不過 ， I 有 一 個 疑問 。 「 目前 為止 ， 我 沒有 跟 S 部長 一起 工作 過 ， 也 不 曾 講 過 話 。 頂多 只是 偶爾 一起 搭 電梯 ， 他 為什麼 要 救 我 呢 ？ 」 日後 ， S 部長 訴說 了 他 那麼 做 的 原因 。 「 那 是 因為 你 會 大聲 地 『 好好 打招呼 』 。 我 不 曾 和 你 一起 工作 過 ， 所以 坦白 說 ， 我 不 知道 你 的 表現 如何 。 不過 ， 我 看到 你 打招呼 的 方式 ， 覺得 你 工作 能力 應該 不錯 。 所以 ， 我 覺得 你 被 裁掉 很 可惜 。 」 I __UNDEF__ 無論 是 在 公司 內 的 走廊 上 和 人 擦 肩 而 過 ， 或者 搭 電梯 時 ， 無論 是 遇到 公司 內 或 公司 外 的 人 ， 都 會 先 打招呼 。 I 的 笑容 和 爽朗 地 打招呼 ， 想必 令 S 部長 印象 深刻 。 I 在 公司 內 也 是 有名 的 「 打招呼 高手 」 。 有時候 對於 上班族 而言 ， 打招呼 比 實力 更 重要 。 我 大學 時代 的 朋友 負責 招募 員工 的 面試 。 她 說 ： 「 就算 工作 能力 再 強 ， 我 也 不會 錄用 無法 好好 打招呼 的 人 。 」 她 說 「 社會 新鮮人 也 就 罷了 ， 轉職 者 又 不 是 第一 天 出 社會 了 ， 我 沒道理 現在 還要 教 他們 怎麼 打招呼 」 ， 她 的 錄用 方針 是 「 我 無法 錄用 連 基本 禮貌 都 沒有 的 人 」 。 此外 ， 她 的 公司 認為 「 能夠 爽朗 地 打招呼 ， 和 店舖 的 銷售額 有 直接 關連 」 。 事實 上 ， 銷售額 和 是否 能夠 好好 打招呼 似乎 成 正比 ， 向 客人 打招呼 自是 不在話下 ， 店員 之間 自發性 地 打招呼 （ 像是 「 辛苦 了 」 、 「 謝謝 」 、 「 麻煩 你 」 ） 的 店舖 ， 銷售額 確實 會 成長 。 「 隨時 有 精神 地 打招呼 」 「 陰晴 不定 地 打招呼 」 經常 會 被 誤會 如果 對方 不 跟 自己 打招呼 ， 人 就 會 心想 「 他 看不起 我 ， 所以 不肯 跟 我 打招呼 嗎 ？ 」 、 「 他 無視於 我 的 存在 嗎 ？ 」 ， 因而 感到 不安 。 朋友 任職 的 購物 中心 收到 來自 客人 的 詢問 當中 ， 有 不少 是 「 為什麼 那 個 店員 不 跟 我 打招呼 」 這 種 抱怨 。 確實 ， 疲累 的 時候 、 有 心事 的 時候 ， 或者 心情 鬱悶 的 時候 ， 或許 經常 會 馬馬虎虎 地 打招呼 。 不過 ， 打 不 打招呼 看 自己 的 心情 ， 就 還 不 算是 個 成熟 的 人 。 因為 馬上 把 自己 的 心情 寫 在 臉 上 的 人 ， 容易 被 身邊 的 人 疏遠 。 若是 打招呼 陰晴 不定 ， 就 經常 會 被 誤會 ， 別人 會 覺得 「 那 個 人 心情 好 或 遇到 喜歡 的 人 時 ， 態度 就 很 好 ， 但是 心情 不 好 或 遇到 討厭 的 人 時 ， 態度 就 很 冷淡 」 。 你 覺得 「 不管 再 早起 ， 都 會 爽朗 地 打招呼 的 人 」 和 「 連 聲 招呼 也 不 打 ， 永遠 把 起床 氣 寫 在 臉 上 的 人 」 ， 哪 一 種 人 會 「 受 人 歡迎 」 呢 ？ 答案 顯而易見 。 女性 的 年齡 要 講 「 年輕 10 歲 」 男性 的 年齡 要 講 「 年輕 5 歲 」 我 當 空服員 時 ， 一 位 男性 友人 曾經 問 我 這 種 事 。 「 松澤 小姐 ， 妳 果然 希望 看起來 比 實際 年齡 年輕 嗎 ？ 」 我 一 回答 「 那 當然 」 ， 他 便 露出 了 有些 困惑 的 表情 。 他 對 一 名 在 工作 上 認識 的 「 三十八 歲 女性 」 說 ： 「 我 以為 妳 更 年輕 一點 。 妳 看起來 三十五 歲 左右 。 」 於是 ， 那 名 女性 臉色 一 沉 ， 低喃 道 ： 「 你 這麼 說 ， 我 一點 都 不 開心 … … 」 我 十分 明白 她 的 心情 。 看起來 比 實際 年齡 年輕 ， 確實 很 令 人 開心 。 不過 ， 「 即使 看起來 年輕 三 歲 左右 ， 還是 不 太 開心 」 是 女人 的 心態 。 換作 是 我 ， 我 想 ： 「 就算 明知 對方 是 在 睜眼 說瞎話 ， 我 也 希望 對方 猜 我 的 年齡 時 ， 說出 的 數字 比 我 的 實際 年齡 年輕 十 歲 左右 。 」 根據 販售 膠原 蛋白 飲 等 的 健康 食品 廠商 對 四百 名 二十 至 五十多 歲 女性 所 做 的 意識 調查 ， 對於 「 妳 希望 看起來 幾 歲 ？ 」 這 個 問題 ， 「 32.2％ 」 的 女性 回答 「 比 實際 年齡 少 十 歲 」 （ 參考 《 東京 Walker 》 二○一○年 ） 。 換句話說 ， 每 三 名 女性 就 有 一 人 「 希望 看起來 比 實際 年齡 年輕 十 歲 」 。 這 或許 是 男性 不會 懂 的 「 女人 心態 」 。 說 男性 「 看起來 比 實際 年齡 年輕 五 歲 」 會 令 對方 開心 女性 是 一 種 無論 幾 歲 ， 都 「 希望 看起來 比 實際 年齡 年輕 」 的 生物 。 前 幾 天 ， 我 和 朋友 順道 進入 一 家 小 餐館 ， 看到 了 一 幕 駭人 的 景象 。 一 名 男 客人 中氣 十足 地 對 年 逾 七十 歲 的 老闆娘 說 ： 「 那邊 的 女 高中生 ， 給 我 一 瓶 啤酒 ！ 」 於是 ， 老闆娘 開心 地 說 「 你 嘴 真 甜 ， 我 喜歡 」 ， 免費 送 了 一 瓶 啤酒 。 男 客人 離開 店 之後 ， 我 試 著 問 老闆娘 ： 「 他 叫 妳 女 高中生 ， 對 吧 ？ 」 假如 對方 替 我 「 預約 」 的話 ， 我 或許 也 會 不知所措 。 我 想 ， 資訊 在 不 造成 對方 負擔 的 範圍 內 ， 會 最 令 人 開心 。 重要 的 是 ， 贈送 對方 「 需要 的 資訊 」 。 贈送 資訊 也 是 一 種 「 行動 」 。 能夠 採取 對 對方 「 有益 的 行動 」 的 人 ， 越 行動 越 迷人 。 而 若 能 隨手 做到 讓 對方 「 獲得 一點 好處 」 的 事 ， 同樣地 ， 一定 也 會 有 人 助 你 一臂之力 。 「 不 被 察覺 的 習慣 」 ， 會 令 人 產生 莫大 的 好感 我 從 參加 我 的 研習 的 前 空服員 S 口 中 ， 聽到 了 關於 小泉純一郎 （ 日本 前首相 ） 的 故事 。 當 她 還 是 空服員 時 ， 小泉純一郎 出現 在 乘客 之中 。 而 她 看到 小泉純一郎 的 「 那 個 行為 」 ， 感到 不可思議 。 小泉純一郎 用餐 時 ， 自然 地 「 背對 她 ， 拆開 免洗筷 」 。 她 偏頭 不解 ， 心想 ： 「 為什麼 他 要 特地 面向 機艙 牆壁 呢 ？ 」 不久 之後 ， 知道 他 那麼 做 的 理由 ， 便 對 小泉 前首相 抱持 好感 。 「 拆開 」 這 個 字 被 視為 一 個 「 忌諱 的 字 」 。 忌諱 的 字 是 指 ， 為了 討 吉利 而 「 避免 使用 的 字眼 」 。 「 拆開 」 會 令 人 聯想到 「 別離 」 ， 所以 在 結婚 典禮 等 喜宴 中 ， 會 小心 地 避免 使用 。 「 拆開 」 這 個 行為 往往 也 會 令 對方 產生 不祥 的 預感 。 因此 ， 過去 日本人 「 有 在 對方 看 不 見 的 地方 （ 桌 底下 等 ） ， 拆開 免洗筷 的 習慣 。 」 小泉純一郎 應該 知道 拆開 免洗筷 時 的 禮貌 。 他 之所以 「 面對 機艙 牆壁 拆開 免洗筷 」 ， 是 因為 他 自然而然 地 養成 了 體貼 周遭 的 人 的 習慣 。 我 想 ， 那 也 是 「 避免 不祥 之 事 」 這 種 顧慮 的 表徵 。 小泉 前首相 的 「 小 體貼 」 ， 帶給 了 空服員 S 「 莫大 的 感動 」 。 拿 傘 （ 合起來 的 狀態 下 ） 時 ， 傘頭 要 朝前 （ 以免 傘頭 戳到 後面 的 人 ） 。 開門 之後 ， 要 替 後面 的 人 按住 門 。 搭 計程車 時 ， 假如 有 女性 穿 裙子 或 和服 ， 要 跟 對方 說 一 聲 「 那麼 ， 請 您 先 坐進去 」 ， 坐 在 內側 。 （ 一般來說 ， 司機 後面 的 座位 是 上座 ， 所以 要 讓 女性 坐 內側 ） 。 若無其事 地 自然 做出 這 類 的 行為 ， 正 是 「 不 被 察覺 的 習慣 」 。 因為 不會 將 「 這麼 做 是 為了 你 」 這 種 善意 強加於 人 ， 所以 會 令 對方 對 你 抱持 好感 。 若是 持續 做到 變成 「 習慣 」 即使 下意識 也 能 自然 這麼 做 《 習慣 決定 一切 消費 行為 》 （ Habit : The __UNDEF__ 95% __UNDEF__ of __UNDEF__ Behavior Marketers Ignore ） 的 作者 ─ 尼爾‧馬丁 （ Neale Martin ） 說 ： 「 人 具有 習慣 腦 。 」 「 日常 生活 中 反覆 進行 一 件 事 的 過程 中 ， 那 會 成為 習慣 ， 即使 下意識 也 能 自然 做到 。