次 過程 中 ， 我 看到 純化 公司 已經 具備 成功 推動 企業 文化 的 基礎 ： ● 採取 共識 過程 ， 而 非 採取 單向 灌輸 來 確認 組織 的 經營 理念 。 ● 願意 改變 ， 從 最 高 主管 起 就 保持 願意 接納 他人 與 彈性 調整 的 心態 。 ● 持之以恆 ， 該 公司 在 共識營 後 緊 扣 經營 理念 持續 推動 ， 包括 文化 手冊 、 品質 政策 、 關鍵 人才 培育 及 讀書會 等 。 若是 以 一 個 英文 來 詮釋 「 工作 動能 」 ， 最 貼切 的 應該 是 「 engagement __UNDEF__ 」 。 許多 學術 論文 將 engagement __UNDEF__ 譯為 「 敬業度 」 ， 根據 《 韋氏 辭典 》 ， engagement __UNDEF__ 指 的 是 約定 ， 是 情感 上 的 「 融入 與 承諾 」 （ emotional involvement or commitment __UNDEF__ ） ， 也 代表 「 從事 與 致力 」 於 某 項 工作 ， 所以 它 不僅 是 一 種 認知 和 心理 層面 的 態度 ， 更 有 進一步 的 行動 與 行為 。 知名 諮詢 顧問 「 合益 」 集團 （ Hay Group ） 將 「 employ ee engagement 」 定義為 「 激發 員工 工作 熱情 ， 並 將 其 導向 組織 成功 的 結果 」 。 近年 來 ， 國際 知名 的 顧問 公司 ， 多 傾向 以 「 employ ee engagement 」 取代 員工 滿意度 ， 作為 組織 診斷 的 工具 ， 更 用以 預測 顧客 滿意度 和 企業 營運 績效 。 翰威特 顧問 公司 二○○五年 的 調查 指出 ： 「 高 績效 的 企業 具有 比 平均 水準 高出 二五％ 至 二九％ 的 敬業度 」 ， 其後 的 學術 研究 也 有 類似 的 發現 。 在 中文 意義 上 ， 光 談 「 員工 敬業度 」 或 「 工作 熱情 」 都 嫌 靜態 ， 不足以 涵蓋 行為 與 成果 。 所以 我們 將 「 employ ee engagement __UNDEF__ 」 譯為 「 工作 動能 」 ， 指 從 工作 動機 被 驅動 、 產生 工作 熱情 、 願意 全力 承擔 工作 、 承諾 交付 成果 的 過程 。 檢測 組織 工作 動能 工作 動能 指數化 將 抽象 概念 以 數值 計量 ， 是 科學家 的 專業 。 物理 科學家 將 聲音 用 「 分貝 」 計量 ， 將 光線 以 「 照度 」 或 「 流明度 」 來 呈現 。 這麼一來 ， 聲音 與 光線 也 可以 顯示 其 強弱 程度 ， 進而 可以 量測 、 探討 、 交流 ， 也 可以 管理 了 。 社會 科學 所 採取 的 計量 方式 ， 也 是 同樣 的 道理 ， 所謂 「 幸福 指數 」 、 「 荷馬 壓力 量表 」 都 是 對於 看 不 到 、 摸 不 著 的 抽象 概念 ， 予以 量化 的 指標 與 專業 手法 。 這 也 是 最 能 溝通 與 理解 的 方式 。 為 了 讓 管理 者 易於 理解 、 計算 、 說明 與 管理 ， 對於 組織 員工 工作 動能 的 高低 強弱 及 變異 情況 ， 我們 設計 了 一 個 量表 ， 作為 量測 的 基礎 。 量表 中 包含 了 ARMP 四 個 構面 ， 在 構面 下 設定 了 八 個 指標 ， 如 圖表 二．三 。 設定 指標 的 目的 ， 是 更 明確 指出 構面 的 組成 要素 ， 例如 「 Accountable __UNDEF__ 」 光 指 「 承諾 」 還 不 夠 ， 必須 要求 承諾 可靠 ， 以 連接 後續 行動 。 因此 ， 在 「 Accountable __UNDEF__ 」 這 個 構面 下 ， 再 區分 「 勇於 承擔 」 和 「 使命 必 達 」 兩 個 指標 。 在 這 四 個 組成 構面 和 八 個 指標 下 ， 我們 用 了 十八 個 題目 構成 了 「 工作 動能 量表 」 ， 這裡 摘錄 其中 一 部分 ， 請見 圖表 二．四 ， 量表 中 有 隱含 測謊題 ， 用來 檢測 信度 不足 的 無效 問卷 。 量表 施測 得 出 的 結果 ， 以 平均 分數 表示 ， 就 是 「 員工 工作 動能 指數 」 ， 稱為 「 安培 指數 」 （ ARMP ） 。 在 過去 三 年 裡 ， 我們 針對 安培 指數 量表 進行 了 一 次 試測 （ Pre-test ） ， 參加 的 對象 為 海峽 兩岸 十四 家 公司 及 其 子公司 ， 有效 抽樣 調查 了 一，五八九 人 。 施測 的 結果 ， 安培 指數 量表 的 總體 檢驗 信度 __UNDEF__ Cronbach ’ s Alpha __UNDEF__ 值 達到 ○．七五三 ， 表示 這 份 問卷 具備 高 穩定度 和 一致性 ， 假設 組織 環境 和 受測 者 組成 沒有 重大 改變 ， 隔 一 段 時間 再 進行 施測 ， 結果 會 非常 接近 。 組織 還 剩 多少 電 ？ 大家 可以 對 組織 成員 進行 安培 指數 的 問卷 調查 ， 了解 目前 組織 裡 的 成員 工作 是 不 是 快樂 ？ 是 不 是 充滿 熱情 ？ 是 不 是 很 想 把 工作 做好 ？ 能不能 經由 目前 的 工作 對 未來 充滿 期望 ？ 施測 所得 分數 就 代表 組織 的 工作 動能 ， 也 就 是 組織 的 這 組 電池 裡 ， 還 剩下 多少 電力 可 用 。 圖表 2.3 ARMP 工作 動能量表 的 構成 組成 構面 指標 代表 的 行為 特徵 __UNDEF__ Accountable __UNDEF__ 承諾 可靠 勇於 承擔 （ A1 ） 「 我 願意 ！ 」 、 「 除了 我 ， 還 有 誰 ？ 」 —— 對 任務 的 主動 承擔 意願 與 氣魄 。 使命 必 達 （ A2 ） 「 說到 ， 一定 做到 ！ 」 、 「 即使 付出 代價 ， 也 要 完成 ！ 」 —— 對 任務 、 職責 及 承諾 全力以赴 ， 務必 讓 人 滿意 。 Responsible __UNDEF__ 負起 責任 貫徹 執行 （ R1 ） 「 有 做 、 做完 ， 而且 做好 ！ 」 — — 貫徹 執行 與 實際 管控 ， 追求 工作 績效 與 工作 成果 。 持續 改善 （ R2 ） 「 我 還要 更 好 ！ 」 —— 不斷 要求 改善 與 突破 ， 對 作業 產出 或 服務 不斷 學習 、 持續 改善 與 創新 。 Motivated __UNDEF__ 有效 驅動 內在 激勵 （ M1 ） 「 這 工作 有 意義 ！ 」 、 「 每 次 完成 工作 都 很 有 成就感 」 — — 對 工作 意義 、 趣味性 、 價值感 的 覺察 與 認知 。 外在 酬賞 （ M2 ） 「 環境 佳 ， 主管 好 ， 待遇 高 ！ 」 — — 對 財務 報償 、 被 他人 肯定 或 職場 環境 等 因素 的 覺察 與 認知 。 Passionate __UNDEF__ 展現 熱情 正向 態度 （ P1 ） 「 未來 會 更 好 ！ 」 、 「 不同 的 聲音 與 意見 是 可以 理解 的 」 — — 包容 、 善解 及 樂觀 看待 事情 的 程度 。 熱情 活力 （ P2 ） 「 不必 等 別人 ， 從 我 開始 ！ 」 、 「 __UNDEF__ Just do it __UNDEF__ ， 做 就 對 了 」 — — 展現 對於 生命 及 工作 的 熱情 ， 能 影響 或 帶動 他人 。 量表 中 每 一 個 題目 最 高 是 五 分 ， 最 低 一 分 ， 五 分 至 一 分 的 程度 等級 界定 如下 ： 五 分 ： 非常 同意 （ 題目 的 敘述 ） 四 分 ： 基本 上 同意 三 分 ： 中性 ， 談不上 同意 或 不 同意 二 分 ： 不 太 同意 一 分 ： 非常 不 同意 量表 中 有 些 題目 是 負面 敘述 ， 回答 的 分數 愈 高 ， 狀態 愈 不 理想 ， 所以 必須 在 評分 和 加總 時 做 反序 處理 。 舉例 來 說 ， 當 第一 題 「 上班 、 賺錢 是 一 件 不得已 的 工作 ， 有 機會 我 要 早一點 脫離 ， 過 自己 想要 的 生活 。 」 你 的 答案 若是 五 ， 代表 您 對於 目前 這 份 工作 其實 是 在 「 忍耐 」 狀態 ， 一 有 機會 脫離 ， 絕對 會 拂袖 離去 ， 這 時候 選擇 一 反而 是 對於 目前 的 工作 有 更多 的 眷戀 和 熱情 ， 所以 計分 時 對於 選項 一 要 計為 五 分 ， 選項 五 則 要 計為 一 分 。 為 了 了解 目前 的 工作 動能 ， 所以 在 回答 這 份 問卷 時 要 用 最近 和 最 直覺 的 感受 來 面對 。 比方說 第二 題 「 工作 中 ， 我 喜歡 學習 新 事物 ， 並 嘗試 新 方法 。 」 就 有 人 問 過 ： 「 我 原本 都 是 這樣 呀 ， 可是 碰到 現在 的 主管 ， 我 一點 都 不 想 這麼 做 ！ 」 正確 的 作答 態度 是 ： 現在 怎麼 想 ？ 怎麼 做 ？ 那 就 怎麼 回答 ！ 問卷 不 是 要 受測 者 回答 「 理論 上 或 道德 上 應該 怎樣 做 」 或 「 以前 怎麼 做 」 ， 而是 要 誠實 面對 現在 的 狀態 。 因為 問卷 主要 是 為了 協助 個人 及 組織 了解 目前 工作 動能 有 多少 ， 從而 找出 問題 ， 對症下藥 ， 如果 僅 是 回答 「 認知 」 層面 ， 那 似乎 是 在 考試 ， 不 是 問卷 施測 的 原意 。 表 2.4 安培 （ ARMP ） 指數 量表 問卷 摘錄 編號 題目 一 上班 、 賺錢 是 一 件 不得已 的 工作 ， 有 機會 我 要 早一點 脫離 ， 過 自己 想要 的 生活 。 二 工作 中 ， 我 喜歡 學習 新 事物 ， 並且 嘗試 新 方法 。 三 工作 中 的 我 ， 總是 充滿 自信 和 樂觀 。 四 只要 對 公司 有 意義 而且