來 提醒 大家 ： 「 經營 理念 是 用來 實踐 的 ， 不 是 用來 宣讀 的 。 」 曾經 看到 一些 企業 ， 要求 員工 背誦 經營 理念 ， 那 就 更 不必 了 。 台灣 有 好幾 家 商業 銀行 和 房屋 仲介 公司 ， 原本 都 是 以 成敗 論 英雄 ， 評估 員工 時 只 看 業績 ， 升遷 時 也 以 平日 業績 良好 的 員工 為 主要 考量 。 日子 久 了 以後 ， 總會 發現 那些 超級 營業員 當中 有 許多 人 會 為了 目的 不擇手段 ， 比方說 過度 承諾 或 隱瞞 交易 事實 。 管理 當局 認為 ， 光 憑 業績 選出來 的 人 不見得 在 理念 上 是 和 公司 最 契合 的 人 ， 加上 外部 同業 幾 件 道德 風險 事件 ， 提醒 了 這些 企業 必須 以 人品 及 理念 為重 ， 於是 在 政策 上 改弦更張 ， 決定 考評 人員 時 優先 評估 其 目的性 價值觀 ， 他們 將 公司 的 經營 理念 以 行為 指標 做為 觀察 及 評估 量表 ， 並 以 此 考核 。 據 我 所 接觸 的 這些 公司 經營 主管 表示 ， 這樣 選出來 的 人 ， 與 以往 有 很 大 的 不同 ， 他們 的 績效 或許 不 是 超級 巨星 等級 ， 但 都 還 不 差 ， 最 重要 的 是 ， 價值觀 都 非常 端正 可靠 ， 公司 將 未來 交付給 他們 ， 是 可以 放心 的 。 當 經營 理念 在 組織 裡 是 「 人同此心 ， 心同此理 」 ， 且 人人 遵行 不渝 時 ， 就 成為 組織 文化 的 一 部分 。 這些 文化 認同 愈 多 、 愈 強烈 ， 其中 的 工作 者 歸屬感 必然 強烈 ， 他們 自然 將 這裡 視同 精神 上 的 另 一 個 家 ， 當 心靈 停泊 在 此 ， 行動 就 容易 與 組織 合拍 了 。 家 中 平日 開伙 ， 我們 都 請 阿咪 直接 上桌 ， 和 家人 一起 用餐 ， 無須 一 個 人 躲 在 廚房 吃飯 。 言談 和 工作 指示 中 ， 我們 經常 對 她 說 「 請 」 、 「 謝謝 」 ， 一時 聽 不 懂 或 事情 做錯 時 對 她 說 「 沒關係 」 、 「 下 次 做對 就 好 」 ， 她 生日 時 ， 我們 也 買 了 生日 蛋糕 ， 幫 她 唱歌 慶生 ， 還 幫 她 拍照 留念 。 阿咪 感受到 我們 對 她 的 尊重 ， 眼睛 泛 著 淚光 。 而且 幾乎 每 一 件 事情 ， 都 不必 由 她 提出 要求 ， 她 也 不便 提出 那些 要求 。 我們 當然 知道 她 需要 什麼 ， 何須 從 她 口 裡 說出 ？ 如果 不 知道 ， 或是 裝作 不 知道 ， 現況 不會 這麼 理想 。 不 知道 員工 的 需求 或 裝作 不 知道 ， 只 會 降低 員工 的 向心力 ， 你 總 覺得 他 不 貼心 ， 凡事 不會 為 你 著想 ， 增加 你 許多 不便 或 麻煩 。 其實 ， 他們 會 如此 表現 ， 原因 主要 還是 在 你 身 上 。 所以 ， 敏銳 一點 ， 體貼 一些 ， 你 不會 吃虧 ， 反而 往往 會 有 意想不到 的 回報 。 可能 因為 阿咪 本性 忠良 ， 也 可能 因為 我們 善待 她 ， 所以 阿咪 總是 願意 主動 幫忙 做 一些 家事 。 原本 她 的 分內工作 只是 照顧 老阿嬤 ， 可是 每 天 早上 第一 個 起床 後 阿咪 總會 主動 打掃 客廳 ， 為 家人 準備 早餐 ， 內人 告訴 她 可以 休息 ， 等 阿嬤 起床 再 工作 即可 ， 她 卻 說 ： 「 我 喜歡 做 ， 沒有 做 事情 ， 不 好 。 」 她 工作 時 ， 我們 還 經常 聽 她 嘴 裡 輕輕 哼 著 歌曲 ， 當 一 個 人 會 哼唱 歌曲 時 ， 多半 心情 是 愉快 的 ， 不 是 嗎 ？ 雇主 以 同理心 善待 員工 ， 特別 是 對待 外出 工作 者 ， 應 是 基本 的 做人 道理 吧 ？ 強調 做人 道理 或 人本 主義 ， 固然 正確 ， 但 企業 經營 還是 要 回歸 現實 利益 。 如果 ， 因為 雇主 的 尊重 、 關懷 與 善待 ， 員工 能夠 快樂 工作 ， 加倍 付出 ， 這樣 的 關懷 與 尊重 就 啟動 了 一 個 良性 循環 。 職場 裡 ， 只要 從 「 利他 」 出發 ， 受益 者 多半 會 轉化為 更多 正面 能量 ， 創造 更多 價值 與 利益 ， 原本 釋出 善意 的 人 ， 可能 獲得 更多 的 回報 ， 不同於 戲劇 中 報復式 「 加倍 奉還 」 ， 此時 的 奉還 肯定 是 良性 的 。 沒有 人 希望 團隊 裡 有 不 甘心 、 不 情願 的 人 吧 ？ 如果 有 人 不 開心 、 不 快樂 ， 他 散發出來 的 「 氣 」 就 不 乾淨 ， 這 會 影響 環境 磁場 及 週邊 的 人 。 無論 對於 部屬 或 傭人 ， 不妨 試試 更 寬容 、 更 體恤 和 更 關懷 ， 你 不會 損失 什麼 ， 卻 可能 讓 組織 磁場 更 清淨 ， 「 人和 」 以後 才 可能 「 政 通 」 。 拍拍手 ， 就 有 好 回報 一九七五年 的 某 一 天 中午 ， 松下 電器 創辦人 松下幸之助 與 公司 的 同仁 小川 ， 在 大阪 的 一 家 餐廳 招待 四 位 客人 ， 經過 一 番 介紹 及 寒暄 之後 ， 每 個 人 都 點 了 牛排 。 席間 ， 松下 與 大家 分享 有關 松下 企業 的 歷史 ， 賓主 暢談 甚歡 ， 在 六 個 人 都 吃完 主餐 後 ， 松下 湊近 小川 ， 低聲 地 說 ： 「 請 把 烹調 牛排 的 主廚 找來 ， 」 他 還 特別 提醒 ： 「 不要 找 經理 ， 找 主廚 來 。 」 小川 隨即 注意到 ， 松下 的 牛排 只 吃 了 一半 。 小川 心 裡 忐忑不安 ， 不 知道 等一下 會 有 什麼 尷尬 場面 。 他 找到 主廚 ， 把 他 帶到 桌 旁 ， 主廚 來 時 神色 緊繃 ， 因為 他 知道 今天 這 位 客人 來頭 很 大 。 「 是 不 是 有 什麼 問題 ？ 」 主廚 緊張 地 問 。 「 你 做 的 牛排 沒有 問題 ， 」 松下 說 。 主廚 與 其他 五 位 用餐 者 ， 此時 面面相覷 ， 滿 臉 疑惑 。 「 我 只 能 吃 一半 ， 原因 不 在於 廚藝 。 牛排 實在 很 好吃 ， 但 我 已 八十 歲 ， 胃口 大不如前 了 。 」 松下 繼續 說 ： 「 我 請 你 過來 ， 是 因為 我 擔心 ， 你 看到 吃 了 一半 的 牛排 送回 廚房 ， 心 裡 會 難過 。 」 這時 ， 大家 終於 恍然大悟 。 如果 你 是 那 位 主廚 ， 聽到 松下 如此 貼心 說明 ， 你 會 有 什麼 感受 ？ 如此 細膩 地 尊重 專業 ， 這麼 體貼入微 地 關照 人心 ， 我們 看到 松下幸之助 儘管 事業 有成 ， 還是 不斷 肯定 他人 ， 給 人 溫暖 ， 給 人 自信 ， 他 的 領導 哲學 是 身體力行 的 ， 不 是 光說不練 ， 不僅 是 對 自己 的 員工 ， 還 能 擴及 服務 他 的 人 。 我 念 小學 的 時候 ， 還 聽 過 另 一 個 大 老闆 與 廚師 之間 的 故事 ， 大意 是 說 一 個 喜歡 吃 鴨子 的 富翁 ， 某 次 在 餐廳 吃到 美味 的 鴨子 後 ， 就 重金 禮聘 這 家 餐廳 的 大廚 到 家 裡 掌廚 ， 而且 指定 每 天 都 要 吃到 他 料理 的 鴨子 。 大廚 到 了 富翁 的 大宅 門 ， 做出 的 鴨子 依然 美味 。 只是 大廚 上任 的 第三 天 起 ， 富翁 發現 ， 每 天 的 鴨子 都 只 有 一 隻 鴨掌 ， 納悶 之餘 ， 就 問 了 大廚 ， 只 聽見 這 位 大廚 說 ： 「 沒 錯 ， 鴨子 都 是 一 隻 腳 的 。 」 富翁 心想 ， 這 大廚 也 未免 欺負 人 ， 以為 我 沒 看 過 鴨子 ， 就 拉 著 大廚 到 平日 根本 不 去 的 後 院 鴨舍 ， 看 個 究竟 。 沒想到 ， 在 鴨舍 外頭 一 看 ， 休息 中 的 鴨子 ， 果真 都 是 收起 一 隻 腳 的 ， 大廚 見狀 就 說 ： 「 您 看 ， 鴨子 都 是 一 隻 腳 的 呀 ！ 」 富翁 當然 不 是 笨蛋 ， 看 了 大廚 一 眼 ， 雙手 用力 「 啪 ！ 啪 ！ 」 拍 了 兩 下 ， 那些 鴨子 一 受 驚嚇 ， 全部 雙腳 著地 ， 奔跑 起來 。 富翁 像是 賭贏 了 一般 ， 大笑 地 說 ： 「 你 還 說 呢 ， 鴨子 只 有 一 隻 腳 嗎 ？ 」 這時 ， 大廚 鄭重 地 看 著 富翁 ， 說道 ： 「 原來 您 也 會 拍手 ？ 您 早 給 一些 掌聲 ， 不 就 有 兩 隻 腳 了 ？ 」 原來 ， 大廚 的 美味 料理 ， 除了 金錢 報酬 之外 ， 也 需要 得到 肯定 與 讚美 ！ 縱使 是 老闆 ， 有 給 掌聲 和 沒有 掌聲 ， 獲得 的 服務 還是 不同 的 。 肯定 是 個 禮物 讀者 要是 聽 過 音樂會 或 現場 演唱會 ， 是 不 是 覺得 氣氛 通常 很 熱烈 ？ 那 種 氛圍 來自 表演 者 和 現場 觀眾 的 互動 ， 如果 來賓 反應 冷淡 ， 勢必 感染 演出 者 的 情緒 ， 連帶 影響 他 的 演出 ； 相對 地