「 面向 」 對方 發出來 的 溝通 邀請 。 也就是說 ， 他們 相互 發出 的 連結 請求 ， 只有 三成 會 得到 對方 的 關注 和 同理 回應 。 ① __UNDEF__ 對照 之下 ， 六 年 之後 仍 相守 的 夫妻 ， 則 有 百分之八十七 的 時間 會 「 面向 」 溝通 邀請 。 意即 ， 健康 婚姻 關係 中 的 伴侶 ， 有 近 九成 的 機率 滿足 了 另 一半 的 情感 需求 。 更 妙 的 是 ， 高曼 藉由 觀察 上述 幾 種 互動 形態 ， 就 能 以 高達 百分之九十四 的 準確度 ， 預測出 一 對 伴侶 （ 不論 貧富 、 性向 、 年齡 ） 在 未來 幾 年 是 會 分手 ， 還是 會 在一起 卻 不 開心 ， 還是 會 幸福 廝守 。 我 坐 在 電腦 前 讀 著 那 篇 文章 ， 霎時 覺得 豁然開朗 ， 全 身 湧現 一 股 茅塞頓開 、 得到 印證 （ 也 得到 些許 平反 ） 的 感覺 ── 沒 錯 ， 我 的 感情 就是 這裡 出 了 問題 ！ 我 的確 每 天 都 拋出 許多 「 溝通 邀請 」 或 連結 請求 ， 卻 感覺 我 的 女友 極少 會 「 面向 我 」 。 那時 ， 我 對 人際 互動 中 「 認可 」 的 概念 已經 非常 熟悉 ， 也 很 習慣 運用 這 個 概念 對待 他人 ， 只是 還 沒 學會 察覺 自己 哪些 時候 需要 獲得 認可 。 讀 了 那 篇 文章 以後 ， 我 才 發現 高曼 所謂 的 「 面向 」 對方 ， 其實 就 是 「 認可 」 的 另 一 種 說法 ， 指 的 是 ── 對 他人 的 意見 、 請求 或 喜怒哀樂 等 情感 ， 表達 關注 ， 並且 肯定 其 存在 的 價值 。 這 個 新 領悟 讓 我 更 清楚 認識到 ， 嘗試 理解 並且 肯定 對方 各 種 想法 和 感受 ， 是 打造 健康 、 美滿 關係 的 不二法門 。 而且 ， 不只 是 感情 關係 ， 對於 任何 一 種 人際 關係 ， 這 都 是 不可或缺 的 要素 。 因此 ， 本 書 的 核心 觀念 是 ： 要 成為 「 優秀 的 傾聽 者 」 ， 就 必須 做 一 個 善於 給予 他人 認可 的 人 。 高曼 將 他 的 發現 ， 寫成 名著 《 七 個 讓 愛 延續 的 方法 ： 兩 個 人 幸福 過 一生 的 關鍵 秘訣 》 。 遠流 出版 。 萬用 溝通 術 __UNDEF__ __UNDEF__ 幾 年 前 我 和 一 位 好友 見面 吃 午餐 ， 敘舊 聊 近況 。 聊 著 聊 著 ， 話題 落到 了 我 當時 對於 認可 技巧 的 學習 及 探索 。 我 曾 在 幾 個 月 前 和 他 分享 我 的 一些 研究 心得 ， 所以 那 段 期間 我們 都 在 「 試用 」 體驗 。 我們 討論 了 彼此 最近 和 他人 的 談話 經驗 ， 尋找 當中 的 共同點 ， 最後 都 對 這 種 溝通 技巧 的 效果 驚嘆 不已 。 就 在 一 個 星期 前 ， 我 透過 「 四 步驟 」 （ 將 在 本 書 第二 篇 介紹 ） 化解 了 一 個 工作 場合 中 的 緊張 局面 。 以前 我 還 不 懂 要 怎樣 給予 他人 認可 的 時候 ， 類似 狀況 都 會 演變成 長達 一 、 兩 個 小時 各 執 己見 的 爭論 ， 而且 經常 以 深深 的 挫敗感 收尾 。 但 我 運用 新 方法 之後 ， 不僅 半 小時 內 就 順利 完成 溝通 ， 也 讓 各 方 都 感受到 他們 的 立場 得到 了 傾聽 和 理解 。 我 跟 好友 描述 了 這 整 段 經歷 ， 自己 都 覺得 不可思議 地 搖搖頭 笑 著 說 ： 「 這 簡直 像是 超能力 ！ 」 嗯 ， 聽來 誇張 ， 我 知道 。 不過 ， 認可 技巧 的 效果 確實 驚人 。 當然 ， 並非 每 一 次 與 人 談話 都 可 稱得上 翻轉 我 人生 的 經歷 ， 但 運用 「 四 步驟 」 溝通 之後 ， 往往 能 達到 一定 成效 。 在 學習 讓 他人 得到 傾聽 與 理解 的 過程 中 ， 我 漸漸 察覺 人們 有 多麼 迫切 需要 獲得 情感 上 的 認可 ， 而且 真的 只有 少數 人 知道 使用 認可 的 技巧 ， 所以 我 才 會 說 它 就 像是 一 種 超能力 。 只要 掌握 本 書 列出 的 原則 、 工具 和 技巧 ， 你 就 擁有 以下 能力 ── __UNDEF__ • 安撫 （ 有時 甚至 能 消除 ） 對方 心 中 的 憂慮 、 恐懼 或 不確定感 。 這 在 面對 另 一半 不 開心 、 應對 暴怒 的 客戶 或 同事 ， 或是 設法 跟 小孩 講理 的 時候 ， 尤其 有 幫助 。 • 強化 對方 的 興奮 和 快樂 感受 。 雖然 是 錦上添花 ， 但 不少 研究 指出 肯定 對方 的 正面 經驗 ， 可以 大幅 提升 關係 中 的 連結感 和 滿意度 。 • 給予 對方 支持 與 鼓勵 ， 即使 你 不 知道 該 如何 解決 問題 。 知道 自己 有 能力 在 任何 情況 中 幫助到 別人 （ 不管 你 的 經歷 或 專長 為 何 ） ， 可以 讓 你 更 有 自信 。 • 在 親密 關係 中 ， 更 懂得 如何 表達 愛 、 理解 和 同理心 。 根據 研究 （ 及 常識 ） 顯示 ， 這 項 技能 乃是 維繫 長久 、 幸福 關係 的 關鍵 所在 。 • 讓 別人 能夠 放心 自在 地 向 你 傾訴 。 這 有助於 建立 更 深入 且 更 有 意義 的 人際 連結 ， 同時 也 增加 別人 對 你 的 親近感 。 • 避免 爭執 ， 或 快速 化解 爭執 。 相較 於 爭辯 不休 終於 導致 對話 陷入 鬼打牆 ， 若 能 掌握 方法 安撫 對方 情緒 並且 有效 傳達 自己 的 意見 ， 就 能 節省 時間 、 減少 挫敗感 ， 讓 溝通 事半功倍 。 • 提供 有效 建議 。 在 你 嘗試 理解 、 並且 肯定 對方 各 種 想法 和 感受 的 存在 之後 ， 對方 會 更 願意 接受 你 的 建言 、 意見 回饋 以及 安慰 的 話語 。 • 成為 人 見 人 愛 的 萬人迷 。 當 別人 感覺到 被 你 傾聽 、 被 你 理解 ， 就 會 本能 地 對 你 產生 好感 。 被 傾聽 、 被 肯定 是 人類 內心 深層 的 需求 。 因此 ， 能夠 出自 真誠 滿足 對方 被 聆聽 、 被 肯定 需求 的 人 ， 將 備受 他人 喜愛 與 尊敬 。 簡單 來 說 ， 這 套 溝通術 非常 管用 ！ 而且 ， 它 幾乎 適用 於 生活 中 一切 的 人際 往來 。 無論 是 面對 老闆 、 同事 、 朋友 、 手足 、 父母 、 子女 、 伴侶 、 鄰居 、 髮型師 、 房東 ， 或是 偶遇 的 計程車 司機 ， 你 都 能 運用 認可 技巧 讓 彼此 的 互動 相處 更 融洽 美好 。 第一 章 摘要 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 想要 （ 以及 需要 ） 的 不只 是 對方 聆聽 的 耳朵 。 身為 人類 ， 我們 還 有 被 他人 傾聽 和 理解 的 心理 需求 。 我們 想要 得到 被 接受 、 被 肯定 的 感覺 。 因此 ， 好 的 傾聽 者 不光 只是 聽 人 說話 而已 ── 還 會 向 對方 傳達 理解 、 讓 對方 感覺 「 他 懂 我 」 。 在 婚姻 或 愛情 中 ， 「 認可 」 具有 關鍵 影響力 。 根據 研究 顯示 ， 懂得 相互 傳達 理解 與 支持 的 伴侶 ， 更 容易 擁有 幸福 且 長久 的 婚姻 關係 。 認可 是 一 種 萬用 且 有用 的 溝通 技巧 。 有效 運用 認可 技巧 ， 可以 撫平 恐懼 或 沮喪 情緒 ， 增強 對方 的 興奮 或 開心 感受 ， 讓 對方 願意 聆聽 你 的 想法 、 深化 雙方 的 關係 ， 快速 化解 爭執 ， 更 能 讓 你 成為 一 個 受 歡迎 的 人 。 第一 篇 　 認可 的 力量 __UNDEF__ [ 第2 章 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 認可 的 基本 概念 __UNDEF__ __UNDEF__ 第2 章 　 認可 的 基本 概念 __UNDEF__ __UNDEF__ __UNDEF__ 溝通 需求 的 背後 是 渴望 分享 。 渴望 分享 的 背後 是 需要 被 人 懂得 。 ── 李奧‧羅斯敦 （ Leo Rosten ） __UNDEF__ 人 是 群居 的 社會 動物 。 每 個 人 都 渴望 得到 接納 、 理解 、 歸屬 。 開心 如意 的 時候 ， 我們 想 與 人 分享 欣喜 雀躍 。 悲傷 難過 的 時候 ， 我們 尋求 安慰 與 支持 。 不管 怎麼說 ， 人類 天生 需要 情感 連結 。 正 如 學者 約翰 ‧高曼 在 研究 中 指出 ， 人們 每 天 拋出 數十 個 、 甚至 數百 個 連結 請求 。 不論 我們 察覺 與否 ， 大多數 時候 我們 都 在 尋求 認可 。 我 曾 在 前面 的 篇幅 提 過 ， 就 人際 交往 技巧 來 說 ， 認可 指 的 是 ── 確認 並 肯定 某人 情緒 存在 的 正當性 或 價值 。 認可 基本 上 是 向 對方 傳達 ： 「 我 懂 你 的 意思 。 我 明白 你 的 心情 ， 你 會 有 那 種 感受 是 完全 正常 的 。 」 有效 的 認可 包含 兩 大 要素 ： 1. 能 確切 辨識出 ： 對方 現在 的 情緒 是 哪 一 種 ， 2. 能 適切 地 表示 ： 該 種 情緒 的 存在 是 有 理由 的 ， 是 必要 的 。 舉例 來 說 ， 假設 你 和 某 位 女 同事 一起 外出 吃 午餐 。 用完 餐 回去 辦公室 之前 ， 你們 又 繼續 閒聊 了