覺得 自己 犯 的 是 小錯 ， 而且 已經 道 過 一 次 歉 了 ， 所以 事情 已經 過去 了 。 」 不過 ， 假如 她 「 再次 」 向 結帳 的 我 說 ： 「 剛才 沒有 確認 清楚 ， 非常 抱歉 。 肉片 蔬菜 炒 山苦瓜 還 合 您 的 胃口 嗎 ？ 」 更 能 傳達 她 的 誠意 ， 而 我 應該 也 會 「 想 再 來 這 家 店 」 。 因為 誠實 地 賠罪 會 令 人 產生 好感 。 第一 次 的 「 對不起 」 ， 誰 都 會 說 。 可是 ， 依 情況 而 定 ， 對方 也 可能 會 覺得 是 「 照本宣科 」 。 然而 ， 第二 次 的 「 對不起 」 ， 「 若非 打從 心 裡 感到 抱歉 ， 就 很 難 說出口 」 。 很 遺憾 地 ， 她 的 態度 令 我 覺得 「 說不定 這 個 女 服務生 的 心 裡 並 不 想 賠罪 」 。 或者 道歉 好像 是 在 承認 「 自己 有 錯 」 ， 所以 她 不 願 道歉 。 ＡＮＡ 的 空服員 經常 會 「 對 乘客 道歉 『 2 次 以上 』 」 （ 我 稱 之為 「 兩段式 溝通 」 ） 。 舉例 來 說 ， 假如 找 不 到 乘客 在 找 的 ○○ 報 ， 基本 上 ， 飛行 時 要 道歉 一 次 ， 而 降落 前 要 再 道歉 一 次 ， 說 ： 「 非常 抱歉 ， 今天 沒有 滿足 您 的 要求 。 」 道歉 的 心情 很 難 一 次 傳達 。 因為 「 想 透過 第2 次 道歉 ， 傳達 抱歉 的 心情 」 ， 所以 最好 養成 「 道歉 2 次 的 習慣 」 。 再說 ， 假如 覺得 「 自己 真的 做 了 很 抱歉 的 事 ， 想要 道歉 」 ， 就 不會 只 賠罪 一 次 就 算 了 ， 而是 會 自然 地 「 想 道歉 2 、 3 次 」 。 「 道謝 4 次 」 會 令 對方 印象 深刻 ， 想 忘 都 忘 不 掉 那麼 ， 接下來 要 介紹 我 留意 的 「 道謝 方式 」 。 舉例 來 說 ， 假如 有 人 邀請 你 參加 派對 ， 你 有 以下 4 次 向 主辦人 道謝 的 時機 。 【 道謝 4 次 的 方式 】 ‧ 【 第1 次 】 派對 的 前 一 天 … … （ 在 E-mail 或 電話 中 ） 「 感謝 您 邀請 我 參加 明天 的 派對 。 明天 ○點 ， 我 會 準時 前往 ×× 。 期待 明天 的 派對 。 」 ‧ 【 第2 次 】 派對 的 當天 … … 「 感謝 您 邀請 我 參加 今天 的 派對 。 」 ‧ 【 第3 次 】 派對 的 隔天 … … 「 感謝 您 邀請 我 參加 昨天 的 派對 。 」 （ 透過 信件 道謝 時 ， 要 在 三 天 內 寄達 。 」 ‧ 【 第4 次 】 日後 再見 時 … … 「 感謝 您 邀請 我 參加 前 幾 天 那 個 美好 的 派對 。 」 這 4 次 的 道謝 ， 是 令 對方 主辦 派對 時 ， 覺得 「 這 個 人 的 道謝 令 人 印象深刻 」 的 「 道謝 方式 」 。 很少 人 能夠 道謝 4 次 。 即使 能夠 當天 道謝 ， 應該 也 很少 人 能夠 顧及 前後 的 道謝 。 可是 ， 很少 人 能夠 顧及 ， 代表 「 這麼 做 會 令 對方 印象 深刻 ， 想 忘 都 忘 不 掉 」 。 「 傳達 」 不 等於 對方 「 接收到 」 。 無論 是 賠罪 或 道謝 ， 「 唯有 傳達 才 有 意義 」 。 縱然 本人 「 自認為 說 了 」 ， 也 不見得 對方 接收到 了 。 「 賠罪 要 2 次 ， 道謝 要 4 次 。 」 像 這樣 下工夫 ， 「 讓 對方 心 中 接收到 你 的 心意 的 傳達 方式 」 的 人 ， 確實 會 令 對方 印象 深刻 。 要 隨時 意識到 怎麼 做 才 會 令 對方 印象 深刻 、 怎麼 做 才 會 讓 對方 接收到 你 的 心意 。 請 記得 ， 無論 是 道謝 或 賠罪 ， 「 如果 對方 沒有 接收到 ， 有 做 等於 沒 做 」 。 「 自己 的 名字 」 聽起來 最 悅耳 前面 提 過 了 「 日本人 最 喜歡 『 謝謝 』 這 一 句 話 」 ， 我 想 ， 我們 還 有 「 喜歡 程度 有過之而無不及 的 幾 個 字 」 。 」 老闆娘 爽朗 地 笑 了 笑 ， 然後 說 ： 「 哪怕 是 逗 我 開心 ， 心情 也 會 回春 ， 所以 我 很 開心 （ 笑 ） 。 再說 ， 被 人 說 我 年輕 ， 代表 『 我 很 健康 』 ， 對 吧 ？ 活到 這 把 歲數 ， 健康 是 最 重要 的 。 」 另外 ， 男性 的話 ， 又 是 如何 呢 ？ 男性 好像 也 有 許多 人 「 希望 看起來 年輕 」 。 根據 NTT Advertising __UNDEF__ 所 做 的 「 第二 次 『 外表 年齡 』 相關 調查 」 ， 有 「 55.4％ 」 的 男性 回答 「 希望 看起來 比 實際 年齡 年輕 」 。 至於 「 你 希望 身邊 的 人 覺得 你 看起來 幾 歲 ？ 」 這 個 問題 ， 平均值 是 「 比 實際 年齡 少 三點五 歲 」 。 從 這 個 答案 來 看 ， 說 男性 「 看起來 比 實際 年齡 年輕 五 歲 」 ， 會 令 對方 開心 。 尤其 對方 是 女性 的 情況 下 ， 也 有 人 不 想 被 問到 年齡 ， 所以 千萬 別 主動 問 ： 「 妳 幾 歲 呢 ？ 」 我 認為 ， 最好 避免 和 對方 的 年齡 有關 的 話題 。 但是 ， 對話 中 聊到 年齡 的 話題 時 ， 我 認為 ， 最好 「 大幅 低估 對方 的 年齡 」 （ 三十幾 歲 以上 的 女性 要 減 十 歲 ） 。 人 「 被 人 覺得 看起來 年輕 」 ， 就 會 有 精神 。 女性 光 是 「 被 人 覺得 看起來 比 實際 年齡 年輕 」 ， 「 就 能 心情 愉快 一 整 天 」 。 若是 「 背後 也 長眼 」 ， 就 能 顧慮到 全方位 沒有 大人 陪同 的 孩子 旅行 時 ， 航空 公司 有 從 起飛 機場 協助 到 抵達 機場 的 服務 （ 我 當 空服員 時 ， 稱 之為 「 Junior Pilot __UNDEF__ 」 （ 兒童 單獨 旅行 ） ） 。 一 個 利用 這 項 服務 的 女孩 ， 或許 是 一 個 人 感到 孤單 ， 在 機 上 啜泣 了 起來 。 我 靠近 她 ， 安慰 她 說 「 很 孤單 吧 ？ 可是 旅行 很 愉快 唷 」 ， 坐 在 前 一 排 的 婦女 語氣 非常 開心 地 說 ： 「 我 想 讓 女兒 看 ， 所以 帶 了 攜帶式 的 ＤＶＤ 播放器 。 如果 不 嫌棄 的話 ， 她 要不要 也 一起 看 ？ 」 女孩 坐到 婦女 的 女兒 旁邊 ， 開始 看 ＤＶＤ 之後 ， 馬上 停止 了 哭泣 。 當時 ， 邀 女孩 一起 看 ＤＶＤ 的 婦女 是 知名 的 息影 女 演員 K 。 K 之所以 迅速 察覺到 「 女孩 的 狀況 有異 」 ， 是 因為 她 也 觀望 著 自己 的 身後 。 我 想 ， 她 也 具有 注意 、 顧慮 周圍 的 人 的 溫柔 。 那 一 刻 ， 我 覺得 K 是 一 個 「 心 美 的 女性 」 。 我 在 早上 的 品川站 ， 看到 了 一 名 視障 的 紳士 。 我 當 空服員 時 ， 接受 了 「 關心 周遭 ， 幫助 有 困難 的 人 」 的 教育 。 我 看到 這 位 五十多 歲 的 男性 爬樓梯 ， 心想 「 如果 他 需要 幫忙 ， 我 就 叫 他 一 聲 」 ， 決定 守護 著 他 。 拄 著 白色 拐杖 的 紳士 前面 ， 有 一 個 身穿 制服 的 男 高中生 正在 爬 樓梯 。 他 八成 是 馬上 就 察覺到 「 視障 人士 走 在 自己 後面 」 ， 讓 紳士 先 爬上去 ， 自己 「 繞到 紳士 的 後面 」 。 我 看到 他 在 拄 著 白色 拐杖 的 紳士 後方 一 步 ， 爬上 樓梯 ， 意識到 了 一 件 事 。 我 想 ， 這 個 高中生 心想 ： 「 萬一 男性 被 樓梯 絆到 的話 ， 自己 馬上 攙扶 他 。 」 所以 ， 他 才 會 繞到 紳士 的 後面 。 男 高中生 也 跟 K 一樣 ， 背後 有 長 眼睛 ， 是 個 「 也 關心 自己 之外 的 事 （ 人 ） 的 人 」 。 擔心 「 會不會 造成 後面 的 人 的 困擾 」 的 人不會 忽略 對方 的 變化 學姐 曾 教 我 ： 「 服務 時 ， 不可以 只 顧 前面 。 背後 也 要 長眼 ， 要 顧慮到 全方位 。 這 就 是 專業 人士 的 工作 方式 。 」 不會 給 人 造成 困擾 的 人 ， 背後 也 有 長 眼 。 除了 眼前 的 事 之外 ， 也 會 注意到 自己 「 是否 造成 後面 的 人 的 困擾 」 ， 所以 不會 忽略 對方 的 小 動作 或 表情 的 變化 。 我 在 東京 Metro __UNDEF__ 地下鐵 的 車站 內 ， 看到 一 張 海報 上 寫 著 ： 「 雖然 面向 前方 （ 意指 極 積 ） 很 好 ， 但是 為何 不 在意 身後 ？ 」 若是 背後 不 長 眼 （ 也 顧慮到 身後 ） ， 就 不會