聽命 於 民意 代表 ， 甚至 遭到 羞辱 ， 加上 考核 及 獎懲 體系 不 健全 ， 許多 公務員 被迫 自廢 武功 ， 原本 的 優秀 基因 幾乎 不見 。 我 始終 認為 ： 員工 工作 不 投入 ， 環境 和 組織 要 占 絕大多數 責任 。 品管 大師 戴明 （ William Edwards Deming __UNDEF__ ） 博士 曾 說 ： 「 員工 不能 全心 全力 投入 工作 ， 組織 要 負 九四％ 的 責任 ！ 」 當 我 看到 這 句 話 時 ， 著實 讚嘆 他 在 五十 年 前 已經 發現 並 道出 真諦 。 身為 管理 工作 者 ， 我 不 相信 這 一切 是 「 定業 不可 轉 」 ； 相對 地 ， 如何 在 管理 上 給力 ， 讓 員工 更 快樂 投入 ， 讓 產品 和 服務 的 附加 價值 得以 提升 ， 使 顧客 更 滿意 ， 這 可以 導入 一 個 良性 循環 ， 成為 我 的 事業 與 志趣 。 坊間 有 許多 關於 樂 在 工作 、 正向 工作觀 和 提升 工作 態度 的 書籍 ， 絕大多數 是 從 個人 角度 出發 ， 屬於 啟發性 和 勵志性 ， 希望 讀者 受到 鼓舞 ， 也 可 作為 員工 輔導 及 培訓 的 教材 。 這 本 書 的 角度 和 方向 則 有所 不同 ， 我 認為 組織 和 管理 者 必須 做出 努力 ， 而 不僅 是 期待 或 要求 員工 。 就 像 每 個 人 必須 坦然 面對 自己 身體 的 問題 ， 接受 正確 的 建議 或 處方 ， 堅定有恆 地 運動 、 進入 療程 或 復健 行動 ； 組織 也 必須 虛心 檢視 自我 ， 找出 問題 ， 然後 進行 改善 ， 甚至 採行 變革 。 本 書 是 我 過去 三十餘 年 工作 心得 的 整理 ， 其中 包括 身為 受雇 者 、 管理 階層 ， 以至 最近 十四 年 管理 諮詢 及 經營 者 的 經驗 總結 ： 組織 不 改變 ， 工作 者 很 難 改變 ， 要不 就是 改變 的 幅度 不 大 、 行為 模式 無法 凝固 ， 很 快 又 被 拉回 現實 的 泥沼 。 本 書 第一 篇 和 讀者 廣泛 探討 工作 投入度 的 現象 、 問題 與 量測 方式 ， 也 介紹 問卷 調查 體系 和 統計 常模 ， 雖然 牽涉 統計 科學 ， 但 我 希望 用 通俗 平易 的 方式 溝通 ， 不 希望 讀起來 像 論文 或 教科書 。 第三 章 中 提及 工作 投入度 的 十 個 關聯 因素 ， 分別 屬於 組織 環境 、 制度 流程 及 領導 關係 三 個 範疇 。 自序 讓 人人 都 快樂 工作 這 十 個 關聯 因素 其實 就 是 組織 必須 回應 工作 者 的 十 個 問題 ， 我們 分別 整理 在 第四 章 至 第十三 章 ， 每 章 探討 一 個 主題 。 各 章 結構 上 都 先 敘述 問題 的 現象 和 本質 ， 其次 說明 量測 的 方法 以及 相關 數據 ， 最後 則 提出 該 主題 的 解決 方向 和 改善 方法 以 供 參考 。 對 本 書 出版 直接 貢獻 的 工作 伙伴 包括 ： 共好 管理 顧問 公司 邱曉培 顧問 ， 她 成功 扮演 第一 位 讀者 的 角色 ， 直言不諱 地 挑戰 我 的 原創 版本 ， 協助 提升 本 書 的 可讀性 ， 擺脫 了 刻板 的 顧問 報告 。 另 一 位 工作 夥伴 林彥文 顧問 則 以 其 超強 的 資料 搜尋 與 整理 功力 ， 補強 本 書 不少 素材 與 論點 ， 也 協助 製作 量化 圖表 ， 豐富 了 本 書 的 視覺 效果 。 大學 同窗 才女 鄭婉坤 女士 以 其 資深 文化人 角度 提點 實用 的 寫作 門道 ， 惠 我 良多 。 共好 顧問 集團 吳正興 董事長 是 一 位 懂得 授權 並 付諸 實踐 的 人 ， 全力 支持 本 次 出書 計畫 ， 他 所 堅持 的 「 共好 」 理念 ， 也 是 共好 顧問 集團 和 我們 團隊 成員 充滿 工作 動能 的 主要 因素 。 家兄 方紹伊 ， 曾 任 中央 印製廠 總經理 ， 文字 造詣 深厚 ， 在 完稿 最後 階段 ， 再 為 本 書 逐 頁 校閱 ， 字斟句酌 ， 除錯 增潤 ， 貢獻 至鉅 。 本 書 承蒙 中央 大學 人資所 林文政 教授 在 百 忙 中 抽空 作 序 ， 以 其 豐厚 的 學術 與 實務 經驗 ， 導引 讀者 閱讀 方向 ， 這 篇 序文 本身 就 是 精闢 的 管理 文章 ， 甚 具 啟發性 ， 他 對 本 書 的 肯定 更 讓 作者 深受 鼓舞 。 本 書 得以 付梓 ， 得 助 於 更多 前輩 、 好友 及 家人 背後 的 支持 與 鼓勵 ， 不過 我 個人 仍 對 本 書 的 內容 及 品質 負起 完全 責任 ， 如 有 疏漏 之 處 ， 敬請 各 方 賢達 不吝 指正 。 「 讓 人人 都 快樂 工作 」 ， 這 是 我 長久以來 的 浪漫 夢想 。 對於 工作 者 、 主管 、 老闆 及 顧客 而言 ， 那 會 是 一 個 美好 的 世界 ！ 希望 這 本 書 能 做為 一 個 起點 ， 與 讀者 一起 努力 。 二○一五年 九月 二十一日 本 篇 是 全 書 的 導論 。 第一 章 與 讀者 廣泛 探討 工作 熱情 與 投入度 的 現象 及 問題 ， 特別 是 人 究竟 喜不喜歡 工作 和 如何 才 會 喜歡 工作 ； 第二 章 介紹 工作 動能 量測 方式 ， 包括 問卷 構成 、 調查 體系 和 統計 常模 ； 第三 章 中 探索 工作 投入度 的 十 個 關聯 因素 ， 分別 屬於 組織 環境 、 制度 流程 及 領導 關係 三 個 維度 ， 這 也 構成 了 本 書 第二 、 三 、 四 篇 的 內容 。 工作 熱情 哪裡 去 了 ？ 第一 章 失去 動力 的 職場 本 章 重點 1 .
 
「 厭惡 」 工作 的 人 成為 組織 裡 的 遊魂 ， 「 願意 」 工作 能 讓 人 有 一定 的 責任 意識 ， 「 喜歡 」 工作 才 使 工作 動能 源源不絕 。 2 .
 
人 ， 透過 某些 媒介 喜歡 工作 ， 「 趣味 、 情感 與 成就感 」 即 是 最 主要 的 媒介 。 這 三 者 分別 對 事 、 對 人 、 對 自己 ， 要 喜歡 工作 ， 至少 要 有 其中 之 一 。 3. 離職率 低 不一定 代表 忠誠度 高 ， 許多 人 只是 賴 著 不 走 ； 有 些 人 會 把 分內 工作 做好 ， 其餘 的 他 管不著 ； 真正 把 組織 當 另 一 個 家 ， 將 工作 視為 事業 的 才 是 真 忠誠 。 4 .
 
組織 要 為 員工 不 願 投入 工作 負 最 大 的 責任 ， 員工 工作 動能 出 了 問題 時 ， 首要 工作 不 是 教育 他們 ， 而是 檢視 環境 與 管理 作為 ， 找出 問題 的 原因 ， 加以 排除 或 改善 ， 才 能 真正 看到 工作 熱情 與 動力 。 人 ， 究竟 喜不喜歡 工作 ？ 二○一三年 春天 ， 在 有 一 場 和 老同事 的 聚會 上 碰到 Kevin __UNDEF__ 。 他 是 我 當年 甚為 得力 的 工作 夥伴 ， 目前 是 一 家 上市 科技 公司 的 人力 資源 總監 。 許久 不見 ， 自然 談起 工作 。 Kevin __UNDEF__ 問 我 ， 最近 有 沒有 比較 計畫性 的 工作 在 推動 ？ 我 說 ： 「 我 正在 寫 一 本 書 ， 想要 幫助 工作 者 ， 也 幫助 管理 者 ， 不要 把 工作 搞 得 那麼 痛苦 ， 工作 應該 可以 更 快樂 的 。 」 Kevin __UNDEF__ 不禁 脫口而出 ： 「 工作 怎麼 可能 快樂 ？ 大家 都 巴不得 每 天 放假 ， 您 就 知道 工作 會不會 快樂 了 ！ 」 Kevin __UNDEF__ 可能 覺得 有點 冒失 ， 馬上 轉 了 一 個 彎 ： 「 不過 ， 您 肯定 有 些 心法 要 跟 讀者 分享 。 」 我 笑 著 說 ： 「 沒 錯 ， 我 就是 想 解放 成千上萬 像 你 這樣 的 人 ， 最 起碼 讓 你們 多 活 幾 年 ！ 」 Kevin 說 ： 「 真的 耶 。 我 常 在 想 ， 如果 現在 就 辭掉 工作 ， 過 自己 喜歡 的 日子 ， 一定 可以 多 活 好幾 年 。 」 四十七 歲 的 Kevin __UNDEF__ 是 一 個 思慮 細密 、 工作 認真 也 很 追求 生活 品質 的 人 。 讓 我 訝異 的 是 ， 竟然 連 一 個 要 「 帶給 消費者 快樂 」 、 激勵 內部 員工 士氣 和 營造 組織 氛圍 的 人資 總監 都 認為 工作 是 痛苦 的 ， 那麼 ， 其他 人 工作 還 可能 更 快樂 嗎 ？ 工作 快 不 快樂 ， 當然 很 重要 ， 但 這 只 是 從 工作 者 角度 的 看法 。 從 組織 領導 者 的 角度 看 ， 員工 快 不 快樂 通常 不 是 重點 ， 他們 關注 的 是 ： 找來 的 人 有 沒 有 作用 ？ 和諧 活力 與 安培 指數 間 的 相關 係數 為 ○．四一一 ， 仍然 達到 統計學 上 「 非常 顯著 」 的 相關 程度 ， 也 就是 「 組織 成員 對於 組織 和諧 與 活力 愈 認同 ， 工作 動能 愈 強 」 ， 此 一 認定 的 準確率 達到 九九％ 。 你 的 組織 活性化 程度 得分 是 不 是 也 偏低 ？ 分數 低 代表 員工 對於 組織 活性 並 不 認同 ， 如果 組織 在 「 經營 理念 」 認同 的 得分 較 高 ， 而 組織 活性 得分 偏低 ， 那 就 代表 組織 並 未 落實 推動 經營 理念 ， 更 值得 警惕 ， 也 會 影響 員工 的