IBM 的 強烈 教派 文化 。 寶羅斯 沒有 訓練 中心 來 灌輸 員工 公司 價值觀 ， 也 沒有 任何 證據 顯示 寶羅斯 試圖 讓 員工 與 公司 核心 理念 緊密 契合 ， 更 沒有 任何 證據 顯示 寶羅斯 自認 與眾不同 ， 是 美國 企業界 的 頂尖 菁英 。 無論 IBM 的 文化 多麼 像 教派 ， IBM 有 清楚 的 自我 認同 ， 寶羅斯 則 沒有 。 在 電腦 工業 發展 的 關鍵 時刻 ， 即使 寶羅斯 的 起步 較 早 ， 基礎 較 好 ， 卻 始終 落後 IBM 。 迪士尼 的 神奇 魔力 __UNDEF__ 迪士尼 公司 和 IBM 及 諾斯壯 一樣 ， 大量 運用 觀念 灌輸 、 要求 員工 與 企業 理念 緊密 契合 和 鼓吹 菁英 意識 ， 作為 保存 核心 理念 的 重要 做法 。 迪士尼 要求 公司 上上下下 每 一 位 員工 都 要 參加 名為 「 迪士尼 傳統 」 的 新人 訓練 ， 由 迪士尼 內部 的 訓練 機構 — — 迪士尼 大學 的 老師 負責 授課 。 迪士尼 設計 的 課程 「 向 迪士尼 團隊 的 每 一 位 新 成員 介紹 我們 的 傳統 、 理念 、 組織 ， 以及 做 事 方式 」 。 迪士尼 非常 注重 嚴密 篩選 領 時薪 的 員工 ， 並且 讓 他們 融入 迪士尼 樂園 的 文化 。 應徵 者 至少 需要 通過 由 不同 考官 主持 的 兩 次 篩選 ， 即使 是 負責 掃地 的 清潔工 都 不例外 （ 一九六○年代 ， 迪士尼 曾 要求 所有 應徵 者 都 要 先 做 性格 測驗 ） 。 迪士尼 還 對 員工 儀容 訂下 嚴格 規範 ， 不 希望 男性 員工 蓄鬍 或 女性 員工 戴 耳環 、 化 濃妝 （ 一九九一年 ， 迪士尼 樂園 的 員工 為了 抗議 儀容 規定 而 罷工 ， 結果 迪士尼 開除 了 領導 罷工 的 員工 ， 而 儀容 規定 則 原封不動 ） 。 甚至 早 在 一九六○年代 ， 迪士尼 樂園 已經 開始 在 雇用 新人 時 ， 嚴格 地 以 新人 能否 與 迪士尼 的 理念 緊密 契合 為 篩選 標準 。 席科 在 一九六七年 的 著作 《 迪士尼 》 中 形容 迪士尼 樂園 的 員工 ： __UNDEF__ （ 他們 的 ） 外表 都 頗為 一致 。 女生 通常 都 金髮 碧眼 ， 謙虛 親切 ， 好像 那 種 隨時 準備 當 年輕 媽媽 、 在 郊區 舒服 過活 的 加州 運動 服裝 廣告 模特兒 ， 活生生 來到 面前 。 男生 … … 則 全 都 像 酷愛 戶外 運動 的 那 種 典型 美國 陽光 男孩 ， 是 媽媽 老 愛 叫 你 仿效 的 對象 。 所有 的 迪士尼 新人 都 受 過 多 天 的 訓練 ， 很 快 學會 新 的 語言 ： __UNDEF__ 員工 就 是 「 演員 」 。 顧客 則 是 「 賓客 」 。 人潮 是 「 觀眾 」 。 每 一 次 換班 都 是 一 場 新 的 「 表演 」 。 工作 是 你 的 「 角色 」 。 工作 說明 則 是 「 劇本 」 。 制服 是 「 戲服 」 。 人事 部門 負責 「 徵選 演員 、 分配 角色 」 。 值班 時 是 「 上場 表演 」 。 下班 則 是 「 在 後台 」 。 這 種 特殊 語言 更 強化 了 迪士尼 透過 新人 訓練 所 塑造 的 心智 模式 。 在 新人 訓練 中 ， 訓練有素 的 「 講師 」 會 依照 精心 設計 的 劇本 ， 以 問答 方式 引導 新 演員 演練 迪士尼 的 特色 、 歷史 和 神話 ， 增強 他們 對 迪士尼 理念 的 認識 ： __UNDEF__ 講師 ： 我們 究竟 從事 哪 種 行業 ？ 大家 都 知道 麥當勞 賣 的 是 漢堡 ， 那 迪士尼 做 什麼 ？ 新人 ： 迪士尼 製造 歡樂 。 講師 ： 完全 正確 ！ 迪士尼 製造 歡樂 。 無論 訪客 是 誰 、 說 什麼 語言 、 做 什麼 工作 、 從 哪裡 來 、 膚色 是 什麼 ， 我們 都 把 歡樂 帶給 他們 … … 你們 不 是 受雇 來 工作 ， 而是 要 在 迪士尼秀 中 扮演 一 個 角色 。 新人 訓練 的 場地 是 特別 設計 的 訓練 教室 ， 牆 上 張貼 著 創辦人 華特 ． 迪士尼 和 他 最 著名 的 卡通 人物 （ 例如 米老鼠 、 白雪公主 和 七 個 小 矮人 ） 的 照片 。 套用 湯姆畢德士 集團 （ Tom __UNDEF__ Peters Group ） 所 攝製 的 錄影帶 中 的 描述 ， 他們 的 目的 是 「 創造出 華特 本人 也 在 現場 、 歡迎 新人 加入 他 的 個人 王國 的 幻象 。 目標 是 讓 新進 員工 覺得 自己 好像 是 樂園 創辦人 的 合作 夥伴 」 。 員工 在 迪士尼 大學 的 教科書 中 讀到 各 種 告誡 ， 例如 ： 「 我們 在 迪士尼 樂園 或許 會 覺得 疲倦 ， 但 永遠 不會 厭倦 ， 即使 那 天 諸 事 不 順 ， 我們 仍然 要 表現出 很 快樂 的 樣子 。 你 必須 露出 坦誠 的 微笑 ， 是 發自 內心 的 微笑 … … 如果 其他 方法 都 無法 奏效 ， 那麼 請 牢記 ， 我們 付 你 薪水 ， 是 請 你 來 微笑 的 。 」 上完 課 後 ， 他們 會 讓 一 位 資深 同事 搭配 一 位 新 演員 ， 進一步 協助 新人 融入 環境 和 熟悉 工作 細節 。 在 整 個 訓練 過程 中 ， 迪士尼 都 會 堅持 嚴格 的 行為 規範 ， 要求 演員 立刻 改掉 不 符合 角色 個性 的 怪癖 。 根據 《 訓練 》 （ Training ） 雜誌 的 觀察 ： 「 對 迪士尼 的 新人 而言 ， 根本 沒有 未 經 安排 的 自由 時間 這 回 事 。 他們 參加 迪士尼 新人 訓練 的 頭 幾 天 都 忙著 試 『 戲服 』 （ 制服 ） 、 排練 『 劇本 』 （ 訓練 ） ， 以及 接觸 同事 所 扮演 的 其他 『 角色 』 。 所有 的 一切 都 經過 精心 設計 ， 是 為 迪士尼 樂園 的 賓客 所 推出 的 大秀 。 」 在 迪士尼 樂園 中 ， 最 能 明顯 看出 迪士尼 是 多麼 瘋狂 地 保存 自我 形象 和 核心 理念 ， 但 走出 迪士尼 樂園 也 一樣 。 迪士尼 公司 的 每 一 位 員工 都 必須 參加 一 次 「 迪士尼 傳統 」 訓練 課程 。 有 一 位 史丹佛 大學 的 MBA 曾 利用 暑假 在 迪士尼 公司 從事 財務 分析 、 策略 規畫 和 類似 的 工作 ， 他 描述 ： __UNDEF__ 我 第一 天 踏入 迪士尼 公司 ， 就 注意到 華特 願景 的 神奇 魔力 … … 在 迪士尼 大學 ， 透過 錄影帶 和 「 魔幻 金粉 」 ， 華特 和 觀眾 分享 了 他 的 夢想 和 迪士尼 世界 的 神奇 魔力 。 迪士尼 的 新 演員 透過 迪士尼 珍藏 的 歷史 檔案 了解 迪士尼 的 歷史 。 新人 訓練 結束 後 ， 我 在 米奇 大道 和 都比路 的 轉角 停下 腳步 時 ， 對 迪士尼 的 神奇 魔力 、 豐富 情感 和 歷史 都 很 有 感覺 。 我 相信 華特 的 夢想 ， 而且 和 組織 中 其他 成員 擁有 共同 的 信念 。 任何 員工 如果 膽敢 嘲諷 或 批評 迪士尼 「 有益 身心 」 的 理想 ， 很 難 在 迪士尼 待 下去 。 公司 出版品 不斷 強調 迪士尼 是 「 非常 特別 」 、 「 與眾不同 」 、 「 獨一無二 」 、 「 神奇 」 的 。 甚至 連 給 股東 的 公司 年報 中 ， 都 充斥 著 「 夢想 」 、 「 好玩 」 、 「 刺激 」 、 「 歡樂 」 、 「 想像 」 及 「 神奇 魔力 是 迪士尼 的 根本 特質 」 等 形容詞 。 迪士尼 不 讓 外人 得知 內部 運作 狀況 ， 因此 更 營造出 一 種 神祕感 和 菁英 意識 — — 只有 深入 「 核心 」 ， 才 有 辦法 揭開 迪士尼 的 神祕 面紗 ， 一 窺 「 神奇 魔力 」 究竟 如何 施展 。 例如 ， 除了 扮演 特定 角色 的 員工 （ 他們 必須 發誓 保密 ） ， 其他 人 都 無法 觀察 迪士尼 如何 進行 角色 扮演 的 訓練 。 採訪 迪士尼 的 作者 在 探討 迪士尼 王國 的 奧祕 時 ， 往往 會 碰到 守門人 嚴格 把關 。 一 位 作者 寫道 ： 「 迪士尼 是 一 家 出奇 封閉 的 公司 。 我 報導 美國 企業 這麼多 年 來 ， 從來 沒 看 過 別的 公司 有 這麼 強烈 、 近乎 偏執 的 嚴密 控制 。 」 迪士尼 嚴格 篩選 員工 ， 又 密集 灌輸 他們 迪士尼 的 理念 ， 堅持 隱祕 和 控制 ， 精心 打造 迪士尼 的 神話 和 形象 ， 將 迪士尼 刻劃為 對 全 世界 兒童 都 非常 特殊 而 重要 的 生活 體驗 ， 以上 種種 都 營造出 如 教派 般 的 狂熱 崇拜 ， 甚至 連 迪士尼 的 顧客 都 受到 影響 。 有 一 次 ， 一 位 忠誠 的 迪士尼 顧客 在 商店 中 看到 迪士尼 卡通 玩偶 有點 褪色 ， 他 怒氣沖沖 地 說 ： 「 如果 華特 叔叔 看到 ， 一定 會 覺得 很 丟臉 。 」 的確 ， 在 檢視 迪士尼 的 資料 時 ， 很 難 把 它 當成 一 家 公司 ， 而 不 是 社會 運動 或 宗教 運動 。 法勒 （ Joe __UNDEF__ Fowler ） 在 《 魔幻 王國 的 王子 》 （ Prince __UNDEF__ of the Magic __UNDEF__ Kingdom ） 中 寫道 ： __UNDEF__ 本 書 並非 公司 歷史 ， 而是 人類 為 理念 、 價值 和 希望 而 辛苦 奮鬥 的 過程 ， 是 無數 男女 願意 為 之 奉獻 自我 的 想法 和 價值 。 這些 價值 有時 看似 微不足道 ， 以至於 有 些 人 嗤之以鼻 ， 視為 愚蠢 ， 但 又 含義 深刻 ， 令 其他 人 願意 投入 心力 學習