優良性 及 穩定性 ， 同時 諷刺 銷售部 主管 ， 如果 他 瞭解 科學 就 不會 這樣 說 了 。 結果 這 個 會議 並 沒有 具體 解決 這 個 問題 。 後來 發現 ， 在 分裝 底片 前 ， 用來 隔離 底片 的 紙張 有 問題 。 原來 供應商 改變 了 紙張 的 化學 成分 ， 造成 底片 褪色 。 要 察覺 這 點 並 不 難 ， 但 因為 開會 時 每 個 主管 都 認為 自己 講 的 是 事實 ， 只 為 自己 的 部門 辯護 ， 因而 沒有 找到 問題 的 癥結 所在 。 幽默 能 使 人 覺得 自己 不 是 被 攻擊 的 靶子 ， 從而 擴大 每 個 人 的 眼界 ， 探討 更多 的 可能性 ， 找到 解決 問題 的 辦法 。 在 上面 的 例子 中 ， 如果 一 開始 主席 就 承認 自己 所 知 有限 ， 製造 大家 傾力 相助 的 氣氛 ， 並 增進 討論 的 效率 ， 結果 將 大為 不同 。 當然 ， 會議 主席 也 可以 這麼 說 ： ﹁ 幾 年 前 ， 我 擔任 副總經理 時 認為 自己 瞭解 這 個 行業 的 所有 問題 。 事實 證明 我 錯 了 ， 但是 已經 太 遲 了 。 現在 ， 我 不能 辭職 ， 因為 我 太 愛 這 份 工作 了 。 既然 我 還 想 幹 下 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 去 ， 請 大家 幫幫忙 ， 看看 底片 褪色 的 原因 在 哪裡 。 ﹂ 如果 你 能 自我 解嘲 ， 將 贏得 別人 的 好感 與 尊敬 ， 同時 也 能 有效 地 解決 問題 。 抓住 重要 和 不 重要 的 優勢 許多 美國人 告訴 我 ， 他們 覺得 東方人 是 精明 的 討價還價 者 。 不管 是 在 國際 談判桌 上 ， 還是 在 汽車 交易商 的 辦公室 裡 ， 亞洲人 都 是 如此 。 大多數 東方人 都 是 從小 就 無 意識 地 受到 這樣 的 訓練 ， 奮力 爭取 優勢 地位 。 當 他們 花 一 分 錢 時 ， 便 指望 得到 更多 的 回報 。 依 我 觀察 ， 那些 在 小 事 中 維護 自己 利益 的 人 ， 在 重要 的 事情 中 也 會 同樣 捍衛 自己 的 利益 。 這 並 不 意味 著 他們 心胸 狹窄 ， 事事 斤斤計較 。 相反 的 ， 他們 能 慷慨 地 施予 他人 財產 。 問題 的 關鍵 在於 ， 他們 隨心所欲 ， 而 不 願 受 他人 控制 。 我 有 一 個 有錢 的 台灣 朋友 。 她 最近 來 美國 是 為了 替 在 美國 念 高中 的 十七 歲 的 兒子 購買 一 輛 嶄新 的 轎車 。 她 打電話 給 城 裡 每 個 汽車商 ， 最後 向 給 她 最 低 折扣 的 汽車商 手 中 購買 了 那 輛 轎車 。 這 不 是 說 她 非得 節省 那 筆 錢 不可 ， 而是 這 是 她 個人 的 處事 方式 。 我 陪 她 去 取 那 輛 新 車 的 時候 ， 那 位 從事 十五 年 汽車 買賣 、 久經 社會 歷練 的 推銷商 對 我 說 ， 賣 車 給 窮人 比 賣 車 給 富人 容易 得多 。 在 買 車 和 討價還價 的 整 個 過程 ， 她 的 兒子 全 程 都 在 。 她 告訴 我 ： ﹁ 他 必須 從小 就 學習 努力 爭取 最佳 交易 的 重要性 。 ﹂ 喬治 的 一生 中 似乎 很 難 從 上當 受騙 的 輪迴 中 跳脫 出來 。 儘管 他 是 一 位 闖蕩 多 年 的 企業家 ， 卻 也 是 多 年 的 失敗 者 。 有 一 次 ， 他 告訴 我 一 個 十分 有趣 的 故事 。 他 六 歲 的 時候 ， 在 自家 門 前 擺 了 一 個 小攤 ， 賣 母親 冰箱 中 存放 的 食品 。 他 取出 蔬菜 、 水果 、 雞蛋 ， 在 每 一 樣 東西 上 貼好 價格 標籤 。 每 個 雞蛋 賣 一 分 錢 ， 而 他 的 母親 買 的 這些 雞蛋 每 個 花 了 三 分 錢 ， 所以 他 很 快 就 將 雞蛋 和 蔬菜 賣完 。 十分 溺愛 他 的 母親 覺得 很 有趣 ， 所以 從未 向 他 提 過 做生意 的 目的 是 賺取 利潤 。 多 年 以後 ， 他 做 虧本 買賣 的 歷史 出現 了 轉捩點 。 喬治 和 他 的 妻子 瑪麗 都 在 跳蚤 市場 工作 ， 他 與 另 一 位 展銷商 進行 易貨 交易 ， 將 零售價 為 二十五 美元 的 一 件 產品 換成 一 件 五 美元 的 東西 ， 而 瑪麗 又 花 十四 美元 買 了 那 件 產品 。 他 跟 瑪麗 講 了 這 件 事 之後 ， 她 的 腦海 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 馬上 閃過 一 個 想法 ， 喬治 又 讓 別人 占 了 上風 。 瑪麗 對 喬治 說 ， 錢 的 差價 是 件 小 事 ， 重要 的 是 ， 喬治 必須 不再 重蹈 做 虧本 買賣 的 覆轍 。 就 在 那時 ， 他 的 內心 產生 某 種 不同尋常 的 變化 ， 他 終於 發現 自己 過去 的 所作所為 非常 荒謬 可笑 。 他 對 瑪麗 說 ： ﹁ 從此 ， 我 再 也 不 做 虧本 的 買賣 了 。 明天 我 要 回去 告訴 那 位 商人 ， 我 做 了 一 筆 糊塗 虧本 的 生意 ， 問 他 打算 怎麼辦 。 ﹂ 瑪麗 勸 他 說 別 惦記 著 這 事 。 瑪麗 知道 ， 喬治 回去 找 人家 很 麻煩 ， 尤其 這 次 易貨 交易 涉及 的 金錢 數目 很 小 。 喬治 有生以來 第一 次 下 決心 學習 怎樣 改正 自己 過去 的 行為 。 喬治 對 瑪麗 說 ： ﹁ 回去 爭 個 公道 對 我 來說 沒有 什麼 可 損失 的 ， 只有 獲取 。 最 壞 的 結果 就 是 他 對 我 說 ﹃ 沒 這 回 事 ﹄ 。 我 可以 察顏觀色 ， 向 他 學習 怎麼 處理 這 種 請況 。 ﹂ 喬治 回去 找到 那 位 商販 ， 重新 成功 地 談 了 那 筆 交易 。 他 又 獲得 了 幾 樣 東西 ， 彌補 這 次 交易 的 差價 。 上述 的 這些 故事 聽起來 只 是 區區 小 事 ， 但 對於 與 公司 談判 或 應對 日常 瑣事 ， 還是 要 憑藉 自己 堅強 或 脆弱 的 心靈 面對 。 表現 的 形式 或許 不同 ， 但 動機 都 相同 。 從 那 以後 ， 我 一炮而紅 ， 成為 正式 節目 主持人 ， 再 不用 為 生活 發愁 。 後來 ， 我 再 沒 見 過 那 輛 汽車 和 那 名 男子 。 有時候 ， 我 在 想 他 到底 是 乞丐 ， 還是 上天 派來 的 使者 。 但 有 一 點 是 清楚 的 ， 這 是 我 人生 碰到 的 一 次 重要 的 考試 我 通過 了 。 ﹂ 實際 上 ， 一 個 人 在 一生 中 可能 常常 會 碰上 這樣 的 考試 。 問題 是 ， 當 這樣 不起眼 的 事 出現 在 真實 的 生活 中 時 ， 有 多少 人 能 通過 這樣 的 考試 呢 ？ 那些 眼光 總是 高高向上 、 對 弱者 唯恐 避 之 不及 的 人 也許 很 難 意識到 ， 當 你 拒絕 幫助 弱者 時 ， 也 失去 了 更加 寶貴 的 東西 那 種 真正 可以 征服 他人 ， 贏得 尊敬 和 信任 以及 支援 的 崇高 品格 。 每 天 必 做 讀書 和 思考 兩 件 事 書籍 是 一 種 工具 ， 它 能 照亮 黑暗 的 日子 ， 它 能 鼓勵 你 ， 使 你 大膽 地 走入 一 個 別開生面 的 境界 。 當 我們 研究 成功 者 的 事業 時 經常 發現 ， 他們 的 成功 可以 追溯到 當初 拿起 書籍 自我 修養 的 那 一 天 。 我們 絕不 能 低估 書籍 的 價值 。 斯太菲克 在 美國 伊利諾州 亨斯城 退役 軍人 管理 醫院 療養 。 在 那裡 ， 他 偶然 發現 思考 的 價值 。 經濟 上 他 是 破產 了 ， 但 在 他 逐漸 康復 期間 ， 他 擁有 大量 的 時間 ， 除了 讀書 和 思考 問題 之外 ， 沒有 太多 的 事 可 做 。 他 讀 了 ︽ 思考 致富 ︾ 一 書 ， 對 他 的 未來 產生 很 大 的 影響 。 斯太菲克 知道 ， 許多 洗衣店 都 把 剛 熨好 的 襯衣 摺疊 在 一 塊 硬紙板 上 ， 以 保持 襯衣 的 硬度 ， 避免 皺褶 。 他 寫 了 幾 封 信 給 洗衣店 ， 獲悉 這 種 襯衣 紙板 每 千 張 要 花 四 美元 。 他 的 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 想法 是 ， 以 每 千 張 一 美元 的 價格 出售 這些 紙板 ， 並 在 每 張 紙板 上 登上 一 則 廣告 。 登廣告 的 人 當然 要 付 廣告費 ， 這樣 他 就 可以 從中 得到 一 筆 收入 。 斯太菲克 有 了 這 個 想法 ， 就 設法 去 實現 它 。 出院 後 ， 他 就 展開 這 項 行動 。 他 在 廣告 領域 中 是 個 新手 ， 難免 會 遇到 問題 ， 但是 ﹁ 嘗試 導致 成功 ﹂ 。 斯太菲克 最後 還是 達成 目標 。 斯太菲克 繼續 保持 他 住院 時 養成 的 習慣 每 天 花 一定 時間 從事 學習 、 思考 和 計畫 。 後來 ， 他 決定 提高 服務 效率 ， 增加 業務 範圍 。 他 發現 顧客 一旦 拆除 襯衣 裡 的 襯衣紙 後 ， 就 會 將