人 說話 都 要 有 人 來 聽 。 因而 ， 善於 聆聽 的 人 在 宴會 中 同樣 受 歡迎 ， 而且 這 也 是 一 項 難能可貴 的 特質 。 」 從 上面 這 個 例子 可以 看出 ， 少 發言 ， 多 聽 別人 說話 ， 同樣 是 一 門 可以 給 自己 帶來 好處 的 學問 ， 也 值得 你 去 研究 一下 。 聆聽 也 能 促進 你 思考 能力 的 提高 ， 更 能 讓 你 認識到 每 一 個 人 的 內心 世界 。 傾聽 ， 如此 好處 多多 ， 何 樂 而 不 為 呢 ？ 當然 ， 傾聽 不 是 簡單 地 豎起 耳朵 聽 ， 傾聽 是 要 用心 去 聽 。 善於 傾聽 是 一 種 美德 ， 是 理解 、 是 尊重 、 是 接納 、 是 期待 、 是 分擔 、 是 共用 快樂 ， 因此 傾聽 的 意義 遠 不止 是 僅僅 給 了 別人 一 個 表達 的 機會 。 傾聽 的 實質 是 放下 傾聽 者 的 架子 ， 用 溫暖 的 笑臉 去 面對 說話 者 ， 加強 彼此 的 溝通 和 交流 ， 獲得 對方 的 喜歡 與 信任 ， 從而 走進 對方 的 心靈 。 世界 最 著名 的 影劇 記者 伊撒克‧馬士遜 ， 曾 明確 指出 ， 世上 許多 人 之所以 不能 留給 人 良好 的 印象 ， 正 是 因為 他們 不能 耐心 地 做 個 好 聽眾 ， 「 由於 他們 只 關心 自己 接下來 要 說 的 話 ， 所以 根本 不肯 耐心 地 去 聽 人家 把 話 說完 … … 」 多數 大人物 都 曾 說 ， 他們 喜歡 的 是 肯 耐心 聽 別人 說話 131 第四 章 的 人 ， 而 不 是 那些 爭 著 要 發表 自己 「 高見 」 的 人 。 而 學會 聽 人 說話 這 門 藝術 ， 卻 不能 一蹴而就 ， 真正 懂得 它 的 人 ， 畢竟 是 少之又少 。 因此 ， 如果 你 想 學好 談話 這 門 課程 ， 便 要 記住 ： 基本功 就 是 先 做 一 個 好 的 傾聽 者 ， 鼓勵 別人 談 他 自己 。 生活 中 ， 在 很多 人 的 印象 裡 ， 他們 認為 聽 是 一 種 被動 的 行為 ， 如果 他們 不 參與 到 談話 中 去 ， 可能 還 會 有 一 種 莫名其妙 的 失落感 。 其實 ， 傾聽 並 不 是 一 種 消極 的 行為 ， 它 是 一 種 積極 的 行為 。 傾聽 者 對於 交談 的 投入 絕不 亞於 說話 者 。 人們 不能 真正 去 聽 的 原因 是 如果 他們 這樣 做 了 ， 他們 就 不得不 受 外界 新 資訊 的 影響 ， 他們 必須 面對 別人 對 世界 的 看法 。 在 這些 新 知識 和 新 感悟 的 基礎 上 ， 他們 就 必須 改變 他們 自己 的 觀點 和 已經 形成 的 看法 。 而 對 很多 人 而言 ， 他們 是 不 願意 改變 他們 一直 以來 的 思維 方式 的 。 他們 認為 回到 自己 駕輕就熟 的 東西 總 比 去 實驗 新 的 東西 要 安全 穩當 得多 。 但是 ， 我們 如果 不能 去 聽懂 他人 ， 我們 是 不可能 進步 的 。 良好 的 溝通 也 需要 有 良好 的 獲取 資訊 的 能力 ， 也 需要 有 嫺熟 的 發送 資訊 的 能力 。 一 個 出色 的 上班族 會 不論 等級 去 接觸 每 個 必要 的 人 ， 並且 認真 積極 地 聽取 值得 聽取 的 東西 。 這 可以 為 你 提供 大量 資訊 ， 也 可以 使 你 知道 你 的 行業 、 你 的 上司 、 客戶 及 員工 需要 什麼 ， 你 也 會 因此 而 獲得 友誼 、 忠誠 和 合作 。 生活 中 ， 那些 只 知道 談論 自己 的 人 ， 所 想到 的 也 只 有 自己 。 而 「 只 想到 自己 的 人 ， 是 不可 132 巧言 溝通 ， 把 話 說到 心坎 上 救藥 的 未 受 教育 者 」 。 哥倫比亞 大學 校長 尼可拉‧斯巴特勒 博士 作 這樣 的 結論 ： 「 他 沒有 受 過 教育 ， 不論 他 讀 過 多少 年 的 書 。 」 因此 ， 如果 你 要 別人 喜歡 你 的話 ， 請 記住 這 條 規則 ： 「 做 一 個 好 的 聽 者 。 鼓勵 他人 談論 他們 自己 。 」 正 如 查爾斯‧ 諾山 ‧ 李 所 說 的 ： 「 要 令 人 覺得 有趣 ， 就 要 對 別人 感興趣 。 」 提出 別人 喜歡 回答 的 問題 ， 鼓勵 他人 談談 他 自己 和 他 的 成就 。 我們 可以 想像出 一 個 傾聽 者 的 姿態 ── 就 那樣 安詳 地 坐 著 ， 眼睛 盯 著 你 的 面龐 ， 表情 隨著 你 的 快樂 而 快樂 ， 隨著 你 的 痛苦 而 痛苦 ， 他 很少 說話 ， 但 每 一 句 話 都 說 在 了 你 的 心坎 上 ， 每 一 句 話 都 激發 起 你 更多 的 傾訴 願望 。 你 訴說 著 ， 情感 的 閘門 猛然 提起 ， 萬般 的 委屈 、 千般 的 思緒 ， 就 像 河水 一樣 奔流 而 出 ！ 傾聽 就 是 這樣 一 種 姿態 ， 是 一 種 與人為善 、 心平氣和 、 謙虛 謹慎 的 姿態 。 這 種 姿態 ， 能 使 你 傾聽到 最 真實 的 話語 ， 接觸到 最 現實 的 答案 。 既然 傾聽 的 作用 如此 重要 ， 那麼 ， 我們 應該 如何 學會 傾聽 呢 ？ 1 .
 
培養 自己 傾聽 的 願望 ， 形成 傾聽 的 習慣 在 交談 的 時候 ， 不要 處處 以 個人 為 中心 ， 要 給 對方 足夠 的 時間 來 傾訴 ， 傾聽 的 時候 ， 不能 左 耳朵 聽 右 耳朵 出 ， 而是 要 誠心誠意 地 耐心 地 傾聽 ， 無論 對方 說 得 是 對 還是 錯 ， 都 要 聽 明白 以 133 第四 章 後 再 發表 自己 的 意見 。 這 不僅僅 是 傾聽 的 技巧 ， 也 是 對 人 的 一 種 禮貌 和 尊重 。 2. 控制 自己 情緒 對方 在 向 你 傾訴 的 時候 ， 有 些 話題 你 很 感興趣 ， 有 些 話題 可能 會 讓 你 興味索然 ； 有 些 話題 可能 關係到 你 的 切身 利益 ， 有 些 話題 可能 和 你 毫不 相關 ； 有 些 話題 攻擊 的 可能 是 你 和 你 的 朋友 ， 有 些 話題 可能 是 出於 憤世嫉俗 。 這些 話題 對 你 來說 是 有 區別 的 ， 但 對於 傾訴 者 來 說 ， 它們 同樣 重要 。 所以 ， 我們 不能 以 我們 的 好惡 來 決定 應該 重點 聽 哪些 內容 ， 更 不能 把 自己 的 情緒 反映到 自己 的 臉 上 。 交友 的 過程 往往 是 一 個 彼此 氣質 相互 吸引 的 過程 ， 因此 你們 有 共同 的 「 東西 」 ， 所以 一下子 就 越過 鴻溝 而 成為 好朋友 ， 甚至 「 一見如故 ， 相見恨晚 」 。 這 個 現象 無論 是 異性 或 同性 都 一樣 。 但 再 怎麼 相互 吸引 ， 雙方 還是 有 些 差異 的 ， 因為 彼此 來自 不同 的 環境 ， 受 不同 的 教育 ， 因此 人生觀 、 價值觀 再 怎麼 接近 ， 也 不可能 完全 相同 。 當 兩 人 的 「 蜜月期 」 一 過 ， 便 不可 避免 地 1 第六 章 要 碰觸 彼此 的 差異 ， 於是 從 尊重 對方 開始 變成 容忍 對方 ， 到 最後 成為 要求 對方 ！ 當 要求 不能 如願 ， 便 開始 背後 的 挑剔 、 批評 ， 然後 結束 友誼 。 因此 ， 朋友 相交 就 是 不要 太過 親密 ， 一天到晚 在一起 。 也就是說 ， 心靈 是 貼近 的 ， 但 肉體 是 保持 距離 的 。 能 「 保持 距離 」 就 會 產生 「 禮 」 ， 尊重 對方 ， 這 禮 便是 防止 對方 碰撞 而 產生 傷害 的 「 海綿 」 。 朋友 相處 ， 重要 的 是 雙方 在 感情 上 的 相互 理解 和 遇到 困難 時 的 互相 幫助 ， 而 不 是 瞭解 一些 沒有 必要 的 東西 。 有的 人 為 了 表示 自己 對 朋友 的 信任 ， 把 自己 的 一切 情況 觀念 和盤托出 ， 這 種 做法 是 一 種 輕率 的 行為 ， 如果 你 所 結交 的 朋友 是 一 個 值得 信賴 、 品行 端正 的 人 ， 可以 說 是 你 的 幸運 ， 萬一 對方 是 居心 不良 、 懷有 歹意 而 又 沒有 被 識破 的 人 ， 情況 就 會 使 你 大傷腦筋 。 有 這樣 一 句 古詩 ： 「 海內 存 知己 ， 天涯若比鄰 。 」 只要 心 是 近 的 ， 友情 就 不會 疏遠 。 距離 並 不能 阻隔 友情 ， 反而 會 使 友情 變 得 更 值得 期待 ， 更 值得 回味 。 朋友 之間 的 距離 是 如此 的 重要 ， 但 這 個 距離 究竟 多 遠 才 合適 呢 ？ 有 個 比喻 就 很 具體 ： 兩 個 朋友 就 像 兩 隻 共同 飛翔 的 小 鳥兒 一樣 ， 彼此 間 的 距離 就 是 兩 雙 翅膀 能夠 到 的 距離 ， 就 是 兩 雙 眼睛 能夠 互相 望到 的 距離 。 距離 合適 ， 它們 彼此 都 能 飛 得 很 高 ， 很 快樂 ； 距離 太 近 了 ， 它們 的 翅膀 會 碰撞 在一起 ， 彼此 都 很 受傷 ， 也 飛 不 起來 ； 距離 太 遠 了 ， 他們 又 會 迷失 對方 ， 相互