不 辛苦 」 、 「 這 一輩子 辛苦 ， 是 為了 讓 子女 可以 過 更 好 的 日子 。 」 做 自己 認為 應該 且 值得 的 事情 ， 把 希望 寄託 在 未來 。 問題 是 ， 這樣 做 ， 划算 嗎 ？ 美國 心理學家 亞當斯 （ John Stacey Adams __UNDEF__ ） 在 一九六○年代 提出 了 「 公平 理論 」 （ __UNDEF__ Equity Theory __UNDEF__ ） 的 激勵 原理 ： 當 一 個 人 完成 工作 並 獲取 報償 之後 ， 不僅 關心 自己 所得 報償 的 絕對量 ， 而且 關心 自己 所得 報償 的 相對量 。 因此 ， 他 要 進行 種種 比較 來 確定 自己 所 獲 報償 是否 合理 ， 比較 的 結果 將 直接 影響 今後 工作 的 積極性 （ 圖表 八．一 ） ： 在 公平 理論 的 公式 中 有 「 絕對 公平性 」 與 「 相對 公平性 」 兩 層 含意 。 等式 左邊 是 指 工作 者 對 自己 工作 的 覺察 與 認知 。 每 個 人 都 會 衡量 ： 我 付出 這麼多 ， 得到 這樣 的 報償 值不值得 ？ 這 個 認知 層面 只是 自己 和 自己 比較 ， 還 沒有 與 他 別人 相比 ， 所以 稱 之為 「 絕對 公平性 」 ， 這 可 用 投資 或 購物 常用 的 性價比 （ CP 值 ） 觀念 來 解釋 ， 就 是 投入 的 單位 成本 所 能 產生 的 效益 。 我 已經 幫 你 付 了 一千萬 美元 的 學費 ， 你 好好 給 我 賺回來 ！ 」 老華生 的 智慧 與 寬容 ， 為 公司 留下 一 個 日後 無怨無悔 、 盡心 盡力 的 優秀 幹部 ， 一千萬 元 的 學費 果然 值得 ！ 知名 防毒 軟體 公司 趨勢 科技 在 二○○五年 四月 ， 發生 了 一 個 嚴重 的 緊急 事件 。 當天 ， 趨勢 科技 的 員工 放上 供 全球 客戶 更新 的 「 五九四 」 病毒碼 ， 造成 包括 日本 鐵道 公司 （ Japan __UNDEF__ Railway __UNDEF__ , JR ） 等 客戶 的 重大 損失 。 由於 媒體 的 連篇 大幅 報導 ， 這 個 事件 重創 了 趨勢 科技 的 產品 信譽 及 品牌 形象 ， 導致 其 股票 市值 在 一 週 內 蒸發 六百億 日圓 ， 一 個 半 月 內 股價 跌 了 二○％ 。 一般 公司 在 危機 處理 後 ， 必定 開始 追究 責任 ， 但 執行長 陳怡樺 經過 深思 後 認為 ， 只要 問 一 句 ： 「 誰 寫 的 ？ 為什麼 沒 測試好 就 發出來 了 ？ 」 公司 裡 的 創新 精神 和 勇於 任事 的 態度 或 將 消失 無蹤 。 因此 ， 事 隔 多 年 ， 「 五九四 」 病毒 事件 的 禍首 是 誰 ， 仍 是 趨勢 內部 的 一 個 謎 ， 只有 少數 高層 才 知道 。 或許 ， 趨勢 科技 裡 已 有 一 個 戴罪 立功 的 好 員工 ， 雖然 我們 不 知道 他 是 誰 ？ 除了 道德 動機 上 的 錯 不容 輕易 縱 放 ， 組織 對 員工 操作 上 或 一時 行為 失察 給予 寬容 對待 ， 通常 都 是 一 筆 划算 的 交易 ， 大多數 員工 都 有 良心 ， 他們 會 創造 績效 還給 組織 ， 或許 還 「 百 倍 奉還 」 呢 ？ ！ 真 關懷 從 需求 者 角度 出發 組織 在 領導 文化 上 必須 建立 具 共識性 的 經營 理念 ， 以及 一致性 的 行為 準則 與 標竿 。 但 有 些 事情 卻 反其道而行 ， 必須 尊重 差異 ， 要 包容 多元 ， 這 同樣 是 基於 人性 考量 。 從 我 鄰居 三 個 女兒 說起 。 鄰居 艾家 有 三 姊妹 ， 都 聰明 伶俐 ， 她們 母親 彈 得 一手 好 鋼琴 ， 親自 教導 三 姊妹 。 大 女兒 艾德 ， 對於 彈 鋼琴 原本 並 不 排斥 。 不過 ， 比起 彈琴 ， 她 更 喜歡 的 是 繪畫 ， 也 展現 了 學習 繪畫 的 熱情 與 偏好 ， 連 美術 老師 都 很 稱許 她 的 創意 與 技巧 。 不過 ， 艾德 的 母親 認為 她 音樂 天賦 很 強 ， 是 彈琴 的 好 材料 ， 硬 押 著 她 彈琴 ， 空餘 時間 也 都 不 留給 她 習 畫 ， 雖然 艾德琴 彈 得 不錯 ， 但 始終 覺得 是 為了 媽媽 在 彈琴 ， 年紀 愈 大 就 愈 抗拒 。 二女兒 艾靜 ， 彈琴 的 天賦 不 在 姊姊 艾德 之下 ， 加以 心無旁鶩 ， 學習 進度 及 琴藝 遠 超出 一般 孩童 ， 也 比 姊姊 彈 得 更 好 。 不過 ， 艾靜 是 個 害羞 內向 的 孩子 ， 只要 是 現場 表演 或 能力 檢定 ， 在 緊張 怯場 的 情況 下 ， 她 屢屢 失手 ， 經歷 幾 次 挫折 後 ， 彈琴 竟然 成為 負擔 ， 不 是 一 件 快樂 的 事 。 小 女兒 艾娜 則 幸運 得多 ， 她 同樣 有 音樂 細胞 ， 並且 擁有 敏銳 的 學習力 。 外向 活潑 的 她 ， 喜歡 在 眾人 面前 表演 ， 希望 得到 眾人 關注 及 讚賞 ， 所以 無論 學習 、 演出 、 比賽 或 檢定 ， 總是 無往不利 。 高中 音樂班 畢業 後 ， 艾娜 順利 申請到 紐約 茱莉亞 音樂 學院 進修 ， 表演 藝術 這 條 路 ， 起步 走 得 平順 ， 大家 也 看好 她 未來 的 發展 。 三 個 同樣 具有 彈琴 天賦 的 孩子 ， 因為 性向 、 特質 的 差異 ， 對於 彈 鋼琴 竟然 有 如此 明顯 的 不同 ， 也 造成 快樂 與否 的 差異 ， 更 牽繫 著 日後 在 該 領域 的 發展 。 一 個 人 在 學習 及 工作 領域 上 能不能 有所 成就 ， 能力 與 天賦 只 占 其中 一 部分 因素 ； 人格 特質 及 性向 的 重要性 ， 往往 不下於 能力 與 天賦 。 具備 能力 與 天賦 ， 能 讓 個人 在 工作 上 快速 學習 ， 有 做好 工作 的 基本 條件 ， 卻 未必 代表 喜歡 那 個 工作 ， 更 不 表示 能 有 良好 表現 。 了解 性向 ， 掌握 人格 特質 和 發掘 天賦 、 培養 能力 一樣 重要 ， 甚至 更 重要 ， 因為 能力 可以 後天 培養 ， 天賦 的 發掘 應該 在 進入 職場 之前 。 就 組織 而言 ， 有效 根據 同仁 的 特質 予以 選用 、 培育 、 派任 ， 甚至 給予 不同 方式 的 溝通 與 激勵 ， 成為 人才 發展 上 重要 的 議題 。 組織 裡 ， 我們 也 常 看到 能力 相近 的 同仁 ， 某些 人 執行 相同 任務 特別 帶勁 ， 成效 也 特別 亮眼 ， 其他 人 則 不然 ， 其中 問題 往往 就 出 在 人格 特質 。 選派 任務 時 先 了解 成員 特質 ， 再 做 適當 的 安排 與 調派 ， 勝算 自然 大幅 提升 。 我們 都 清楚 自己 的 衣著 和 裝扮 ， 必須 根據 自己 的 臉型 和 身材 來 搭配 與 決定 ， 別人 的 髮型 、 眼鏡 未必 適合 自己 的 臉型 ， 別人 穿起來 好看 的 服裝 ， 我們 穿 卻 未必 好看 。 同理 ， 適合 某些 人 的 溝通 、 激勵 與 領導 方式 就 不見得 適用 於 其他 同仁 。 衣著 與 裝扮 的 選擇 ， 主要 關鍵 在於 臉型 與 身材 ； 領導 差異 的 關鍵 ， 就 在 人格 特質 。 擔任 主管 的 人 經常 不諱言 ， 某些 部屬 的 習性 就是 令 人 討厭 ， 某些 同仁 就是 讓 人 順眼 ， 他們 甚至 提到 一些 行為 特徵 以 證明 自己 的 觀點 ： 「 他 太 主觀 ， 說話 很 衝 ， 不 考慮 別人 的 感受 。 」 「 一 開口 就 說 個 沒完 ， 都 忘 了 要 給 別人 說話 的 機會 。 」 「 龜毛成 性 ， 喜歡 吹毛求疵 ， 不 必要 的 完美 主義 。 」 「 做 事 總是 拖拖拉拉 ， 都 要 三 催 四 請 才 勉強 動 一 動 」 「 很 沒 原則 ， 老是 變來變去 ， 容易 被 人 牽 著 鼻子 走 。 」 其實 ， 當 主管 看不順眼 某些 同仁 做 事 或 說話 的 方式 時 ， 相對 地 ， 部屬 也 極 可能 不 適應 、 不 喜歡 這 位 主管 的 風格 與 特質 。 這 個 時候 ， 主管 與 部屬 間 彼此 會 覺得 格格不入 ， 頻率 對 不 上 ， 磁場 錯亂 ， 這 會 形成 他們 之間 溝通 、 指揮 、 指導 、 協調 上 的 隔閡 與 問題 。 所謂 人格 特質 是 每 個 人 在 成年 之後 ， 在 行事 風格 以及 人際 關係 上 ， 呈現 一定 的 表現 方式 或 經常 重複 的 行為 模式 。 人格 特質 其實 沒有 好壞 ， 只要 懂得 探索 與 溝通 ， 每 種 類型 都 可以 成為 夥伴 ， 每 一 種 類型 都 有 可能 成功 。 不 了解 人格 特質 的 人 ， 老 覺得 對方 非我 族類 ， 產生 許多 不 必要 的 誤解 ， 以至於 難以 共事 ， 實在 非常 可惜 。 了解 風格 與 特質 的 有效 領導 當 我們 探討 主管 能否 關懷 、 體恤 部屬 ， 給予 同仁 尊重 與 鼓勵 時 ， 如果 不 考慮 人格 特質 ， 總 認為 每 一 個 主管 都 可以 根據 自己 的 喜好 ， 採用 某 種 領導 風格 領導 部屬 ， 很 容易 因為 存在 盲點 ， 落入 誤區 。 明白 自己 的 風格 與 特質 ， 了解 部屬 的 特質 、 性向 ， 能夠 解讀 其 行為 ， 主管 將 更 能 知人善任 ， 更 能 量才器使 ， 也 更 能 精確 地 與 部屬 溝通 、 激勵 與 領導 。 就 以