員工 相當 激動 ， 自發 前往 強生 的 住家 ， 群聚 在 他 那 美國 早期式 建築 前 ， 向 他 致謝 。 雖然 工會 力量 逐漸 在 眾多 行業 壯大 ， 但是 卻 絲毫 撼動不了 安迪科特 強生 公司 。 因為 無論 從 哪 個 角度 看 ， 強生 都 創造 了 一 家 快樂 、 富 生產力 、 又 具有 向心力 的 工廠 ， 而 他 也 以 此 出名 。 一九一七年 ， 《 紐約前鋒報 》 （ New __UNDEF__ York Herald __UNDEF__ ） 刊出 一 篇 介紹 強生 的 長篇 人物 特寫 ， 文 中 推崇 強生 「 以 最 接近 烏托邦 的 方式 」 來 統領 。 威爾森 總統 經過 賓漢頓 時 ， 特別 停下來 ， 對 一 群 EJ 公司 的 員工 說 ， 「 如果 其他 地方 ， 也 都 像 你們 與 管理 階層 之間 的 關係 ， 那麼 勞方 與 資方 之間 ， 就 不會 再 有 問題 ， 不會 再 有 麻煩 ， 也 不會 再 有 困難 了 。 」 強生 終其一生 ， 都 備受 員工 以及 員工 們 居住 社區 的 愛戴 。 後來 ， 他 還 從 公司 公款 或 自己 的 腰包 中 ， 撥款 興建 世界 最 大 的 公共 游泳池 、 展覽 大 會場 ， 並 捐贈 了 許多 旋轉 木馬 遊樂器 等 ， 但 有 一 項 附加 的 捐贈 條件 ， 那 就 是 「 得 永遠 免費 開放給 大眾 。 」 其中 有些 旋轉 木馬 到 二十一世紀 ， 都 仍 在 運轉 而且 免費 向 大眾 開放 。 老華生 在 一九一○年代 的 經營 管理 方式 ， 和 強生 一點兒 都 不 像 。 IBM 的 經營 方式 是 效率 掛帥 。 雖說 就 當時 而言 ， IBM 對待 員工 並 沒有 比 其他 大部分 公司 差 ， 但是 也 沒有 比較 好 。 當 IBM 還是 CTR 的 時候 ， 有 一 次 羅傑斯 曾經 與 強生 接觸 ， 詢問 EJ 有沒有 可能 買下 國際 時間 記錄 部門 在 該 地區 的 廠房 ， 因為 CTR 在 勞工 市場 上 無法 和 EJ 一較長短 。 根據 強生 事 後 回憶 ， 羅傑斯 想 把 CTR 的 生產線 遷到 紐澤西州 ， 「 到 那邊 去 ， 公司 可以 僱用 人 ， 也 可以 解僱 人 」 。 強生 說 ， 當時 他 給 羅傑斯 的 建議 是 ， 留下來 別 搬 ， 「 同時 我 也 指出 ， 我 相信 就 長遠 來 看 ， 還是 我們 （ EJ ） 的 政策 比較 正確 ， 而且 這麼 做 以後 ， 他 會 因為 自由 且 公平 的 勞動 伙伴 關係 ， 從中 獲利 ， 就 像 我們 一樣 。 」 強生 的 話 裡 玄機 是 ： CTR 缺乏 這 種 「 自由 且 公平 」 特質 。 雖然 CTR 的 工廠 最後 還是 留在 賓漢頓 及 安迪科特 ， 但是 之後 好多 年 內 ， 老 華生 都 不 相信 強生 說 的 那 一 套 。 他倆 的 關係 頗為 僵化 ， 往來 信件 都 是 以 「 親愛 的 先生 」 開頭 ， 接下來 就 是 一 堆 商業 用語 。 直到 一九二三年 ， 老 華生 都 還 想 把 部分 工廠 賣給 EJ 。 曾 有 一 份 獨立 調查 的 研究 報告 呈給 老 華生 ， 指出 CTR 在 安迪科特 地區 遇到 生產 製造 方面 的 難題 ， 尤其 在 保住 好 工人 這 方面 ， 工廠 能力 特別 差 。 「 由於 該 地區 的 經營 管理 不佳 ， 結果 工廠 現況 反映 在 當地人 對 公司 的 態度 上 ， 那 就 是 ： 大家 都 不 想 到 這裡 來 工作 ， 」 報告 這麼 說道 。 雖然 如此 ， 老 華生 和 強生 還是 保持 聯繫 。 兩 人 當中 ， 強生 顯然 錢 賺 得 比較 多 （ 他 當時 的 財產 約 有 五千萬 美元 ） ， 經營 的 公司 比較 大 ， 握有 的 權力 也 比較 大 。 兩 人 曾經 在 安迪科特 留下 許多 幀 合照 ， 照片 中 可以 看出 他們 在 外貌 上 的 差異 。 老 華生 還是 老樣子 ， 一 付 削瘦 、 稜角 分明 的 古板 模樣 。 年輕 時 曾 是 棒球 校隊 明星 投手 的 強生 ， 看起來 則 像 個 圓滾滾 的 貓頭鷹 ， 有如 學校 裡 受 學生 歡迎 的 老師 典型 。 身高 略 低於 一八○ 公分 的 強生 ， 長 著 寬 肩膀 ， 以及 兩 隻 中等 大小 、 但 肥厚 多 肌肉 的 手掌 。 他 那 滿月 般 的 圓 臉 ， 在 灰藍色 的 眼角 邊 現出 一些 皺紋 。 滿 頭 灰髮 裡 ， 則 參差 出現 幾 撮 紅髮 。 到 一九二○年代 末 ， 老 華生 開始 將 注意力 集中 在 打孔 卡片 機器 上 時 ， 他 方才 明白 ， 如果 想 在 這 個 行業 裡 稱雄 ， 他 的確 需要 忠誠 、 快樂 的 員工 ， 幫 他 生產出 高品質 的 機器 。 要 做到 這 一 點 ， 有 些 作風 非 改 不可 。 他 的 工廠 所在地 ， 大部分 的 人 ， 尤其 是 最 優秀 的 工人 ， 都 只 想 幫 EJ 工作 。 當地 居民 對 IBM 不 怎麼 信任 。 對 老 華生 來 說 ， 最 聰明 的 做法 莫過於 追隨 強生 的 腳步 。 另 一 件 議題 也 使得 老 華生 更 相信 應該 學習 強生 的 做法 ： 由於 EJ 有 辦法 令 員工 開心 ， 工會 因此 無計可施 。 不論 工會 要求 什麼 ， 強生 始終 走 在 他們 前面 。 老 華生 也 不 想 讓 工會 出現 在 IBM 內部 ， 那麼 最 好 的 榜樣 非 強生 莫 屬 。 於是 ， IBM 開始 提高 工資 ， 並 提供 足以 和 EJ 媲美 的 福利 ， 此外 他 也 更 推崇 工廠 作業 的 重要性 。 老 華生 視察 安迪科特 的 次數 變 頻繁 了 ， 而且 也 樂於 在 廠區 漫步 ， 不時 還 停下來 ， 請 工人 解釋 他們 的 工作 內容 ， 或是 詢問 他們 對於 改善 產品 或 提高 生產 效率 ， 有 什麼 樣 的 建議 。 想想 看 IBM 在 一九五三年 的 地位 。 UNIVAC 已經 打敗 了 IBM ， 在 市場 上 超前 了 一 年 多 ， 而且 正在 偷走 IBM 的 客戶 ， 為首 的 證據 就 是 美國 人口 調查局 。 拜 大選夜 之 賜 ， UNIVAC 成 了 電腦 的 同義字 。 當 別人 將 ﹁ IBM 的 七○一﹂ 稱為 ﹁ IBM 的 UNIVAC ﹂ 時 ， IBM 也 無計可施 。 標舉 UNIVAC 超越 自家 的 舊式 打孔 卡片 機器 ， 對 雷明頓 蘭德 公司 來 說 ， 只 有 好處 沒有 壞處 ， 因為 雷明頓 蘭德 在 打孔 卡片機 的 市場 占有率 一向 極 小 。 該 公司 從來 就 不 需要 評估 ， 踏入 電子 科技 領域 時 ， 要 如何 才 能 避免 影響到 現有 業務 的 人力 。 但是 IBM 就 不然 了 ， 它 需要 保護 的 業務量 可 大 著 呢 。 一九五三年 ， IBM 淨收益 為 四億九千七百萬 美元 ， 其中 只有 一千四百萬 美元 來自 電子 機器 ， 主要 是 六○四 電子 計算機 。 其他 利潤 都 來自 打孔 卡片 機器 系統 、 打孔 卡片 、 電算機 服務 （ 幫 其他 公司 完成 計算機 任務 以 收取 費用 ） 、 以及 計時器 （ 這 部分 的 業務 已經 萎縮 得 很 小 了 ） 。 IBM 有 些 大 客戶 一直 吵 著 ， 要 他們 加快 電腦 的 速度 ， 但是 大部分 的 客戶 卻 還是 希望 能 用到 更 可靠 、 更 便宜 的 打孔 卡片 系統 。 雖然 湯米 相信 IBM 必須 成為 一 家 電腦 公司 ， 但是 當時 該 公司 還是 得 將 相當 大部分 的 資源 和 注意力 ， 擺在 舊 的 業務 上 ， 因為 它們 仍 是 主要 的 進帳 。 當時 的 IBM ， 正 為 經營 轉型 所 困 。 凡是 在 IBM 上班 的 人 ， 都 知道 只有 老 華生 是 最 大 的 主管 。 但 現在 他 卻 隱身 幕後 ， 由 他 的 兒子 ， 一 個 相當 不 出名 的 年輕人 來 接棒 。 權力 轉移 的 緩慢 過程 ， 令 真正 負責 公司 營運 的 人員 相當 困惑 。 就 在 這 個 時間 ， 美國 政府 似乎 也 聯手 反對 起 IBM 來 。 軍方 贊助 了 一 堆 可能 會 和 IBM 打對台 的 電腦 計畫 ； 反 托辣斯 控訴案 不但 占據 IBM 幹部 的 時間 ， 更 凍結 了 許多 決策 ， 為 的 是 擔心 這些 決策 會 衝擊 到 上述 案件 。 然而 ， 就算 有 這麼多 障礙 和 領導 上 的 不 確定 ， IBM 終於 還是 戰勝 了 自 創設 以來 最 嚴酷 的 競爭 。 他們 怎麼 做到 的 ？ 首先 ， IBM 要 感謝 雷明頓 蘭德 的 幫忙 。 該 公司 主事 者 蘭德 不 像 老 華生 ， 他 不 喜歡 將 目標 單純化 。 老華生 將 業務 鎖定 在 資訊 工業 上 。 蘭德 卻 喜歡 同時 多方 出擊 ， 結果 弄出 一 個 生產 多 種 產品 的 集團 ， 除了 打孔 卡片 機器 和 電腦 外 ， 還 生產 電動 刮鬍刀 、 工業用 電視 系統 之類 的 產品 。 這樣 的 結構 分散 了 雷明頓 蘭德 的 力量 。 譬如說 ， 雷明頓蘭德 擁有 強大 的 銷售 體系 ， 但是 專門 推銷 電動 刮鬍刀 的 推銷員 ， 不能 有效 推銷 UNIVAC ， 反之亦然 。 又 因為 該 公司 擁有 這麼多 類型 不同 的 產品 ， 因此 在 產品 製造 效率 與 專業 知識 上 ， 也 很 難 與 IBM 並駕齊驅 ， 因為 後者 一向 只 專注 於 少數 幾 種 產品 。 雷明頓蘭德 甚至 沒法 快速 趕製出 數量 有限 的 UNIVAC ， 以 滿足