會 有 什麼 感受 ？ 如此 細膩 地 尊重 專業 ， 這麼 體貼入微 地 關照 人心 ， 我們 看到 松下幸之助 儘管 事業 有成 ， 還是 不斷 肯定 他人 ， 給 人 溫暖 ， 給 人 自信 ， 他 的 領導 哲學 是 身體力行 的 ， 不 是 光說不練 ， 不僅 是 對 自己 的 員工 ， 還 能 擴及 服務 他 的 人 。 我 念 小學 的 時候 ， 還 聽 過 另 一 個 大 老闆 與 廚師 之間 的 故事 ， 大意 是 說 一 個 喜歡 吃 鴨子 的 富翁 ， 某 次 在 餐廳 吃到 美味 的 鴨子 後 ， 就 重金 禮聘 這 家 餐廳 的 大廚 到 家 裡 掌廚 ， 而且 指定 每 天 都 要 吃到 他 料理 的 鴨子 。 大廚 到 了 富翁 的 大宅 門 ， 做出 的 鴨子 依然 美味 。 只是 大廚 上任 的 第三 天 起 ， 富翁 發現 ， 每 天 的 鴨子 都 只 有 一 隻 鴨掌 ， 納悶 之餘 ， 就 問 了 大廚 ， 只 聽見 這 位 大廚 說 ： 「 沒 錯 ， 鴨子 都 是 一 隻 腳 的 。 」 富翁 心想 ， 這 大廚 也 未免 欺負 人 ， 以為 我 沒 看 過 鴨子 ， 就 拉 著 大廚 到 平日 根本 不 去 的 後 院 鴨舍 ， 看 個 究竟 。 沒想到 ， 在 鴨舍 外頭 一 看 ， 休息 中 的 鴨子 ， 果真 都 是 收起 一 隻 腳 的 ， 大廚 見狀 就 說 ： 「 您 看 ， 鴨子 都 是 一 隻 腳 的 呀 ！ 」 富翁 當然 不 是 笨蛋 ， 看 了 大廚 一 眼 ， 雙手 用力 「 啪 ！ 啪 ！ 」 拍 了 兩 下 ， 那些 鴨子 一 受 驚嚇 ， 全部 雙腳 著地 ， 奔跑 起來 。 富翁 像是 賭贏 了 一般 ， 大笑 地 說 ： 「 你 還 說 呢 ， 鴨子 只 有 一 隻 腳 嗎 ？ 」 這時 ， 大廚 鄭重 地 看 著 富翁 ， 說道 ： 「 原來 您 也 會 拍手 ？ 您 早 給 一些 掌聲 ， 不 就 有 兩 隻 腳 了 ？ 」 原來 ， 大廚 的 美味 料理 ， 除了 金錢 報酬 之外 ， 也 需要 得到 肯定 與 讚美 ！ 縱使 是 老闆 ， 有 給 掌聲 和 沒有 掌聲 ， 獲得 的 服務 還是 不同 的 。 肯定 是 個 禮物 讀者 要是 聽 過 音樂會 或 現場 演唱會 ， 是 不 是 覺得 氣氛 通常 很 熱烈 ？ 那 種 氛圍 來自 表演 者 和 現場 觀眾 的 互動 ， 如果 來賓 反應 冷淡 ， 勢必 感染 演出 者 的 情緒 ， 連帶 影響 他 的 演出 ； 相對 地 ， 當 觀眾 與 表演 者 彼此 帶動 ， 馬上 匯集成 現場 亢奮 的 氣流 。 觀眾 對 表演 者 的 賣力 演出 報以 熱烈 掌聲 ， 謝幕 的 「 安可 」 聲 愈 強 、 愈 持久 ， 總 能 換來 一 首 又 一 首 額外 的 加演 ， 特別 值回票價 。 那 影像 至今 仍然 歷歷在目 。 某 天 傍晚 ， 我 在 住家 附近 的 公園 ， 公園 人 不 多 ， 兩 個 年輕人 ， 一 個 揹 著 吉他 ， 另 一 位 帶 著 鈴鼓 、 三角鐵 ， 他 首先 拿出 一 把 口琴 來 。 由於 廣場 只 有 一 個 四 、 五 歲 的 小朋友 ， 他們 索性 就 先 演奏 〈 妹妹 揹 著 洋娃娃 〉 和 〈 我 的 家庭 真 可愛 〉 ， 還 編成 組曲 。 那 位 小妹妹 走到 他們 面前 幾 步 之 遙 ， 跟著 節拍 搖晃 起來 ， 那 模樣 簡直 萌翻 了 ， 街頭 藝人 彼此 對望 了 一下 ， 演奏 得 更加 有勁 。 我 雖然 只是 路過 ， 卻 頗為 欣賞 這 對 雙人組 街頭 藝人 的 才藝 與 執著 。 他們 這時 的 表演 已經 不 是 為 了 招徠 觀眾 ， 而是 專注 而 熱情 地 與 面前 這 位 小朋友 互動 。 可惜 ， 這 幕 情景 維持 不 到 一 分鐘 ， 小女孩 的 媽媽 發現 自己 女兒 竟然 對著 兩 個 陌生人 手舞足蹈 ， 大吼 了 一 聲 ： 「 過來 ！ 」 小女孩 沒 理 她 ， 繼續 隨著 音樂 搖擺 ， 媽媽 忍不住 ， 快步 走過來 ， 揪 著 女兒 的 手臂 吆喝 著 「 回家 啦 ！ 」 ， 女兒 心 不甘 、 情 不願 地 被 拽走 ， 還 不斷 回頭 看 著 兩 位 大 哥哥 。 小女孩 走 了 ， 兩 位 年輕 街頭 藝人 繼續 演奏 著 ， 只是 一下 沒 了 聽眾 ， 興致 頓時 少 了 一大半 ， 神情 落寞 不少 。 莫札特 曾 說 ： 「 我 把 快樂 帶進 音樂 裡 ， 就是 為了 使 人們 快樂 。 」 每 個 人 的 工作 都 是 為 了 帶給 別人 方便 與 滿足 ， 看到 別人 得到 滿足 ， 工作 也 就 有 了 價值感 。 這 兩 位 年輕 演奏 者 詮釋 了 這 個 工作 原點 ， 而 這 一切 ， 不一定 和 物質 報酬 有關 。 組織 裡 的 工作 者 ， 在 著手 工作 前 希望 被 認可 、 工作 中 希望 被 關注 、 工作 完成 後 ， 更 希望 被 讚賞 。 有 了 「 一 鄉 一 特產 」 的 方向 ， 地方 農 、 漁民 、 文創 工作者 、 休閒 產業 從業者 和 地方 政府 官員 ， 都 會 更 賣力 推出 自己 鄉鎮 的 品牌 特色 ， 更 努力 維持 地方 的 形象 ， 更 用心 經營 產品 和 服務 的 品質 ， 工作 的 目的性 和 積極性 就 更為 強烈 。 這 其中 有 很 大 的 部分 ， 就 是 找到 工作 的 未來性 與 方向性 。 在 二十五 年 前 還 沒有 此 計畫 的 時候 ， 我們 有 一 個 架構 可 依循 ， 替 台灣 地方 特色 農產 及 人文 休閒 產業 找尋 出路 ？ 當初 如果 換做 你 是 主事 者 ， 會 有 這 幅 圖像 嗎 ？ 這樣 精采 的 未來 圖像 又 要 如何 產出 ？ 豆干 、 植物染 或 原民 編織 ， 在 當地人 眼 裡 往往 稀鬆 平常 ， 甚至 不值一顧 ， 但是 在 外地人 眼 裡 ， 可能 就 是 珍稀 奇寶 。 唯有 理解到 自己 是 獨一無二 的 時候 ， 才 可能 發展出 願景 ， 自卑自謙 、 自嘆弗如 ， 是 不能 塑造 願景 的 。 看似 平淡 、 平實 的 事物 ， 也 可以 有 耐人尋味 之 處 ， 「 當局者迷 」 或 「 身在 此 山 中 ， 雲 深 不 知 處 」 ， 往往 就 是 願景 的 盲點 。 大家 都 希望 夢想 成真 ， 不 希望 願景 只是 吹牛皮 ， 所以 會 說 「 心想事成 」 ， 不過 這 終究 是 一 句 祝福話 。 「 心想 」 和 「 事成 」 ， 就 像 矗立 在 山谷 的 兩 端 ， 真 想 從 「 心想 」 抵達 「 事成 」 ， 要 有 一 道 橋 ， 貫穿 其 間 。 牽引 這 道 橋 需要 兩 條 索道 ， 其中 一 條 是 「 能力 」 ， 另 一 條 就 是 「 機會 」 ， 能力 與 機會 必須 同時 並存 ， 才 能 運行到 彼岸 。 「 既 大膽 ， 又 務實 」 是 形塑 願景 的 心智 模式 （ mind set __UNDEF__ ） ， 大膽 及 務實 非但 不 衝突 ， 還要 適度 融合 ， 「 大膽 」 就 是 預先 看到 機會 與 可能性 ， 「 務實 」 靠 的 就 是 實力 ， 所謂 「 天 生 我 才 必 有用 」 ， 基於 自身 的 優勢 ， 就 有 了 繪製 草圖 的 本錢 ， 然後 再 來 上色 ， 才 能 構築 一 幅 美妙 的 圖像 。 願景 六 型 在 確認 使命 定位 後 ， 我們 先 要 評估 的 是 自己 有 什麼 核心 能力 、 資源 或 特點 ， 哪些 是 別人 難以 模仿 ， 無可 取代 的 ？ 就 如同 「 一 鄉 一 特產 」 的 目的 是 為 各 地 農特產品 尋找 出路 、 協助 農民 和 文創 工作者 謀求 生路 、 開展 事業 前途 。 這 時候 ， 三義 的 木雕 傳統 藝術 、 花蓮 的 六十石山 生態 ， 各 地 的 特色 就 是 利基 所在 ， 選定 這些 利基點 （ 包含 最 大 的 社會 價值 和 經濟 利益 ） 開始 聚焦 ， 尋找 最 大 的 成功 可能性 和 機會點 ， 並 依 此 構築 未來 的 圖像 ， 設定 目標 和 行動 計畫 ， 整 個 計畫 就 活 起來 了 。 願景 塑造 ， 主要 有 六 種 類型 ， 如 圖表 五．三 ： 一 、 規模型 ： 說明 公司 未來 的 營收 、 盈餘 、 規模 、 版圖 擴張 等 ， 展現 一定 的 企圖心 。 例如 ： 五 年 後 營收 突破 一百億 ， 稅前盈餘 達 十億 ， 在 全 世界 二十 個 國家 、 三十 個 城市 有 銷售 據點 ， 美國 紐約 道瓊 股票 市場 上市 等 。 王品 集團 計畫 「 在 二○二○年 展 店數 達 七百五十 家 ， 二○三○年 達 七千五百 家 」 即 屬 規模型 願景 。 二 、 價值型 ： 價值型 願景 ， 往往 和 組織 的 使命 緊密 結合 ， 勾勒 想要 創造 的 顧客 價值 。 例如 ， 微軟 的 願景 是 「 讓 電腦 進入 家庭 ， 放 在 每 一 張 桌子 上 ， 並 使用 微軟 的 軟體 」 ； 麗池 卡爾登 飯店 （ The Ritz-Carlton Hotel __UNDEF__ ） 的 願景 是 ： 「 麗池 卡爾登 飯店 將 會 成為 那些 挑剔 的 企業界