有所 貢獻 的 企業 方 有 其 存在 價值 ， 他們 的 願景 就 聚焦 於 社會 整體 的 進步 與 幸福 。 圖表 5.3 願景 的 主要 型態 2 .
 
價值型 3. 標竿型 1. 規模型 4. 社會型 6. 幸福型 5. 競爭型 五 、 競爭型 ： 許多 共同 願景 是 由 外在 環境 刺激 而 造成 的 ， 挑戰 領先 者 就 是 一 種 常見 的 願景 型態 。 例如 ， 一九六○年代 耐吉 聲稱 ： 「 擊垮 愛迪達 」 ， 一九七○年代 本田 說 「 我們 要 摧毀 山葉 」 。 國內 也 有 許多 在 產業 裡 排名 的 老二 、 老三 的 企業 激勵 團隊 成員 挑戰 老大 的 獨霸 地位 ， 「 向 老大 學習 並 隨時 準備 超越 」 就 是 他們 經營 方向 的 寫照 ， 挑戰 目標 接近 時 的 刺激感 ， 和 願景 實現 時 的 成就感 ， 就 是 他們 最 大 的 動力 來源 。 不過 ， 為了 避免 鬥爭 意味 太 濃 或 引起 對手 注意 ， 這 一 類 的 願景 通常 只 是 組織 內部 版本 ， 未必 是 真正 對 外 揭露 的 願景 。 六 、 幸福型 ： 真正 將 員工 視為 企業 最 重要 資產 和 核心 經營 要素 的 企業經 ， 常 將 員工 福祉 載入 願景 當中 。 國際 快遞 公司 優比速 （ UPS ） 就 明確 揭示 「 我們 要 成為 備受 尊重 的 老闆 ： 注重 員工 福利 ， 讓 他們 在 一 個 公正 、 富有 挑戰性 、 有益 的 、 合作 的 環境 中 發展 自己 的 才能 ， 並 提供 升遷 機會 。 」 現在 已 有 愈來愈 多 的 經營 者 ， 主動 將 員工 福祉 的 理念 注入 組織 願景 ， 也 都 逐漸 看到 員工 的 良性 反饋 ， 這 股 趨勢 正在 逐漸 形成 。 這些 願景 類型 以 「 規模型 」 和 「 價值型 」 最為 常見 ， 這 是 因為 「 規模型 」 比較 功利 導向 ， 最 容易 與 長期 目標 相 結合 ； 價值型 願景 則 直接 訴求 於 市場 和 客戶 價值 ， 符合 商業 模式 的 源頭 ， 也 容易 和 個人 價值觀 及 職涯 發展 發生 良性 連結 。 對於 「 競爭型 」 願景 ， 彼德 ． 聖吉 （ Peter M . Senge ） 在 《 第五 項 修練 》 中 提出 警告 ： 「 如果 目標 只 限於 擊敗 對手 ， 僅 能 維持 短暫 的 時間 ； 因為 一旦 目標 達成 了 ， 心態 常 轉為 保持 現在 第一 的 地位 便 可 。 」 持平 而論 ， 競爭型 願景 在 階段性 目標 上 是 可行 的 ， 它 通常 帶有 一 種 格鬥 和 挑戰 的 意味 ， 能夠 激發 起 員工 同仇敵愾 ， 超越 對手 的 意念 與 行為 動機 ， 近年 來 ， 鴻海 董事長 郭台銘 不諱言 打敗 韓國 三星 （ Samsung ） 的 意圖 ， 就 是 這 類 的 願景 。 不過 ， 當 哪 一 天 三星 不再 可怕 ， 或 已經 被 超越 時 ， 組織 就 要 另外 許下 另 一 個 願景 、 攀登 另 一 座 高峰 ， 這 才 不致於 落入 聖吉 所 警示 的 保守 心態 了 。 三十七 年 轉眼 過去 ， 台灣 經歷 一 次 世人 所謂 的 經濟 奇蹟 ， 躋身 亞洲 四小龍 之 首 ， 近期 卻 又 面臨 超過 十 年 的 停滯 ， 經濟 悶 到 破表 。 你 發現 了 嗎 ？ 無論 外人 或 自己 如何 看待 台灣 勞動 者 — — 從 勤勉 奮發 到 缺乏 狼性 ， 從 質 優 耐 操 到 草莓族 、 水蜜桃族 ， 台灣 的 工作 者 大多 是 苦悶 的 ， 而且 三十餘 年 來 每況愈下 。 因為 產業 政策 和 經濟 型態 囿限 ， 台灣 多數 企業 始終 跳脫不了 低成本 製造 及 低效率 經營 ， 當 毛利 愈來愈 微薄 ， 老闆 愈 做 愈 辛苦 ， 實際 工時 愈來愈 長 ， 薪資 福利 難以 提升 ， 工作 者 也 更形 苦悶 。 公 部門 的 問題 則 主要 出 在 政策 沒有 連貫性 、 工作 沒有 自主性 、 高階 文官 隨時 要 聽命 於 民意 代表 ， 甚至 遭到 羞辱 ， 加上 考核 及 獎懲 體系 不 健全 ， 許多 公務員 被迫 自廢 武功 ， 原本 的 優秀 基因 幾乎 不見 。 我 始終 認為 ： 員工 工作 不 投入 ， 環境 和 組織 要 占 絕大多數 責任 。 品管 大師 戴明 （ William Edwards Deming __UNDEF__ ） 博士 曾 說 ： 「 員工 不能 全心 全力 投入 工作 ， 組織 要 負 九四％ 的 責任 ！ 」 當 我 看到 這 句 話 時 ， 著實 讚嘆 他 在 五十 年 前 已經 發現 並 道出 真諦 。 身為 管理 工作 者 ， 我 不 相信 這 一切 是 「 定業 不可 轉 」 ； 相對 地 ， 如何 在 管理 上 給力 ， 讓 員工 更 快樂 投入 ， 讓 產品 和 服務 的 附加 價值 得以 提升 ， 使 顧客 更 滿意 ， 這 可以 導入 一 個 良性 循環 ， 成為 我 的 事業 與 志趣 。 坊間 有 許多 關於 樂 在 工作 、 正向 工作觀 和 提升 工作 態度 的 書籍 ， 絕大多數 是 從 個人 角度 出發 ， 屬於 啟發性 和 勵志性 ， 希望 讀者 受到 鼓舞 ， 也 可 作為 員工 輔導 及 培訓 的 教材 。 這 本 書 的 角度 和 方向 則 有所 不同 ， 我 認為 組織 和 管理 者 必須 做出 努力 ， 而 不僅 是 期待 或 要求 員工 。 就 像 每 個 人 必須 坦然 面對 自己 身體 的 問題 ， 接受 正確 的 建議 或 處方 ， 堅定有恆 地 運動 、 進入 療程 或 復健 行動 ； 組織 也 必須 虛心 檢視 自我 ， 找出 問題 ， 然後 進行 改善 ， 甚至 採行 變革 。 本 書 是 我 過去 三十餘 年 工作 心得 的 整理 ， 其中 包括 身為 受雇 者 、 管理 階層 ， 以至 最近 十四 年 管理 諮詢 及 經營 者 的 經驗 總結 ： 組織 不 改變 ， 工作 者 很 難 改變 ， 要不 就是 改變 的 幅度 不 大 、 行為 模式 無法 凝固 ， 很 快 又 被 拉回 現實 的 泥沼 。 本 書 第一 篇 和 讀者 廣泛 探討 工作 投入度 的 現象 、 問題 與 量測 方式 ， 也 介紹 問卷 調查 體系 和 統計 常模 ， 雖然 牽涉 統計 科學 ， 但 我 希望 用 通俗 平易 的 方式 溝通 ， 不 希望 讀起來 像 論文 或 教科書 。 第三 章 中 提及 工作 投入度 的 十 個 關聯 因素 ， 分別 屬於 組織 環境 、 制度 流程 及 領導 關係 三 個 範疇 。 自序 讓 人人 都 快樂 工作 這 十 個 關聯 因素 其實 就 是 組織 必須 回應 工作 者 的 十 個 問題 ， 我們 分別 整理 在 第四 章 至 第十三 章 ， 每 章 探討 一 個 主題 。 各 章 結構 上 都 先 敘述 問題 的 現象 和 本質 ， 其次 說明 量測 的 方法 以及 相關 數據 ， 最後 則 提出 該 主題 的 解決 方向 和 改善 方法 以 供 參考 。 對 本 書 出版 直接 貢獻 的 工作 伙伴 包括 ： 共好 管理 顧問 公司 邱曉培 顧問 ， 她 成功 扮演 第一 位 讀者 的 角色 ， 直言不諱 地 挑戰 我 的 原創 版本 ， 協助 提升 本 書 的 可讀性 ， 擺脫 了 刻板 的 顧問 報告 。 另 一 位 工作 夥伴 林彥文 顧問 則 以 其 超強 的 資料 搜尋 與 整理 功力 ， 補強 本 書 不少 素材 與 論點 ， 也 協助 製作 量化 圖表 ， 豐富 了 本 書 的 視覺 效果 。 大學 同窗 才女 鄭婉坤 女士 以 其 資深 文化人 角度 提點 實用 的 寫作 門道 ， 惠 我 良多 。 共好 顧問 集團 吳正興 董事長 是 一 位 懂得 授權 並 付諸 實踐 的 人 ， 全力 支持 本 次 出書 計畫 ， 他 所 堅持 的 「 共好 」 理念 ， 也 是 共好 顧問 集團 和 我們 團隊 成員 充滿 工作 動能 的 主要 因素 。 家兄 方紹伊 ， 曾 任 中央 印製廠 總經理 ， 文字 造詣 深厚 ， 在 完稿 最後 階段 ， 再 為 本 書 逐 頁 校閱 ， 字斟句酌 ， 除錯 增潤 ， 貢獻 至鉅 。 本 書 承蒙 中央 大學 人資所 林文政 教授 在 百 忙 中 抽空 作 序 ， 以 其 豐厚 的 學術 與 實務 經驗 ， 導引 讀者 閱讀 方向 ， 這 篇 序文 本身 就 是 精闢 的 管理 文章 ， 甚 具 啟發性 ， 他 對 本 書 的 肯定 更 讓 作者 深受 鼓舞 。 本 書 得以 付梓 ， 得 助 於 更多 前輩 、 好友 及 家人 背後 的 支持 與 鼓勵 ， 不過 我 個人 仍 對 本 書 的 內容 及 品質 負起 完全 責任 ， 如 有 疏漏 之 處 ， 敬請 各 方 賢達 不吝 指正 。 「 讓 人人 都 快樂 工作 」 ， 這 是 我 長久以來 的 浪漫 夢想 。 對於 工作 者 、 主管 、 老闆 及 顧客 而言 ， 那 會 是 一 個 美好 的 世界 ！ 希望 這 本 書 能 做為 一 個 起點 ， 與 讀者 一起 努力 。 二○一五年 九月 二十一日 本 篇 是 全 書 的 導論 。 第一 章 與 讀者 廣泛 探討 工作 熱情 與 投入度 的 現象 及 問題 ， 特別 是 人 究竟 喜不喜歡 工作 和 如何 才 會 喜歡 工作 ； 第二 章 介紹 工作 動能 量測 方式 ， 包括 問卷 構成 、 調查 體系 和 統計 常模 ； 第三 章 中 探索 工作 投入度 的 十 個 關聯 因素 ， 分別 屬於 組織 環境 、 制度 流程 及 領導 關係 三