是 偽君子 ， 就 是 典範 ； 不 是 賣 藥 的 江湖 郎中 ， 就是 深受 無數 世代 孩童 喜愛 的 父親 形象 。 事實 上 ， 要 探究 迪士尼 教派 般 的 文化 ， 就 必須 追溯到 迪士尼 創辦人 華特 ． 迪士尼 的 思想 ， 他 把 自己 和 員工 的 關係 看成 父子 。 他 期待 迪士尼 員工 全力以赴 ， 要求 員工 絕對 忠於 公司 和 公司 的 價值 。 全心 奉獻 、 忠心耿耿 的 迪士尼 人 如果 犯 了 無心 之 過 ， 都 會 有 第二 次 （ 通常 還 有 第三 次 、 第四 次 、 第五 次 ） 機會 。 但 如果 員工 違反 了 公司 的 神聖 理念 或 表現 不 忠 … … 那 可就 犯下 滔天大罪 ， 迪士尼 可能 會 絲毫 不留情面 ， 立刻 將 他 革職 。 根據 伊里特 （ Marc Eliot ） 寫 的 《 華特 ． 迪士尼 》 （ Walt Disney ） ： 「 偶爾 有 人 在 華特 面前 說溜嘴 ， 吐出 三字經 ， 結果 一定 立刻 被 開除 ， 無論 革職 的 決定 會 在 工作 上 造成 多 大 的 不便 都 一樣 。 」 迪士尼 的 動畫師 曾 在 一九四一年 發起 罷工 ， 當時 華特 深覺 遭到 員工 背叛 ， 他 不 是 把 工會 當成 一 股 經濟 力量 ， 而是 認為 工會 侵犯 了 他 悉心 掌控 、 由 忠心 的 迪士尼 人 所 組成 的 「 大 家庭 」 。 華特 ． 迪士尼 非常 重視 秩序 和 控制 ， 因此 採取 許多 具體 做法 來 維護 迪士尼 的 根本 精神 ， 包括 員工 儀容 規定 、 人才 招募 和 訓練 流程 、 鉅細靡遺 地 關注 樂園 的 外觀 設計 、 關心 資訊 隱祕 的 問題 ， 以及 為了 保存 迪士尼 每 個 角色 的 完整性 和 神聖 地位 而 制定 的 嚴格 規定 。 這 一切 都 源自於 華特 希望 迪士尼人 完全 奉行 核心 理念 ， 不可 逾越 。 他 曾 如此 描述 迪士尼 流程 的 起源 ： __UNDEF__ 第一 年 我 把 停車場 租出去 ， 引進 一般 保全 人員 之類 的 。 但是 我 很 快 就 明白 我 犯 了 錯 。 我 不可能 在 引進 外援 的 同時 ， 還 希望 傳達 迪士尼 熱情 好客 的 精神 。 所以 ， 現在 我們 自己 招募 和 訓練 所有 的 員工 。 例如 ， 我 告訴 保全 人員 ， 絕對 不要 自以為 是 警察 ， 他們 的 職責 是 幫助 別人 … … 一旦 你 開始 實施 這樣 的 政策 ， 它 就 會 自行 繁衍出 茂密 枝葉 。 的確 如此 。 儘管 迪士尼 公司 在 華特 過世 後 ， 曾經 沒落 了 一 段 時間 ， 但 從來 不 曾 喪失 核心 理念 ， 有 很 大部分 要 歸功於 華特 過世 前 為 迪士尼 制定 的 具體 流程 。 當 艾斯納 和 新 團隊 在 一九八四年 接手 後 ， 迪士尼 多 年 來 悉心 保存 的 核心 價值 ， 就 成為 迪士尼 在 一九九○年代 東山再起 的 基石 。 相反 的 ， 當 柯恩 在 一九五八年 過世 後 ， 哥倫比亞 電影 公司 既 沒有 核心 理念 ， 也 沒有 任何 保存 核心 價值 的 機制 。 華特 ． 迪士尼 並 沒有 建造出 完美 的 時鐘 ， 但 他 確實 樹立 了 核心 理念 ， 也 建立 了 保存 核心 理念 的 機制 。 柯恩 則 不然 。 在 華特 過世 後 ， 迪士尼 最後 終於 以 獨立 公司 的 型態 ， 站 在 華特 ． 迪士尼 遺留 的 基石 上 再 攀 高峰 ， 而 哥倫比亞 電影 公司 則 遭到 購併 ， 不再 是 一 家 獨立 的 公司 。 完全 融入 寶鹼 文化 __UNDEF__ 綜觀 寶鹼 的 歷史 ， 大半 時候 寶鹼 都 大量 灌輸 員工 企業 理念 、 要求 員工 與 企業 理念 緊密 契合 和 強化 菁英 意識 ， 以 保存 核心 理念 。 寶鹼 會 謹慎 篩選 新進 員工 ， 網羅 年輕人 擔任 基層 工作 ， 然後 將 他們 塑造為 言行 思想 都 符合 寶鹼 風範 的 員工 ， 請 不能 融入 寶鹼 文化 的 人 離開 。 中高階 管理 職位 只 限於 忠心耿耿 、 一路 從 基層 升上來 的 寶鹼人 方 能 擔任 ， 這些 都 是 寶鹼 行 之 已 久 的 做法 。 《 全 美國 最 適合 上班 的 一百 家 最佳 公司 》 中 形容 ： __UNDEF__ 新人 要 經過 激烈 競爭 ， 才 能 進入 寶鹼 工作 … … 寶鹼 錄取 的 新人 可能 覺得 自己 好像 加入 社會 機構 ， 而 不 是 進入 一 家 公司 上班 … … 寶鹼 所有 的 中高階 主管 都 不 曾 在 其他 公司 工作 過 ， 而且 毫無 例外 。 寶鹼 貫徹 實施 從 基層 一步步 往 上 升遷 的 制度 … … 寶鹼 有 自己 獨特 的 作風 ， 如果 你 不能 精通 他們 的 做 事 方式 或 至少 覺得 自在 的話 ， 那麼 你 在 這裡 不會 快樂 ， 更 不可能 成功 。 寶鹼 灌輸 員工 理念 的 方法 有時 是 透過 正式 流程 ， 有時 則 透過 非正式 交流 。 新人 剛 加入 時 要 接受 新人 訓練 ， 公司 並 期望 他們 閱讀 公司 傳記 《 放眼 明天 》 （ Eyes on __UNDEF__ Tomorrow ） ， 這 本 書 將 寶鹼 形容為 擁有 「 精神 傳承 」 和 「 不變 的 品格 … … 創辦人 一再 宣揚 並 永續 流傳 的 倫理 道德 和 處事 方針 迄 今 仍 是 其 堅實 的 基礎 」 ， 是 「 美國 歷史 不可或缺 的 一 部分 」 。 公司 內部 刊物 、 高階 主管 的 談話 和 正式 的 新人 訓練 教材 都 再三 強調 寶鹼 的 歷史 、 價值 和 傳統 。 寶鹼 員工 更 不可能 忽視 了 俯瞰 艾佛瑞戴爾 工廠 的 「 艾佛瑞戴爾 紀念堂 」 ， 裡面 有 一 具 真人 大小 的 大理石 雕像 ， 是 寶鹼 創辦人 的 孫子 威廉 ． 古柏 ． 寶洛科特 （ William __UNDEF__ Cooper __UNDEF__ Procter ） 的 雕像 ， 雕像 底座 刻 著 ： 「 他 一生 都 過 著 高尚 樸實 的 生活 ， 信仰 上帝 ， 也 相信 每 位 同胞 都 有 其 天生 的 價值 。 」 新人 （ 尤其 是 公司 的 核心 部門 —— 品牌 管理 部門 的 新人 ） 立刻 發現 ， 自己 幾乎 全部 時間 都 被 忙碌 的 工作 占據 ， 要不然 就是 和 「 寶鹼 大 家庭 」 的 其他 成員 往來 ， 進一步 了解 寶鹼 的 價值觀 和 做法 。 由於 寶鹼 總公司 位於 辛辛那堤市 ， 寶鹼 在 那裡 勢力 龐大 ， 加上 地理 位置 比較 隔絕 ， 員工 更加 全心 投入 公司 活動 。 一 位 前 寶鹼 員工 形容 ： 「 你 來到 一 個 陌生 的 城鎮 ， 白天 大家 一起 工作 ， 晚上 通宵達旦 寫 各 種 備忘錄 和 報告 ， 然後 到 了 週末 又 和 同事 聚會 。 」 寶鹼 期望 員工 多 和 同事 交往 ， 大家 參加 相同 的 俱樂部 ， 上 同樣 的 教堂 做禮拜 ， 而且 也 住在 附近 。 寶鹼 的 傳統 是 薪水 高 、 福利 好 ， 因此 員工 對 公司 的 向心力 很 強 。  一八八七年 ， 寶鹼 推出 員工 利潤 分享 計畫 ， 是 美國 產業界 目前 還 在 持續 實施 的 利潤 分享 計畫 中 最 古老 的 計畫 。  一八九二年 ， 寶鹼 又 開 風氣 之 先 ， 推出 員工 入股 計畫 。  __UNDEF__ 一九一五年 ， 寶鹼 推出 完整 的 疾病 殘障 退休 壽險 計畫 — — 又 是 美國 最早 嘗試 這 種 做法 的 企業 之 一 。 寶鹼 不只 透過 這些 計畫 來 獎勵 員工 ， 也 藉以 影響 員工 行為 ， 吸引 他們 全心 投入 ， 並且 確保 員工 與 公司 文化 緊密 契合 。 寶鹼 在 公司 刊物 中 形容 他們 早期 如何 運用 利潤 分享 計畫 ： __UNDEF__ （ 威廉 ． 古柏 ． 寶洛科特 ） 認為 ， 對於 不 願 更 努力 工作 的 員工 ， 應該 取消 他們 分享 利潤 的 機會 ， 將 利潤 分給 真正 關心 工作 績效 的 員工 。 所以 他 依據 主管 評定 的 員工 合作 程度 ， 設定 了 四 個 分紅 級別 ， （ 對於 確保 員工 正確 的 工作 態度 ） 有 很 大 幫助 。 寶鹼 透過 員工 入股 計畫 ， 鼓勵 員工 購買 公司 股份 ， 促使 員工 在 心理 上 對 公司 許下 更 高 承諾 。 畢竟 如果 希望 員工 把 全部 心力 都 「 投入 」 公司 ， 還 有 什麼 方法 比 員工 真的 把 辛苦 賺來 的 收入 「 投入 」 公司 更 好 呢 ？ 一九○三年 ， 為了 進一步 強化 這 個 制度 ， 寶鹼 規定 只有 願意 購買 公司 股票 的 員工 才 能 參與 利潤 分享 計畫 ： __UNDEF__ 利潤 分享 計畫 將 直接 和 員工 入股 計畫 掛鉤 。 員工 購買 的 寶鹼 股票 現值 必須 等同於 他 的 年薪 ， 才 有 資格 加入 利潤 分享 計畫 ， 但 他 可以 分 好幾 年 付清 購買 股票 款項 ， 每 年 最少 付出 年薪 的 四％ 。 同時 ， 公司 每 年 也 相對 提撥 相當於 員工 年薪 十二％ 的 款項 ， 協助 員工 購買 股票 。 一九一五年 ， 已經 有 百分之六十一 的 寶鹼 員工 加入 了 這 項 認股 計畫 ， 因此 心理 上 已 完全 認同 寶鹼 。 在 寶鹼 漫長 的 歷史 上 ， 他們 曾經 運用 不計其數 的 具體 機制 ， 確保 員工 展現 符合 寶鹼 期望 的 行為 ， 從 嚴格 的 服裝 規定 到 幾乎 沒有 隱私 可 言 的 辦公室 設計 ， 到 寶鹼 著名 的 「 一 頁 備忘錄 3 」 ， 要求 員工 採取 一致 的 溝通 方式 。 寶鹼 要求 員工 從 上 到 下 ， 無論 在 任何 地方 、 任何 國家 以及 不同 的 文化 環境 ， 都 必須