談到 的 任何 獲得 成功 的 人 。 誇張 和 自嘲 往往 是 化解 問題 的 良藥 在 我們 的 一生 中 會 遇到 許多 難題 。 我們 應該 客觀 地面對 它 ， 仔細 衡量 其 重要性 和 潛在 的 危險 。 雖然 不能 解決 問題 ， 但 能 幫助 我們 以 輕鬆 的 態度 去 處理 。 化解 問題 需要 機智 與 誇張 。 在 小鎮 劇院 表演 的 劇團 ， 當 主角 表演 跳河 時 ， 負責 音響 的 女孩 應該 在 水缸 裡 製造 潑水聲 。 有 一 天 晚上 ， 這 個 女孩 忘 了 潑水 ， 主角 在 舞臺 上 跌 了 個 倒栽蔥 ， 卻 沒有 潑水聲 配合 。 當時 全 場 肅靜 ， 場面 頗為 尷尬 。 但 這時 主角 隨機應變 地 說 ： ﹁ 老天爺 ， 河水 已經 完全 結冰 了 ！ ﹂ 全 場 大笑 。 運用 機智 引導 人 與 人 之間 的 互動 ， 可能 有 兩 種 不同 的 效果 ： 一 種 是 能 被 人 接受 和 瞭解 ； 另外 一 種 是 讓 人 覺得 受到 嘲諷 。 機智 的 言語 可以 像 把 刀 ， 將 敵人 刺成 重傷 ； 也 可以 像 一 股 和煦 的 風 ， 帶給 人 溫情 和 快意 。 能夠 與 別人 ﹁ 分享 笑 ﹂ 的 機智 ， 是 解決 問題 的 有效 工具 。 嘲笑 別人 ， 等於 排除 我們 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 對 他 的 同情 與 瞭解 ； 和 別人 分享 笑 ， 等於 用 愛 和 同情心 擁抱 他們 。 分享 能 促進 人 與 人 之間 的 關係 ； 和 老朋友 共享 以往 的 趣事 會 縮短 彼此 之間 的 距離 。 誇張 也 是 表達 同情心 的 方式 之 一 。 有 一 天 ， 蘇蒂 又 接到 好友 瑪麗 要 請 她 吃 晚餐 的 電話 。 蘇蒂 覺得 不妥 ， 因為 瑪麗 已經 請 她 吃 了 幾 次 晚餐 ， 而 她 一直 沒有 機會 回請 。 蘇蒂 在 電話 裡 輕聲 抗議 ： ﹁ 這 怎麼 好意思 ？ 我 已經 欠 你 四十七 頓 晚餐 了 ！ ﹂ 瑪麗 說 ： ﹁ 不止 唷 ， 你 欠 了 我 五十九 頓 晚餐 ， 但 誰 會 計較 呢 ？ ﹂ 蘇蒂 瞭解 瑪麗 的 幽默 ， 忍不住 笑 了 出來 。 於是 ， 她 很 愉快 地 接受 邀請 。 瑪麗 的 妙語 比 嚴肅 地 討論 好朋友 之間 如何 保持 公平 要 高明 得多 。 柏倫 是 國際 職業 官僚 協會 主席 ， 他 擅長 用 獨特 的 方式 來 解決 問題 。 他 訂作 了 一些 沒有 羽毛 、 怪模怪樣 的 鳥 的 雕像 ， 作為 給 無能 官僚 的 獎品 。 當然 ， 頒獎 時 還 會 附上 ﹁ 怪 鳥 ﹂ 的 等級 證書 。 一九六九年 ， 巴契哥 在 日本 橫濱 的 美國 海軍 船塢 上 工作 。 在 此 之前 ， 他 曾 在 美國 海軍 醫院 動 過 脊椎骨 手術 。 在 手術 過程 中 ， 外科 醫生 誤傷 了 他 的 脊椎 ， 使 他 的 右腿 完全 麻痹 成 了 殘廢 。 巴契哥 要求 政府 賠償 損失 ， 可是 美國 海軍部 和 勞工部 卻 踢 皮球 ， 拖 了 九 年 。 柏倫 覺得 這些 官僚 太 過分 ， 決定 採取 實際 行動 將 這 件 事 公諸於世 。 國際 職業 官僚 協會 認為 ， 勞工部 應該 負責 賠償 巴契哥 。 於是 ， 柏倫 寫 了 一 封 正式 的 公文 給 勞工部 ， 通知 他們 已經 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 提名 ， 同時 指出 ： 在 正式 頒獎 前 ， 必須 獲得 二十九 個 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 的 ﹁ 正式 批准 ﹂ ， 頒獎 典禮 將 ﹁ 非常 隆重 ﹂ ， 必定 引起 ﹁ 新聞界 轟動 ﹂ 。 總之 ， 從 信 上 看來 ， 勞工部 獲獎 只 是 遲早 的 事 。 官僚 們 最 怕 的 就 是 在 公眾 面前 丟臉 。 勞工部 助理 秘書 在 收到 公文 的 一 週 內 就 覆函 柏倫 。 通知 他 ： 巴契哥 的 賠償 申請 已 獲 批准 ， 柏倫 的 行動 如願以償 。 有趣 的 是 ， 柏倫 在 通知 勞工部 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 提名 的 公文 中 特別 強調 ， 正式 頒獎 必須 獲得 二十九 個 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 的 正式 批准 ， 正 是 以 ﹁ 官僚 之 矛 ﹂ 攻 ﹁ 官僚 之 盾 ﹂ 。 他 同時 給 勞工部 充分 的 時間 採取 補救 行動 ， 以免 事件 過早 在 新聞 上 曝光 。 誰 都 看得出來 ， 所謂 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 、 ﹁ 正式 批准 ﹂ 、 ﹁ 頒獎 典禮 ﹂ 、 ﹁ 非常 隆重 ﹂ 、 ﹁ 新聞界 轟動 ﹂ 這些 官僚式 用語 的 目的 就是 要 加重 勞工部 的 壓力 。 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 住在 丹佛 的 弗靈頓 是 個 發明家 。 他 發明 了 新 的 直升機 螺旋槳 系統 ， 但是 聯邦 航空 協會 不准 他 試飛 ， 在 無計可施 之下 ， 他 只好 將 直升機 鏈 拴 在 地 上 ， 做 離地 六 英尺 高 的 試飛 。 聯邦 航空 協會 卻 控告 他 無照駕駛 ， 要 罰 他 兩千 美金 。 事實 上 ， 飛機鏈 拴 在 地 上 ， 聯邦 航空 協會 是 無 權 過問 的 。 因此 ， 國際 職業 官僚 協會 決定 提名 聯邦 航空 協會 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 。 聯邦 航空 協會 一 看 情況 不妙 ， 便 在 正式 受獎 前 撤銷 了 對 弗靈頓 的 控告 。 柏倫 利用 ﹁ 官僚獎 ﹂ 給 官僚 們 給予 有力 的 打擊 ， 並 解決 了 他 想 解決 的 問題 。 另外 ， 自我 解嘲 也 是 一 個 好 辦法 。 一 家 底片 生產廠 生產 的 底片 在 出廠 時 完全 沒 問題 ， 但 沒 多久 就 褪色 了 。 於是 ， 廠方 召集 各 部門 主管 開會 ， 研究 底片 品質 不良 的 原因 ， 會議 中 ， 各 部門 的 主管 都 為 本 部門 辯護 。 化學 研究部 主任 宣稱 ， 底片 在 所有 正常 儲存 狀況 下 品質 和 性能 完全 穩定 ， 他 覺得 可能 是 底片 包裝 有 問題 。 包裝部 主管 則 立即 反駁 ， 指出 整 卷 底片 的 褪色 程度 一致 ， 顯然 不 是 包裝盒 的 問題 。 他 強調 可能 是 產品 管理 部 在 技術 處理 上 有所 疏忽 。 產品 管理部 則 懷疑 是 零售商 對 底片 儲存 處理 不當 ， 應該 請 銷售部 調查 零售商 保存 底片 的 方法 。 銷售部 主管 向 與會 人士 保證 ， 零售商 都 知道 如何 保存 底片 及 底片 有效 期限 。 他 認為 ， 底片 的 化學 成分 有 問題 。 化學 研究部 主管 又 重申 前面 說 過 的 話 ， 並 證明 所 用 的 化學 藥劑 的 優良性 及 穩定性 ， 同時 諷刺 銷售部 主管 ， 如果 他 瞭解 科學 就 不會 這樣 說 了 。 結果 這 個 會議 並 沒有 具體 解決 這 個 問題 。 後來 發現 ， 在 分裝 底片 前 ， 用來 隔離 底片 的 紙張 有 問題 。 原來 供應商 改變 了 紙張 的 化學 成分 ， 造成 底片 褪色 。 要 察覺 這 點 並 不 難 ， 但 因為 開會 時 每 個 主管 都 認為 自己 講 的 是 事實 ， 只 為 自己 的 部門 辯護 ， 因而 沒有 找到 問題 的 癥結 所在 。 幽默 能 使 人 覺得 自己 不 是 被 攻擊 的 靶子 ， 從而 擴大 每 個 人 的 眼界 ， 探討 更多 的 可能性 ， 找到 解決 問題 的 辦法 。 在 上面 的 例子 中 ， 如果 一 開始 主席 就 承認 自己 所 知 有限 ， 製造 大家 傾力 相助 的 氣氛 ， 並 增進 討論 的 效率 ， 結果 將 大為 不同 。 當然 ， 會議 主席 也 可以 這麼 說 ： ﹁ 幾 年 前 ， 我 擔任 副總經理 時 認為 自己 瞭解 這 個 行業 的 所有 問題 。 事實 證明 我 錯 了 ， 但是 已經 太 遲 了 。 現在 ， 我 不能 辭職 ， 因為 我 太 愛 這 份 工作 了 。 既然 我 還 想 幹 下 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 去 ， 請 大家 幫幫忙 ， 看看 底片 褪色 的 原因 在 哪裡 。 ﹂ 如果 你 能 自我 解嘲 ， 將 贏得 別人 的 好感 與 尊敬 ， 同時 也 能 有效 地 解決 問題 。 抓住 重要 和 不 重要 的 優勢 許多 美國人 告訴 我 ， 他們 覺得 東方人 是 精明 的 討價還價 者 。 不管 是 在 國際 談判桌 上 ， 還是 在 汽車 交易商 的 辦公室 裡 ， 亞洲人 都 是 如此 。 大多數 東方人 都 是 從小 就 無 意識 地 受到 這樣 的 訓練 ， 奮力 爭取 優勢 地位 。 當 他們 花 一 分 錢 時 ， 便 指望 得到 更多 的 回報 。 依 我 觀察 ， 那些 在 小 事 中 維護 自己 利益 的 人 ， 在 重要 的 事情 中 也 會 同樣 捍衛 自己 的 利益 。 這 並 不 意味 著 他們 心胸 狹窄 ， 事事 斤斤計較 。 相反 的 ， 他們 能 慷慨 地 施予 他人 財產 。 問題 的 關鍵 在於 ， 他們 隨心所欲 ， 而 不 願 受 他人 控制 。 我 有 一 個 有錢 的 台灣 朋友 。 她 最近 來 美國 是 為了 替 在 美國 念 高中 的 十七 歲 的 兒子 購買 一 輛 嶄新 的 轎車 。 她 打電話 給 城 裡 每 個 汽車商 ， 最後 向 給 她 最 低 折扣 的 汽車商 手