是 會 覺得 很 不 舒服 ， 在 實務 上 會 造成 巨大 差別 。 若是 對話 前 的 那 個 心態 ， 他 看到 所有 報告 就 馬上 自動 跑開 。 而 對話 後 ， 他 明白 ， 在 少少 人 面前 報告 ， 雖然 感覺 很 不 舒服 ， 但 還是 辦 得 到 。 之後 ： 我 邀請 一 位 同事 過來 ， 塞巴提安 要 為 我們 兩 個 做 簡報 。 接著 我 叫 第二 位 同事 來 ， 塞巴提安 就 在 三 個 人 面前 講話 。 我 問 他 下 次 是否 會 嘗試 在 四 個 人 面前 簡報 ？ 他 露出 自信 地 笑容 答應 了 。 從 這 個 例子 很 快 可以 看出 ， 人 有時 會 提出 不 符合 現實 的 定義 。 我們 的 任務 就 是 去 了解 、 具體化 這 項 定義 ， 並 溫和 地 用 問題 反駁 它 。 反駁型 問題 應該 要 讓 對方 覺得 是 自己 得出 答案 。 自己 得出 的 答案 ， 會 比 外人 講 的 ， 更 快 被 接受 。 【 優點 】 蘇格拉底式 問題 最 大 的 優點 是 ， 它 不會 給 人 講 大 道理 的 感覺 。 我們 是 想 理解 對方 的 價值觀 、 找出 當中 不 合 邏輯 之 處 ， 不 是 要 把 自己 的 價值觀 強加 於 對方 身 上 。 如果 某 個 人 想 強迫 我們 接受 他 的 觀念 ， 我們 很 快 就 會 察覺 。 而 沒 人 想 聽 大 道理 ， 或 被 當成 小孩 對待 。 但 由於 在 提出 蘇格拉底 問題 時 完全 不會 講到 我們 的 觀點 ， 就 可以 徹底 避免 對方 產生 被 教導 或 當成 小孩子 的 感受 。 【 特別 注意 】 使用 此 方法 時 要 特別 注意 什麼 ， 蘇格拉底 自己 提出 了 一 個 有趣 的 看法 ， 跟 選擇 對話 夥伴 有關 。 不 是 任何 人 他 都 願意 「 催生 」 ， 只有 那些 他 認為 可能 產生 寶貴 想法 的 人 。 換句話說 ： 想 讓 所有人 都 有所 領悟 是 不可能 的 ， 唯有 那些 準備 妥當 的 人 才 有 辦法 。 比方說 如果 某人 對 自己 的 觀點 深信不疑 ， 那 連 蘇格拉底式 問題 也 幫不了 他 。 前述 例子 裡 ， 塞巴提安 只是 表面 上 看起來 堅信 自己 無法 在 大眾 面前 說話 而已 。 為什麼 只是 表面 上 看起來 ？ 如果 他 真的 覺得 在 大眾 面前 說話 是 不可能 的 事 ， 他 就 不會 來 找 我 這 個 教練 ， 也 不會 相信 我 能 幫 他 。 他 潛意識 裡 覺得 自己 辦 得 到 ， 只是 需要 專業 的 協助 。 當然 了 ， 在 實際 操作 上 ， 正確 評估 某人 是否 能 接受 新 論點 ， 是 件 極其 困難 的 事 。 但 我們 可以 謹記 在 心 ： 不 是 每 個 人 都 值得 說服 。 感謝 睿智 的 蘇格拉底 讓 我們 了解到 這 點 。 提問 類型 15 ＆ 16 ： 蒐集型 和 過濾型 問題 __UNDEF__ 在 某些 情況 裡 ， 特別 是 商業 活動 ， 我們 必須 迅速 了解 對方 想要 什麼 。 例如 銷售 人員 必須 迅速 知道 潛在 買家 對 什麼 感興趣 。 或者 教練 ： 他 要 迅速 了解 客戶 希望 什麼 。 而 律師 則 必須 迅速 弄清楚 委託人 在意 什麼 。 想 達成 此 目標 ， 蒐集型 和 過濾型 問題 的 組合 最為 合適 。 我 定期 會 在 第一 次 開會 時 ， 問 我 的 教練 客戶 這 個 蒐集型 問題 ： 「 您 希望 在 教練 諮詢 裡 討論 哪些 內容 ？ 」 他 說 了 幾 點 以後 ， 我 再 問 一 次 是否 還 有 想到 別的 要 加進來 。 在 客戶 告訴 我 八 項 希望 討論 的 內容 之後 ， 我 就 有 了 一 張 願望 清單 。 這 是 第一 步 。 第二 步 ， 我 想要 知道 對 客戶 而言 ， 這 八 項 裡頭 的 哪 幾 項 特別 重要 ， 於是 接著 提出 這 個 過濾型 問題 ： 「 哪 三 點 對 您 來說 特別 重要 ？ 我們 應該 先 從 哪 一 點 開始 ？ 」 我 藉著 過濾型 問題 ， 過濾出 對 客戶 來 說 最 重要 的 內容 ， 只消 幾 分鐘 時間 就 知道 他 最 在意 什麼 。 主管 人員 也 能 在 部門 會議 中 迅速 找出 困擾 團隊 的 問題 ， 哪 個 問題 又 是 團隊 認為 最 需要 優先 處理 的 。 而 在 生活 中 ， 比如 情侶 兩 人 還 不 太 了解 彼此 ， 在 安排 假期 時 ， 就 可以 利用 這 兩 個 問題 迅速 知道 對方 希望 和 在意 的 事 。 【 優點 】 尤其 對方 如果 是 不 認識 的