， 再 從 源頭 梳理 ， 總會 有效 。 如果 不 是 你 一 個 人 不 想 上班 ， 而是 組織 裡 多數 人 都 不 想 來 工作 ， 那 就 是 組織 的 問題 了 。 組織 的 問題 當然 是 領導人 和 管理 者 的 責任 ， 只是 組織 領導 者 通常 對 工作 者 是否 快樂 不 太 關注 ， 或是 說 關注度 不如 對於 績效 和 生產力 。 員工 如果 不 喜歡 工作 ， 怎能 積極 投入 ？ 又 如何 產出 工作 效能 ？ 華德 ． 迪士尼 （ Walt Disney __UNDEF__ ） 曾 說 ： 「 一 個 人 除非 從事 自己 喜歡 的 工作 ， 否則 很 難 會 有所 成就 。 」 說 「 成就 」 或許 太 沉重 ， 況且 對於 成就 的 界定 各 不 相同 ， 所以 不妨 直接 看待 「 喜歡 工作 」 這 回 事 。 不 喜歡 絕對 談不上 快樂 ， 喜歡 工作 才 有 可能 樂 在 工作 ！ 工作 者 每 年 超過 兩千 小時 在 工作 上 ， 快 不 快樂 當然 很 重要 。 偏偏 太多 人 工作 不 情願 、 不 喜歡 、 不 快樂 。 《 泰晤士報 》 曾 刊載 一 份 研究 報告 ， 說明 個性 開朗 的 人 ， 比較 容易 在 各 方面 有 成就 。 報章 引述 心理學家 愛麗絲 ． 艾森 做 過 的 一 個 實驗 證明 — — 人 在 快樂 時 ， 創意 思考 能力 提升 ， 能 解決 多 面向 的 問題 。 她 的 實驗 方式 是 ： 將 學生 分為 兩 組 ， 分 兩 梯次 帶進 同 一 間 教室 ， 教室 裡 懸吊 著 兩 條 繩子 ， 擺 了 一 張 小 桌子 ， 桌面 上 有 一些 紙張 、 剪刀 等 雜物 。 艾森 教授 對 第一 組 學生 說 ： 這 是 一 個 智力 測驗 ， 要 測驗 你 的 人生 可以 有 多 成功 ？ 命題 是 ， 要 他們 將 兩 條 繩子 牽綁 在一起 ， 學生 絞盡腦汁 ， 伸長 臂膀 ， 還是 無法 完成 任務 。 焦慮 緊張 和 挫折 之後 ， 終於 放棄 嘗試 ， 宣告 失敗 ； 第二組 學生 進入 教室 後 ， 艾森 教授 說 ： 「 我 這裡 正好 有 一 盒 糖果 ， 反正 我 不 喜歡 吃 糖 ， 你們 就 先 分 了 吧 ！ 」 然後 她 要求 大家 用 遊戲 的 方式 ， 把 兩 條 繩子 連接到 一塊兒 ， 神奇 的 是 ， 學生 們 竟然 可以 用 桌子 、 剪刀 、 紙片 等 工具 ， 非常 有 創意 而 不可思議 地 完成 任務 。 這 個 實驗 證明 了 ， 當 人們 緊張 、 焦慮 時 ， 經常 會 手足無措 ； 相對 地 ， 當 人 感到 快樂 、 輕鬆 時 ， 會 引發 正向 情緒 ， 會 分泌 多巴胺 （ Dopamine __UNDEF__ ） ， 有助於 激發 創意 ， 以 更 寬廣 的 觸角 和 靈活 手法 ， 解決 問題 。 我們 從小到大 ， 可能 參加 過 數十 次 ， 甚至 上百 次 的 旅遊 活動 ， 其中 包括 學校 舉辦 的 ， 也 有 公司 或 服務 機構 辦理 的 。 還 記得 小時候 的 我們 ， 欣喜 雀躍 ， 出發 前 一 晚 睡 不 著 覺 ， 活動 當日 ， 天 還 沒 亮 ， 就 迫不及待 醒來 的 經驗 嗎 ？ 這 不只 是 年少 愛玩 的 童趣 ， 縱使 步入 中年 ， 我們 也 還是 難以 抗拒 一塊兒 出遊 的 魅力 召喚 ， 儘管 冬天 被窩 溫暖 舒適 ， 平時 六點半 起床 都 還 帶 著 勉強 ， 可是 為了 旅行 ， 全身 細胞 都 被 喚醒 ， 早早 就 起床 ， 旅遊 過程 中 的 歡笑聲 和 歌聲 ， 也 比 平日 響亮 。 這 說明 了 趣味 、 期待 、 熱情 與 效能 之間 的 微妙 關聯 。 快樂 ， 會 更 有 創造力 ； 快樂 工作 ， 更 能 解決 問題 ， 也 更 願意 承擔 任務 。 人 ， 透過 某些 媒介 喜歡 工作 從 進入 職場 第一 天 起 ， 看到 周遭 的 人 如何 面對 工作 ， 就 有 個 問題 經常 縈繞 在 我 心 裡 ： 人 ， 天生 究竟 喜不喜歡 工作 ？ 我 也 持續 觀察 ， 尋求 答案 。 就 像 我們 面對 身旁 的 人 ， 有 些 人 我們 避 之 猶恐不及 ； 有 可以 和平 相處 卻 談不上 喜歡 或 不 喜歡 的 人 ； 有 些 則 是 我們 深 愛 、 沒見著 會 惦念 ， 見面 就 來 一 個 熱情 擁抱 的 。 對於 工作 這 檔子 事 ， 眾人 也 有 不同 的 認知 、 情感 和 應對 方式 ： 從 不 喜歡 、 接受 到 喜歡 。 因為 生活 所 需 ， 厭惡 和 不 喜歡 工作 的 人 仍然 需要 勉強 去 工作 ， 這 當然 快樂 不 起來 ， 特別 是 每 個 星期一 早晨 上班 時 ， 痛苦 指數 達到 最高點 ， 組織 裡 那些 遊魂 都 是 這樣 的 人 ， 只有 每 月 發 薪水 那 天 看來 比較 有 活力 ， 隔天 又 沒勁 了 。 第二 種 人 談不上 喜歡 或 不 喜歡 ， 他們 「 願意 」 工作 ， 與 工作 和平 相處 。 我 太太 就 是 這樣 的 人 ， 她 在 學校 擔任 行政 人員 ， 看不慣 那些 遊魂 ， 自己 知道 把 工作 做好 ， 能 展現 責任感 ， 因此 贏得 長官 信任 與 同事 尊重 。 我 確信 ， 她 即使 中 了 樂透 ， 也 還 會 繼續 上班 ， 但 這 不 表示 她 真正 喜歡 工作 ， 只是 長期 不 上班 她 會 覺得 很 無聊 。 喜歡 工作 的 人 從 工作 當中 發現 樂趣 ， 在 工作 中 享受 那些 樂趣 。 只是 ， 哪些 工作 能 帶來 樂趣 ？ 哪些 人 特別 享受 工作 樂趣 ？ 大學 時期 ， 我 最 羨慕 西餐廳 的 民歌手 ， 自彈自唱 ， 不僅 自娛娛人 還 能 賺錢 ， 心想 這 應該 是 世界 上 最 理想 的 工作 了 ， 也 因此 開始 勤練 吉他 ， 可惜 沒 多久 我 就 知道 自己 不 是 那 塊 料 ， 也 體認 沒 幾 個 人 可以 拿 唱歌 當 事業 來 發展 。 後來 ， 接觸 高爾夫球 之後 ， 覺得 老虎 伍茲 （ Tiger __UNDEF__ Woods ） 的 工作 應該 是 天底下 最 棒 的 工作 了 ， 每 星期 到 風光明媚 的 地方 打球 ， 拿下 一 個 冠軍 的 獎金 動輒 百萬 美元 ， 不過 這 回 我 倒是 有 自知之明 ， 總桿數 老是 破百 的 我 ， 連 友誼賽 都 沒 資格 參加 ， 當 個 觀眾 就 好 。 我 知道 ， 全 世界 沒 幾 個 頂尖 球星 ， 成名 之前 的 日夜 苦練 、 籌款 參加 比賽 、 過程 中 的 運動 傷害 、 站上 頂峰 之後 所 承受 心理 壓力 ， 那 跟 業餘 玩票 是 完全 不同 的 兩回事 。 「 好逸惡勞 」 絕對 是 人類 天性 的 一 部分 ， 因為 大多數 工作 難免 帶有 辛苦 、 枯燥 、 危險 、 疲累 或 不自主 ， 甚至 有 許多 不 情願 。 比起 飲酒 作樂 、 遊山玩水 、 群聚 閒聊 ； 工作 ， 尤其 長時間 、 週期性 、 例行性 的 工作 ， 很 難 讓 人 喜歡 。 從 遠古 時代 的 漁獵 、 農耕 、 工具 製造 ， 一直 到 現今 的 一貫 化工廠 作業 和 服務 顧客 ， 只要 一 談到 工作 ， 似乎 都 是 人類 宿命 ， 是 生活 中 必要 之 惡 。 為什麼 還 會 有 人 喜歡 工作 ？ 人 之所以 喜歡 工作 ， 或 某些 工作 讓 人 喜歡 ， 中間 必然 存在 一些 媒介 ， 歸納 起來 是 「 趣味 、 情感 與 成就感 」 ， 當 這些 媒介 帶來 的 愉悅 程度 超過 了 工作 的 不便 、 體力 付出 與 心理 壓力 ， 人 就 會 接受 ， 進而 喜歡 工作 。 「 趣味 」 來自 工作 本身 ， 「 情感 」 是 為了 服務 他人 ， 「 成就感 」 是 工作 者 的 生命 充實 。 這 三 者 ， 對 事 、 對 人 、 對 自己 都 有 ， 工作 之所以 讓 人 喜歡 ， 三 者 必 有 其 一 。 幾 年 的 觀察 與 持續 追蹤 下來 ， 我 看到 純化 確實 是 一 家 殷實 、 穩健 且 扎實 發展 的 企業 ， 企業 文化 的 投入 真是 「 功不唐捐 」 ， 發揮 了 很 大 的 人才 磁吸 作用 與 團結 奮發 動力 。 植入 晶片 ， 萃取 DNA 經由 團隊 共識 方式 探討 經營 理念 的 過程 絕不 是 亂無章法 的 漫談 ， 也 不能 像 盲人摸象 — — 摸到 什麼 就 認為 是 什麼 ， 最好 是 一 個 多 角度 、 邏輯化 綜整 的 過程 。 為了 達到 這 個 目的 ， 我們 設計 了 一 個 「 晶片 」 （ CHIP ） 法則 來 協助 組織 建立 或 梳理 經營 理念 。 這 個 晶片 法則 有 四 個 步驟 ， 見 圖表 六．四 。 在 實務 上 ， 我們 利用 這 個 晶片 法則 協助 多 家 企業 建立 或 整理 了 他們 的 經營 理念 。 組織 中 原本 有 許多 散布 的 文化 元素 ， 如果 從 CHIP 各 種 不同 角度 探討 都 依然 成立 的 就 是 「 共通 價值 」 ， 他們 必須 被 找出來 並 定義 下來 。 C ： Customer Orientation —— 顧客 的 價值 主張 H ： Historical Wisdom —— 尋求 歷史 智慧 I ： __UNDEF__ Instrumental Values —— 經營 團隊 成員 的 工具性 價值觀 P ： Problem Probe —— 管理 實務 問題 檢驗 這 四 個 角度 的 探討 建議 透過 團隊