（ 她 製作 影集 《 勁爆 女子 監獄 》 〔 Orange Is the New __UNDEF__ Black 〕 ） ， 還 有 電視 執行 製作人 兼 編劇 珊達 ． 萊梅斯 （ Shonda __UNDEF__ Rhime ） （ 她 的 作品 包括 知名 影集 《 實習 醫生 》 〔 Grey ’s Anatomy 〕 與 《 醜聞 》 〔 Scandals 〕 ） ， 這 份 名單 還 能 一直 列 下去 。 在 二○一五年 ， 我 又 和 二○一○年 那 位 苦惱 的 執行長 談話 ， 他 曾經 覺得 自己 說話 不 夠 大聲 、 不 夠 霸道 、 不 夠 自私 。 我 不能 說出 他 的 名字 ， 但 我 可以 告訴 各位 ， 他 終究 沒有 變成 混蛋 ， 他 的 公司 如今 擁有 超過 一千 名 員工 ， 他 也 成為 億萬富翁 。 我 也 跟 皮克斯 的 創辦人 兼 總裁 艾德 ． 卡特莫爾 （ Ed Catmull ） 談話 過 ， 他 曾經 與 史蒂夫 ． 賈伯斯 密切 共事 二十五 年 ， 這 次 談話 戳破 許多 人 的 迷思 ， 認為 賈伯斯 之所以 能 成功 ， 有 部分 要 歸功於 他 的 個性 霸道 、 脾氣 暴躁 又 不通人情 ， 就是 這 個 迷思 讓 那 位 年輕 的 執行長 不禁 思考 著 ， 自己 是否 也 應該 這麼 做 。 卡特莫爾 也 認為 賈伯斯 並非 浪得虛名 ， 「 他 創業 之初 確實 言行 有失 」 ， 不過 卡特莫爾 強調 ， 許多 作家 、 傳記 作家 和 製片人 都 忽略 這 個 故事 當中 一 個 關鍵 部分 ： 賈伯斯 被 「 踢出 」 蘋果 電腦 ， 早年 又 在 自己 的 高端 電腦 公司 NeXT 遭受 一連串 挫敗 ， 接著 是 皮克斯 ， 他 後來 其實 變 得 比較 好 了 。 正 如 卡特莫爾 所 說 ， 賈伯斯 「 在 荒野 中 徘徊 」 了 十 年 ， 他 解釋 ， 「 賈伯斯 努力 去 面對 、 理解 這些 失敗 ， 然後 在 皮克斯 成功 ， 這 段 過程 中 他 變 了 ， 變 得 更 有 同理心 、 更 願意 去 傾聽 、 成為 更 優秀 的 領導 者 、 更 優秀 的 夥伴 。 」 卡特莫爾 說 正 是 這 個 「 更為 體貼 、 更 懂得 關心 」 的 賈伯斯 ， 「 創造 了 無比 成功 的 蘋果 電腦 」 。 賈伯斯 仍然 不會 輕易 妥協 ， 要 跟 他 爭論 並 不 容易 ， 還 是 個 完美主義 者 ， 但是 卡特莫爾 發現 ， 賈伯斯 早年 曾經 因為 苛待 他人 的 壞 名聲 而 備感 苦惱 ， 他 拋開 這樣 的 行為 後 才 迎來 最 大 的 成功 。 哈佛 商學院 學者 米榭 ． 安特比 （ Michel Anteby ） 和 寇提斯 ． 陳 （ Curtis Chan ） 在 二○一一年 訪問 了 八十九 名 TSA 雇員 ， 想 知道 他們 如何 組織 工作 、 運輸 安全 官員 感到 什麼 樣 的 壓力 ， 還 有 這些 官員 如何 面對 這 份 既 令 人 困擾 又 無聊 的 工作 。 安特比 和 陳發現 運輸 安全 官員 的 工作 有 個 特色 ， 就是 他們 雖然 出現 在 人 前 卻 不 受 注意 ， TSA 經理 會 密切 注意 運輸 安全 官員 的 工作 （ 經理 會 直接 觀察 他們 ， 也 會 在 監控 中心 看 著 連接到 六 、 七 個 監視 攝影機 的 螢幕 ） ， 主管 也 經常 介入 糾正 或者 協助 官員 ， 但是 雖然 在 這麼 密切 的 監控 之下 ， 安特比 和 陳發現 TSA 經理 幾乎 很少 注意 運輸 安全 官員 個人 或是 他們 的 感受 ， 經理 們 將 這些 官員 們 視為 、 他們 也 將 自己 視為 「 隱身 而 可 替換 的 工人 ， 監看 著 同樣 隱身 而 可 替換 的 芸芸 旅客 」 ， 就 這樣 隱身 至 背景 中 。 安特比 和 陳發現 許多 運輸 安全 官員 認為 這樣 的 「 隱身性 」 是 件 好事 ， 而且 積極 讓 自己 「 消失 」 。 受到 注意 通常 就 表示 有 麻煩 ， 隨之 而 來 的 會 是 遭到 責罵 、 被 指派 困難 又 需要 投注 心神 的 任務 、 經理 階層 捎來 的 書面 警告 、 暫時 停職 ， 甚至 遭到 開除 。 因此 運輸 安全 官員 想出 辦法 能夠 「 大 隱隱於市 」 ， 也 能 躲過 雷達 的 偵查 ， 所 使用 的 躲避 策略 包括 在 進度 緩慢 的 時候 多 休息 幾 次 ， 還 有 盡量 多 去 廁所 。 雖然 在 理論 上 說來 ， 運輸 安全 官員 每 三十 分鐘 就 會 改變 位置 來 避免 無聊 ， 有 些 官員 學到 了 要 在 那些 區域 逗留 ， 雖然 旅客 還是 看 得 見 他們 ， 不過 互動 較少 ， 也 與 旅客 多一點 距離 。 例如 ， 作為 一 名 「 搜身 官員 」 要 碰觸 、 搜索 旅客 ， 需要 跟 旅客 有 近距離 且 不 舒服 的 接觸 ， 安特比 和 陳 的 報告 中 指出 他們 覺得 很 煩 ， 有時候 還 會 爆發出 怒氣 ； 相較 之下 ， 「 X光機 檢查 任務 」 跟 旅客 分開 ， 運輸 安全 官員 只要 看 著 螢幕 ， 看看 你 的 行李 中 有 沒 有 可疑 物品 ， 其中 一 個 人 解釋 道 ： 「 負責 X光機 的 時候 就 只 會 稍微 休息 一下 ， 退出 公共 場所 ， 因為 你 不必 面對 所有 的 人 。 」 運輸 安全 官員 所 使用 的 其他 隱身 策略 還 包括 淡化 「 他們 的 自我 」 ， 有些 官員 會 避免 把 工作 做 得 太 好 ， 因為 他們 覺得 做為 個人 所 受到 注意 ， 比起 做為 一 台 機器 中 的 無名 齒輪 ， 要 承擔 太多 其他 風險 。 有 些 人 會 避免 跟 主管 及 其他 運輸 安全 官員 聊 起 自己 的 私生活 ， 讓 自己 仍然 只 是 又 一 個 無名 而 可 替換 的 運輸 安全 官員 ， 而 不 是 一 個 有趣 的 人 。 還 有 些 人 會 假裝 自己 沒有 注意 聽 在 主管 或 旅客 之間 關於 工作 或 私事 的 對話 ， 藉 此 確保 自己 不 受 注意 ， 不會 有 人 理會 。 不過 安特比 和 陳 也 發現 ， 有時候 運輸 安全 官員 確實 會 想要 讓 人 注意到 自己 ， 例如 有 些 人 會 吹噓 自己 從 旅客 那邊 收到 正面 的 「 意見 回饋 卡 」 ， 讚美 他們 的 專業 表現 ， 不過 有時候 吸引 注意力 會 有 一定 的 風險 ， 因為 運輸 安全 官員 們 發現 實在 很 難 持續 拿出 好 表現 。 正 如 安特比 和 陳 所 指出 的 ， 害怕 遭到 有力 人士 報復 的 人 長久以來 都 會 使用 隱身術 做為 保護傘 ， 這 個 主題 在 許多 針對 其他 職業 的 學術 研究 和 新聞 報導 中 都 不斷 出現 ， 包括 裝配線 工人 、 工程師 、 餐飲 服務生 、 護理師 和 警察 。 有時候 ， 如果 你 觀察入微 又 有 耐心 ， 隱身 讓 你 能夠 接觸到 一些 資訊 ， 有助於 你 扭轉 局面 對付 有 權力 的 混蛋 。 例如 在 一九九○年代 早期 ， 查爾斯 ． 葛路尼克 （ Charles Galunic ） （ 他 現在 是 法國 的 歐洲 工商 管理 學院 〔 INSEAD 〕 商學院 教授 ） 和 我 跟 包柏 ． 戴蒙斯 （ Bob Demmons ） 有 過 一 次 精彩 的 訪談 ， 包柏 是 舊金山 消防局 少數 幾 位 非裔 美國人 之 一 ， 他 在 一九七四年 受聘 。 雖然 戴蒙斯 所 受 的 訓練 是 救火 ， 很 快 他 就 被 指派 去 當 局長 的 司機 ， 這 份 瞧不起 人 的 工作 總是 交給 非裔 美國人 來 做 ， 是 一 種 刻板 印象 。 有 這 層 身分 ， 戴蒙斯 到 過 這 座 城市 內 的 各 家 消防局 許多 次 ， 同時 他 也 偷聽到 不少 對話 ， 因為 局長 和 其他 許多 有力 的 市政 官員 根本 就 忘 了 戴蒙斯 的 存在 ， 仍然 大 聊 敏感 話題 ， 有時 還 討論 可疑 的 行動 。 戴蒙斯 很 像是 一九五○年代 拉爾夫 ． 艾利森 （ Ralph Ellison ） 的 經典 小說 《 隱形人 》 （ Invisible Man ） 主角 ， 書 中 描述 一 名 非裔 美國人 因為 種族 的 關係 讓 他 在 社交 場合 中 隱形 。 查爾斯 和 我 跟 戴蒙斯 訪談 時 ， 他 說 當 局長 的 司機 讓 他 感覺 怨恨 ， 但是 最後 也 幫到 他 還 有 其他 下屬 與 女性 。 他 從 有力 人士 那裡 知道 了 許多 有關 舊金山 消防局 的 事情 ， 因為 他們 忘記 了 他 的 存在 ， 其中 包括 很多 醜聞 ， 讓 他 在 消防局 內 對抗 歧視 的 持久戰 中 成為 具有 影響力 的 領袖 人物 ， 最後 戴蒙斯 成為 黑人 消防員 協會 （ Black Firefighters Association ） 的 會長 ， 在 為了 打擊 消防局 種族 歧視 聘僱 政策 的 訴訟 中 扮演 關鍵 角色 ， 運用 法院 命令 促成 局 內 的 種族 融合 ， 而 在 一九九六年 戴蒙斯 當上 舊金山 首 位 非裔 美籍 消防局長 。 戴蒙斯 的 故事 顯示出 人 在 現場 卻 不 為 人 所 見 的 複雜性 ， 要 開車 載 著 消防局長 在 舊金山 四處 跑 ， 被 當成 隱形人 且 被 傷害 自尊 ， 但是 因為 有力 人士 經常 忘記 他 的 存在 ， 戴蒙斯 學到 教訓 ， 讓 他 能夠 獲得 影響力 ， 最後 贏得 這 場 正義 之 戰 ， 打敗 那些 將 他 和 其他 下屬 （ 不只 是 非裔 美國人 ） 視 若 糞土 的 人 。 他 的 行動 也 將 舞台 準備好 了 ， 讓 更多 女性 、 亞裔 和 拉丁裔 的 消防員 能夠 進入 消防局 。 人肉 盾牌