理解 孩子 的 感受 ） 。 我 希望 接下來 的 半 小時 ， 你 能 把 髒 衣服 丟進 洗衣籃 ， 書本 放 在 桌 上 ， 唱片 放到 唱片架 上 （ 說明 你 希望 孩子 怎麼 做 ） 。 攻擊性 說法 ： 別 再 煩 我 ！ 拜託 你 自己 玩 一下 ！ （ 拒絕 ） __UNDEF__ 有益 自尊 的 溝通法 ： 你 一直 跟 著 我 ， 跟進 跟 出 （ 行為 陳述 ） 。 我 得 打 一 通 很 重要 的 電話 （ 改變 行為 的 原因 ） 。 我 知道 我 答應 過 你 ， 今天 下班 後 ， 要 去 買 學校 用具 （ 理解 孩子 的 感受 ） 。 當 我 講 這 通 重要 電話 時 ， 請 你 安靜 地 自己 玩 ， 然後 我們 就 可以 出門 去 買 用品 （ 說明 你 希望 孩子 怎麼 做 ） 。 攻擊性 說法 ： 快 停下來 ！ 你 這 小 惡魔 ！ （ 負面 標籤 ） __UNDEF__ 有益 自尊 的 溝通法 ： 你 在 打 蘇西 （ 行為 陳述 ） 。 蘇西 會 受傷 （ 改變 行為 的 原因 ） 。 我 知道 你 很 氣 ， 因為 她 把 你 的 玩具 拿走 （ 理解 孩子 的 感受 ） 。 但 我們 不能 打 人 （ 說明 你 希望 孩子 怎麼 做 ） 。 攻擊性 說法 ： 你 不能 靜下來 嗎 ？ 你 再 這樣 亂 吵 亂 動 就 會 出 車禍 ！ （ 威脅 ） __UNDEF__ 有益 自尊 的 溝通法 ： 你 在 車 上 吵鬧 ， 跳來跳去 （ 行為 陳述 ） 。 我 沒辦法 專心 開車 （ 改變 行為 的 動機 ） 。 我 知道 要 坐 這麼 久 的 車 ， 實在 很 難受 （ 理解 孩子 的 感受 ） 。 我 希望 你 繫上 安全帶 ， 說話 時 小聲 一點 。 等 午餐 時間 到 了 ， 我們 就 停車 休息 （ 說明 你 希望 孩子 怎麼 做 ） 。 攻擊性 說法 ： 你 只 為 自己 著想 。 （ 過度 類化 ） __UNDEF__ 有益 自尊 的 溝通法 ： 你 答應 過 今晚 會 照顧 弟弟 ， 但 現在 你 想 去 康妮 的 派對 （ 行為 陳述 ） 。 我 和 爸爸 已經 買 了 今晚 的 票 ， 我們 必須 仰賴 你 照顧 弟弟 （ 改變 行為 的 動機 ） 。 我 知道 你 很 失望 ， 你 不 想 錯過 派對 （ 理解 孩子 的 感受 ） 。 但 我 希望 你 實現 承諾 ， 今晚 先 待在 家 裡 照顧 弟弟 （ 說明 你 希望 孩子 怎麼 做 ） 。 循 著 這 四 個 步驟 ， 通常 就 能 避免 很多 親子 衝突 與 紛爭 。 同時 ， 你 也 向 孩子 展現 清楚 明快 的 溝通 風格 。 當 孩子 長大 後 ， 他們 內心 的 父母 之 聲 會 成為 支持 他們 的 支柱 。 當 你 聽到 孩子 用 自尊心 健全 的 溝通 方式 面對 他人 ， 你 就 知道 ， 他們 已 學會 一 門 珍貴 的 生活 技巧 。 當 你 糾正 孩子 時 ， 一定 要 避開 以下 這 幾 種 說話 方式 ， 這些 說法 都 會 對 孩子 造成 難以 抹滅 的 負面 影響 、 催毀 孩子 的 自尊心 。 1. __UNDEF__ 過度 類化 ： 「 你 老是 做 不 好 。 」 「 你 從 不會 三思 而後 行 。 」 「 你 只 在乎 朋友 。 」 這些 都 是 過度 類化 的 範例 。 它們 不符 事實 ， 而是 種 以偏概全 的 說法 ， 過度 強調 負面 行為 、 忽略 其他 正面 行為 。 這 種 說法 會 讓 孩子 相信 自己 真的 很 差勁 ， 覺得 自己 無藥可救 、 做 不 出 任何 值得 嘉許 的 好事 。 2. 跟 孩子 冷戰 ： 如果 你 非常 生氣 ， 或 一時 太過 忙碌 ， 你 可以 晚 一點 再 回應 孩子 的 行為 ， 但 你 必須 先 和 孩子 約好 兩 人 溝通 的 時間 ， 好好 解決 問題 。 你 可以 說 ： 「 我 現在 氣 得 要命 ， 需要 獨處 一陣子 。 等 我 回來 ， 我們 再 好好 談談 。 」 當 孩子 做錯 了 事 ， 你 若 不 願 跟 他 說話 、 甚至 不 願 看 他 ， 他 會 覺得 你 很 討厭 他 這 個 人 。 這 是 種 無法 挽回 也 無法 彌補 的 傷害 。 3. 對 孩子 提出 含糊 不清 或 嚴重 的 威脅 ： 「 等 我 帶 你 回家 ， 就 會 讓 你 好看 。 」 「 你 再 犯 的 話 ， 我 一定 讓 你 吃 不 完兜著走 。 」 「 如果 你 再 被 我 抓到 ， 我 一定 打斷 你 的 脖子 。 」 「 我 會 打 得 你 屁股 開花 ， 整 個 禮拜 你 都 會 痛 得 沒辦法 坐下來 。 」 這些 威脅 為 孩子 帶來 大難臨頭 的 驚慌 情緒 。 年紀 小 的 孩子 完全 相信 字面 意思 ， 在 他們 的 想像 中 ， 這些 暴力 懲罰 （ 脖子 斷掉 、 屁股 痛 得 不能 坐 ） 都 可怕 得 要命 ， 因此 他們 覺得 ， 自己 一定 很 糟糕 ， 才 會 蒙受 這 種 懲罰 。 至於 年紀 大 的 孩子 ， 知道 你 說 的 話 是 種 威脅 ， 就 會 左 耳 進 右 耳 出 。 但 不管 如何 ， 孩子 不會 因此 而 改變 行為 ， 只 知道 你 很 生氣 ， 在 你 眼 中 ， 他們 是 差勁 的 壞 孩子 。 剛 開始 改變 糾正 孩子 的 方式 ， 可能 會 很 困難 。 你 也許 會 發現 自己 一直 甩 不 掉 舊 習慣 ， 很 容易 就 用 過去 貼 標籤 、 批判 、 威脅 、 碎念 的 方式 來 糾正 孩子 。 不要 因此 沮喪 ， 只要 慢慢 熟練 了 有益 自尊 的 溝通 方式 ， 親子 關係 就 會 隨之 進步 ， 告別 過去 的 紛爭 、 困境 和 衝突 。 以下 三 項 練習 ， 會 幫助 你 習慣 有益自尊 的 用詞 、 表達 方式 ， 讓 你 更 懂得 如何 使用 新 的 溝通 技巧 。 練習 1. __UNDEF__ 當 你 經過 帶 著 小孩 的 父母 時 ， 聽聽 他們 之間 的 對談 。 不管 是 在 遊戲場 、 超級市場 ， 還是 在 你 拜訪 親友 時 ， 只要 遇到 親子檔 ， 就 留神 注意 他們 的 互動 。 除了 傾聽 對話 內容 ， 你 還要 注意 講話 的 口氣 。 你 聽到 的 是 陳述句 ， 還是 價值 判斷 的 批判句 ？ 大人 是否 理解 孩子 的 感受 ， 或 直接 否定 他們 的 心情 ？ 大人 說話 時 是否 理性 ？ 還是 很 專橫 ？ 大人 是否 清楚 地 表達 他們 希望 孩子 怎麼 做 ？ 想 一下 ， 他們 的 相處 模式 會 幫助 孩子 發展 健全 的 自尊 ， 還是 催毀 孩子 的 自尊 ？ 仔細 觀察 三 次 親子 互動 情況 ， 並 詳細 記錄下來 。 接著 ， 根據 糾正 孩子 的 四 步驟 和 有益 自尊 的 溝通 方式 ， 把 你 觀察到 的 親子 互動 在 腦 中 改演 一 次 。 記得 ， 你 必須 完整 使用 四 項 步驟 ， 就算 對話 有點 死板 也 沒關係 。 第一 週 ， 奧黛麗 只 實踐 了 一 項 目標 行為 ： 把 冰箱 和 櫃子 裡 的 垃圾 食物 清空 。 第二 週 ， 她 自己 下廚 準備 三 頓 晚餐 ， 體重 還 減 了 一 磅 ， 還 上網 找到 一 個 以 愛好 科技 的 年輕人 為主 的 交友 網站 。 第三 週 ， 她 的 晚餐 比 之前 更 好 、 更 健康 了 ， 並 和 公司 同事 一起 吃 午餐 幫 人 慶生 ， 奧黛麗 本來 很 不 想 參加 ， 但 她 去 了 以後 反而 很 開心 ， 發現 同事 比 她 想 得 友善 多 了 。 第四 週 ， 她 面臨 挫折 ， 進度 倒退 ， 又 買 了 一 堆 垃圾 食物 ， 只 吃 了 一 頓 正常 的 晚餐 ， 也 沒有 執行 其他 清單 上 的 內容 。 第五 週 ， 奧黛麗 重整旗鼓 ， 再次 努力 。 她 為 交友 網站 上 的 個人 檔案 擬 了 三 次 草稿 ， 並且 打電話 給 一直 住在 家鄉 的 高中 同學 瑪姬 和 瓊 。 隔週 ， 她們 雙雙 跟 奧黛麗 聯絡 ， 奧黛麗 和 瑪姬 喝 了 一 次 咖啡 。 又 隔 一 週 ， 她們 三 人 一起 相聚 ， 聊 得 非常 開心 。 當 奧黛麗 述說 自己 在 西雅圖 同時 被 甩 和 分手 的 事情 ， 她們 不但 不 認為 奧黛麗 輸 得 一敗塗地 ， 反而 佩服 她 勇敢 地 做 了 一 場 驚險 萬分 的 大 冒險 ， 只是 結局 令 人 難過 罷了 。 第十 週 結束 時 ， 奧黛麗 做 了 很多 改變 ， 她 在 公司 交 了 一 位 新 朋友 ， 重新 開始 泛舟 ， 公開 並 修改 她 在 交友 網站 上 的 個人 檔案 ， 改正 不 健康 的 飲食 習慣 ， 也 準備 和 交友 網站 上 認識 的 對象 初次 約會 。 那些 令 她 痛苦 的 想法 與 感受 依然 常常 讓 她 躊躇 不 前 ， 但 她 漸漸 懂得 把 那些 想法 拋 在 一 旁 ， 勇往直前 地 實踐 對 她 來說 十分 重要 的 價值觀 。 身體力行 的 行動 計畫 __UNDEF__ 創建 接納 與 承諾 治療法 的 史蒂夫 ． 海斯 （ Steve Hayes ） 很 喜歡 用 「 公車 譬喻 」 來 鼓勵 他人 實踐 自己 的 價值觀 。 想像 你 正在 開 一 輛 叫做 「 我 的 人生 」 的 公車 ， 公車