從 一九九三年 金泳三 擔任 總統 之後 的 第二 年 設置 文化 產業 局 ， 推行 文化 產業 政策 ， 歷經 金大中 、 盧武鉉 、 李明博 堅持 卻 又 有 彈性 的 政策 演變 和 永續 執行 的 驚爆點 ， 正 如 政大 韓文系主任 郭秋雯 教授 接受 《 工商時報 》 訪問 時 所 說 的 ： 「 韓流 經濟 主要 贏 在 ： 政府 具 前瞻性 ， 策略 清楚 ， 執行 迅速 ， 重大 政策 有 持續性 ， 以及 人民 團結 愛國 。 」 前瞻性 也 包括 進軍 世界 舞台 。 二○一一年 我 有 機會 訪問 SM 和 JYP 經紀 公司 ， 以及 其他 政府 和 民間 的 文創 機構 ， 他們 共同 的 主張 是 「 發揮 人文 創新 、 在地 特色 、 揚名 國際 」 。 多數 的 民間 機構 認為 政府 沒有 實質 的 幫助 ， 實質 就 是 經費 支持 ， 但是 他們 也 理解 ， 韓國 政府 大有為 地 塑造 韓國 成為 世界 品牌 ， 就 是 壯膽 的 支持 。 外交通商部 和 總統府 國家 品牌 委員會 適時 掌握 機會 ， 以 正 夯 的 韓流 推動 國家 利益 和 增強 韓國 在 世界 的 形象 。 在 這樣 的 品牌 下 ， 民間 的 成就 更 加強 了 品牌 的 效應 。 在 訪問 JYP 時 ， 談到 Wonder Girls __UNDEF__ 的 紐約 演出 沒有 預期 的 成功 ， 為什麼 一定 要 到 紐約 ， 他們 的 答覆 是 ： 「 只要 在 紐約 成功 ， 就 可以 在 世界 成功 。 」 當 我們 問 五 到 十八 歲 在 日本 長大 、 曾 在 東京 負責 SM 分部 的 現任 CEO 金英敏 「 你 最 大 的 成就 是 什麼 ？ 」 時 ， 他 高興 大聲 地 說 ： 「 讓 日本人 喜歡 K-POP 。 」 這 是 非常 重要 的 前提 ， 應用 類似 設計 的 思考 模式 讓 世界 喜歡 韓國 。 這些 年 來 ， 各 國 學者 也 在 研究 韓流 的 現象 、 前因 與 後果 ， 包括 韓流 作為 新 文化 外交 的 工具 。 從 世界 各 大 報章 雜誌 、 電視 等 專題 報導 及 You Tube __UNDEF__ 點閱率 來 看 ， 它 的確 達到 文化 外交 的 效果 ， 更何況 韓籍 聯合國 祕書長 潘基文 也 適時 與 PSY 合跳 ， 並 宣稱 江南 Style __UNDEF__ 是 推動 世界 和平 的 力量 。 其實 在 這 段 時間 ， 許多 消息 都 變成 擴散 韓國 正面 形象 的 效應 ， 例如 美國 教育 測驗 服務社 臺灣區 公布 ， 二○一二年 韓國 的 多益 成績 比 臺灣 和 日本 都 高 。 但 韓國 是 不 是 因為 這樣 的 成績 而 付出 代價 ， 也 引起 探討 ， 例如 韓國 十 年 來 的 自殺 比率 增加 一 倍 ， 在 二○○九年 OECD （ 經濟 合作 與 發展 組織 ） 的 國家 中 ， 數據 最 高 。 一二年 十月 十八日 ， 英國 《 金融時報 》 出現 一 篇 質問 「 中國 為什麼 沒有 江南 __UNDEF__ Style __UNDEF__ ？ 」 的 文章 ， 我們 也 要 問 ： 「 臺灣 為什麼 沒有 江南 __UNDEF__ Style ？ 」 韓國 的 態度 視野 、 政策 願景 和 執行力 ， 是 值得 借鏡 的 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第830 期 ） 19 設 政府 創新獎 分享 學習 前 幾 年 政府 的 領導人 就 已 相繼 提出 臺灣 「 人才 斷層 」 的 嚴重性 ， 如果 政府 不盡 快 修改 或 制訂 政策 ， 排除 障礙 留住 和 培育 人才 ， 臺灣 將 「 競逐 失利 」 ， 這裡 所 指 的 人才 ， 似乎 比較 偏重 科技 和 學術 研究 的 精英 。 這樣 的 憂心 還 在 延燒 的 時候 ， 不如 預期 的 奧運 表現 正好 趕上 這 股 憂風 。 奧運 人才 也 是 精英 ─ 體育 的 精英 。 體委會 的 領導 在 歸因 時 ， 以 輸贏 論 成就 ， 強調 外在 動機 ， 表示 這些 運動員 得到 政府 鑽石 般 的 待遇 卻 表現 不佳 。 其實 ， 表現 不如 預期 的 運動員 ， 不會 只 因 有無 如此 待遇 而 導致 輸贏 的 結果 。 同樣 的 ， 被 高薪 挖走 的 人才 ， 也 不見得 只是 被 錢 挖走 ， 不 受 官僚 作風 的 束縛 ， 而 能夠 「 做 其 所 愛 ， 愛 其 所 做 」 ， 也 是 留住 人才 的 重要 因素 。 這 就 像 動輒 以 分數 名次 論 英雄 的 教育 一樣 ， 考試 考 得 不 好 ， 通常 會 歸因於 努力 不 夠 等 外在 因素 ， 卻 很少 強化 學生 學習 動機 和 研讀 策略 的 內在 因素 。 在 公平 正義 的 教育 環境 中 ， 人人 都 可以 發揮所長 ； 國民教育 是 最 基本 的 盤石 ， 還 沒 開始 就 不 被 看好 的 十二 年 國教 以及 普及化 的 健康 運動 等等 ， 都 需要 政府 的 創新 。 在 危機 時 ， 人民 更 會 期待 政府 發揮 創新 的 能量 解決 問題 ， 脫離 困境 。 歐盟 、 韓國 都 是 從 政府 創新 的 角度 進行 改革 。 人才 培育 不 是 政府 創新 的 唯一 任務 ， 所有 能夠 強國 的 創新 ， 各 級 政府 都 可以 率先 負起 責任 ； 從 文教 、 體育 、 經濟 、 農業 到 衛生 福利 等等 ， 各 部門 都 需要 啟動 。 歐盟 許多 創新 的 前因 、 歷程 和 後果 的 報告 比較 透明化 ， 容易 取得 ， 也 產生 擴散 效果 ； 有些 國家 則 設置 政府 創新獎 ， 作為 鼓勵 和 互學 的 機制 。 美國 政府 創新獎 從 一九八五年 開始 由 福特 基金會 出資 成立 ， 而 由 哈佛 大學 甘迺迪 政府 學院 主辦 。 主要 目的 是 在 認可 並 推動 公共 事務 方面 的 卓越 與 創造力 ， 照亮 政府 創新 的 典範 ， 並且 進一步 就 國家 最 迫切 的 公共 關懷 議題 繼續 努力 。 分享組 則 同時 反思 和 分享 ， 研究 者 要求 他們 在 十 分鐘 的 反思 之後 ， 再 利用 五 分鐘 和 另外 一 名 受訓 員工 分享 各自 的 反思 。 控制組 則 只 利用 十五 分鐘 的 時間 做 別的 事 。 研究 結果 ， 支持 了 兩 個 實驗室 實驗 的 主要 發現 ， 即 相較 於 控制組 ， 反思組 和 分享組 的 員工 都 顯著 地 增進 工作 表現 。 我們 的 正式 和 非正式 教育 一直 缺乏 反思 演練 的 機會 ， 教室 上課 或 在職 訓練 排 滿滿 ， 卻 捨不得 那 十五 分鐘 的 反思 ， 或 反思 加 分享 的 時間 ； 一 個 會 接著 一 個 會 ， 雖 有 問 與 答 或 主席 下結論 ， 但 就是 缺乏 參與 者 的 反思 。 在 面對 危機 挑戰 的 此刻 ， 我們 特別 需要 養成 反思 的 習慣 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第923 期 ） 12 世代 溝通 的 成人 自我 狀態 二○一四年 四月 十日 太陽花 學運 退場 ， 將 議事槌 歸還 立法院 ； 五月 二十日 ， 馬英九 總統 在 就職 六 周年 的 演說 時 ， 宣布 行政院 將 成立 以 三十五 歲 以下 青年 為主 的 青年 顧問團 。 總統 、 行政院長 以及 大部分 產 官 學 研 握有 職位 權力 的 決策 者 ， 都 屬於 戰後 嬰兒潮 世代 （ 一九四二 ～ 六四年 出生 ） ， 太陽花 學運 的 參與 者 則 屬於 Ｙ 世代 （ 一九八○年 以後 出生 ） 。 世代 之間 都 各 有 其 成長 經驗 、 關懷 議題 、 未來 想像 、 自我 認知 、 生活 風格 和 溝通 方式 ， 這些 差異 應該 是 構成 激發 創意 的 多元 社會 之 有利 元素 。 因此 ， 世代 之間 的 溝通 ， 不能 只 看 年齡 而 必須 超越 外表 ； 尼克森 和 甘迺迪 在 競選 美國 總統 時 ， 尼克森 嘲笑 甘迺迪 ， 認為 他 太 年輕 ， 甘迺迪 回 說 ， 不能 只 看 外表 和 髮色 ， 而是 要 看 頭髮 底下 的 腦袋 是否 有 智慧 ， 就 是 這 個 道理 。 根據 人際 交流 分析 的 觀點 ， 雙方 在 互相 了解 、 解決 問題 和 建立 共識 的 過程 中 ， 自我 狀態 的 定位 影響 溝通 的 形貌 究竟 是 互補 還是 交錯 。 學運 期間 ， 有些 長者 以 撫育 父母 的 自我 狀態 ， 苦口婆心 地 勸說 「 孩子 回家 吧 ！ 」 也 有 一 位 長者 ， 則 以 批判 父母 的 自我 狀態 首肯 「 白 狼 替 學校 打 學生 耳光 」 。 其實 ， 兩 個 世代 之間 都 可以 成人 的 自我 狀態 互補 溝通 ， 成人 的 自我 狀態 之 互補 溝通 是 在 支持 而 不 是 防衛 對方 ； 支持性 的 溝通 強調 平等 的 夥伴 關係 ， 是 理性 、 開放 、 自我 反思 、 真情 流露 、 出於 同理心 地 關懷 對方 、 富有 彈性 、 也 充滿 多元 可能性 ； 防衛性 的 溝通 則 假設 雙方 對立 ， 採取 獨斷 封閉 的 策略 ， 矯情 應付 、 責怪 、 抱怨 、 忽視 甚至 嘲弄 對方 ， 一 不 小心 就 會 演變成 你死我活 的 輸贏 衝突 。 組織 行為 學者 在 研究 溝通 中 試圖 影響 對方 的 技巧 時 ， 發現 在 向 上 溝通 時 ， 理性 的 說服 最 有效 ， 而 對 下 溝通 時 ， 激勵 的 訴求 最 有效 ； 不管 向 上 或 對 下 或 平行 的 溝通 ， 諮詢 的 態度 和 技巧 都 有效 。 施加 壓力 和 在 沒有 得到 對方 的 信任 時 ， 試圖 運用 個人 魅力 的 訴求 效果 最 差 。 《 美學 CEO 》 的 作者 吳漢中 ， 在 杜克 大學 就讀 MBA