你 不要 再 隨便 許 什麼 諾言 了 。 ﹂ 如果 一時 還 不能 見效 ， 至少 也 要 讓 他 知道 他 的 行為 令 你 感到 不 愉快 。 指正 對方 的 行為 時 ， 要 委婉 告知 ， 不要 傷害 他 。 因為 不管 對方 做 那些 事 的 動機 是 什麼 ， 只要 不要 一 犯 再 犯 就 可以 了 。 當然 ， 事情 有時 可能 不如 預期 ， 有 些 人 總是 我行我素 ， 根本 不 管 別人 的 想法 和 感受 。 遇到 這 種 情況 時 ， 即使 可能 會 影響 兩 人 的 友情 ， 還是 必須 坦言 告知 ， 長期 忍氣吞聲 ， 最後 只 會 傷到 自己 。 對方 的 行為 可能 是 一 種 無法 克制 的 衝動 ， 明知 自己 的 所 做 所為 會 激怒 別人 ， 還是 會 第三 章 從 新 的 起點 向 上 攀登 一邊 道歉 ， 一邊 做 那些 令 人 生氣 的 事 。 最 好 的 方法 是 ， 除了 適時 提醒 ， 可以 幫 他 找出 問題 。 這樣一來 ， 即使 你 的 朋友 無法 控制 他 令 人 惱怒 的 行為 ， 至少 可以 消除 你 的 憤怒 。 例如 朋友 沒 注意 聽 你 說話 時 ， 不要 立刻 發怒 ， 可以 溫言 勸說 ， 讓 他 明白 你 的 立場 。 當 有 人 挑 你 的 毛病 時 ， 不要 拿 你 的 優點 去 跟 他 爭辯 ， 因為 你 愈 在乎 別人 的 攻擊 ， 這 種 攻擊 就 愈 會 發揮 負面 的 作用 。 我們 來 看看 下面 這 個 例子 ： 莎拉 常常 因 丈夫 湯姆 不 注意 聽 她 說話 而 發脾氣 。 每 天 晚上 幾乎 都 是 湯姆 在 說話 ， 不 是 談 他 的 工作 ， 就是說 他 的 計劃 或 生活 瑣事 ， 莎拉 也 想 插嘴 ， 但 最後 總是 憤憤 閉上 嘴巴 。 莎拉 從 沒有 跟 別人 提 過 這 件 事 ， 甚至 沒 意識到 應該 找 機會 和 他 溝通 。 有 次 醫生 發現 她 身體 出現 異常 ， 但 她 沒有 告訴 湯姆 ， 怕 他 擔心 。 事實 上 ， 她 是 怕 說 了 之後 仍 得 不 到 湯姆 的 關心 ， 那 還不如 不 讓 他 知道 ， 這樣 她 就 不至於 因 他 的 漠不關心 而 難過 。 惡性 循環 的 結果 是 ， 莎拉 開始 對 自己 感到 不滿 。 她 找 朋友 訴苦 ， 朋友 建議 ： ﹁ 告訴 湯姆 妳 真正 的 想法 ， 提醒 他 應該 多 關心 你 。 ﹂ 莎拉 把 心 中 的 想法 向 丈夫 傾訴 後 ， 可能 會 發生 兩 種 情形 ： 第一 是 她 發現 她 以前 完全 誤解 湯姆 。 他 之所以 老是 大談 己 事 而 忽略 莎 做對 的 事 做對 的 事 拉 ， 一方面 是 因為 他 有點 神經質 ， 另一方面 是 莎拉 根本 不 懂得 要 表達 自己 的 意見 。 第二 是 莎拉 原先 的 想法 是 對 的 ， 不管 她 提到 什麼 事 ， 丈夫 只 會 敷衍 她 的 事 ， 然後 又 把 話題 引回到 自己 身 上 。 如果 是 第二 種 情形 ， 那麼 莎拉 應該 在 丈夫 改變 話題 前 ， 表明 自己 真正 的 感受 。 藉 此 提醒 他 要 適時 聆聽 別人 的 想法 ， 同時 讓 他 明白 ， 妻子 需要 他 的 關愛 與 照顧 。 縱觀 上述 令 人 惱怒 的 事 可以 發現 ， 問題點 都 是 由來已久 。 例如 常 惹 你 生氣 的 人 ， 一定 是 對 某 件 事 心 存 芥蒂 而 對 你 採取 迴避 態度 ， 或 常 挑剔 你 的 小 毛病 。 這時 ， 你 可以 直接 與 對方 溝通 ， 若 問題 在 自己 身 上 ， 就 要 立刻 道歉 ， 不要 推委 責任 ?
 
︵ 別人 跟 你 一樣 有 權利 不 喜歡 某些 不 合理 的 事情 ︶ 。 當然 ， 也 有 可能 是 對方 過分 敏感 ， 就 像 湯姆 說 的 ， 他 一天到晚 光 談 自己 是 因為 覺得 莎拉 瞧不起 他 ， ﹁ 我 賺得 錢 不 多 ， 所以 你 覺得 我 不如 你 父親 。 ﹂ 莎拉 其實 沒有 這樣 想 過 ， 並 解釋 ： ﹁ 真 抱歉 ， 我 讓 你 有 那 種 想法 。 ﹂ 不要 拿 別人 的 過錯 來 懲罰 自己 ， 委婉 點出 對方 的 缺點 ， 這 才 是 正確 的 態度 。 此外 ， 對方 有時 並 不會 令 你 公然 發怒 ， 而是 讓 你 產生 憂慮 。 例如 下列 的 情況 。 第三 章 從 新 的 起點 向 上 攀登 （ 1） 不 尊重 你 。 你們 是 多 年 的 好友 ， 曾 擁有 過 不少 快樂 的 時光 ， 你 一直 不 願 承認 你倆 之間 有 問題 ， 但 他 總 認為 你 對 很 重要 的 事情 總是 不 太 在乎 ， 甚至 說 他 ： ﹁ 你 未免 太 一本正經 了 ！ ﹂ 或是 ﹁ 你 太 敏感 了 ！ ﹂ 於是 ， 你 說 的 話 經常 被 曲解 ， 或是 慣於 不 表達 你 的 想法 而 使 他 變 得 悶悶不樂 。 但 若 你 做 的 每 件 事 都 合乎 他 的 看法 ， 則 更易 使 他 這麼 想 ： ﹁ 你 自己 根本 也 不 贊同 自己 的 感覺 。 ﹂ 因此 ， 你 應該 把 心 中 所 想 全盤 說出 ， 你 沒有 必要 一定 要 與 他 有 相同 的 見解 ， 他 同樣 應該 尊重 你 的 想法 。 例如 ， 律師 、 軍人 、 商人 、 演員 等 ， 無須 接受 專業 訓練 就 能 成為 政客 。 以上 討論 的 問題 對於 瞭解 自己 目前 的 地位 很 有 幫助 ， 但 只是 這樣 還 不 夠 。 一些 傳統 產業 逐漸 消逝 ， 如 鐵匠 等 ， 因 工業 文明 的 到來 而 漸漸 被 淘汰 。 由 此 可 知 ， 精通 某 一 行業 的 技工 ， 在 精通 此 行業 的 技藝 之前 ， 可能 就 會 發現 他 向 上 爬 的 樓梯 已經 移動 ， 甚至 消失 了 。 既然 如此 ， 如果 把 等級 制度 比喻成 樓梯 ， 那麼 ， 這 就 是 一 個 可 從 某 個 地方 挪到 另 一 個 地方 ， 可以 拉長 也 可以 縮短 的 樓梯 。 鄧德 因 找 不 到 固定 的 工作 而 感到 不安 。 他 去 拜訪 職業 顧問 古魯夫 先生 。 古魯夫 解釋 ： ﹁ 這 是 因為 你 學歷 低 ， 而且 沒有 專精 的 技藝 的 緣故 。 ﹂ 並 推薦 鄧德 去 上修 鞋 課程 。 第三 章 從 新 的 起點 向 上 攀登 ﹁ 等 你 學會 這 項 技藝 ， 就 能 高枕無憂 了 。 ﹂ 然而 ， 當 鄧德 完成 修 鞋 的 全部 培訓 後 ， 卻 發現 沒 人 願意 聘僱 他 ， 因為 修 鞋 已經 成為 衰落 的 行業 ， 人們 不再 修 鞋 ， 而是 丟棄 舊 鞋 另 買 新 的 。 鄧德 花費 很多 精力 ， 爬上 的 卻 是 一 個 連 自己 也 支援 不了 的 樓梯 。 活動式 的 樓梯 ， 對 等級 制度 有 兩 大 影響 。 其一 ， 如果 某些 樓梯 不能 再 立起來 ， 或者 即將 消失 ， 那麼 ， 對於 新來 的 爬 梯 者 而言 ， 其 立足點 可能 就 是 終點 。 其二 ， 如果 樓梯 的 間隔 增大 ， 那麼 ， 上升 一 級 的 步伐 須 邁 得 更 大 ， 遇到 的 困難 就 會 比 過去 更多 ， 無法 勝任 新 職務 的 可能性 也 會 大幅 增加 。 在 等級 制度 裡 ， 一 個 人 能否 向 上 爬 ， 並非 完全 取決 於 爬 梯 者 ， 而是 與 衡量 的 標準 有 密切 的 關係 。 依 工作 決定 晉升 有的 組織 全 憑 雇員 是否 能 達到 預定 的 目標 來 決定 升遷 。 在 這 類 組織 裡 ， 能力 就 是 以 做 了 多少 工作 來 衡量 。 這 種 制度 並 未 被 廣泛 地 採用 ， 因為 確定 工作 的 標準 和 認定 工作 的 質量 非常 困難 。 做對 的 事 做對 的 事 憑 偏好 決定 晉升 偏好 可 分為 兩 大 類 ： 公平 的 和 個人 的 。 在 公平 的 偏好 中 ， 構成 能力 的 要素 眾所周知 ， 且 已 成為 職員 行為 處事 的 準則 。 例如 ， 某些 公司 不 願 擢用 肥胖 的 職員 ， 而 另 一些 公司 只 提拔 那些 穿 制服 的 員工 。 在 這 種 情況 下 ， 能力 被 定義為 ： 合乎 公司 的 規定 。 依 個人 偏好 ， 也 就 是 依 個人 好惡 擢升 ， 幾乎 談不上 有 客觀 的 標準 。 門德柏 是 一 家 皮包 公司 的 董事長 ， 他 的 女婿 是 總經理 ； 南丁格爾 因為 在 教會 唱詩班 充當 領唱 ， 一下子 從 獸皮部 的 採購員 升調為 運輸部 的 經理 ； 萊特 因 支持 門德柏 喜歡 的 市長 候選人 ， 從 銅工 升為 領班 。 這些 都 是 依 個人 偏好 決定 擢升 與否 的 事例 。 你 能否 升級 取決 於 你 跟 誰 結婚 、 會不會 唱 聖歌 ， 以及 你 認同 誰 的 政治 立場 。 在 這 種 情況 下 ， 能力 的 定義 是 ： 能否 迎合 上司 的 喜好 。 依 資歷 決定 擢升 很多 協會 及 其他 專業性 組織 ， 通常 會 依 資歷 決定 員工 的 升遷 ， 藉 此 避免 以