進入 第二 個 階段 ， 受 試 者 繼續 做 算術題 ， 然後 再一次 向 研究 人員 描述 自己 心 中 的 感受 。 研究 人員 對 其 情緒 表達 再度 回 以 認可 或 不 認可 的 答覆 。 這 個 過程 重複 第三 次 才 結束 。 研究 人員 全程 記錄下 受 試 者 的 心跳率 、 皮膚 導電度 這些 測量 生理 反應 常用 的 指標 ， 以 此 評估 他們 對 壓力 與 回饋 意見 的 反應 。 實驗 結束 後 ， 研究 人員 將 數據 彙整 分析 ， 總結出 趨勢 、 關聯性 及 研究 結果 。 結果 也許 不 出 人 所 料 ， 接收到 不 認可 反應 的 受 試 者 ， 其 皮膚 導電度 逐漸 增高 ， 壓力 反應 的 延續 時間 較 長 ， 心跳率 也 持續 上升 。 除此之外 ， 他們 在 每 一 回合 的 試驗 後 都 表示 負面 感受 有增無減 ， 儘管 研究 人員 屢屢 告訴 他們 「 不要 擔心 」 。 換言之 ， 這 群 受 試 者 一直 處於 擔心 的 狀態 中 ， 也 確實 覺得 這 個 實驗 難以 忍受 。 反觀 情緒 得到 認可 的 受 試 者 ， 則 表現出 截然不同 的 結果 。 這些 人 的 皮膚 導電 上升 程度 不如 上 一 組 人 ， 他們 的 負面 感受 也 沒有 顯著 增強 ， 而且 實際 上 心跳率 在 實驗 過程 中 還 呈現 逐漸 減緩 的 趨勢 __UNDEF__ ② ── 你 看出 關鍵 差異 了 嗎 ？ 與 情緒 不 被 認可 的 受 試 者 相比 ， 他們 的 心跳率 不單 只是 保持 穩定 或 上升 得 較 慢 ， 實際 上 更 漸漸 降低 了 — — 即使 他們 接著 還 得 去 回答 那些 有 難度 的 數學 題目 。 也就是說 ， 雖然 兩 組 受 試 者 面臨 同樣 的 壓力源 ， 但 情緒 受到 認可 的 受 試 者 顯然 更 能 調適 自己 的 情緒 ， 並且 在 壓力 下 保持 冷靜 。 大多數 時候 ， 發洩 情緒 或 抱怨 的 人 對於 該 如何 應對 現況 心 中 早 有 定見 ── 他們 只是 需要 別人 瞭解 和 體會到 他們 的 難處 困境 。 雖然 這 幾乎 有悖 直覺 ， 但 「 認可 」 往往 是 幫助 他人 排解 憂慮 、 重歸 正軌 最 簡單 快速 的 方法 。 認可 反應 __UNDEF__ __UNDEF__ 表達 認可 的 方式 當然 有 無數 多 種 。 只要 是 向 對方 傳達 你 能夠 瞭解 並 接受 他 的 情緒 感受 ， 這 就 是 一 種 認可 的 表現 。 以下 這些 回應 ， 在 適當 的 情境 脈絡 裡 都 能 傳遞出 認可 的 訊息 ： __UNDEF__ • 哇 ， 那樣 應該 會 讓 人 很 傷腦筋 吧 。 • 他 真的 那樣 說 ？ 換作 是 我 也 會 很 生氣 ！ • 天啊 ， 那 也 太 令 人 失望 了 。 • 我 完全 懂 你 為什麼 會 有 那 種 感覺 ； 我 以前 也 經歷 過 類似 情況 ， 真的 很 難受 。 • 這 絕對 值得 你 自豪 ； 這 可 是 一 件 了不起 的 成就 ！ • 太 好 了 ， 真 替 你 感到 開心 ！ 你 付出 了 這麼多 努力 ， 終於 有 回報 ， 這樣 的 感覺 一定 超棒 。 再 看 一 次 上述 回應 ， 都 提到 了 某 種 確切 情緒 ， 而且 也 在 一定 程度 上 ， 對 該 種 情緒 存在 的 合理性 表示 肯定 或 接納 。 若 你 的 認可 回應 具備 了 這些 要素 ， 一定 可以 讓 對方 感覺到 你 不僅 聽見 了 他們 的 話語 ， 也 理解 他們 的 感受 。 不 認可 反應 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 現在 已經 學到 了 基本 的 認可 反應 ， 接著 來 看看 另 一 種 更 常 被 採用 的 溝通 表現 ： 不 認可 反應 。 不 認可 反應 通常 是 出於 善意 ， 但 事實 上 卻 會 讓 人 感覺 更 無助 。 我們 從小 就 從 這 個 社會 中 學習到 「 應該 」 懷有 某些 情緒 、 「 不 應該 」 懷有 另 一些 情緒 。 像是 「 不要 哭 」 、 「 不要 擔心 」 、 「 不要 生氣 」 ， 還 有 「 開心 點 」 、 「 更 有 自信 點 」 、 「 別 想 太多 ， 單純 享受 過程 就 好 」 這 類 回應 話語 ， 在在 強化 了 該 ／ 不 該 有 某些 情緒 的 觀念 。 基於 各 種 原因 ， 我們 學會 排斥 某些 情緒 ， 為 它們 貼上 「 壞 」 情緒 的 標籤 ， 例如 憂慮 、 恐懼 、 嫉妒 、 自大 、 悲傷 、 愧疚 、 不確定感 … … 。 同時 ， 我們 被 教導 要 去 感受 更多 「 好 」 的 情緒 ， 通常 包括 快樂 、 振奮 、 沉著 、 信心 和 感激 之 情 。 表面 上 看 ， 這 也許 非常 完美 ， 但 當 我們 因為 自己 懷有 「 壞 」 情緒 而 貶低 自己 時 ， 就 不 完美 了 。 假如 說 我 不 應該 生氣 ── 但 我 卻 生氣 了 ， 那 我 可能 就 是 個 差勁 或 脾氣 暴躁 的 人 。 如果 我 煩惱 沒 必要 煩惱 的 事情 ， 那 我 就 是 個 缺乏 理智 或 小題大作 的 人 。 如果 我 對 沒 必要 害怕 的 事物 感到 恐懼 ， 那 我 八成 是 個 軟弱 膽小 的 人 。 這 種 自責 或 慚愧 的 想法 在 我們 心 中 蔓延 ， 全 都 因為 我們 感覺到 「 不 應該 」 有的 情緒 。 但 事實 上 ， 情緒 本身 並 無 好壞 之 別 ， 情緒 就 只 是 情緒 而已 。 它們 純粹 是 對 外在 情境 的 心理 反應 。 不管 喜歡 與否 ， 只要 我們 活 著 ， 每 一 天 都 會 感覺到 各式各樣 的 情緒 。 莎士比亞 說 得 好 ： 「 世事 本 無 好壞 之 分 ， 好壞 皆 為 一己 之 念 。 」 因此 ， 重點 在於 我們 如何 解讀 、 我們 選擇 怎樣 應對 這些 情緒 。 比方說 ， 憤怒 就 是 一 個 沾染 臭名 的 情緒 。 儘管 有 不少 人 會 放任 自身 的 憤怒 情緒 演變成 暴力 行為 ， 但 也 有 一些 人 會 讓 憤怒 引領 他們 走向 有 建設性 的 舉措 。 世上 許多 重大 且 正向 的 改變 ， 都 是 源於 某些 人 對 眼前 不公 不義 之 事 感到 忿忿不平 ， 從而 將 那 股 憤怒 化作 顛覆 現狀 的 動力 。 我們 會 給予 情緒 不同 的 評判 ， 但 這 又 與 認可 有 什麼 相關 呢 ？ 一言以蔽之 ， 評判 對 認可 一點 幫助 也 沒有 。 勸告 他人 應該 感覺 什麼 情緒 、 不 該 感覺 什麼 情緒 ， 反倒 會 讓 情況 變 得 更 糟 。 回想 稍早 提到 的 研究 ： 告訴 受 試 者 不要 擔心 （ 或 暗指 其 缺乏 理性 ） ， 這樣 的 做法 事實 上 是 更 增添 壓力 。 遺憾 的 是 ， 我們 很 容易 就 否定 或 不 認可 他人 的 情緒 ； 對 大部分 的 人 來 說 ， 那 幾乎 是 一 種 下意識 反應 。 你 是否 經常 用 以下 這 一 類 的 話語 回應 朋友 或 家人 ？ • 一切 都 會 沒 事 的 ！ • 你 這 種 情況 已經 算 幸運 了 ！ • 至少 不 是 …… （ 自行 填空 ） 。 • 笑 一 笑 、 撐過去 就 好 了 。 • 船 到 橋頭 自然 直 ， 別 想 太多 。 • 別 再 抱怨 了 ！ 不 是 只有 你 一 個 人 受盡 委屈 。 • 這 又 不 是 什麼 大不了 的 事情 。 你 可能 跟 我 （ 或 大多數 人 ） 一樣 ， 或多或少 都 對 人 講 過 上述 的 話 。 「 但 如果 真的 沒有 必要 擔心 呢 ？ 」 你 也許 想 問 __UNDEF__ 那 不 是 重點 ── 重點 是 此刻 對方 正 卡在 擔憂 的 情緒 裡面 ， 並且 想要 別人 瞭解 和 體會 他 心 裡 那 份 感受 。 不論 性別 、 年齡 或 智商 高低 ， 每 個 人 都 曾經 為了 「 沒有 必要 擔心 的 事 」 感到 擔心 或 憂慮 。 在 那樣 的 狀態 中 ， 端出 一 句 「 不要 擔心 」 恐怕 是 徒勞無益 。 然而 ， 若 你 能 讓 對方 感覺到 你 可以 瞭解 並 體會 他 的 感受 ， 反而 更 有助於 對方 找到 解決 問題 的 辦法 ， 或者 更 願意 聆聽 你 的 意見 。 什麼 時候 該 認可 對方 __UNDEF__ __UNDEF__ 人人 都 喜歡 被 認可 的 感覺 ， 但 大多數 人 不 知道 這 種 感覺 就 叫做 「 認可 」 。 也就是說 ， 人們 能 感覺到 自己 的 想法 或 感受 是否 得到 他人 的 認可 ， 卻 很少 人 知道 該 怎麼 稱呼 這 種 感覺 。 因此 ， 不 太 可能 會 有 人 直截了當 地 告訴 你 ： 「 嘿 ， 我 需要 你 給 我 一些 認可 反應 。 」 於是 這 不禁 讓 人 想 問 ： 要 如何 知道 何時 給予 他人 認可 ？ 人們 拋出 的 認可 請求 ， 可能 比 你 想像 的 還要 多 。 根據 我 的 經驗 （ 這 是 不 完全 科學 統計 ） ， 百分之八十 到 九十 的 對話 中 至少 會 有 一 次 傳達 認可 的 機會 。 簡單 來 說 ， 向 你 訴說 的 人 多半 希望 在 對話 過程 中 得到 你 的 認可 。 這 同樣 是