： 士杰哥 ， 你 畢業 後 有 什麼 計畫 ？ 想 繼續 念 研究所 還是 找 工作 ？ 楊士杰 ： 我 是 學 商 的 ， 實務 經驗 很 重要 ， 所以 我 想 先 工作 ， 等 累積 了 一些 工作 經驗 ， 再 出國 留學 。 程　欣 ： 你 想 找 哪 一 類 的 工作 ？ 楊士杰 ： 我 對 市場 行銷 很 有 興趣 ， 應該 會 往 這 方面 發展 。 程　欣 ： 你 不 覺得 推銷 東西 很 不好意思 嗎 ？ 楊士杰 ： 程欣 ， 「 行銷 」 跟 「 銷售 」 不 一樣 喔 ！ 程　欣 ： 行銷 不 就 是 賣 東西 ， 或是 做 廣告 、 辦 活動 、 宣傳 嗎 ？ 楊士杰 ： 你 只 說對 了 一半 。 「 市場 行銷 」 （ Marketing ） 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 程　欣 ： 不過 現在 大家 都 在 網路 上 購物 ， 是 不 是 就 在 網路 上 打廣告 就 好 了 ？ 楊士杰 ： 網路 上 的 資訊 太多 了 ， 只 靠 廣告 是 不 夠 的 。 在 這 個 大家 離不開 社群 網站 的 時代 ， 行銷 已經 不能 靠 自己 單打獨鬥 ， 而是 要 借助 群眾 的 力量 ， 幫 你 宣傳 、 說 好 話 、 賣 東西 。 比方說 ， 如果 你 現在 要 買 一 雙 球鞋 ， 你 會 怎麼 做 呢 ？ 程　欣 ： 首先 我 應該 會 上網 搜尋 一下 資訊 ， 然後 看看 網友 給 的 評價 ， 最後 再 到 實體 商店 試穿 。 畢竟 ， 試穿 後 才 知道 合不合適 啊 ！ 楊士杰 ： 是 啊 ， 所以 數位 行銷 的 重點 就 是 如何 讓 自己 的 品牌 ， 在 網路 上 有 更 好 的 口碑 。 而且 要 整合 虛實 通路 ， 讓 消費者 有 良好 的 購物 體驗 。 程　欣 ： 那 行銷 是 不 是 也 包括 市場 調查 呢 ？ 楊士杰 ： 現在 除了 市場 調查 以外 ， 還可以 在 社群 網站 主動 蒐集 顧客 的 評論 與 建議 ， 歸納出 趨勢 ， 再 設計 產品 ， 也 就 是 所謂 的 「 參與式 行銷 」 。 拿 唇膏 來 說 ， 在 秋冬 新品 上市 前 ， 品牌商 就 先 到 社群 上 蒐集 討論 ， 歸納出 「 霧面 」 、 「 偏 紅 」 、 「 保濕 成分 」 這些 關鍵詞 ， 再 透過 這些 關鍵詞 設計 產品 ， 就 更 能 吸引 消費者 了 。 程　欣 ： 哇 ， 我 今天 真是 長 見識 了 ， 原來 行銷 有 這麼 大 的 學問 呢 ！ 我 記得 以前 在 教科書 看 過 什麼 行銷 4 P 的 ， 我 以為 就 是 賣 東西 而已 。 楊士杰 ： 你 說 的 行銷 4 P 是 指 產品 （ Product ） 、 價格 （ Price ） 、 地點 或 通路 （ Place ） 、 促銷 （ Promotion ) ） ， 這時 是 以 產品 為 核心 。 後來 有 學者 提出 把 4P 轉換成 站 在 買家 立場 的 4C 理論 ， 也 就 是 產品 對 顧客 而言 的 價值 （ Customer __UNDEF__ Value ） 、 價格 對 顧客 的 負擔 （ Customer __UNDEF__ Cost ） 、 通路 對 顧客 的 便利性 （ Convenience ） 、 促銷 變成 跟 顧客 的 溝通 （ Communication ） …… __UNDEF__ 程　欣 ： 好了 ！ 好了 ！ 士杰哥 ， 你 再 說 下去 ， 我 可 記 不 住 了 。 前面 有 家 咖啡店 ， 我們 去 喝 杯 咖啡 吧 ， 我 請客 ！ （ 進入 咖啡店 ） __UNDEF__ 程　欣 ： （ 對 咖啡店 店員 說 ） 我 要 一 杯 拿鐵 咖啡 。 店　員 ： 好 的 。 請問 小姐 貴姓 ？ 程　欣 ： 我 姓 程 。 （ 店員 在 杯子 上 寫 「 陳 小姐 」 ） __UNDEF__ 程　欣 ： 這 家 咖啡店 每 次 都 把 我 的 姓 寫錯 ， 我 要 拍照 上 傳 臉書 ， 給 我 的 朋友 看看 。 楊士杰 ： 那 你 可能 就 幫 他們 做 了 一 個 免費 廣告 喔 ！ 程　欣 ： 天哪 ！ 楊士杰 ： 現在 你 知道 市場 行銷 的 重要 了 吧 ！ 四 、 學科 主題 詞彙 （ Subject Vocabulary ） 1. 市場 __UNDEF__ ìch ǎng __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 「 市場 行銷 」 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 過去 幾 年 來 ， 中國 一直 是 世界 上 最 大 的 汽車 市場 。 2. 行銷 __UNDEF__ āo __UNDEF__ , to sell __UNDEF__ 行銷 就 是 賣 東西 ， 或是 做 廣告 、 辦 活動 、 宣傳 嗎 ？ 可口可樂 用 「 快樂 」 的 概念 行銷 全球 。 3. 銷售 __UNDEF__ āosh òu __UNDEF__ sell __UNDEF__ 「 行銷 」 跟 「 銷售 」 不 一樣 喔 ！ 政府 宣布 ， 禁止 生產 、 進口 和 銷售 電子菸 。 4. 社群 網站 __UNDEF__ è q ún w ǎngzh àn network __UNDEF__ 在 這 個 大家 離不開 社群 網站 的 時代 ， 行銷 已經 不能 靠 自己 單打獨鬥 。 社群 網站 已經 成為 現代人 交朋友 或 聯絡 的 工具 之 一 了 。 5. 實體 __UNDEF__ ítǐ __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 首先 我 應該 會 上網 搜尋 一下 資訊 ， 然後 看看 網友 給 的 評價 ， 最後 再 到 實體 商店 試穿 。 受到 網路 經濟 發展 影響 ， 很多 實體 商店 都 關門 了 。 6. 品牌 __UNDEF__ ái __UNDEF__ 數位 行銷 的 重點 就 是 如何 讓 自己 的 品牌 ， 在 網路 上 有 更 好 的 口碑 。 一般來說 ， 本 地 產品 的 品牌 在 其他 的 地方 並 不 有名 。 7. 虛實 通路 __UNDEF__ í t ōngl ù __UNDEF__ and offline channels, virtual and real pathway __UNDEF__ 而且 要 整合 虛實 通路 ， 讓 消費者 有 良好 的 購物 體驗 。 這 家 有名 的 大型 連鎖商店 負責人 在 會 上 分享 他們 整合 虛實 通路 ， 提高 銷售 成績 的 經驗 。 8. 通路 __UNDEF__ ù [here] channel , path __UNDEF__ __UNDEF__ 而且 要 整合 虛實 通路 ， 讓 消費者 有 良好 的 購物 體驗 。 只要 找對 通路 ， 產品 銷售 的 成績 一定 會 很 好 。 9. 消費者 __UNDEF__ ā of èizh ě consumer __UNDEF__ 而且 要 整合 虛實 通路 ， 讓 消費者 有 良好 的 購物 體驗 。 網路 電商 讓 消費者 購物 多 了 很多 選擇 。 10. 上市 __UNDEF__ àngsh ì __UNDEF__ appear on the market __UNDEF__ 在 秋冬 新品 上市 前 ， 品牌商 就 先 到 社群 上 蒐集 討論 。 那 家 新 公司 最近 申請 股票 上市 。 11. 促銷 __UNDEF__ āo ; to launch a promotional campaign __UNDEF__ __UNDEF__ 你 說 的 行銷 4 P 是 指 產品 （ Product ） 、 價格 __UNDEF__ （ Price ） 、 地點 或 通路 （ Place ） 、 促銷 （ Promotion ） 。 在 國際 旅展 中 常常 可以 買到 促銷 的 便宜 機票 。 五 、 詞彙 （ Vocabulary ） 1. 繼續 __UNDEF__ keep on __UNDEF__ 你 畢業 後 有 什麼 計畫 ？ 想 繼續 念 研究所 還是 找 工作 ？ 回 美國 後 ， 一定 要 繼續 學 中文 。 2. 實務 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 我 是 學 商 的 ， 實務 經驗 很 重要 。 現在 許多 課程 都 強調 理論 與 實務 並重 。 3. 累積 __UNDEF__ accumulate __UNDEF__ __UNDEF__ 我 想 先 工作 ， 等 累積 了 一些 工作 經驗 ， 再 出國 留學 。 這 次 颱風 下 了 很多 雨 ， 從 昨天 到 今天 已 累積 了 400 毫米 （ mm ） 的 雨量 。 4. 推銷 __UNDEF__ īxi āo __UNDEF__ promote sales __UNDEF__ 你 不 覺得 推銷 東西 很 不好意思 嗎 ？ 厲害 的 業務員 不會 讓 客戶 感覺到 「 推銷 」 。 5. 宣傳 __UNDEF__ ānchu án promote , to publicize __UNDEF__ __UNDEF__ 行銷 不 就 是 賣 東西 ， 或是 做 廣告 、 辦 活動 、 宣傳 嗎 ？ 這 個 活動 的 目的 是 希望 把 環保 知識 宣傳給 更多 的 人 知道 。 6. 製造 __UNDEF__ ìz ào __UNDEF__ manufacture , to make __UNDEF__ 「 市場 行銷 」 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 這 部 機器 很多 零件 都 是 中國 製造 的 。 7. 研發 __UNDEF__ __UNDEF__ research and develop, R&D __UNDEF__ 「 市場 行銷 」 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 現在 各 國 都 在 研發 新 能源 ， 希望 能 解決 能源 問題 。 8. 暢銷 __UNDEF__ àngxiāo __UNDEF__ , be in great demand , sell well __UNDEF__ 「 市場 行銷 」 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 這 本 書 十分 暢銷 ， 上市 不 到 三 個 月 就 賣完 了 9. 系統 __UNDEF__ ǒng __UNDEF__ __UNDEF__ 「 市場 行銷 」 指 的 是 先 製造出 可以 賣 得 好 的 產品 ， 再 研發出 一 套 讓 這 個 產品 暢銷 的 系統 。 人臉 辨識 系統 除了 節省 輸入 密碼 的 時間 外 ， 也 提高 了 安全性 。 10. 資訊 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 網路 上 的 資訊 太多 了 ， 只 靠 廣告 是 不 夠 的 。 機器 能 儲存 的 資訊 比 人類 還 多 ， 所以 有 所謂 的 「 超人工 智能 」 。 11.