也 是 共好 顧問 集團 和 我們 團隊 成員 充滿 工作 動能 的 主要 因素 。 家兄 方紹伊 ， 曾 任 中央 印製廠 總經理 ， 文字 造詣 深厚 ， 在 完稿 最後 階段 ， 再 為 本 書 逐 頁 校閱 ， 字斟句酌 ， 除錯 增潤 ， 貢獻 至鉅 。 本 書 承蒙 中央 大學 人資所 林文政 教授 在 百 忙 中 抽空 作 序 ， 以 其 豐厚 的 學術 與 實務 經驗 ， 導引 讀者 閱讀 方向 ， 這 篇 序文 本身 就 是 精闢 的 管理 文章 ， 甚 具 啟發性 ， 他 對 本 書 的 肯定 更 讓 作者 深受 鼓舞 。 本 書 得以 付梓 ， 得 助 於 更多 前輩 、 好友 及 家人 背後 的 支持 與 鼓勵 ， 不過 我 個人 仍 對 本 書 的 內容 及 品質 負起 完全 責任 ， 如 有 疏漏 之 處 ， 敬請 各 方 賢達 不吝 指正 。 「 讓 人人 都 快樂 工作 」 ， 這 是 我 長久以來 的 浪漫 夢想 。 對於 工作 者 、 主管 、 老闆 及 顧客 而言 ， 那 會 是 一 個 美好 的 世界 ！ 希望 這 本 書 能 做為 一 個 起點 ， 與 讀者 一起 努力 。 二○一五年 九月 二十一日 本 篇 是 全 書 的 導論 。 第一 章 與 讀者 廣泛 探討 工作 熱情 與 投入度 的 現象 及 問題 ， 特別 是 人 究竟 喜不喜歡 工作 和 如何 才 會 喜歡 工作 ； 第二 章 介紹 工作 動能 量測 方式 ， 包括 問卷 構成 、 調查 體系 和 統計 常模 ； 第三 章 中 探索 工作 投入度 的 十 個 關聯 因素 ， 分別 屬於 組織 環境 、 制度 流程 及 領導 關係 三 個 維度 ， 這 也 構成 了 本 書 第二 、 三 、 四 篇 的 內容 。 工作 熱情 哪裡 去 了 ？ 第一 章 失去 動力 的 職場 本 章 重點 1 .
 
「 厭惡 」 工作 的 人 成為 組織 裡 的 遊魂 ， 「 願意 」 工作 能 讓 人 有 一定 的 責任 意識 ， 「 喜歡 」 工作 才 使 工作 動能 源源不絕 。 2 .
 
人 ， 透過 某些 媒介 喜歡 工作 ， 「 趣味 、 情感 與 成就感 」 即 是 最 主要 的 媒介 。 這 三 者 分別 對 事 、 對 人 、 對 自己 ， 要 喜歡 工作 ， 至少 要 有 其中 之 一 。 3. 離職率 低 不一定 代表 忠誠度 高 ， 許多 人 只是 賴 著 不 走 ； 有 些 人 會 把 分內 工作 做好 ， 其餘 的 他 管不著 ； 真正 把 組織 當 另 一 個 家 ， 將 工作 視為 事業 的 才 是 真 忠誠 。 4 .
 
組織 要 為 員工 不 願 投入 工作 負 最 大 的 責任 ， 員工 工作 動能 出 了 問題 時 ， 首要 工作 不 是 教育 他們 ， 而是 檢視 環境 與 管理 作為 ， 找出 問題 的 原因 ， 加以 排除 或 改善 ， 才 能 真正 看到 工作 熱情 與 動力 。 人 ， 究竟 喜不喜歡 工作 ？ 二○一三年 春天 ， 在 有 一 場 和 老同事 的 聚會 上 碰到 Kevin __UNDEF__ 。 他 是 我 當年 甚為 得力 的 工作 夥伴 ， 目前 是 一 家 上市 科技 公司 的 人力 資源 總監 。 許久 不見 ， 自然 談起 工作 。 Kevin __UNDEF__ 問 我 ， 最近 有 沒有 比較 計畫性 的 工作 在 推動 ？ 我 說 ： 「 我 正在 寫 一 本 書 ， 想要 幫助 工作 者 ， 也 幫助 管理 者 ， 不要 把 工作 搞 得 那麼 痛苦 ， 工作 應該 可以 更 快樂 的 。 」 Kevin __UNDEF__ 不禁 脫口而出 ： 「 工作 怎麼 可能 快樂 ？ 大家 都 巴不得 每 天 放假 ， 您 就 知道 工作 會不會 快樂 了 ！ 」 Kevin __UNDEF__ 可能 覺得 有點 冒失 ， 馬上 轉 了 一 個 彎 ： 「 不過 ， 您 肯定 有 些 心法 要 跟 讀者 分享 。 」 我 笑 著 說 ： 「 沒 錯 ， 我 就是 想 解放 成千上萬 像 你 這樣 的 人 ， 最 起碼 讓 你們 多 活 幾 年 ！ 」 Kevin 說 ： 「 真的 耶 。 我 常 在 想 ， 如果 現在 就 辭掉 工作 ， 過 自己 喜歡 的 日子 ， 一定 可以 多 活 好幾 年 。 」 四十七 歲 的 Kevin __UNDEF__ 是 一 個 思慮 細密 、 工作 認真 也 很 追求 生活 品質 的 人 。 讓 我 訝異 的 是 ， 竟然 連 一 個 要 「 帶給 消費者 快樂 」 、 激勵 內部 員工 士氣 和 營造 組織 氛圍 的 人資 總監 都 認為 工作 是 痛苦 的 ， 那麼 ， 其他 人 工作 還 可能 更 快樂 嗎 ？ 工作 快 不 快樂 ， 當然 很 重要 ， 但 這 只 是 從 工作 者 角度 的 看法 。 從 組織 領導 者 的 角度 看 ， 員工 快 不 快樂 通常 不 是 重點 ， 他們 關注 的 是 ： 找來 的 人 有 沒 有 作用 ？ 和諧 活力 與 安培 指數 間 的 相關 係數 為 ○．四一一 ， 仍然 達到 統計學 上 「 非常 顯著 」 的 相關 程度 ， 也 就是 「 組織 成員 對於 組織 和諧 與 活力 愈 認同 ， 工作 動能 愈 強 」 ， 此 一 認定 的 準確率 達到 九九％ 。 你 的 組織 活性化 程度 得分 是 不 是 也 偏低 ？ 分數 低 代表 員工 對於 組織 活性 並 不 認同 ， 如果 組織 在 「 經營 理念 」 認同 的 得分 較 高 ， 而 組織 活性 得分 偏低 ， 那 就 代表 組織 並 未 落實 推動 經營 理念 ， 更 值得 警惕 ， 也 會 影響 員工 的 工作 動能 。 當 員工 對於 組織 的 活性 程度 不 認同 時 ， 代表 組織 存在 若干 老化 現象 ， 這 時候 需要 的 就 是 採取 行動 改善 現狀 ， 避免 組織 繼續 老化 。 圖表 7.4 「 和諧 活力 」 認同度 的 檢測 問題 編號 題目 1 本 公司 在 推動 政策 時 大家 都 不會 有 意見 ， 但 實際 上 困難重重 ， 最後 往往 不了了之 。 2 本 公司 各 部門 同仁 凝聚力 強 ， 部門 間 溝通 協調 順暢 ， 合作無間 。 3 本 公司 同仁 通常 都 能 自由 表達 意見 ， 大家 都 能 坦白 說出 心裡話 。 4 公司 重視 改善 和 創新 ， 容許 同仁 因此 犯錯 。 5 我們 的 工作 場所 充滿 趣味性 和 活潑 的 氛圍 。 拒絕 老化 的 四 則 運作 維持 適度 新陳代謝 ， 延緩 組織 老化 是 每 一 個 組織 都 必須 正視 的 議題 ， 如果 平日 就 開始 關注 ， 提早 啟動 新 的 S 曲線 ， 組織 就 無須 到 最後 緊急 關頭 被迫 採行 激烈 的 變革 手段 。 以下 以 「 加減 乘除 」 四 則 運算 觀念 提供 拒絕 老化 的 思維 與 運用 ： ● 加 ： 增加 組織 活性化 因子 ● 減 ： 組織 及 人力 的 精實 ● 乘 ： 活絡 團隊 及 跨 部門 合作 ● 除 ： 以 紀律 制約 ， 樹立 組織 威信 加法 ： 導入 危機 意識 要 增加 組織 活性 因子 ， 從 三 個 方向 著手 ： 一 是 提高 組織 成員 的 危機 意識 ， 二 是 增添 工作 中 的 樂趣 ， 就 是 讓 工作 變 得 好玩 ， 第三 則 是 嘗試 新 經驗 和 容許 不同 的 言論 。 先 說 危機 意識 ， 這 要 從 領導人 做 起 。 圖表 7.5 「 和諧 活力 」 認同度 與 其他 驅動 因素 調查 結果 比較 75.9 學習 發展 75.3 關懷 激勵 70.8 領導 有方 62.7 權責 明確 構面 平均 ： 70.666.9 流程 順暢 66.2 公平 合理 64.8 和諧 活力 74.6 認同 歸屬 72.5 方向 目標 76.7 工作 價值 80.075.070.065.060.055.050.0 IBM 創辦人 ， 人稱 「 老 華生 」 （ Thomas J . Waston Sr . ） 喜歡 用 說 故事 的 方式 鼓勵 公司 成員 ， 這 一 則 是 他 最 喜歡 說 的 故事 ： 「 我 有 一 個 朋友 ， 你們 就 叫 他 湯姆 吧 ， 喜歡 打獵 ， 年輕 時 尤其 喜歡 獵 雁 ， 每當 秋風 一起 ， 他 就 帶 著 獵槍 和 獵犬 ， 預測 野雁 飛行 的 路線 ， 獵殺 野雁 。 」 「 由於 槍法 準 ， 對 野雁 的 習性 又 非常 了解 ， 年輕 時 的 湯姆 獵殺 野雁 ， 每 次 都 滿載而歸 。 」 老華生 說 。 「 後來 ， 可能 是 年紀 大 ， 眼力 變 差 ， 也 可能 是 對 野雁 長期 接觸 ， 產生 情感 ， 過 了 五十 歲 沒 多久 ， 他 就 不 獵殺 野雁 ， 反而 開始 關懷 起 野雁 了 。 」 「 有 一 年 夏 末 秋 初 ， 湯姆 突然 發起 慈悲心 ， 買 了 好幾十 個 貨櫃 的 玉米 、 魚乾 等 雜糧 ， 沿著 西北方 幾 個 州 的 高速 公路 ， 只要 觀察到 有 野雁 群聚 的 地方 ， 他 就 卸下 貨櫃 ， 打開 櫃門 ， 希望 讓 那些 野雁 當年 秋冬 可以 好好 享用 ， 不必 長途跋涉 ， 還可以 有 個 躲避 風 雪 的 地方 。 」 「 他 想 贖罪 吧 ！ 年輕 時 殺 太多 了 ！ 」 底下 有 員工 這麼 回應 。 「 也許 吧 ， 」 老華生 接著 說 ： 「 野 雁 發現 了 這些 貨櫃 時 ， 想必 又 驚 又 喜 。 」 「 可是 ， 高興 沒 多久 ， 難題 出現 ： 『 有 這麼 好 的 居住 設施 ， 又 有 吃 有