的 信賴 ， 所以 要 取得 良好 的 人際 關係 ， 必須 要 有 這 種 優秀 的 工作 態度 。 和 前面 所 說 的 ﹁ 立即 實行 ﹂ 有 同樣 重要 意義 的 是 ﹁ 把握 時機 ﹂ ， 因為 知識 和 才能 必須 借助 適當 的 時機 才 能 發揮 其 效力 。 而 機遇 的 偶然性 、 突然性 及 易逝性 卻 極 強 ， 只有 靠 豐富 的 實際 經驗 、 敏銳 的 洞察力 ， 加上 幾 分 運氣 才 能 深刻 體驗到 ， 並 真正 地 把握住 時機 。 在 工作 場所 ， 早上 的 寒暄 是 一 天 的 開始 。 大家 也 都 知道 上班 時 一 碰面 就 應該 禮貌性 地 打 個 招呼 。 有 些 企業 負責人 私底下 就 曾 不 高興 地 說 ： ﹁ 公司 裡 的 員工 誰 不 認識 我 ？ 可是 早晨 在 電梯 或 走廊 碰面 時 ， 有 些 人 卻 故意 把 頭 撇開 ， 裝做 沒 看見 ， 有 些 人 甚至 像 不 開口 的 機械人 ， 問 都 不 問 一 聲 ， 讓 人 寒心 。 ﹂ 一早 就 沒 給 人 好感 ， 等到 有 公事 必須 找上司 時 ， 自己 又 感到 不好意思 ， 將 自己 置於 極 尷尬 的 地步 。 所以 ， 應該 做 的 事 就 不能 回避 。 寒暄 ， 其實 不 難 ， 把 它 當成 一 件 愉快 的 事 來 做 即可 。 不僅 是 寒暄 ， 一些 致 謝 的 話 或 和 人際 關係 有關 的 事 ， 都 要 在 適當 的 時機 乾淨 俐落 地 完成 。 錯過 時機 ， 會 讓 人 覺得 你 沒有 禮貌 ， 不 懂 交際 。 現實 世界 異常 複雜 ， 變化 奇 快 又 令 人 難以 掌握 ， 加上 企業 資訊 內容 繁多 龐雜 ， 更替 周期 也 以 令 人 難以置信 的 速度 縮短 。 如何 從中 把握住 稍 縱 即 逝 的 時機 ， 以 取得 最佳 效果 ， 必須 擁有 敏銳 的 洞察力 。 這 個 洞察力 基於 對 事物 的 判斷 能力 和 分析 能力 ， 最終 來源 則 是 豐富 的 實際 經驗 和 較 高 的 智力 資產 。 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 前述 的 寒暄 、 人際 關係 等 ， 只是 把握 時機 的 奠基石 ， 真正 的 動力 來自 刻苦 努力 、 仔細 觀察 、 不斷 探索 所 造就出 的 敏銳 的 洞察力 。 只有 具備 這 種 洞察力 ， 才 能 使 偶然性 的 機遇 變成 規律性 的 必然 時機 ， 從而 真正 地 把握 生活 ， 把握 自我 。 當然 ， 情緒 的 波動 、 心理 的 失態 等 ， 在 一定 程度 上 對 時機 的 把握 也 會 產生 影響 ， 但 這 是 次要 的 。 三 、 快樂 面對 每 一 天 愈 熱情 愈 快樂 生活 中 應該 多點 熱情 。 美國 文學家 Ｒ ． Ｗ ． 愛默生 曾 寫道 ： ﹁ 人 要是 沒有 熱情 就 做 不 成 大 事業 。 ﹂ 大 詩人 Ｓ ． 烏爾曼 也 說 過 ： ﹁ 年年歲歲 只 在 你 的 額 上 留下 皺紋 ， 但 你 在 生活 中 如果 缺少 熱情 ， 你 的 心靈 就 將 佈滿 皺紋 了 。 ﹂ 著名 大提琴家 Ｐ ． 卡薩爾斯 九十 高齡 時 ， 還是 每 天 堅持 練 琴 四 至 五 小時 ， 當 樂聲 不斷 地 從 他 指 間 流出 時 ， 他 彎曲 的 雙肩 又 變 得 挺直 了 ， 他 疲乏 的 雙眼 又 充滿 了 歡樂 。 美國 堪薩斯州 威爾斯維爾 的 Ｅ ． 萊頓 直至 六十八 歲 才 開始 學習 繪畫 。 她 對 繪畫 表現出 極 大 熱情 ， 並 在 這 方面 獲得 驚人 的 成就 ， 同時 也 結束 了 折磨 過 她 至少 有 三十餘 年 的 苦難 歷程 。 人 有 了 熱情 ， 就 能 把 額外 的 工作 視做 機遇 ， 就 能 把 陌生人 變成 朋友 ， 就 能 真誠 地 寬容 別人 ， 就 能 愛上 自己 的 工作 。 不論 他 擁有 多少 頭銜 ， 或 有 多少 權利 和 報酬 。 人 一旦 有 了 熱情 ， 就 能 充分 利用 餘暇 來 完成 自己 的 興趣 愛好 ， 如 一 位 上司 可能 成為 出色 的 畫家 ， 一 個 普通 職員 也 可 成為 一 名 優秀 的 手工藝 者 。 人們 有 了 熱情 ， 就 會 變 得 心胸 寬廣 ， 拋棄 怨恨 ， 生活 就 會 變 得 輕鬆 愉快 ， 甚至 忘記 病痛 ， 心靈 上 的 陰影 也 會 消失 。 別 讓 別人 的 臉色 左右自己 茜佳 認為 自己 是 個 善良 的 男孩 ， 但 他 又 總 為 自己 的 ﹁ 善良 ﹂ 而 苦惱 。 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 茜佳 最 怕 別人 向 他 借 東西 ， 這 絕不 是 因為 他 自私 ， 捨不得 將 東西 借 人 。 反之 ， 他 內心 是 非常 想 把 自己 的 東西 借給 別人 用 。 但是 ， 當 別人 向 他 借 東西 時 ， 他 總 擔心 別人 從 自己 的 表情 、 語言 看出 一 絲 不悅 儘管 他 沒有 這 種 想法 。 借 東西 這 種 事 不 是 天天 發生 ， 茜佳 的 煩惱 還 能夠 忍受 。 茜佳 最 怕 的 事情 ， 還 是 自己 日常 的 言行 舉止 。 在 表情 上 ， 他 老 擔心 自己 臉 上 會 露出 清高 、 嬌縱 的 神色 ； 走路 時 ， 他 怕 頭 抬高 、 腰 挺直 ， 讓 人 覺得 盛氣淩人 ； 說話 時 ， 他 怕 自己 言語 不當 ， 得罪 或 傷害 別人 ； 甚至 遇到 什麼 高興 的 事 ， 也 不 敢 表露 在 臉 上 ， 怕 別人 認為 自己 是 洋洋自得 。 茜佳 曾 這樣 感歎 道 ： ﹁ 我 最 在意 別人 的 臉色 ， 也 最 怕 別人 的 臉色 。 我 總是 看 別人 的 臉色 行事 ， 生怕 引起 別人 反感 和 不快 。 ﹂ 茜佳 日常 所 怕 的 所謂 ﹁ 臉色 ﹂ ， 其實 就 是 內在 情緒 的 外在 表現 。 無論 你 的 老師 、 同學 、 父母 、 親友 、 鄰居 ， 每 人 每 天 都 要 經歷 許多 事 ， 這 當中 ， 不僅 要 動 腦 動手 動 身 ， 還要 動容 。 隨著 各 種 事 的 性質 及 經歷 的 酸甜苦辣 ， 人 的 表情 上 會 有 喜怒哀樂 的 表現 。 對 此 ， 無論 你 看 不 看 得 到 ， 別 家 的 臉色 依然 是 別人 的 臉色 ， 就 像 你 不能 決定 別人 的 呼吸 一樣 。 別人 的 臉色 ， 多 是 別人 的 情緒 外在 ， 並非 與 茜佳 有 什麼 關係 。 德魯克 今天 一 臉 不 高興 ， 那 是 因為 他 與 父母 在 嘔氣 ， 與 茜佳 走路 的 姿勢 根本 沒有 關係 。 但 茜佳 覺得 對方 的 臉色 不 對 ， 就 會 覺得 是 自己 走路 頭 抬 得 過 高 ， 但是 對方 根本 就 沒有 注意到 他 ， 他 豈不是 在 自尋 煩惱 嗎 ？ 有時 有 些 人 的 臉色 ， 可能 確實 與 茜佳 有關 ， 但 茜佳 也 不必 為 此 驚慌失措 。 茜佳 可以 這樣 對 自己 說 ： ﹁ 你 有 不 高興 的 時候 ， 我 也 有 不 快樂 的 時候 ； 你 能 給 我 臉色 ， 我 也 有 臉色 ， 人人 都 是 平等 的 。 ﹂ 這樣一來 ， 茜佳 就 把 自己 完全 擺在 與 對方 人格 平等 、 身分 平等 、 心理 平等 的 位置 上 。 於是 ， 茜佳 便 可 鎮定 情緒 ， 理智 地 思考 和 行動 。 如果 對方 所 給 的 臉色 確實 是 自己 言行 失當 所致 ， 那 就 主動 改正 ； 如果 對方 的 臉色 部分 有理 ， 那 就 部分 改正 ； 如果 對方 毫無 道理 地 給 人 臉色 ， 那 就 應該 毫不 在意 地 不予 理睬 。 這 種 傲然 、 坦然 的 人格 立場 ， 也 是 一 種 穩定 的 力量 ， 久而久之 ， 給 人 臉色 看 的 人 ， 也 就 自覺 沒趣 ， 臉色 也 就 悄然 隱匿 了 。 第四 章 成功 、 快樂 的 「 處方 」 因此 ， 對於 茜佳 和 有 茜佳 這 類 心理 弱點 的 人 ， 不必 特別 在意 別人 的 臉色 。 別人 的 臉色 其實 是 無所謂 ﹁ 有 或 沒有 ﹂ 。 你 若 有心 注意 它 就 有 ， 若 無心 注意 它 就 沒有 。 愛 看 別人 臉色 的 人 ， 必定 是 一 個 很 自卑 的 人 ， 總 怕 自己 因為 言行 不當 ， 被 人 貶低 或 否定 ； 也 怕 惹 人 不快 ， 或 傷害 了 對方 ， 遭 人 拒絕 和 排斥 。 每 次 的 沈默寡言 ， 都 是 自信 的 再次 喪失 ， 久而久之 ， 就 難以 從 自卑 中 自拔 。 只要 盡量 發言 ， 就 會 增加 信心 。 不論 是 參加 什麼 性質 的 會議 ， 每 次 都 要 主動 發言 。 有 許多 原本 木訥 或者 口吃 的 人 ， 都 是 透過 練習 當眾 發言 而 變 得 充滿 自信 ， 如 蕭伯納 、 田中角榮 、 德謨斯梯尼 ︵ Demosthenes ︶ 等 。 (5) 學會 微笑 大部分 人 都 知道 微笑 能 帶來 自信 ， 但是 仍 有 許多 人 不 相信 ， 因為 在 他們 恐懼 時 ， 從不 試 著 笑 一下 。 真正 的 笑 不但 能 治癒 自己 的