對方 喜歡 。 人際 交往 中 非常 講究 「 禮 尚 往來 」 ， 「 來而不往 ， 非禮 也 」 。 可以 說 ： 「 禮 」 是 走遍 天下 的 金 拐杖 ， 「 禮 」 可以 幫助 你 更 好 地 處理 人際 關係 ， 實現 人 與 人 之間 的 互惠 互利 。 232 整合 人脈 資源 ， 商場 互利 多 贏 「 四 兩 撥 千斤 」 ， 那 是 一 種 借 力 打 力 ， 以 小力 勝 大力 的 功夫 。 其實 在 我們 的 平時 生活 和 社交 活動 中 ， 也 常 用到 這 種 方法 。 我們 所 處 的 是 一 個 重人情 的 社會 ， 很多 事情 靠 公事公辦 往往 不會 那麼 順暢 。 因此 ， 溝通 就 成 了 辦事 的 必要 環節 ， 要 想 良好 溝通 就 應該 有所 行動 ， 而 送 禮 就 是 這 種 行動 的 最佳 表現 。 同樣 辦事 ， 有的 人 送 禮 就 能 把 事情 辦成 ， 有的 人 送 禮 就 沒有 什麼 效果 。 可見 ， 送 禮 也 是 一 個 學問 。 做 餐飲 的 人 都 很 清楚 這 一 點 ， 飯菜 的 好壞 和 價格 都 對 買主 有所 影響 ， 適當 降低 價格 ， 搞 個 優惠 套餐 活動 ， 節日 贈送 禮品 ， 等等 ， 這些 都 是 小恩小惠 的 表現 ， 但是 正 是 這 種 小恩小惠 卻 常常 會 影響到 眾多 的 生意 。 你 不妨 看 一下 ， 那些 比較 受 客人 歡迎 的 餐館 或 酒店 ， 一般 都 有 很多 回頭客 。 你 不妨 舉辦 一 次 美好 的 晚會 ， 或 向 你 的 客戶 贈送 幾 件 小巧 的 飾品 ， 這些 遠遠 算不上 行賄 ， 這 只是 增進 友情 ， 帶動 互動性 的 一 種 方式 而已 ， 與 行賄 相距 甚 遠 。 並且 當 你 真的 如此 做 了 ， 你 會 發現 ， 你 比 以前 更 有 人緣 ， 你 的 客戶 跟 你 的 關係 更 牢靠 了 ， 在 這些 不起眼 的 小 事 上 做 些 文章 ， 也許 你 得到 的 是 一 次 好 的 業績 ， 薪水 ， 職位 也 會 提升 … … 但是 ， 現代人 常常 忽略 了 「 禮 輕 情意 重 」 的 說法 ， 從而 送 的 禮 含金量 越來越 大 ， 這 種 「 禮尚 往來 」 的 優良 傳統 卻 成為 了 人們 日常 交往 中 的 沉重 負擔 ， 更 使 人情 變成 了 一 種 「 債 」 。 其實 ， 在 很多 人 看來 ， 情意 與 金錢 是 不能 畫上 等號 的 ， 情意 與 禮物 的 含金量 是 不能 成 正比 的 ， 情意 233 第七 章 不 該 為 金錢 所 沖淡 。 所以 ， 我們 在 選擇 禮物 時 ， 應該 注意 要 以 「 禮 輕 情意 重 」 為 原則 ， 「 人意 」 到 ， 「 情意 」 到 ， 唯有 這樣 才 能 讓 你 所 送出 的 禮物 收到 奇效 。 而且 ， 實際 上 你 所 選擇 的 這些 小 禮物 並 不 需要 你 花費 多少 金錢 ， 最 需要 的 是 多 花 些 心思 ， 這樣 就算 是 對方 不 需要 或是 拒絕 接受 你 的 小恩小惠 ， 你 也 不會 有 什麼 損失 。 而 對方 也 肯定 知道 了 你 的 心意 ， 下 次 接觸 時 ， 你 再 看 ， 他 待 你 的 態度 一定 有 很 大 改善 。 由此可見 ， 「 禮 」 要 送 得 恰到好處 。 稱得上 好 的 禮物 ， 並 不一定 都 是 價值連城 的 寶貝 ， 真正 可貴 的 是 你 送 禮物 時 所 展現出 的 智慧 。 【 人脈 箴言 】 毋庸 諱言 ， 送 禮 在 人情 往來 中 是 必 不可 少 的 重要 手段 。 送 得 好 ， 方法 得當 ， 則 皆大歡喜 。 送 得 不 好 ， 被 人 拒絕 ， 觸 了 黴頭 ， 只 會 給 心 中 添堵 。 所以 ， 只有 巧妙 掌握 送 禮 的 技巧 ， 才 能 讓 每 一 份 送出 的 禮物 都 能 收到 實效 ， 為 整 個 送 禮 過程 畫上 一 個 完滿 的 句號 。 234 整合 人脈 資源 ， 商場 互利 多贏 2 .
 
像 朋友 一樣 去 關心 客戶 商家 的 生存 之 道 ， 就 是 與 客戶方 的 戰略 共贏 。 客戶方 可以 是 經銷商 、 代理商 、 其他 的 企事業 單位 等 ， 總之 就是 那些 個 平時 跟 你 合作 的 企業 ， 選擇 了 與 一 個 客戶 合作 ， 那麼 你 與 該 客戶 就 是 「 命運 共同體 」 ， 「 肥 」 了 他 ， 也 就 富 了 你 ； 「 瘦 」 了 他 ， 也 就 窮 了 你 。 幫助 客戶 成功 也 是 幫助 自己 成功 ， 以 此 為 據 ， 你 就 能 找到 有效 的 行銷 之 道 ， 從而 展開 有效 的 合作 模式 ， 在 合作 中 ， 共贏 互利 。 和 客戶 交流 ， 不僅僅 限於 業務 往來 方面 的 事情 ， 同時 還 包括 客戶 的 愛好 、 習慣 等 ， 並且 每隔 一 段 時間 交流 一 次 ， 爭取 做到 對 客戶 情況 的 熟悉 掌握 。 平時 也 會 和 客戶 吃 個 飯 ， 喝喝 茶 。 但是 幾乎 不 聊 業務 ， 只是 聊 生活 ， 逐漸 地 和 客戶 成為 朋友 ， 這 將 對 你 業務 的 展開 非常 有利 ， 否則 將 會 起到 相反 的 效果 。 某 地 藥店 與 當地 一 家 藥廠 已經 有 了 近 兩 年 的 業務 往來 。 在 這 段 時間 內 ， 藥店 老闆 認為 廠家 提供 的 產品 適 銷 對 路 ， 雙方 合作 的 很 愉快 。 但 藥店 老闆 出於 利益 考慮 ， 他 在 每 次 給 廠家 結款 時 都 會 以 價格 太 高 為由 要求 廠家 給予 適當 的 折扣 。 23 第七 章 藥廠 為 了 維持 銷量 ， 不得已 一次次 滿足 了 該 藥店 老闆 的 要求 。 藥廠 的 做法 無疑 助長 了 藥店 老闆 的 貪利 心理 ， 於是乎 他 對 這 種 做法 總是 樂此不疲 。 最後 在 他 的 軟 磨 硬 泡 之下 ， 藥廠 的 利潤 空間 已經 被 擠壓 殆盡 ， 甚至 已經 面臨 著 繼續 和 該 藥店 合作 將 會 面臨 虧損 的 尷尬 境地 。 藥廠 只好 選擇 放棄 該 藥店 。 在 此 之後 的 一 段 時間 ， 藥店 沒有 了 廠家 的 藥品 供應 ， 而 藥店 卻 經常 有 消費者 指名 要 購買 該 種 藥品 。 藥店 老闆 再次 打電話 給 藥廠 詢問 何時 送貨 時 ， 對方 只是 說 斷貨 了 。 從 這 個 案例 中 ， 我們 可以 知道 該 藥店 老闆 只 想 著 自己 贏利 ， 而 沒有 考慮到 客戶 的 利益 ， 所以 最後 生意 斷 了 線 ， 客戶 賺 不 到 錢 了 ， 藥店 自然 也 無利可圖 了 。 由此可見 ， 真正 聰明 的 人 一定 要 兼顧 自己 和 客戶 的 利益 。 如果 客戶 在 你 這裡 沒 賺到 錢 ， 他 肯定 會 去 另 尋 能 給 他 帶來 利益 的 合作 夥伴 ， 這樣 就 等於 你 將 能 給 自己 帶來 利益 的 客戶 生生 逼走 了 。 所以 ， 做生意 必須 要 像 對待 朋友 一樣 對待 客戶 ， 讓 你 的 客戶 有 錢 賺 ， 那樣 客戶 才 會 忠誠 於 你 ， 才 能 與 你 形成 長久 的 合作 關係 。 你 要 想 成功 ， 就 必須 讓 你 的 客戶 也 成功 ， 如何 幫助 你 的 客戶 成功 呢 ？ 除了 生意 上 你 可以 適當 讓 利 ， 在 生意 之外 ， 你 也 須 注意 某些 細節 ， 要 知道 ， 生意 之中 幫 是 幫 ， 生意 之外 幫 也 是 幫 ， 只要 是 能 促使 你 的 客戶 成功 ， 你 的 成功 也 是 遲早 的 。 職場 中 的 人際 關係 就 是 這樣 ， 走到 哪裡 也 都 會 有 互惠 互利 ， 儘管 有時 並 不 公平 ， 但是 不 居 要職 的 你 沒有 生殺大權 ， 在 辦公室 這 個 「 是非 之 地 」 ， 如果 不 遵守 其中 的 遊戲 規則 ， 那麼 當 裁員 的 號角 吹響 時 ， 第一 個 被 淘汰 出局 的 人 ， 也許 就 是 你 。 在 職場 爭鬥 中 ， 獲得 勝利 的 最 好 辦法 就 是 在 平時 提高 自己 的 競爭 意識 。 要 知道 競爭 是 無 處 不 在 、 無時 不 在 的 。 所以 你 潛在 的 對手 也 就 很多 很多 ， 這 也 是 為什麼 許多 職業 中 人 感覺到 非常 疲倦 的 原因 。 但是 ， 如果 你 放下 心 中 的 敵意 ， 從容 地 面對 競爭 對手 ， 盡 自己 的 努力 做到 工作 精益求精 、 人際 關係 和詣 ， 那麼 ， 在 人群 中 脫穎而出 的 你 根本 不必 去 同 別人 競爭 什麼 。 因為 ， 你 的 表現 已經 向 上司 和 同事 們 證明 ： 你 就 是 最 好 的 。 【 人脈 箴言 】 考慮 事情 要 全面 ， 不要 抓住 一 點 不 放 ， 除非 你 想 給 自己 找麻煩 。 做人 要 學會 寬容 ， 避免 樹立 假想敵 ， 要 透過 自身 實力 的 提高 來 贏得 競爭場 上 的 勝利 。 22 第六 章 8 .
 
客觀 批評 ， 對 事 不 對