不 自在 。 他 發現 早上 七點鐘 ， 自己 和 其他 諾弟 一起 在 百貨公司 會議 上 高唱 「 我們 是 第一 名 ！ 」 和 「 我們 要 為 諾斯壯 這樣 做 ！ 」 ， 回想起 《 全 美國 最 適合 上班 的 一百 家 最佳 公司 》 （ The __UNDEF__ Best 100 __UNDEF__ Companies to __UNDEF__ Work for in America ） 中 ， 對 諾斯壯 的 描述 一 開頭 就 寫 著 ： 「 如果 你 不 喜歡 在 衝勁 十足 的 氣氛 下 工作 ， 不 喜歡 周遭 每 位 同事 都 抱 著 滿 腔 熱誠 ， 那麼 你 就 不 適合 來 這 家 公司 上班 。 」 羅伯特 覺得 自己 的 表現 還 算 差強人意 ， 從來 沒有 在 每 小時 銷售額 排行榜 吊車尾 ， 但 也 稱不上 特別 出色 。 吉姆 先生 、 約翰 先生 或 布魯斯 先生 從來 不 曾 和 他 握手 ， 他 也 從來 沒有 當選 員工 模範 或 顧客 服務 之 星 ， 他 更 害怕 自己 會 再 對 顧客 皺眉 ， 或 收到 負面 的 顧客 來函 。 更 糟糕 的 是 ， 那些 比 他 更 融入 諾斯壯 文化 的 人 早已 遙遙領先 。 他們 擁有 正確 的 諾斯壯 特質 ， 而 他 卻 總是 覺得 格格不入 。 羅伯特 在 諾斯壯 工作 了 十一 個 月 後 ， 決定 辭職 。 一 年 後 ， 他 在 另外 一 家 商店 當 經理 ， 做 得 有聲有色 。 「 在 諾斯壯 工作 是 很 棒 的 經驗 ， 但 不 是 那麼 適合 我 ， 」 他 解釋 ， 「 我 有 些 朋友 在 那兒 工作 得 非常 愉快 ， 他們 熱愛 他們 的 工作 。 毫無 疑問 ， 諾斯壯 的確 是 一 家 卓越 的 公司 ， 不過 我 比較 適合 這裡 。 」 如 魚 得 水 或 格格不入 __UNDEF__ 當 我們 展開 研究 計畫 ， 原本 猜測 所 蒐集到 的 證據 一定 會 顯示 高瞻遠矚 公司 都 有 絕佳 的 工作 環境 （ 或 至少 比 對照 公司 好 ） 。 實情 卻 非 如此 ， 至少 不 是 每 家 公司 都 如此 。 還 記得 比爾 和 蘿拉 在 諾斯壯 是 多麼 如 魚 得 水 嗎 ？ 對 他們 而言 ， 諾斯壯 是 很 棒 的 工作 環境 ， 但 請 注意 ， 羅伯特 就 沒有 辦法 將 諾斯壯 文化 全盤 照 收 ， 因此 對 他 而言 ， 諾斯壯 不 是 那麼 理想 的 工作 環境 。 所以 唯有 能 真心 投入 、 同時 也 非常 適應 諾斯壯 文化 的 人 ， 才 會 覺得 那裡 是 絕佳 的 工作 環境 。 其他 高瞻遠矚 公司 也 一樣 。 如果 你 不 願意 熱誠 採納 惠普 的 行事 風格 ， 那麼 你 就 不 適合 在 惠普 工作 ； 如果 你 不 太 認同 沃爾瑪 對 顧客 無微不至 的 服務 ， 那麼 你 就 不 適合 在 沃爾瑪 工作 ； 如果 你 不 願意 被 寶鹼 文化 所 同化 ， 那麼 你 就 不 適合 在 寶鹼 工作 ； 如果 你 不 想 加入 追求 品質 的 聖戰 （ 即使 你 只是 在 公司 餐廳 工作 ） ， 那麼 你 就 不 適合 在 摩托羅拉 工作 ， 當然 也 絕對 無法 成為 真正 的 摩托羅拉人 ； 如果 你 始終 質疑 是否 一 個 人 可以 想 買 什麼 （ 例如 香菸 ） 就 買 什麼 ， 那麼 你 就 不 適合 在 菲利普莫里斯 工作 ； 如果 你 對於 萬豪 酒店 那 種 摩門教式 循規蹈矩 、 獻身 服務 的 氣氛 感到 不 自在 ， 那麼 你 最好 不要 去 萬豪 酒店 工作 ； 如果 你 沒辦法 讓 自己 狂熱 地 擁護 迪士尼 「 有益 身心 」 、 「 神奇 魔力 」 、 「 魔術 金粉 」 等 概念 ， 那麼 你 或許 會 痛恨 在 迪士尼 上班 。 我們 學到 的 是 ， 要 塑造 高瞻遠矚 的 公司 ， 並 不 是 非 創造 「 柔和 」 或 「 舒適 」 的 工作 環境 不可 。 我們 發現 ， 無論 在 績效 表現 或 服膺 企業 理念 方面 ， 高瞻遠矚 公司 對 員工 的 要求 通常 都 比 其他 公司 更 嚴苛 。 我們 學到 的 是 ， 「 高瞻遠矚 」 並非 意謂 著 軟弱 而 缺乏 紀律 。 恰好 相反 ， 正 因為 高瞻遠矚 公司 很 清楚 自己 的 定位 和 目標 ， 因此 通常 都 不能 容忍 不 願 追求 嚴苛 標準 或 不符 標準 的 員工 。 在 一 次 研究 小組 會議 中 ， 有 一 位 研究 助理 提出 他 的 觀察 ， 「 加入 這些 公司 好像 加入 組織 嚴密 的 社團 一樣 。 如果 你 沒辦法 融入 團體 ， 那麼 就 寧可 不要 加入 。 如果 你 真的 相信 公司 的 主張 ， 也 願意 全心 投入 ， 就 會 感到 非常 滿足 ， 也 很 有 貢獻 ， 很 可能 覺得 快樂 無比 。 但 如果 你 不 認同 公司 的 理念 ， 就 可能 發展 不 順 ， 感到 格格不入 ， 最後 只得 另 謀 他職 ， 像 病毒 一樣 遭到 排斥 。 這 是 零 與 一 的 情況 ： 你 要不 就 完全 融入 公司 文化 ， 要不 就 乾脆 退出 ， 沒有 中間 地帶 ， 幾乎 好像 教派 一樣 。 」 他 的 觀察 聽來 十分 有 道理 ， 所以 我們 決定 檢視 有關 教派 的 歷史 文獻 ， 看看 高瞻遠矚 公司 是否 確實 與 教派 有 較多 相同 的 特質 ， 反而 與 對照 公司 之間 較 無 共同點 。 結果 我們 發現 ， 過往 文獻 對於 教派 並 沒有 放 諸 四海 皆 準 的 定義 ； 最 常見 的 定義為 ： 極端 熱愛 某 個 人 、 某 個 想法 或 某 個 事物 的 一 群 人 所 組成 的 團體 ， 就 稱為 「 教派 」 （ 這 種 特質 當然 也 適用 於 許多 高瞻遠矚 公司 ） 。 我們 也 沒有 發現 任何 共同 清單 ， 足以 幫助 我們 區分 教派 與 非 教派 。 不過 我們 的確 找到 一些 一再 出現 的 主題 ， 尤其 是 高瞻遠矚 公司 比較 明顯 地 展現 了 四 種 教派 的 共通 特質 ， 而 對照 公司 則 沒有 那麼 明顯 。  狂熱 信奉 公司 核心 理念 （ 我們 在 關於 核心 理念 的 那 一 章 曾 討論到 ）  將 理念 強烈 灌輸給 員工  員工 必須 與 公司 理念 緊密 契合  鼓吹 菁英 意識 __UNDEF__ 就 拿 諾斯壯 和 梅維爾 公司 的 對比 為 例 。 請 注意 諾斯壯 是 多麼 緊鑼密鼓 地 將 公司 理念 灌輸到 員工 腦子 裡 ， 這 個 過程 從 面談 展開 ， 接下來 包括 顧客 服務 英雄 的 故事 、 牆 上 張貼 的 提醒 海報 、 高聲 朗誦 自我 肯定 宣言 和 為 彼此 歡呼 打氣 。 請 注意 諾斯壯 如何 讓 員工 寫下 同事 的 英雄 事蹟 ， 讓 同事 和 頂頭上司 加入 理念 灌輸 的 過程 （ 教派 常見 的 做法 正 是 積極 讓 新人 透過 人際 交往 而 融入 教派 ） 。 請 注意 諾斯壯 如何 網羅 年輕人 ， 在 新人 事業 剛 起步 時 ， 就 教導 他們 諾斯壯 風範 ， 而且 唯有 能 忠實 反映 公司 核心 理念 的 人 才 有 機會 升遷 。 請 注意 諾斯壯 如何 促使 員工 與 公司 理念 緊密 契合 — — 服膺 諾斯壯 風範 的 員工 會 得到 很多 正面 鼓勵 （ 獎賞 、 肯定 、 加薪 等 ） ， 行為 舉止 不 符合 諾斯壯 風範 的 員工 則 得到 很多 負面 回應 （ 考績 「 落後 」 他人 、 遭到 懲處 或 紀錄 留下 汙點 ） 。 請 注意 諾斯壯 如何 在 「 自己人 」 和 「 外人 」 之間 劃出 一 道 清楚 的 界線 ， 並且 如何 把 「 成為 自己人 」 形容為 參與 與眾不同 的 盛事 和 躋身 菁英 之 列 — — 這 又 是 教派 常見 的 做法 。 的確 ， 單單 「 諾弟 」 這 個 名詞 本身 就 有 濃濃 的 教派 意味 。 檢視 梅維爾 的 發展 軌跡 時 ， 我們 沒有 看到 他們 曾經 像 這樣 持續 明確 地 採取 類似 的 做法 。 諾斯壯 是 所謂 「 教派 文化 」 的 絕佳 範例 ， 透過 一 系列 做法 ， 在 高瞻遠矚 公司 中 營造出 崇尚 核心 理念 、 有如 教派 般 的 氣氛 。 這些 做法 往往 在 人才 招募 過程 中 或 新人 剛 進 公司 時 ， 嚴格 篩選掉 不 符合 企業 核心 理念 的 人 ， 同時 灌輸 員工 強烈 的 忠誠感 ， 影響 仍然 留在 公司 的 員工 ， 讓 他們 的 行為 與 公司 核心 理念 一致 ， 歷經 長時間 考驗 始終如一 ， 並且 熱切 實踐 公司 理念 。 請 不要 誤解 我們 的 意思 。 我們 並 不 是 說 高瞻遠矚 公司 就 等於 教派 ， 而是 說 儘管 他們 不 是 真正 的 教派 ， 卻 比 對照 公司 更 有 一 種 宛如 教派 般 的 氣氛 。 「 教派 文化 」 和 「 如 教派 般 」 這 類 形容詞 可能 引起 各 種 負面 想像 和 涵義 ， 因為 這些 形容詞 是 比 「 文化 」 更 強烈 的 字眼 。 但 只 說 高瞻遠矚 公司 都 擁有 自己 的 文化 ， 完全 沒有 透露 任何 有趣 的 新鮮 事 。 所有 公司 都 有 自己 的 文化 ！ 但 我們 所 觀察到 的 是 比 「 文化 」 更 強烈 的 氣氛 。 「 教派 文化 」 或 「 如 教派 般 」 只是 用來 形容 我們 在 高瞻遠矚 公司 觀察到 、 而 在 對照 公司 較 少見 的 做法 ， 並 沒有 貶損 的 意味 。 分析 各 組 高瞻遠矚 公司 和 對照 公司 之後 發現 （ 請 參見 附錄 三 中 的 表 A.6 ） ：