。 於是 ， 柏倫 寫 了 一 封 正式 的 公文 給 勞工部 ， 通知 他們 已經 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 提名 ， 同時 指出 ： 在 正式 頒獎 前 ， 必須 獲得 二十九 個 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 的 ﹁ 正式 批准 ﹂ ， 頒獎 典禮 將 ﹁ 非常 隆重 ﹂ ， 必定 引起 ﹁ 新聞界 轟動 ﹂ 。 總之 ， 從 信 上 看來 ， 勞工部 獲獎 只 是 遲早 的 事 。 官僚 們 最 怕 的 就 是 在 公眾 面前 丟臉 。 勞工部 助理 秘書 在 收到 公文 的 一 週 內 就 覆函 柏倫 。 通知 他 ： 巴契哥 的 賠償 申請 已 獲 批准 ， 柏倫 的 行動 如願以償 。 有趣 的 是 ， 柏倫 在 通知 勞工部 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 提名 的 公文 中 特別 強調 ， 正式 頒獎 必須 獲得 二十九 個 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 的 正式 批准 ， 正 是 以 ﹁ 官僚 之 矛 ﹂ 攻 ﹁ 官僚 之 盾 ﹂ 。 他 同時 給 勞工部 充分 的 時間 採取 補救 行動 ， 以免 事件 過早 在 新聞 上 曝光 。 誰 都 看得出來 ， 所謂 ﹁ 協調 委員會 ﹂ 、 ﹁ 正式 批准 ﹂ 、 ﹁ 頒獎 典禮 ﹂ 、 ﹁ 非常 隆重 ﹂ 、 ﹁ 新聞界 轟動 ﹂ 這些 官僚式 用語 的 目的 就是 要 加重 勞工部 的 壓力 。 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 住在 丹佛 的 弗靈頓 是 個 發明家 。 他 發明 了 新 的 直升機 螺旋槳 系統 ， 但是 聯邦 航空 協會 不准 他 試飛 ， 在 無計可施 之下 ， 他 只好 將 直升機 鏈 拴 在 地 上 ， 做 離地 六 英尺 高 的 試飛 。 聯邦 航空 協會 卻 控告 他 無照駕駛 ， 要 罰 他 兩千 美金 。 事實 上 ， 飛機鏈 拴 在 地 上 ， 聯邦 航空 協會 是 無 權 過問 的 。 因此 ， 國際 職業 官僚 協會 決定 提名 聯邦 航空 協會 獲得 ﹁ 最佳 官僚 獎 ﹂ 。 聯邦 航空 協會 一 看 情況 不妙 ， 便 在 正式 受獎 前 撤銷 了 對 弗靈頓 的 控告 。 柏倫 利用 ﹁ 官僚獎 ﹂ 給 官僚 們 給予 有力 的 打擊 ， 並 解決 了 他 想 解決 的 問題 。 另外 ， 自我 解嘲 也 是 一 個 好 辦法 。 一 家 底片 生產廠 生產 的 底片 在 出廠 時 完全 沒 問題 ， 但 沒 多久 就 褪色 了 。 於是 ， 廠方 召集 各 部門 主管 開會 ， 研究 底片 品質 不良 的 原因 ， 會議 中 ， 各 部門 的 主管 都 為 本 部門 辯護 。 化學 研究部 主任 宣稱 ， 底片 在 所有 正常 儲存 狀況 下 品質 和 性能 完全 穩定 ， 他 覺得 可能 是 底片 包裝 有 問題 。 包裝部 主管 則 立即 反駁 ， 指出 整 卷 底片 的 褪色 程度 一致 ， 顯然 不 是 包裝盒 的 問題 。 他 強調 可能 是 產品 管理 部 在 技術 處理 上 有所 疏忽 。 產品 管理部 則 懷疑 是 零售商 對 底片 儲存 處理 不當 ， 應該 請 銷售部 調查 零售商 保存 底片 的 方法 。 銷售部 主管 向 與會 人士 保證 ， 零售商 都 知道 如何 保存 底片 及 底片 有效 期限 。 他 認為 ， 底片 的 化學 成分 有 問題 。 化學 研究部 主管 又 重申 前面 說 過 的 話 ， 並 證明 所 用 的 化學 藥劑 的 優良性 及 穩定性 ， 同時 諷刺 銷售部 主管 ， 如果 他 瞭解 科學 就 不會 這樣 說 了 。 結果 這 個 會議 並 沒有 具體 解決 這 個 問題 。 後來 發現 ， 在 分裝 底片 前 ， 用來 隔離 底片 的 紙張 有 問題 。 原來 供應商 改變 了 紙張 的 化學 成分 ， 造成 底片 褪色 。 要 察覺 這 點 並 不 難 ， 但 因為 開會 時 每 個 主管 都 認為 自己 講 的 是 事實 ， 只 為 自己 的 部門 辯護 ， 因而 沒有 找到 問題 的 癥結 所在 。 幽默 能 使 人 覺得 自己 不 是 被 攻擊 的 靶子 ， 從而 擴大 每 個 人 的 眼界 ， 探討 更多 的 可能性 ， 找到 解決 問題 的 辦法 。 在 上面 的 例子 中 ， 如果 一 開始 主席 就 承認 自己 所 知 有限 ， 製造 大家 傾力 相助 的 氣氛 ， 並 增進 討論 的 效率 ， 結果 將 大為 不同 。 當然 ， 會議 主席 也 可以 這麼 說 ： ﹁ 幾 年 前 ， 我 擔任 副總經理 時 認為 自己 瞭解 這 個 行業 的 所有 問題 。 事實 證明 我 錯 了 ， 但是 已經 太 遲 了 。 現在 ， 我 不能 辭職 ， 因為 我 太 愛 這 份 工作 了 。 既然 我 還 想 幹 下 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 去 ， 請 大家 幫幫忙 ， 看看 底片 褪色 的 原因 在 哪裡 。 ﹂ 如果 你 能 自我 解嘲 ， 將 贏得 別人 的 好感 與 尊敬 ， 同時 也 能 有效 地 解決 問題 。 抓住 重要 和 不 重要 的 優勢 許多 美國人 告訴 我 ， 他們 覺得 東方人 是 精明 的 討價還價 者 。 不管 是 在 國際 談判桌 上 ， 還是 在 汽車 交易商 的 辦公室 裡 ， 亞洲人 都 是 如此 。 大多數 東方人 都 是 從小 就 無 意識 地 受到 這樣 的 訓練 ， 奮力 爭取 優勢 地位 。 當 他們 花 一 分 錢 時 ， 便 指望 得到 更多 的 回報 。 依 我 觀察 ， 那些 在 小 事 中 維護 自己 利益 的 人 ， 在 重要 的 事情 中 也 會 同樣 捍衛 自己 的 利益 。 這 並 不 意味 著 他們 心胸 狹窄 ， 事事 斤斤計較 。 相反 的 ， 他們 能 慷慨 地 施予 他人 財產 。 問題 的 關鍵 在於 ， 他們 隨心所欲 ， 而 不 願 受 他人 控制 。 我 有 一 個 有錢 的 台灣 朋友 。 她 最近 來 美國 是 為了 替 在 美國 念 高中 的 十七 歲 的 兒子 購買 一 輛 嶄新 的 轎車 。 她 打電話 給 城 裡 每 個 汽車商 ， 最後 向 給 她 最 低 折扣 的 汽車商 手 中 購買 了 那 輛 轎車 。 這 不 是 說 她 非得 節省 那 筆 錢 不可 ， 而是 這 是 她 個人 的 處事 方式 。 我 陪 她 去 取 那 輛 新 車 的 時候 ， 那 位 從事 十五 年 汽車 買賣 、 久經 社會 歷練 的 推銷商 對 我 說 ， 賣 車 給 窮人 比 賣 車 給 富人 容易 得多 。 在 買 車 和 討價還價 的 整 個 過程 ， 她 的 兒子 全 程 都 在 。 她 告訴 我 ： ﹁ 他 必須 從小 就 學習 努力 爭取 最佳 交易 的 重要性 。 ﹂ 喬治 的 一生 中 似乎 很 難 從 上當 受騙 的 輪迴 中 跳脫 出來 。 儘管 他 是 一 位 闖蕩 多 年 的 企業家 ， 卻 也 是 多 年 的 失敗 者 。 有 一 次 ， 他 告訴 我 一 個 十分 有趣 的 故事 。 他 六 歲 的 時候 ， 在 自家 門 前 擺 了 一 個 小攤 ， 賣 母親 冰箱 中 存放 的 食品 。 他 取出 蔬菜 、 水果 、 雞蛋 ， 在 每 一 樣 東西 上 貼好 價格 標籤 。 每 個 雞蛋 賣 一 分 錢 ， 而 他 的 母親 買 的 這些 雞蛋 每 個 花 了 三 分 錢 ， 所以 他 很 快 就 將 雞蛋 和 蔬菜 賣完 。 十分 溺愛 他 的 母親 覺得 很 有趣 ， 所以 從未 向 他 提 過 做生意 的 目的 是 賺取 利潤 。 多 年 以後 ， 他 做 虧本 買賣 的 歷史 出現 了 轉捩點 。 喬治 和 他 的 妻子 瑪麗 都 在 跳蚤 市場 工作 ， 他 與 另 一 位 展銷商 進行 易貨 交易 ， 將 零售價 為 二十五 美元 的 一 件 產品 換成 一 件 五 美元 的 東西 ， 而 瑪麗 又 花 十四 美元 買 了 那 件 產品 。 他 跟 瑪麗 講 了 這 件 事 之後 ， 她 的 腦海 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 馬上 閃過 一 個 想法 ， 喬治 又 讓 別人 占 了 上風 。 瑪麗 對 喬治 說 ， 錢 的 差價 是 件 小 事 ， 重要 的 是 ， 喬治 必須 不再 重蹈 做 虧本 買賣 的 覆轍 。 就 在 那時 ， 他 的 內心 產生 某 種 不同尋常 的 變化 ， 他 終於 發現 自己 過去 的 所作所為 非常 荒謬 可笑 。 他 對 瑪麗 說 ： ﹁ 從此 ， 我 再 也 不 做 虧本 的 買賣 了 。 明天 我 要 回去 告訴 那 位 商人 ， 我 做 了 一 筆 糊塗 虧本 的 生意 ， 問 他 打算 怎麼辦 。 ﹂ 瑪麗 勸 他 說 別 惦記 著 這 事 。 瑪麗 知道 ， 喬治 回去 找 人家 很 麻煩 ， 尤其 這 次 易貨 交易 涉及 的 金錢 數目 很 小 。 喬治 有生以來 第一 次 下 決心 學習 怎樣 改正 自己 過去 的 行為 。 喬治 對 瑪麗 說 ： ﹁ 回去 爭 個 公道 對 我 來說 沒有 什麼 可 損失 的 ， 只有 獲取 。 最 壞 的 結果 就 是 他 對 我 說 ﹃ 沒 這 回 事 ﹄ 。 我 可以 察顏觀色 ， 向 他 學習 怎麼 處理 這 種 請況 。 ﹂ 喬治 回去 找到 那 位 商販 ， 重新 成功 地 談 了 那 筆 交易 。 他 又