天 鐘 」 ， 混 日子 、 領 薪水 ； 他們 許多 人 還 覺得 自己 是 受害 者 ， 經常 顯露 懶散 、 消極 乃至 破壞 的 心態 和 行為 ， 這 是 最後 的 心理 出口 。 員工 選擇 出口 三 及 出口 四 ， 往往 是 迫於 無奈 。 不過 ， 這 種 無奈 對於 組織 而言 可 是 傷害 ： 出口 三 造成 人才 外流 — — 儘管 這些 員工 目前 可能 只 是 第二 梯隊 或 所謂 B 咖 ， 但 已 是 中堅 分子 ， 日後 成熟 發展 更 有 可能 是 組織 關鍵 核心 人才 ； 出口四 造成 組織 人口 品質 劣化 ， 是 組織 病源 ， 如果 沒有 儘速 加以 治療 或 適當 清理 ， 它們 會 不斷 演進 與 惡化 ， 日子 久 了 ， 可能 會 是 難以 根治 ， 且 不斷 擴散 的 組織 毒瘤 。 要 避免 員工 選擇 出口 三 及 出口 四 ， 只有 讓 他們 往 出口 一 及 出口 二 移動 ， 這 其中 的 關鍵 ， 第一 在於 組織 的 人才 發展 機制 ， 第二 就 在於 主管 的 心態 與 行動 。 前者 是 充分 條件 ， 後者 更 是 必要 條件 ， 塑造 良好 的 人力 資源 發展 環境 能 有利於 人才 發展 ， 但 組織 成員 得以 學習 成長 和 不斷 發展 的 關鍵 ， 在於 主管 的 人才 發展 視野 、 培育 態度 與 技巧 。 再 好 的 人才 發展 機制 ， 如果 碰到 輕視 員工 發展 的 主管 ， 仍 是 事倍功半 。 空間 、 舞台 、 鎂光燈 大多數 人 在 生命 過程 中 ， 都 曾經 接受 過 前輩 指點 、 提供 資源 與 機會 或 在 關鍵 時刻 讓 人 拉 了 一 把 。 這些 貴人 ， 可能 基於 惜才 ， 可能 本乎 職責 ， 也 可能 只是 一 念 之間 做 認為 該 做 的 事情 。 貴人 多半 不 期待 回報 ， 不過 受惠 者 可 是 點滴 在 心 ， 終身 難忘 ， 許多 人 都 懂得 珍惜 和 回饋 。 除了 學校 老師 之外 ， 職場 中 的 長官 是 最 重要 的 生命 貴人 ， 甚至 重要性 還 超過 老師 ， 因為 主管 通常 握有 大小 不等 的 資源 ， 可以 給予 部屬 不同 的 學習 成長 機會 ， 甚至 自己 的 言行 身教 ， 都 可以 讓 後生 晚輩 獲益 匪淺 。 比馬龍 效應 vs . 黑點 效應 希臘 神話 裡 有 一 則 「 精誠 所至 ， 金石 為 開 」 的 故事 。 故事 的 主角 比馬龍 是 古時 塞浦路斯 （ Cyprus ） 的 國王 ， 熱愛 雕刻 藝術 的 比馬龍 ， 愛上 了 自己 用 象牙 雕成 的 少女 蓋拉媞雅 （ Galatea ） ， 並 視為 夢 中 情人 ， 日日夜夜 都 與 這 座 雕像 說話 ， 他 真摯 的 情懷 ， 感動 了 愛神 阿芙洛蒂 （ Aphrodite ） ， 她 賦予 雕像 生命 ， 石雕 少女 竟然 化成 真人 ， 成為 比馬龍 的 王后 。 從此 ， 「 比馬龍 效應 」 被 視為 自我 期許 和 應驗 的 預言 發展 ， 特別 應用 在 教育 心理學 。 一九六六年 ， 美國 的 教育 心理學家 做 了 一 個 有關 比馬龍 效應 的 實驗 ， 研究 人員 先 測試 一 批 小學生 的 智商 ， 從中 隨機 抽出 二○％ 做為 實驗組 ， 然後 對 教師 宣稱 這 批 學生 是 「 資優 兒童 」 。 大約 一 年 後 ， 研究 人員 再 為 這些 學生 測試 智商 ， 發現 實驗組 的 學童 智商 增長率 明顯 高於 其他 學生 。 為甚麼 本來 並非 真正 資優 的 學生 ， 被 點名 為 資優 兒童 後 ， 智商 發展 會 突飛猛進 呢 ？ 原來 是 教師 們 對 被 欽點 為 「 資優 兒童 」 的 學生 特別 看重 ， 給予 密切 的 關懷 、 重視 與 鼓勵 ， 在 這樣 的 關愛 環境 下 ， 增強 了 實驗組 學童 的 自尊 和 自信 ， 刺激 了 學習 動機 ， 也 加快 了 他們 的 成長 速度 。 這 個 實驗 證實 ： 即使 並非 真正 優秀 的 孩童 ， 在 被 賦予 更 高 期望 以後 ， 會 表現 得 更 好 。 內心 帶 著 正面 期望 的 人 容易 成功 ； 而 內心 常常 帶 著 負面 期望 的 人 ， 終 將 失敗 。 我 的 好朋友 楚家 夫婦 ， 有 個 聰慧 而 有 繪畫 天分 的 女兒 __UNDEF__ Janet __UNDEF__ ， 小學 二年級 碰到 一 位 科班出身 的 美術 教師 ， 她 看出 這 位 小女孩 的 繪畫 天賦 ， 除了 基本 技法 的 指導 外 ， 不 去 限制 她 ， 只是 鼓勵 她 多方 觀察 ， 多 方 習作 ， 對於 其 作品 ， 總是 給予 肯定 與 讚美 。 每 星期 要 上 美勞課 的 前 一 天 ， Janet __UNDEF__ 就 興奮 異常 ， 上完 課 回來 更 快樂 地 訴說 上 美勞課 有 多 好玩 ， 老師 又 如何 稱讚 她 的 。 小學 二年級 下 學期 ， Janet __UNDEF__ 的 一 幅 圖畫 被 老師 選上 代表 學校 報名 參加 世界 兒童 繪畫 比賽 ， 而且 還 入選為 台灣區 的 「 特優 」 獎 。 不過 ， Janet __UNDEF__ 對於 美術 的 熱愛 ， 卻 幾乎 毀 在 小學 四年級 班導師 手 裡 。 那 年 ， 因為 學校 美術 老師 不 足額 ， 所以 某些 班級 的 美勞 課程 就 由 班導師 兼任 。 這 位 班導師 沒有 美術 教育 根柢 與 美學 修養 。 有 一 天 ， Janet 下課 回家 ， 哭 著 撕碎 自己 的 圖畫 作品 ， 當 被 問及 緣由 時 ， Janet 說道 ： 「 老師 說 她 看 不 懂 我 在 畫 些 什麼 ！ 」 。 圖紙 背面 ， 還 看到 老師 用 紅 筆 寫 了 個 「 七十 分 」 ， 這 對 Janet __UNDEF__ 是 一 個 侮辱 。 有 一 位 小學 老師 在 一 張 A4 白紙 上 畫 了 一 個 米粒 大 的 黑 點 ， 然後 問 同學 寫下 他們 看到 什麼 ， 結果 全 班 四十 位 同學 中 ， 有 三十九 位 寫 著 「 黑 點 」 ， 只有 一 個 學生 寫 「 一 張 白紙 ， 上頭 有 一 個 小 黑 點 」 ， 老師 說 ： 「 這 一 個 黑 點 ， 在 這 張 白紙 上 的 比例 不 到 百分之一 ， 可是 大家 都 只 看到 黑 點 ， 除了 Sam ， 沒有 人 說 看到 了 白紙 。 」 「 我們 看待 別人 ， 可 不能 只 看 他 的 缺點 ， 是 不 是 應該 先 肯定 他 的 優點 或 正常 的 部分 ， 再 談 缺點 ？ 」 老師 利用 這 張 白紙 和 上面 的 黑 點 ， 在 那 堂 課 做 了 這麼 一 次 機會 教育 。 我們 經常 看到 ， 組織 裡 許多 員工 原本 充滿 幹勁 ， 對於 職責 內外 的 工作 都 能 勇於 任事 ， 所 完成 的 工作 都 達到 九十 分 以上 的 水準 ， 卻 因為 長官 放大 檢視 那 未 臻 完美 的 十 分 ， 無情 批判 小 瑕疵 ， 沒 能 肯定 工作 態度 與 絕大部分 已 達成 的 績效 ， 終至 同仁 失望 、 洩氣 與 反感 ， 從此 不 願意 再 主動 承擔 任務 ， 因為 主管 根本 不 識貨 ， 也 不 懂得 感謝 部屬 。 領導 上 ， 肯定 與 讚美 有 無窮 妙用 ， 如 能 善用 這些 無需 財務 成本 的 激勵 ， 三軍 人才 依然 可以 變成 二軍 、 二軍 人才 可能 變成 一軍 ； 而 忽視 、 質疑 、 否定 卻 會 讓 A 咖 人才 自動 降級 成為 B 咖 、 C 咖 ， 疏離 成為 邊緣人 ， 比 馬龍 效應 和 黑點 效應 差別 實在 太 大 。 我 所 服務 過 的 華梵 大學 ， 已故 創辦人 曉雲 法師 主張 ： 教育 的 起點 就 是 啟發 學生 的 「 覺性 」 ， 這 也 是 眾多 教育 學者 的 共同 觀點 。 我 也 認為 員工 學習 成長 的 第一 個 關鍵 ， 是 從 「 覺察 」 開始 ， 員工 要 覺察 自己 有 價值 、 有 可能性 、 有 未來性 ， 也 了解 自己 還 欠缺 什麼 ， 才 會 不斷 學習 成長 。 對於 原本 優秀 的 員工 而言 ， 「 覺察 」 從來 都 不 是 問題 ， 他們 本身 就 有 很 高 的 覺察性 與 學習 成長 動機 ， 這些 人 需要 的 只 是 養分 與 機會 ； 可是 ， 對於 大多數 的 員工 而言 ， 「 覺性 」 卻 需要 被 啟發 或 被 增強 （ reinforce __UNDEF__ ） ， 這 種 啟發 或 增強 是 從 肯定 與 讚美 開始 ， 讓 員工 產生 自信心 ， 才 能 進一步 奮發 、 上進 與 自我 成長 。 沒有 啟發 覺性 ， 沒有 驅動 學習 成長 動機 ， 所有 的 教育 訓練 都 是 形式 主義 ， 不會 有 成效 。 主管 自己 不必 太 厲害 劉向 的 《 說苑 》 裡 ， 有 以下 一 則 有關 九九乘法 的 故事 ： 春秋 五霸 之 一 的 齊桓公 ， 為了 廣納 賢才 ， 於是 設置 了 敞亮 的 庭院 和 燈火 通明 的 招待所 來 接待 賢人 ， 然而 ， 滿 一 年 了 ， 卻 沒有 任何 人 前來 應徵 。 這 時候 ， 一 個 住在 齊國 東部 的 鄉下人 來 了 ， 當 問到 他 有 什麼 奇能 異技 的 時候 ， 他 說 ： 「 我 會 九九 乘法 」 。 桓公 說 ： 「 就 憑 九九 乘法 ， 你 就 可以 來 見 我 ？ 」 鄉下人 說 ： 「 我 也 不 認為 光 憑 九九