需要 幾 秒鐘 的 時間 才 能 回過神 來 。 這 種 評語 我 最近 時常 聽見 ， 「 傾聽 」 似乎 是 最近 流行 的 單詞 。 然而 ， 這 名 女子 讓 我 有種 五味雜陳 的 感覺 ， 一方面 她 說 得 沒 錯 ： 「 傾聽 」 是 更 精準 的 用字 ， 這 的確 是 一 個 值得 思考 的 問題 ， 在 某些 語境 中 ， 「 傾聽 」 這 個 字 可能 真的 比 「 洗耳恭聽 」 更 好 ， 但是 這 當中 的 區別 至今 仍然 沒有 真正 地 說服 過 我 。 同時 ， 我 覺得 這 種 批評 太 具 爭議性 。 在 用字 及 演講 方式 方面 ， 我 沒有 聽到 任何 更 有 建設性 的 觀點 ， 只是 某些 人 在 還 未 發展 自我 的 情況 下 ， 主觀 地 希望 別人 能 照著 自己 的 想法 去 做 罷了 。 演說 當晚 ， 我 在 四百五十 位 聽眾 （ 還是 要 說 「 傾聽 者 」 比較 好 呢 ？ ） 面前 連 說 了 兩 小時 ， 也就是說 ： 在 平和 的 語調 之中 ， 每 分鐘 會 出現 一百五十 個 字 ， 我 當晚 一共 說 了 約 一萬八千 字 ， 而 她 從中 挑 了 一 個 她 覺得 不 適合 的 字 出來 ， 這 是 一 比 一萬八千 的 比例 啊 ！ 根據 這 位 女子 釋放出 的 訊息 ： 她 仍然 在 學習 中 ， 而且 將來 想要 從事 的 職業 ， 我 已經 做 了 好幾 年 ， 並且 是 高 收入 的 專業 人士 。 當天 晚上 她 應該 利用 這 個 能 和 我 講話 的 機會 ， 幫助 自己 朝 目標 更 往 前 邁進 一 步 ， 問 些 聰明 的 問題 ， 接著 「 傾聽 」 並 貫徹 執行 。 她 不但 沒有 這麼 做 ， 反而 向 我 解釋 什麼 是 我 不 應該 做 的 ， 以及 我 應該 怎麼 做 才 對 。 就 我 的 理解 ， 隱藏 在 這 位 女士 行為 背後 的 ， 是 一 種 要 讓 別人 為 自己 加分 的 簡單 願望 ， 她 想要 立即 功成名就 ， 這 並 不 是 她 將來 的 目標 ； 她 想要 讓 別人 為 她 的 現況 加分 ， 她 是 這麼 為 自己 做出 決定 的 。 不 去 為 自己 的 目標 努力 ， 反而 來 糾正 我 ， 這 是 什麼 道理 呢 ？ 只是 想 幫 自己 加分 ， 立刻 、 輕鬆 地 、 不 費 吹灰之力 。 如果 我 為 她 的 建議 拍手 叫好 ， 也許 可以 提升 她 的 自我 價值感 ， 她 在 這 個 晚上 也 會 過 得 很 美好 。 我 有 這麼 幫 她 嗎 ？ 當然 沒有 。 我 認識 一 個 大學生 ， 他 對 自己 的 課業 漫不經心 ， 在 大學 裡 絲毫 提 不 起 勁 ， 也 很少 選修 課程 ， 拿到 的 學分 及 參加 的 考試 少之又少 。 當 我 知道 這 件 事 時 ， 我 數落 了 他 一 番 。 我們 的 對話 簡單 扼要 ， 卻 很 激烈 。 他 答應 我 會 改進 ， 一 個 星期 之後 ， 他 打電話 給 我 ， 告訴 我 說 ： 「 你 知道 我 不 喜歡 大學 什麼 地方 嗎 ？ 就是 那 群 只是 在 混 的 大學生 … … 」 __UNDEF__ 不 想 好好 整頓 生活 的 人 ， 都 想 從 別人 的 身 上 找到 藉口 ： 一 個 讓 自己 心情 好 的 理由 ， 這麼 做 他 就 不必 自我 反省 。 這 是 可以 理解 的 人性面 ， 因為 在 自己 身 上 下工夫 的確 比較 困難 。 在 工作 中 、 想 獲得 好 心情 的 要求 中 ， 都 存在 這 種 受害 者 邏輯 ， 而 其 背後 則 隱藏 著 人性 的 弱點 。 予取予求 的 人生 不會 快樂 。 然而 ， 為什麼 人類 還是 這麼 做 呢 ？ 當 我們 還 在 襁褓 中 ， 早 就 出於 本能 地 學會 這 件 事 ： 該 換 尿布 或 肚子 餓 的 時候 ， 我們 只要 用力 大聲 哭喊 就 好 ， 接著 就 會 有 人 來 為 我們 打點 一切 ， 如此 理所當然 。 然而 ， 在 成長 的 過程 中 ， 我們 愈來愈 無法 要求 他人 。 如果 有求必應 的 情況 太常 發生 ， 這 種 模式 就 會 深刻 烙印 在 我們 的 性格 裡 。 其他 人 已經 沒辦法 透過 「 傳達 好感 」 的 方式 ， 來 讓 我們 產生 實質 的 滿足感 ， 反而 會 讓 我們 對 更多 的 「 好感 」 上癮 ， 這麼一來 ， 就 會 變 得 更加 依賴 。 這 種 予取予求 的 態度 ， 只 會 讓 人 暫時 感到 舒服 。 但 我們 必須 學習 從 自己 的 內心 發掘 自己 想要 的 事物 ， 並且 將 其 帶入 生活 當中 。 成功 的 觀點 __UNDEF__ 如果 我 想要 整頓好 自己 的 生活 ， 我 該 怎麼 做 呢 ？ 多 年 前 ， 我 在 擔任 銷售員 時 ， 也 曾 問 過 我 自己 這 個 問題 。 可想而知 ， 那 份 工作 不 適合 坐 在 輪椅 上 的 我 。 早上 光 是 整裝 完畢 ， 到 準備好 出門 ， 就 要 兩 個 小時 。 接著 是 出差 行程 、 現場 突發 狀況 、 障礙物 、 樓梯 、 展示 商品 的 裝卸 等等 。 然而 ， 銷售員 的 工作 就 是 要 盡可能 地 拜訪 客戶 ， 越 多 越 好 ， 因為 這 是 銷售員 成功 的 關鍵 因素 。 每 次 拜訪 潛在 的 客戶 時 ， 都 要 找到 符合 需求 的 停車位 ， 上下車 就 要 花上 好幾 分鐘 ， 這 是 十分 費力 的 動作 。 接著 ， 真正 的 工作 內容 才 要 開始 … … 荒謬 的 是 ， 不只 小孩 ， 就 連 成人 都 深信 ， 這麼 做 是 在 爭取 自己 本 應 有 的 權利 。 他 認為 自己 是 在 爭取 權益 ， 讓 每 個 員工 得到 公平 的 稱讚 ， 這樣 才 公平 ！ 令 人 驚訝 的 是 ， 這 種 做法 還 真的 有效 。 該 怎麼 解釋 這 種 行為 呢 ？ 獲取 不 屬於 自己 的 東西 ， 這 難道 不 是 「 偷竊 」 嗎 ？ 樹葉 編成 的 裝飾品 __UNDEF__ 要 理解 「 稱讚 」 行為 ， 就 要 先 研究 「 稱讚 」 這 個 字 。 詞源學家 發現 ， 德語 的 loben （ 意指 稱讚 ， 動詞 ） ， 是 由 古 德語 lobon 演變 而 來 的 ， 原意 是 「 讚揚 、 歡呼 、 嘉許 」 。 它 表示 強烈 的 正面 情感 ， 卻 鮮少 被 使用 ； 基本 上 並 沒有 「 順便 稱讚 、 經常 稱讚 」 的 用法 。 詞源學家 深入 研究 該 詞 之後 發現 ， 它 源於 印歐 語系 ， 與 Laub （ 意指 樹葉 ， 名詞 ） 的 字根 一模一樣 。 可能 是 因為 古代人 為了 要 嘉許 從 戰場 上 凱旋 而 歸 的 英雄 ， 而 在 村 裡 高掛 枝葉 。 此外 ， 考古學家 普遍 認為 ， 過去 日耳曼人 舉辦 歌頌 英雄 事蹟 的 慶典 時 ， 也 會 使用 樹葉 來 編成 裝飾品 。 由 此 可 知 ， 「 稱讚 」 和 「 英雄 事蹟 」 有關 ， 不 是 把 份內 工作 完成 就 能 獲得 稱讚 。 甚至 就 連 上場 作戰 的 人 ， 也 未必 能 受到 稱讚 ， 只有 當 他 締造 了 英雄 事蹟 、 凱旋而歸 之 時 才 能 獲得 嘉許 。 如今 ， 那些 要求 主管 稱讚 自己 的 人 ， 其實 是 在 說 ： 「 把 我 當成 英雄 吧 ！ 我 應該 被 當成 英雄 ！ 」 然而 ， 唯有 真正 做 了 大事 的 人 ， 才 有 資格 被 稱作 英雄 。 如果 把 這 個 原則 運用 於 職場 上 ， 那 就 意味 著 要 做出 為 公司 帶來 助益 的 過人 表現 。 儘管 不 是 立刻 被 發現 ， 但 也 不會 永遠 被 埋沒 。 能夠 堅守 崗位 且 持續 表現 的 人 ， 一定 會 有 被 注意到 的 一 天 。 只要 周遭 的 人 注意到 了 ， 待 時機 成熟 之 時 ， 你 就 會 得到 讚許 ， 這 一 點 你 毋庸 懷疑 。 但 如果 你 的 表現 並 不 顯著 ， 那麼 稱讚 就 只 是 個 虛假 的 表象 而已 。 經常 鼓勵 、 稱讚 員工 的 主管 ， 只是 為了 表示 對 員工 的 尊重 。 員工 卻 錯 把 稱讚 當成 尊重 人格 的 唯一 表示 。 當 那些 無須 讚賞 的 事 也 能 獲得 讚賞 時 ， 就 會 減弱 「 稱讚 」 的 價值 。 當 村民 只是 到 噴泉 那裡 取 個 水 ， 便 受到 頭 戴 桂冠 的 讚揚 ， 他 就 不會 笨 到 把 自己 累 得 半死 去 為 全 村 鋪設 水道 了 。 把 榮耀 看 得 那麼 容易 的 人 ， 會 影響 榮耀 真正 的 價值 ， 他 只 會 讓 一切 變 得 廉價 ， 而 無法 創造 更 高 的 價值 。 我們 不 是 一家人 ！ 有 個 員工 被 主管 要求 去 打 一 通 重要 電話 給 客戶 。 任務 的 重點 在於 ， 要 在 一 週 內 處理 好幾 件 急事 ， 以便 與 合作 夥伴 針對 某 項 結果 作出 共識 。 員工 表示 聽懂 了 ， 接下 任務 。 一 週 過去 了 。 這 位 主管 開始 疑惑