什麼 用處 的 。 發展 人脈 靠 的 是 長期 的 真心 和 付出 ， 「 近視眼 」 是 萬萬不可 的 。 長遠 的 目光 才 有助於 你 長久 的 人脈 和 長久 的 錢脈 ！ 【 人脈 箴言 】 2 第一 章 有 句 話 說 「 友 遍 天下 ， 走遍 天下 都 不 怕 」 ， 這 便是 「 人和 」 的 積極 意義 在 現實 生活 中 的 真實 寫照 。 她 的 話 說 得 非常 圓潤 ， 先 是 寒暄 一下 然後 又 問 客人 需要 什麼 樣 的 幫助 ， 一 副 非常 關心 的 表情 ， 使 客人 深受 感動 ， 不知不覺 中 就 說明 了 原因 。 她 的 說話 技巧 就 很 高超 ， 迴旋 的 餘地 很 大 。 人們 常 說 「 話 不要 說滿 ， 事 不要 做 絕 」 當然 是 有 道理 的 。 事情 做 絕 ， 不留餘地 ， 不 給 別人 機會 ， 不 寬容 別人 ， 處理 事情 下 狠手 都 是 不 理智 的 行為 。 【 人脈 箴言 】 無論 衝突 有 多 深 ， 最好 都 不要 說出 「 勢不兩立 」 之類 的 話 ， 否則 日後 萬一 有 合作 的 機會 ， 一定 會 左右為難 ， 尷尬 萬分 。 時時 處處 留有 餘地 是 為人 處世 的 大 智慧 ， 進 可 攻 ， 退 可 守 ， 這 才 是 成功 的 做人 之 道 。 12 第四 章 3 .
 
在 說 之前 先 傾聽 傾聽 是 交流 的 另 一 個 方面 。 當然 ， 傾聽 也 不 是 簡單 地 聽 ， 積極 的 傾聽 就 是 積極 地 抓住 、 理解 說話 的 內容 以及 暗含 的 意思 。 作為 一 個 合格 的 積極 傾聽 者 ， 你 必須 要 向 別人 證明 你 自己 對 他 是 真正 感興趣 的 。 所以 ， 你 要 做 一 個 積極 的 傾聽 者 。 有 人 說 ： 沉默 是 金 ， 其實 並 不 是 說 沉默 本身 如何 珍貴 ， 如果 只是 呆呆 地 作 若有所思 狀 ， 對 別人 的 說話 、 動作 沒有 任何 反應 ， 並 不 是 「 金 」 ， 反而 會 被 人 認為 是 冷漠 或 高傲 。 真正 令 人 「 閃閃發光 」 的 沉默 就 是 積極 的 傾聽 ， 要 盡可能 地 與 對方 產生 共鳴 。 美國 的 藝術家 安迪渥荷 曾經 告訴 他 的 朋友 說 ： 「 我 自從 學會 閉上 嘴巴 後 ， 獲得 了 更多 的 威望 和 影響力 。 」 可見 ， 傾訴 和 傾聽 是 相互 的 。 每 個 人 都 有 向 他人 傾訴 自己 內心 世界 的 願望 ， 藉著 傾訴 ， 可以 使 自己 的 心理 壓力 得到 釋放 ， 可以 使 自己 的 心靈 得到 極 大 的 安慰 。 傾聽 則 是 探知 他人 內心 世界 的 一 把 鑰匙 ， 是 獲得 朋友 信任 、 拓展 人脈 的 一 種 手段 。 但 在 現實 中 ， 有 向 別人 傾訴 欲望 的 人 很多 ， 但是 能夠 聆聽 別人 傾訴 的 人 卻 不 多 ， 這 也 就 導致 了 很多 原本 可以 成為 知心 朋友 的 人 卻 最後 成為 陌路人 。 一 位 外交官 的 太太 曾 細述 她 丈夫 初 入 外交界 ， 帶 她 出去 應酬 時 的 情形 。 她 說 ： 「 在 那些 場 130 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 合 真是 活 受罪 。 因為 我 本身 是 個 小 地方 的 人 ， 而 滿 屋子 都 是 當時 的 社會 精英 人物 ， 他們 不但 口才 奇 佳 ， 而且 大多 也 都 周遊 過 世界 的 很多 地方 。 」 一 次 宴會 上 ， 她 終於 向 一 位 還 算 熟悉 的 外交家 吐露 了 自己 的 問題 。 這 位 外交家 笑呵呵 地 對 她 說 ： 「 其實 ， 每 個 人 說話 都 要 有 人 來 聽 。 因而 ， 善於 聆聽 的 人 在 宴會 中 同樣 受 歡迎 ， 而且 這 也 是 一 項 難能可貴 的 特質 。 」 從 上面 這 個 例子 可以 看出 ， 少 發言 ， 多 聽 別人 說話 ， 同樣 是 一 門 可以 給 自己 帶來 好處 的 學問 ， 也 值得 你 去 研究 一下 。 聆聽 也 能 促進 你 思考 能力 的 提高 ， 更 能 讓 你 認識到 每 一 個 人 的 內心 世界 。 傾聽 ， 如此 好處 多多 ， 何 樂 而 不 為 呢 ？ 當然 ， 傾聽 不 是 簡單 地 豎起 耳朵 聽 ， 傾聽 是 要 用心 去 聽 。 善於 傾聽 是 一 種 美德 ， 是 理解 、 是 尊重 、 是 接納 、 是 期待 、 是 分擔 、 是 共用 快樂 ， 因此 傾聽 的 意義 遠 不止 是 僅僅 給 了 別人 一 個 表達 的 機會 。 傾聽 的 實質 是 放下 傾聽 者 的 架子 ， 用 溫暖 的 笑臉 去 面對 說話 者 ， 加強 彼此 的 溝通 和 交流 ， 獲得 對方 的 喜歡 與 信任 ， 從而 走進 對方 的 心靈 。 世界 最 著名 的 影劇 記者 伊撒克‧馬士遜 ， 曾 明確 指出 ， 世上 許多 人 之所以 不能 留給 人 良好 的 印象 ， 正 是 因為 他們 不能 耐心 地 做 個 好 聽眾 ， 「 由於 他們 只 關心 自己 接下來 要 說 的 話 ， 所以 根本 不肯 耐心 地 去 聽 人家 把 話 說完 … … 」 多數 大人物 都 曾 說 ， 他們 喜歡 的 是 肯 耐心 聽 別人 說話 131 第四 章 的 人 ， 而 不 是 那些 爭 著 要 發表 自己 「 高見 」 的 人 。 而 學會 聽 人 說話 這 門 藝術 ， 卻 不能 一蹴而就 ， 真正 懂得 它 的 人 ， 畢竟 是 少之又少 。 因此 ， 如果 你 想 學好 談話 這 門 課程 ， 便 要 記住 ： 基本功 就 是 先 做 一 個 好 的 傾聽 者 ， 鼓勵 別人 談 他 自己 。 生活 中 ， 在 很多 人 的 印象 裡 ， 他們 認為 聽 是 一 種 被動 的 行為 ， 如果 他們 不 參與 到 談話 中 去 ， 可能 還 會 有 一 種 莫名其妙 的 失落感 。 其實 ， 傾聽 並 不 是 一 種 消極 的 行為 ， 它 是 一 種 積極 的 行為 。 傾聽 者 對於 交談 的 投入 絕不 亞於 說話 者 。 人們 不能 真正 去 聽 的 原因 是 如果 他們 這樣 做 了 ， 他們 就 不得不 受 外界 新 資訊 的 影響 ， 他們 必須 面對 別人 對 世界 的 看法 。 在 這些 新 知識 和 新 感悟 的 基礎 上 ， 他們 就 必須 改變 他們 自己 的 觀點 和 已經 形成 的 看法 。 而 對 很多 人 而言 ， 他們 是 不 願意 改變 他們 一直 以來 的 思維 方式 的 。 他們 認為 回到 自己 駕輕就熟 的 東西 總 比 去 實驗 新 的 東西 要 安全 穩當 得多 。 但是 ， 我們 如果 不能 去 聽懂 他人 ， 我們 是 不可能 進步 的 。 良好 的 溝通 也 需要 有 良好 的 獲取 資訊 的 能力 ， 也 需要 有 嫺熟 的 發送 資訊 的 能力 。 一 個 出色 的 上班族 會 不論 等級 去 接觸 每 個 必要 的 人 ， 並且 認真 積極 地 聽取 值得 聽取 的 東西 。 這 可以 為 你 提供 大量 資訊 ， 也 可以 使 你 知道 你 的 行業 、 你 的 上司 、 客戶 及 員工 需要 什麼 ， 你 也 會 因此 而 獲得 友誼 、 忠誠 和 合作 。 生活 中 ， 那些 只 知道 談論 自己 的 人 ， 所 想到 的 也 只 有 自己 。 而 「 只 想到 自己 的 人 ， 是 不可 132 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 救藥 的 未 受 教育 者 」 。 哥倫比亞 大學 校長 尼可拉‧斯巴特勒 博士 作 這樣 的 結論 ： 「 他 沒有 受 過 教育 ， 不論 他 讀 過 多少 年 的 書 。 」 因此 ， 如果 你 要 別人 喜歡 你 的話 ， 請 記住 這 條 規則 ： 「 做 一 個 好 的 聽 者 。 鼓勵 他人 談論 他們 自己 。 」 正 如 查爾斯‧ 諾山 ‧ 李 所 說 的 ： 「 要 令 人 覺得 有趣 ， 就 要 對 別人 感興趣 。 」 提出 別人 喜歡 回答 的 問題 ， 鼓勵 他人 談談 他 自己 和 他 的 成就 。 我們 可以 想像出 一 個 傾聽 者 的 姿態 ── 就 那樣 安詳 地 坐 著 ， 眼睛 盯 著 你 的 面龐 ， 表情 隨著 你 的 快樂 而 快樂 ， 隨著 你 的 痛苦 而 痛苦 ， 他 很少 說話 ， 但 每 一 句 話 都 說 在 了 你 的 心坎 上 ， 每 一 句 話 都 激發 起 你 更多 的 傾訴 願望 。 你 訴說 著 ， 情感 的 閘門 猛然 提起 ， 萬般 的 委屈 、 千般 的 思緒 ， 就 像 河水 一樣 奔流 而 出 ！ 傾聽 就 是 這樣 一 種 姿態 ， 是 一 種 與人為善 、 心平氣和 、 謙虛 謹慎 的 姿態 。 這 種 姿態 ， 能 使 你 傾聽到 最 真實 的 話語 ， 接觸到 最 現實 的 答案 。 既然 傾聽 的 作用 如此 重要 ， 那麼 ， 我們 應該 如何 學會 傾聽 呢 ？ 1 .
 
培養 自己 傾聽 的 願望 ， 形成 傾聽 的 習慣 在 交談 的 時候 ， 不要 處處 以 個人 為 中心 ，