結帳 時 ， 正 準備 付 三百 元 ， 店員 卻 說 只要 兩百 元 ， 當場 驚訝 地 不 敢 相信 ， 我 怕 自己 聽錯 了 ， 還 問 ： ﹁ 確定 是 兩百 元 嗎 ？ ﹂ 對方 有禮 地 回答 ： ﹁ 這 個 時段 再 折扣 一 次 ！ ﹂ 原本 已 對 三百 元 的 價格 滿意 不已 ， 沒想到 還可 以 更 低 的 價錢 買到 ， 真是 一 個 令 人 感動 的 ﹁ 意外 ﹂ 。 這 幾 天 旅途 發生 的 事 ， 令 我 開始 思考 ， 由於 與 親人 許久 不見 ， 內心 湧起 一 種 ﹁ 歸屬 的 慾望 ﹂ ， 於是 前往 美國 探親 ； 在 飛機 上 ， 在 華 體驗 行銷 ： 帶給 顧客 感動 的 小 故事 輯 二 用心 在 生活航 空姐 的 貼心 服務 下 ， ﹁ 被 肯定 的 慾望 ﹂ 不其然 的 實現 ， 產生 了 感動 的 情緒 。 而 到達 美國 後 ， 遇上 百貨公司 大減價 ， 以 超級 優惠 的 價格 買到 中意 的 衣服 ， 還 有 見證 臺灣 產品 高科技 的 一 面 ， 更 令 我 感動 於 現今 科技 日新月異 的 進步 ， 掌上型 電腦 除了 記事 之外 ， 還 有 導航 功能 。 我 想 ， 在 人生 的 旅途 上 ， 人人 都 會 遇上 這樣 的 情況 ， 因為 旁人 貼心 的 舉動 ， 產生 感動 的 情緒 ， 進而 填滿 人生 的 種種 慾望 ， 尤其 當 慾望 滿足 的 程度 ， 遠遠 超過 預期 時 ， 這 種 感動 更 是 筆墨 難以 形容 。 體驗 行銷 來自 顧客 感動 近來 ， ﹁ 體驗 行銷 ﹂ 理論 成為 熱門 的 顯學 ， 鼓勵 企業 在 推銷 商品 時 ， 應 將 顧客 的 ﹁ 慾望 ﹂ 列入 首要 考量 ， 也就是說 ， 在 標榜 商品 的 功用 心 就 有感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 能 及 價格 前 ， 先 設法 讓 消費者 使用 商品 ， 讓 ﹁ 被 服務 的 慾望 ﹂ 獲得 滿足 。 由 此 看來 ， 甚至 可 將 ﹁ 體驗 行銷 ﹂ 稱為 ﹁ 感動 行銷 ﹂ ， 行銷 之 目的 ， 不 在 使 消費者 去 體驗 商品 或 服務 ， 而 要 使 消費者 引起 感動 。 就 像 筆者 這 趟 美國 之 行 ， 沿途 歷經 華航 空姐 的 服務 、 臺灣 產品 的 高科技 導航 功能 、 還 有 ﹁ L o r d __UNDEF__ & Ta y l o r ﹂ 的 優惠 價格 所 帶來 的 感動 ， 都 是 事先 沒 料到 的 ， 所以 得到 的 驚喜 與 滿足 也 更為 深刻 。 再 提供 另外 一 個 例子 ， 當 我 在 考察 通路 時 ， 沿途 經過 一 家 D i s c o v e r y 的 專賣店 ， 看到 一 項 新奇 的 商品 ﹁ P e n R a d i o ﹂ ， 它 可 讓 消費者 在 寫字 時 ， 同時 收聽 F M 廣播 ， 我 一時 好奇 ， 立刻 掏錢 買下來 。 其 工作 應 是 由 政府 部門 來 承擔 推廣 ， 如今 政府 落在 民間 之後 ， 令 人 愈 看 政府 無能 愈 心 生 憂愁 。 在 憂愁 裡 ， 卻 看到 觀禮 人士 元氣 出現 ， 應 是 日本 善心 醫務 人員 ， 及 臺灣 投入 服務 的 人員 ， 這 兩 群 觀禮 人士 ， 將來 定 會 讓 臺灣 的 治 癌 工作 更 上 一 層 樓 。 感受 觀禮 者 的 支持 態度 ， 心想 癌症 病患 將 是 有幸 。 癌症 治療 需要 醫者 與 病者 溝通 合作 方 能 濟事 ， 雙方 同心 甚為 重要 。 日本 的 老 歌 喚回 白髮 老人 的 兒時 歌謠 記憶 談 雙方 同心 ， 思及 一 場 歌唱會 。 這 場 歌唱會 稱為 ﹁ 懷舊 的 歌曲 ， 日本人 歌唱 ﹂ 。 是 由 日本 佐佐木 教育 中心 來 臺 主辦 ， 由 臺灣 彭明敏 文 讓 活動 主客 雙 樂 ： 如何 做到 「 主客 同心 」 ？ 輯二 用心 在 生活教 基金會 協辦 。 一 進 國賓 大 飯店 二樓 國際廳 大門 ， 即 見 滿 場 聽眾 ， 不管 是 已 坐定 者 或 找 座位 者 ， 幾乎 個個 白髮蒼蒼 。 這 將 是 一 場 明顯 的 老人 族群 集會 。 老人 聚集 在 此 ， 定 是 來 欣賞 日本 的 老 歌 。 那些 日本 的 老 歌 似 會 喚回 在場 白髮 老人 的 兒時 樂趣 ， 因 其 人生 有 段 時期 曾 受 日本 歌曲 薰陶 。 果然 歌唱 者 佐佐木菜穗子 ， 所 唱 的 均 是 日本 老 歌 ， 能 感動 現場 臺灣 老人 聽眾 的 心懷 。 彼等 傾 耳 靜聽 ， 聽 得 心 爽 就 大拍 手掌 ， 享受 著 臺 上 與 臺 下 打成 一片 的 溫馨 快樂 。 歌唱 者 在 臺 上 唱歌 ， 引起 臺 下 聽眾 哼歌 ， 唱 ﹁ 荒城 之 夜 ﹂ 、 ﹁ 海邊 之 歌 ﹂ 、 ﹁ 我 是 大海 之 子 ﹂ 、 ﹁ 紅葉 ﹂ 、 ﹁ 故鄉 ﹂ 等 歌 時 ， 臺灣 的 白髮 聽眾 似是 回到 了 兒時 。 當 ﹁ 望 春風 ﹂ 、 ﹁ 雨夜花 ﹂ 出現 時 ， 全 場 合聲 ， 已 無 臺 上 臺 下 之 別 ， 又 無 歌者 與 聽 者 之 分 ， 亦 無 日本 歌手 與 臺 用心 就 有 感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 灣 老人 之 異 。 古老 的 、 異族 的 老 歌 成 了 臺灣 老人 拾回 兒時 情趣 之 通路 。 這 使 人 感受 歌唱 無 國界 ， 這 使 人 感受 活動 拆 國境 。 這 場 日本 老 歌 演唱會 ， 歌手 佐佐木菜穗子 是 免費 演出 。 在 日本 有 位 高齡 的 歌手 加藤登紀子 ， 在 ﹁ 為 兒童 歌唱 ﹂ 的 慈善 音樂會 上 亦 免費 演唱 ， 為 的 是 籌募 育幼院 或 兒童 保護 設施 。 她 一 片 慈心 地 表示 ， ﹁ 我 也 曾 把 三 位 子女 交給 育幼院 照顧 ， 活動 如 有所 助益 則 非常 歡喜 ， 願 傳播 人生 的 關懷 。 ﹂ 如此 ， 老婦 之 心 與 幼童 之 心 就 藉 音樂 連 為 一 心 ， 或是 老幼 同心 之 人生 同在 ， 不管 各自 人生 是 早 出發 或 晚 起步 。 賴氏 夫妻 感恩會 與 恩人 共 賞 《 看見 臺灣 》 能 把 老 中 青 三代 親朋 邀集 於 一 堂 ， 使 彼等 聚精會神 觀賞 ︽ 看見 臺 讓 活動 主客 雙 樂 ： 如何 做到 「 主客 同心 」 ？ 輯二 用心 在 生活 灣︾ 的 ， 還 有 賴氏 夫妻 。 賴氏 夫妻 曾 於 二○一二年 十一月 先後 病倒 ， 於 近 滿 周年 的 去年 十一月 下旬 ， 包下 臺灣 文創 大樓 內 的 誠品 戲院 舉行 其 感恩會 ， 以 完成 謝恩 之 心願 。 邀來 醫師 、 親族 ︵戚︶ 、 朋友 、 同學 等於 定時 、 定點 觀賞 難得 一 見 的 空中 攝影 臺灣 山水 的 紀錄片 。 臺灣 的 山水 是 吾等 臺灣人 四百 年 來 所 生存 、 生活 、 成長 、 成事 等 的 恩地 。 賴氏 夫妻 在 感恩 眾人 於 醫病 時 之 祝福 ， 也 思及 藉 ︽ 看見 臺灣 ︾ 來 讓 人人 感恩 臺灣 這 個 寶島 。 個人 對 眾人 感恩 ， 眾人 對 自然 感恩 ， 可 不 是 美麗 人性 之 表露 ？ 主人 賴氏 夫妻 ， 在 電影 上映 前 與 其 從 國外 趕回來 的 大犬 ， 站 在 臺 上 致 言 感恩 謝情 後 ， 亦 與 邀來 的 兩百二十餘 位 恩人 一同 坐 在 臺 下 共 賞 ︽ 看見 臺灣 ︾ 。 主人 與 客人 專注 精神 、 默默 不 語 地 觀賞 著 美麗 帶 點 哀愁 的 臺灣 。 此時 眾 親朋好友 同心 於 此 美景 或 哀色 ， 表達 了 對 賴氏 夫妻 同憫 用心 就 有感 ： 開啟 你 工作 與 生活 的 幸福 思維 心 外 ， 也 對 當今 臺灣 土地 生出 同情心 吧 。 主客 雙方 在 不 言 中心 連心 。 喫 人 一 斤 還 人 四 兩 扶輪 親恩 教育 基金 傳達 三十五 年 談到 表露 同情心 ， 臺北 北區 扶輪社 有 三十五 年 來 持續 不斷 的 活動 。 三十五 年 前 ， 臺灣 的 經濟 、 社會 的 各 種 環境 或 制度 ， 尚 不如 當今 之 完善 與 安定 。 扶輪 先進 有鑑於 當時 孤兒 學生 、 單親 學生 之 日益 增加 ， 且 這些 學生 有 失學 之 虞 ， 而 因 經濟 問題 成為 社會 負擔 ， 乃 各自 基於 愛心 、 展開 慈心 ， 共同 成立 了 ﹁ 親恩 教育 基金 ﹂ ， 年年 發放 獎學金 ， 以 協助 孤兒 學生 完成 大專 學業 。 後來 ， 扶輪人 捐款 增加 ， 乃 擴及 發放 對象 由 雙親 雙亡 至 單親 家庭 的 學生 。 得獎生 善於 使用 每 學年 之 獎學金 ， 用於 繳納 學費 ， 或 購買 器材 ， 讓 活動 主客 雙 樂 ： 如何 做到 「 主客 同心 」 ？ 輯二 用心 在 生活 或 貼補 家用 等 。 得獎生 也 深知 此 獎學金 來之不易 ， 而 扶輪 捐款人 也 要 辛勤 經營 事業 ， 方 能 有 能力 將 收益 轉成 捐款 ， 將 私利 之 財 捐為 公益 之 資 。 如此 轉換 實 存 於 一 心 。 扶輪心 能 知 學生 心 ， 則 施 受 雙方 就 容易 使 獎學金 發揮 效用 。 將 心 比 心 能 知 心 。 臺北 北區 扶輪社 推動 三十五 年 的 ﹁ 扶輪