會 覺得 D 特質 很 凶 ， 其實 他們 只是 想 趕快 跳過 他們 認為 不 重要 的 步驟 。 他們 只 在乎 做 哪些 事情 最 有 效率 ， 並且 只要 能 達成 結果 ， 就 不 太 在意 過程 。 用 命令句 也 是 D 特質 的 特徵 之 一 ， 通常 是 希望 對方 發起 某 個 行動 ： __UNDEF__ 「 總之 ， 三 天 後 要 完工 。 」 「 不管 你 怎麼 弄 ， 我們 就是 要 拿下 這 個 案子 。 」 「 叫 你們 主管 出來 。 」 聽起來 好像 有點 可怕 ， 但 D 特質 最 常 出現 的 時機 ， 就 是 當 人 有 個 目標 要 達成 ， 必須 專注 在 這 個 目標 上 ， 不能 被 任何 其他 的 事情 影響 。 老實說 ， 只要 我們 能夠 忽略 話語 中 的 憤怒 情緒 ， 去 探詢 對方 的 真實 需求 ， 其實 他們 是 最 容易 搞定 的 特質 。 接著 ， 來 說說 如何 與 他們 對話 。 重視 結果 與 行動 __UNDEF__ 當 你 發現 對方 正在 發揮 D 特質 的 時候 ， 他 其實 一點 也 不 在乎 過程 。 如果 你 與 D 特質 這樣 對話 ： __UNDEF__ 「 我 向 你 說 一 件 事情 ， 我們 這 禮拜六 不 是 要 辦 一 個 活動 嗎 ？ 我 昨天 與 主辦方 的 陳 先生 聊天 ， 他 說到 上 一 次 他們 …… 」 __UNDEF__ 雖然 可能 把 來龍去脈 說清楚 了 ， 但 D 特質 可能 就 爆炸 了 。 所以 ， 與 D 特質 溝通 時 ， 我 會 掌握 一 個 明確 的 脈絡 ： __UNDEF__ 【 時間 】 【 事件 】 【 重點 】 __UNDEF__ 可以 改成 這樣 說 ： __UNDEF__ 「 你 有 五 分鐘 嗎 ？ 我 想 與 你 說 一下 有關 這 禮拜六 的 活動 。 我 想 把 下午 的 流程 做 一點 調整 … … 」 __UNDEF__ 這 能夠 讓 對方 快速 抓到 重點 ， 並且 建立起 安全感 。 尤其 對於 大多數 （ D 特質 明顯 ） 的 主管 ， 運用 這樣 的 模式 ， 基本 上 都 能夠 讓 對方 滿意 。 如果 真的 必須 把 來龍去脈 講 清楚 ， 或 要 提案 給 對方 聽 的 時候 ， 也 記得 依循 快 狠 準 的 模式 。 我 常 利用 這 種 方法 說明 ： __UNDEF__ 【 問題 】 【 解決 方式 】 【 分析 】 __UNDEF__ 例如 ： __UNDEF__ 「 主辦方 希望 加 個 活動 ， 我 這邊 思考 後 有 兩 個 方式 ， A 方案 是 ……B 方案 是 … … 我 自己 覺得 B 方案 好像 比較 好 ， 因為 …… 」 __UNDEF__ 簡單 來 說 ， 就是 減少 對方 需要 聆聽 的 時間 ， 以及 決策 成本 。 在 例句 中 ， 我 直接 跳過 與 主辦方 的 討論 過程 ， 說出 我們 有 共識 的 結論 。 並且 快速 進入 幾 個 方案 ， 最後 再 說明 我 可能 執行 的 方案 。 當然 ， 對方 可能 還是 會 問 原因 ， 或是 做出 其他 選擇 。 但 這 一 點 都 沒關係 ， 因為 他 已經 省下 了 大量 時間 和 決策 成本 。 只要 再 慢慢 理解 他 在乎 的 原則 ， 溝通 就 會 愈來愈 順暢 。 再來 ， 就 是 回應 了 。 我 記得 曾經 有 個 從事 客服 的 同學 問 我 ， 他 每 次 都 很 認真 回應 客戶 ， 為什麼 多數 人 卻 不 太 買單 呢 ？ 他 會 先 問 客戶 幾 個 問題 ， 接著 給出 他 的 意見 判斷 ， 但 對方 通常 會 覺得 不耐煩 。 我 告訴 他 可以 試 著 跳過 很多 過程 ， 讓 客戶 知道 你 會 馬上 處理 他 的 問題 ， 好比 說 ： __UNDEF__ 「 先生 ， 我 馬上 處理 您 的 問題 ， 想 先 和 您 確認 幾 個 故障 的 狀況 ， 讓 我們 能 更 快 地 幫 您 處理 。 」 後來 ， 他 發現 說出 了 這 句 話 後 ， 大家 的 反應 與 以往 差別 很 大 。 其實 ， 客戶 的 目標 就 是 要 解決 問題 。 所以 一 開始 就 先 告訴 對方 彼此 目標 一致 ， 並且 確認 之後 能 更 快 地 幫忙 處理 ， 這 時候 ， 雙方 就 變成 站 在 同 一 邊 的 隊友 ， 而 不會 是 敵人 了 。 人 只要 專注 在 某 個 目標 ， 或是 壓力 大 的 時候 ， 都 很 有 可能 使用 D 特質 的 互動 模式 。 說 個 自己 的 糗事 ： 以前 打電動 ， 老婆 問 我 ： 「 等等 我們 去 吃飯 好不好 ？ 」 我 會 回答 好 ， 但 就 不 理 她 。 現在 她 則 改說 ： 「 我 有點 餓 ， 你 再 打 一 場 ， 我們 出門 吃飯 。 」 她 不會 選 在 我 打電動 的 時候 問 我 意見 ， 而是 快速 地 聚焦 一 個 目標 ， 並且 告訴 我 下 一 步 行動 ， 讓 我 能夠 依循 。 我 接收到 指令 ， 可能 打完 電動 就 與 她 出門 吃飯 了 。 如果 你 感受到 對方 正在 發揮 D 特質 ， 可以 衡量 在 同 階級 的 情況 下 ， 不要 問 太多 意見 ， 或是 給予 太多 思考 空間 。 不妨 直接 告訴 對方 一 個 目標 ， 以及 下 一 步 要 做 些 什麼 ， 通常 會 有 奇效 。 溝通 思考 題 __UNDEF__ D 特質 沒有 想像 中 那麼 可怕 吧 ！ 這些 思考題 ， 希望 能 幫助 你 與 D 特質 溝通 更 順利 。 ● 身邊 D 特質 高 的 人 ， 有 哪些 溝通 方式 讓 你 最 受不了 ？ ● 你 能夠 怎麼 合理化 他們 的 行為 ， 從 正向 的 動機 出發 ， 讓 自己 舒服 一些 ？ ● 如果 常常 和 D 特質 高 的 人 產生 衝突 ， 你 會 想 應用 這 一 課 中 的 哪 個 部分 呢 ？ 第23 課 __UNDEF__ 特質 的 特徵 與 修練 __UNDEF__ 上 一 課 的 D 特質 ， 給 人 的 感覺 特別 霸氣 。 接著 ， 來 說 一 說 我 心目中 的 感染力 王者 ， 重視 人際 關係 和 行動 的 i 特質 吧 ！ i 特質 概述 __UNDEF__ 傾向 i 特質 的 朋友 ， 我 會 給 他 一 個 標籤 叫 「 萬人迷 」 。 他們 很 喜歡 與 人 接觸 ， 總會 有 很多 朋友 ， 也 特別 愛 找 人 聊天 ， 不必 有 什麼 目的 ， 就 可以 從 外太空 聊到 內 子宮 。 只要 有 i 特質 在 的 場合 ， 絕對 不會 冷場 。 把 麥克風 遞過去 ， 就 能 看 著 他們 發光 發熱 ， 帶 著 大家 「 嗨 」 起來 ， 因為 他們 的 熱情 ， 往往 能夠 感染 整 個 場面 。 還 有 ， i 特質 通常 非常 喜歡 和 別人 肢體 接觸 。 如果 你 有 i 特質 高 的 朋友 ， 男生 們 特別 喜歡 與 別人 勾 肩 搭 背 ， 而 女生 則 是 會 找 人 勾 手 ， 或是 擁抱 。 不過 ， 如果 你 有 重要 的 事情 要 向 i 特質 說 ， 可能 會 有點 無奈 。 因為 他們 總是 在 講 事情 的 時候 分心 ， 一下子 沒 注意 聽 ， 一下子 又 不 小心 岔題 。 因為 i 特質 並 不 是 一 個 非常 專注 的 特質 ， 他們 的 腦袋 動 得 快 ， 但 沒辦法 一直 維持 在 一 件 事情 上面 。 與 i 特質 對話 的 時候 ， 多 談 一些 有趣 的 事物 ， 他們 會 比較 能 集中 注意力 。 特別 是 你 有 個 想法 卡住 了 ， 請 一定 要 找 他們 聊聊 ， 他們 往往 能 提供 很多 出乎意料 的 想法 ， 雖然 不一定 可行 ， 但 絕對 能夠 讓 你 跳出 框架 。 另外 ， 如果 想 知道 最近 有 什麼 流行 ， 或是 有 哪些 好吃 好玩 ， 一定 要 找 i 特質 商量 。 他們 樂於 嘗 鮮 ， 會 把 錢 花 在 吃喝玩樂 上 ， 畢竟 生活 的 體驗 對 他們 來說 才 是 最 重要 的 。 最後 ， i 特質 是 最 注重 「 感覺 」 的 特質 。 舉例 來 說 ， 餐廳 的 餐點 好吃 很 重要 ， 但是 裝潢 可能 更 重要 。 如果 菜餚 美味 ， 但 裝潢 老舊 ， 很 可能 仍 會 成為 他們 的 拒絕 往來戶 。 這些 關於 i 特質 的 一些 描述 ， 是否 與 你 身邊 的 人 或 你 本身 特別 像 呢 ？ 接下來 ， 我們 談談 i 特質 的 優勢 和 盲點 。 i 特質 的 優勢 和 盲點 __UNDEF__ 所有 的 優點 都 是 一體 兩 面 ， 如果 運用 得當 ， 就 會 是 優點 ， 但 如果 用 得 不 好 或是 太 過度 ， 反而 會 有 不 好 的 影響 。 只 i 特質 最 大 的 優勢 就 是 熱情 ， 如果 D 特質 是 把 能量 灌注 在 目標 ， 那 i 特質 就 是 把 能量 灌注 在 情緒 。 當 我們 與 i 特質 講話 的 時候 ， 可能 會 發現 對方 總是 情緒 飽滿 ， 甚至 可以 說 是 誇張 ， 往往 是 朋友 眼 中 的 笑話王 和 模仿 大師 ， 不過 盲點 是 大家 容易 對 他們 有 個 誤會 ， 認為 他們 講話 好像 不 太 認真 。 我 常 聽到 i 特質 的 朋友 說 ， 當 他 在 「 練 肖話 」 的 時候 ， 大家 都 相信 ； 但 他 一